浅谈如何优化景区导游讲解

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1、浅谈如何优化景区导游讲解[摘要]导游人员的讲解服务对旅游景区有着举足轻重的影响。所谓“江山美不美，全凭导游一张嘴”，当游客抵达一个陌生的景区，如果没有导游的讲解，那游客看到的便只是呆板的美，只有通过景区导游精彩的讲解才能让景色显得更加生动形象，风俗民情更加绚丽多彩，游客的旅途妙趣横生。所以对景区导游讲解工作进行必要的优化能大幅提升游客的满意度。本文以乌镇景区为例，通过对景区导游讲解内容、方式、路线等现状进行分析，找出不足并提出优化之道。[关键词]乌镇；景区游导；讲解；优化[中图分类号]F752[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）29-

2、0159-031乌镇景区概况乌镇景区坐落于浙江省嘉兴桐乡市北端。从1999年开发保护至今，这里已经是一个享誉国内外的著名旅游目的地。并于2011年被评为国家级的5A级景区。无论是一期的东栅单一的观光型景区还是二期的西栅集休闲商务会议度假观光文化于一体的多功能景区，乌镇的旅游开发始终都是走在国内古镇游的前端。2013年共接待游客559万人次，总体收入7.69亿元，比上年增长11.48%，散客人数第一次超过了团队人数，达到了占比的60%。11作为国家级的AAAAA级风景区，景区导游部一直都是公司非常重要的部门，从公司成立至今，导游队伍从最初的几个人发展到现在的

3、四十多人，从最初单一的景点、景物介绍演变到现在的文化导游讲解，导游部也发生了质的提升。2景区导游讲解现状分析在2013年，乌镇景区对导游部进行了改革和重组。更加注重对导游的讲解质量和景区实时动态管理方面的培训，同时也开始重视培养导游知识文化素养。即便如此，导游在进行讲解工作时还是出现了不少的问题。2.1讲解内容一成不变游客到一个陌生的景点，对于当地的语言、风俗习惯并不了解，因而需要导游为他进行介绍。但倘若导游在讲解的过程中只是简单的就事论事，看物讲物，告诉客人这个是什么，干什么的，缺少进一步的联想和延伸，那客人对此景物的了解也就停留在浅层，缺乏新鲜资讯的刺

4、激和感受，满意度自然就不高。如东栅的“香山堂药铺”，景区导游都只介绍了以前老药铺的格局和学徒的内容，没有进一步去挖掘其他相关的背景知识，而且对于所有的客人都采用同一套导游词。其实除了这些之外，可以深入介绍“香山堂”药铺名字的由来，以及现在药铺中命名的“堂”的由来。11在乌镇景区开发后的前几年，外地的导游都认为带团来乌镇最难的事情就是为客人作讲解，因为景区的路线很复杂，要讲解的点也很多，以至于害怕旅行社派自己带团来乌镇为省成本而不请讲解，所以觉得乌镇的景区讲解员很厉害。但是现在很多外来的导游都可以对乌镇里的景点讲解信手拈来，而且所讲的导游词和景区讲解员的并没

5、有多大差异，原因是十多年来，景区讲解员的导游词还是原来的那套，没有任何的变化，外地导游来这里几次，听上几遍也就能照葫芦画瓢了。另外，西栅景区较大，景点较分散，景区导游的讲解也只是局限于导游词。2.2讲解缺乏层次和逻辑性乌镇景区导游讲解没有层次感。讲解只就景点而景点，没有从大概念到小细节地讲，也不是从小细节归纳到大概念地讲，而是一味地从小细节到小细节，客人听后感觉散乱，思路不清晰。最后的结果是导游说不清到底都讲了些什么，游客也说不清到底都听了些什么。导游讲解的逻辑性不强。概况与景点，景点与景点，人物与景点之间没有过渡，衔接不紧密也不自然，直奔主题，让人感觉生

6、硬和突兀。就好比如果从一个人的眼睛部位往下看，没有看鼻子，就一下只看到了嘴巴，是一种什么样的感觉？所以，导游在讲解过程中，一定要注重过渡句的引用。11这个问题在西栅喜庆堂二楼讲解时就比较明显。喜庆堂是一个以传统婚礼为主题的展览馆，二楼位置摆放了一些结婚所要用到的物件，如女子的嫁妆、子孙桶、条厢、肚兜、发簪以及各个年代的证书等，东西比较多也比较乱，这也使很多导游没有任何的讲解逻辑和思路，往往是看见什么就说什么，缺乏展品之间的过渡衔接。其实可以依照将古代婚礼所涉及的“三书六礼”为思路，楼下讲亲迎后的六礼步骤，那楼上可以按照亲迎前的几个步骤，把楼上楼下的东西有机

7、串联起来，客人听后必能形成知识体系，对江南地区的婚俗能留下深刻的印象。2.3讲解路线太过单一和固定讲解线路的单调性这个问题最主要凸显在西栅景区的讲解。因为西栅景区有3.4平方千米，里面的景点也相对较分散，景区导游在讲解的过程中采用同一条规定的路线。即从游客服务中心开始，先到情景长廊，第一步通过摆渡船或者沿河步栈道进入景区，舟楫文化长廊，草木本色染坊，喜庆堂；第二步走回头路到通安岛，过通安岛到叙昌酱园，亦昌冶坊，水上集市，灵水居的三大名人纪念馆；第三步走乌镇最高的定升桥，走小段回头路进入昭明书院和茅盾文学奖纪念厅；第四步回到西大街走洪昌弄到龙形田进入三寸金莲

8、馆，徐昌铭画院，老邮局乌陶吧；第五步从国乐剧院回头过咸宁桥到秀水廊