朗坤科技园物管方案

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1、朗坤科技园物业管理方案深圳市贝雷德物业管理有限公司二○一二年九月二十五日目录第一章项目情况介绍第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划第三章岗位结构及人力资源配置第四章服务费标准及管理成本测算第五章管理方式、工作计划、管理机制和物资装备第六章规章制度、操作流程和档案的建立与管理第七章日常管理服务项目及各设备系统运作第八章各项管理承诺指标及主要措施第九章各项应急预案第一章、项目情况介绍朗坤科技园地处深圳市龙岗区坪地高桥产业园区，占地面积约为3万平方米，规划建筑面积约为7万平方米，一期建筑面积约为2.6万平方米。是朗坤集团研发中心

2、和办公、培训基地，园内设有研发设计中心、综合办公大楼、培训学院、员工公寓和设备制造车间。科技园进行了超前、科学的定位，设计不仅外观新颖、独具匠心，而且内部功能齐备、科学，并有一定的超前性。在科技园的外部环境建设上，结合建筑形体，设计开放式的园林景观，为城市景观增添亮点。秉持这种设计理念，结合自身特点，朗坤环保大厦像一位银白色直插穹宇的巨人，屹立在这片白云蓝天下。IJ{为解除后顾之忧，减轻后勤保障的压力，贵集团领导根据社会化、专业化分工的要求，积极探索科技园管理新机制，寻求一种更为科学、合理的管理模式。深圳市贝雷德物业管理有限公司

3、（以下简称贝雷德物业公司）积极响应贵集团领导者们的睿智之举，针对科技园的实际情况，在短短的时间内，调集了公司精英，群策群力，通过深入的调查研究、现场勘查、与相关人员访谈等多种方式，对科技园的整体情况有了一个初步的了解和认知，在此基础上，我司相关人员通过积极展开讨论，度身定做，制订出“一个中心、两个基本点、三个效益、四个满意、五项达标、六项保证”的整套方案，即：以用户为中心，坚持一手抓服务质量，一手抓成本管理，强调社会效益、环境效益、经济效益并重，通过超前化服务启动、个性化服务设计、即时服务与隐形管理、流程管理与控制、人本化服务、

4、文化运作六项保证措施，实现用户满意、员工满意、社会满意、企业满意，争创设备运行维护达标、环境管理达标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率达标。lJ掩卷细思，我们将为朗坤科技园带去什么？不仅仅是细致入微的服务、专业规范的管理、宝贵的实践经验，我们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神，是一种双方互荣、双赢的最终目标。这是我们成功合作、共创未来的合作基础和重要保证。我公司将一如既往地秉持“超越自我，争创一流”的企业精神，恪守“用心做事，诚信待人”的职业道德，坚持“用户的需求就是我们的工作内容

5、，用户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，倾情投入，认真履行职责，实现诺言，树立科技园物业专业化管理的成功范例。©深圳物业管理信息网第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，五项达标，六项保证。9.fu一个中心---s以用户为中心，站在用户的立场上研究和设计服务，重视用户的意见，并顺应用户需求趋势，不断完善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。<两个基本点---,AS一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，确定服务标准，在保证服务品质的

6、同时，积极开拓创新，节能挖潜，控制成本。三个效益---3环境效益、社会效益、经济效益三者是密不可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效益齐抓并举。四个满意---F根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用户满意、社会满意、员工满意、企业满意。五项达标---f根据《全国物业管理示范工业园标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和科技园的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达

7、标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以上）达标。六项措施---L6>措施一：超前化服务启动t`;贝雷德物业公司特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人员深入现场，积极与施工方接触，并根据科技园使用功能，结合设计、施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了物业使用功能的充分发挥。<措施二：个性化服务设计T贝雷德物业公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以

8、及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。朗坤环保大厦的硬件设施先进。所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对朗坤环保科技园的特点、用户需求和愿望等设计出一套个性化服务菜单，做好朗坤环保科技园的管家。措施三：即时服务与隐形管理9即