现网常见问题及解决方案

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1、现网常见问题及解决方案Ø问题1：机顶盒提示：PPPOE连接失败，请更改连接模式或者重新启动机顶盒。可能原因：modem、网线、机顶盒出现问题。modem拨号时间过长，导致机顶盒拨号失败。局方网络端口出现问题。解决方法：更换modem、网线、机顶盒。在modem拨号成功后，重新启动机顶盒即可。请测量人员联系局方机房更换端口即可。Ø问题2：机顶盒提示：非法的机顶盒。可能原因：用户登录页面输入帐号密码错误。账号密码存在绑定问题。解决办法：输入正确的账号密码。请联系局方机房帮助解决。Ø问题3：开机没有进入EPG界面。而是进入直播频道。可

2、能原因：机顶盒选择了开机播放。解决办法：在配置页面下的高级配置页面下，取消勾选“开机播放”即可。Ø问题4：回看节目中的节目列表与实际节目不符。可能原因：节目录制问题。解决办法：请联系运营商协助处理。Ø问题5：电视机没有声音。可能原因：音频线未接。电视机或机顶盒处于静音模式或音量调至最低。解决办法：请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。将电视机和机顶盒调至有声模式，并提高音量。Ø问题6：机顶盒的遥控器不能正常操作。可能原因：遥控距离太远或者遥控角度太大。电池电源耗尽。遥控器与机顶盒的红外接收器之间有障碍物格挡了信号传输。解决

3、办法：请保证遥控器在有效控制范围内。请更换新电池。请保持遥控器与机顶盒直接没有障碍物。Ø问题7：开机后电视机显示为黑白图像。可能原因：视频线质量不好或者链接不牢。电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，机顶盒默认输出为PAL制式，符合中国的电视产品要求。解决办法：重新连接或更换视频线。使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO.