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时间:2017-10-26
《保洁工作整改方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、关于保洁工作整改的计划方案通过本次用户意见调查,客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题,针对业主对于保洁工作提出的相关意见,我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题,同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析,并实施整改。一、客服部自身存在的管理问题与分析1、客服部对于现场管理巡视力度不足,巡视覆盖面不全面,入室保洁检查以抽查巡视为主,力度不够。2、对保洁质量标准要求较低,未能以合同执行标准进行各项检查。3、保洁队伍入场后,由于客服部保洁绿化主管没有及时到位,更换频繁,未能在第一时间内对保洁队伍进
2、行统一的规范化管理。二、保洁公司存在的问题与分析1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面,对于大厦的整体保洁要求理解不全面,对于大厦基本环境也不是很清楚,导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。2、保洁公司人员流动性较大,对新入职保洁员的培训力度不够,导致保洁服务规范性较差。3、保洁公司现场管理人员能力不足,执行力下降,造成保洁质量标准下降。三、整改措施(一)提高客服部自身管理水平,加强督导和巡视力度,提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。31、客服部加强巡视检查力度和标准,加强对保洁队伍质量的管理,提高保
3、洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次,客服部经理每日抽检不低于4次,抽检和全面检查有效结合,每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域,同时建立客服部内部收发、复印、A卫接待等岗位员工联动机制,在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查,对于发现的问题及时通知保洁绿化主管,加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题,及时与保洁公司沟通,由客服部签发保洁整改通知单,限期整改。2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检,对于发现的问题及时进行跟踪验证。3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理,提高保洁工作的标准化规范化操作
4、。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划,每周五定期对保洁公司人员进行集中培训,从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练,同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训,通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。(培训方案附后)4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比,介绍本楼层的工作经验,大家共同学习,提高整体的保洁质量。5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀,减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握,如发现异常,及时与保洁公司现场管理人员进行沟
5、通,加强对现有保洁队伍的管理。6、与保洁公司及时沟通,加大共同协查的力度。每日与保洁公司现场管理人员共同巡视检查不低于3两次,每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查,每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁检查,加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问题进行认真分析,查找原因并进行相应处理。7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角,积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。8、保洁主管对保洁公司使用低值
6、易耗品,每次送货,都要开箱查验,并留有样品,并要求保洁公司提供质量检测报告。(二)加强与保洁公司的联合管理,针对保洁公司出现的问题,客服部第一时间通知保洁公司驻场管理人员,要求对出现的问题进行整改,在用户意见调查汇总结果出来后,与保洁公司经理及时沟通,召开沟通会议,对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论,共同制定整改措施。四、按照项目要求,从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行主动回访,加强与业主的沟通,针对业主的个性化需要制定个性化保洁服务,满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。XX大厦项目部2
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