冷库现场管理规范

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1、冷库现场管理规范仓储是商品流通的储运基地,为提高服务质量、增强服务功能、实现“五优”,根据全国对外贸易仓储企业现场管理规定并结合本公司冷库的实际,特制定本规范。一、环境整洁1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物进出库的路线要达到安全、方便、高效的目标。2、标志明显。冷库的场地标志、货位标志、服务标志、安全警告标志应位置合理、标牌规范醒目。3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环境符合文明要求。4、礼貌服务。员工着装文明、仪表端庄、接待热情、谦虚谨慎,为货主排忧解难。二、生产井然1、组织严密。冷库领导分工合作,员工职责明确,制度健全落实,生产工作秩序

2、井然、有条不紊。2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序具体规范、分工清楚、标准明确、责任到人。3、严格操作规程。商品进出库手续健全,品种规格数量无误,各种机械作业达到安全与规范。4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌,坚守岗位,认真履行职责、做好工作。三、物流有序1、严格把关。严格商品入库验收、在库保管、出库复核的制度,做到商品进出库准确、安全、及时、完好。2、帐货卡相符。货卡填制符合统一规范要求,总卡与分桩卡相互呼应,货垛量和货位与实际相符,对超期储存商品作好信号标记,定期反馈。3、堆垛规范。商品堆码安全,整齐稳固,无倾斜和危险桩,符合管理制度规定,达到

3、最佳堆码标准。4、文明作业。机具使用全理,操作符合规范,做到爱护商品、文明装卸、轻搬轻放、提高效率、确保质量。四、纪律严明1、劳动纪律。冷库严格考勤,奖罚严明,员工遵章守纪,认真履行职责,圆满完成各项工作任务。2、操作纪律。冷库各种操作制度健全,操作人员严格按照操作规程操作,并在实际操作中得到有效的执行。3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗,各岗位坚持安全生产,消除各种事故隐患,预防事故发生。4、服务纪律。冷库现场设立意见箱、意见簿,广泛征求货主和员工的意见和建议。对违纪行为严肃处理,不留情面。冷库服务规范冷库坚持货主至上、服务第一,以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安

4、全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作方针和各项管理制度,端正服务思想,改进服务态度,提高服务质量,促进冷库两个文明建设。一、接待1、主动:主动打招呼,主动询问货主需求,主动介绍冷库有关情况。2、热情:待货主亲切有礼貌,态度和蔼,协商办事,语言文明。3、耐心:答复问题认真负责,不急不躁,不计较对方语言轻重。4、周到:服务周到,遇事不推不拖,为货主排忧解难。二、收货1、冷库要加强计划管理,随时掌握进库货物的品种和数量,提前安排好库位、人力与机力,确保货物安全入库。2、冷库管理员要严格把好入库验收关,主动会同送货人员清点货物数量,分清品名、规格、批次及包装质量,按规定协助货主办理

5、入库手续。3、商品卸车时,应做到轻搬轻卸,文明作业。区别商品的不同包装和性能,采取安全卸货工具,确保商品不受损、不受污染。4、办理冷库保管合同,按照合同规范认真填写合同内容,力求商品数量、品种规格准确,双方责任分明。三、储存1、合理安排商品储存地点,做到在同一库内储存的商品、性能不互相抵触,养护措施一致,灭火方法相同。2、冷库的干、支道布局合理,五距符合标准;分垛清楚,堆垛稳固,整齐、安全、不压坏商品,货卡齐全醒目,方便点数与进出货物。3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品,要加强质量管理,勤检查,确保商品在储存期间不损坏、不变质,把好保管养护关。4、帐卡数字准确,字迹清楚,定期盘

6、点库存商品,及时将盘点结果列表通报货主,做到冷库帐与货主帐相符。四、发货1、认真做好发货三核对,即:提货单与储存凭证核对;提货单储存凭证与货卡、商品核对;发货人员与提货人员共同点交核对。2、冷库要在发货前备好货,安排人力机力,确保商品及时安全出库,作业中要轻搬轻放,防止商品在出库过程中受损及受污染。3、严格货物出库手续,冷库管理员认真核对提货单,经核对无误后方能发货,并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及有关事项。4、货物出库过程中若发现货单不符,货物受损或变质,应主动与货主协商处理,做到货物差错不出库门。五、纪律1、加强职业道德教育,端正经营作风,做到不利用职权牟私利,

7、不错收、不多收、不乱收,不刁难货主,不挑剔商品,不无故拖延收发货时间。2、冷库设立意见簿,主动征求货主和员工的意见与建议,并在实际工作中加以改进和提高。3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时,冷库领导要及时接待、虚心听取、耐心解释,并通报员工以努力改观。4、奖罚分明:优质服务成绩显著者,应给予表扬或奖励;不尽职责有违纪行为者,视情节轻重,分别给予批评教育、书面检讨等处理。冷库创“五优”活动管理冷库开展创“五优”活动是贯彻执行冷库工作“安全、优质、方便、多储、低耗”的十字方针以加强冷库各项基础管理和专

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