花旗银行的员工沟通

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1、花旗銀行的員工溝通第二十三條等級:初級資料來源：花旗公益網站：http://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/csr/index.htm2010年花旗銀行GlobalCitizenshipReport花旗藉由多重管道收集員工的心聲，並以「開放、誠實地與員工溝通」為溝通原則，溝通管道包括自上而下的溝通以及員工意見調查企業概述花旗銀行(Citibank)是花旗集團(Citigroup)屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的“紐約城市銀行”(CityBankofNewYork)，經過近兩個世紀的

2、發展、並購，已成為美國最大的銀行，也是一間在全球近五十個國家及地區設有分支機搆的國際大銀行。1998年10月花旗銀行的母公司及控股公司“花旗公司”(Citicorp)與“旅行家集團”(TravelersGroup)合併組成花旗集團，此後花旗銀行繼續保持為花旗集團“紅雨傘”旗下的強勢品牌。花旗銀行是眾所公認的積極求新又專業化的銀行，在臺灣市場上一直居於領導地位。隨著臺灣經濟的發展與金融的自由化，現在花旗銀行就存款、資產總值，獲利情況及營業範圍而言，已成為國內規模最大的外商銀行。花旗集團是全球最大的金融服務公司，目前在全球共有四千多個分支機搆，業務範

3、圍包括消費金融、企業金融、投資銀行、私人銀行、保險、证券经纪及资产管理服务等。案例描述花旗藉由多重管道收集員工的心聲，並以「開放、誠實地與員工溝通」為溝通原則，溝通管道如下：l自上而下的溝通花旗集團的高層主管每年都會有一系列的會議，針對花旗集團在全球範圍內面臨的各種挑戰，與全球各地的員工就重要問題進行交流並答覆員工提出的問題。l員工意見調查包括訂期的脈動調查（pulsesurveys）以及年度的員工意見調查―「員工之聲」(VoiceoftheEmployee，VOE)。「員工之聲」為一個以網路為基礎的調查工具，調查以匿名的形式進行，由外部單位收集

4、員工的答覆，對資料與結果做出分析，並形成最終的報告呈交給管理層。「員工之聲」是花旗集團高層瞭解全球員工想法的重要方式，便於花旗集團根據調查結果採取相關措施，解決員工提出的建議與意見。2008年至2010年VOE粗略之回覆數據如下：201020092008回覆率85%85%84%滿意67%64%63%中等20%20%22%不滿意13%16%15%