吉 林 省 家 政 服 务 规 范

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1、DB22/T/T/T××××—××××吉林省质量技术监督局发布2008年9月发布家政服务规范(Jilindomesticservicenorms)DB22/T/T/T××××—××××DB22/T吉林省质量技术监督局ICS1DB22/T/T/T××××—××××前言为了进一步规范长春市家政服务市场，提高家政服务水平，促进家政服务业向职业化、社会化、行业化、标准化发展，本标准的制定可以促进长春市的家政服务进入一个良性的、有序的、可持续的发展状态，从而使更多的社会成员享受家政服务，缩短家庭劳动时间，减轻家庭劳动强度，提高生活质量；提供更多的就业岗位，

2、缓解就业压力，本标准将从规范服务、组织机构、服务质量、监督管理等方面指导家政服务组织采用标准管理，提升我市家政服务业的竞争能力。本标准由吉林省质量技术监督局提出。本标准由吉林省就业服务局归口管理。标准起草单位：长春市家政服务协会。本标准主要起草人：杨晓光、张胤红、兰玉宝、胡艳、尹丽萍。IDB22/T/T/T××××—××××家政服务规范1．范围本标准规定了家政服务规范的定义、组织机构、从业人员、服务质量、质量责任及监督管理。2．定义下列定义与术语适用与本标准2．1家政服务家政服务：以家庭为服务对象，协助家庭成员对各类事物进行实际操作和科学管理的过

3、程。服务方式有钟点工、坐班式、居家式。2．2月子陪护：为产妇和新生儿提供饮食起居和护理。2．3保育服务：为0～3岁的婴幼儿家庭提供婴幼儿照料和日常护理。2．4育婴服务：为0～3岁婴幼儿家庭提供日常照料、日常护理和保健、智力开发、教育服务。2．5小学生托管服务：为小学生提供上下学的接送及放学期间的管理。2．6家庭病护：在家庭为病人提供服务。2．7医院病护：在医院为病人提供服务。2．8家庭保洁：为用户提供家庭卫生保洁、衣物洗涤、熨烫、整理起居及用品等相关服务。2．9家庭烹饪：根据用户要求提供烹饪服务。2．10涉外服务：为外籍家庭服务。2．11高级管家

4、：为用户提供相关人员，管理家庭事务、家庭财产的管理。3．家政组织机构组织形象是用户对组织的具体感受，良好的组织形象能成为组织与用户进行沟通的有效工具，使用户对组织产生信任感。3．1服务机构3．1．1应持有有效的营业执照。3．1．2在醒目位置标注经营范围和收费标准。3．1．3建立完整的用户和服务员档案。3．2中介机构3．2．1应持有有效的营业执照。3．2．2在醒目位置标注经营范围和收费标准。3．2．3建立完整的用户和服务员档案。4．从业人员4．1服务（中介）机构法人（负责人）4．1．1中介机构法人（负责人）应持有职业介绍资格证书。4．1．2严格执行

5、国家的法律、法规，守法经营。4．1．3独立的承担法律责任和义务，自觉的接受社会的监督。4．2服务（中介）机构服务人员4．2．1中介机构专职人员应持有职业介绍资格证书。4．2．2服务热情周到、诚实守信、平等待人、办事公正。4．2．3爱岗敬业，业务能力与从事工作相适应。4．2．4尊重用户和服务人员的选择，不得泄露隐私。4．3服务员的基本要求4．3．1持有有效身份证件、健康证明和政府相关部门颁发的《职业资格证书》，年龄在18至50岁之间。4．3．2具有初中以上文化程度，会讲普通话。4．3．3热爱家政服务工作，遵守职业道德，具有良好的语言表达能力和沟通协

6、调能力。-7-DB22/T/T/T××××—××××4．3．4尊重用户的生活习惯和民族习惯。4．3．5涉外服务员应具有日常外语会话能力。4．4服务员的特殊要求4.4.1.月嫂：掌握并具备产妇、婴幼儿护理基础知识和经验；能够承受较强的体力劳动；具有一定的烹饪技能；(一)新生儿(1)科学、合理喂养；(2)日常洗漱；(3)眼部、臀部和脐部的护理；(4)识别常见病的症状并采取相应的措施；(5)行动、语言、感觉和知觉训练；(6)用品的清理和消毒。(二)产妇护理(1)了解产妇的生理和心理特点；(2)为产妇营造舒适、清洁的休养环境；(3)识别产妇常见的症状和应

7、采取的措施；(4)科学、合理调配饮食；(5)协助产妇进行日常洗漱；(6)指导产妇练习形体恢复；(7)进行心理疏导、避免产后抑郁症4.4.2．育婴师：持有劳动部门颁发的育婴师职业资格证。(1)婴幼儿发育的心理和身体发育的特点；(2)婴幼儿动作发展的基本规律。(3)适当的早期教育。4.4.3.医院陪护员：(1)掌握基础护理知识，根据病人的病情和医嘱及心理特点，照顾病人饮食起居和选用恰当的医疗器械为病人护理，创造舒适、安全的休养环境。(2)责任心强，不怕脏、不怕累，对病人有耐心。4.4.4.保洁工：(1)无恐高症、高血压、心脏病等；(2)能够承受较强的

8、体力劳动；(3)具有较高的卫生清洁技能。4.4.5高级管家(1)具有大专以上学历，有较高的文化修养；(2)掌握家庭礼仪、家庭护理、宅舍管