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1、美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一：建立优质客户服务体系1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、3、对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。4、建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。美容院顾客服务流程表流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院，请问您是打算预约哪个时段？有
2、没有你相熟的美容师呢？X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询员“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿X小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问你是要美容吗？（若顾客拿不定主意，拿服务项目向她解说）这是本店的XX服务项目。前台咨询员“顾客基本资料记录表及顾客护理表寄放物品，引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐,请把物品(大衣雨伞等)寄放在这边:小姐,请往这边走,请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容室，引导客人更衣小姐,这是您的座位,请稍等一下,我去给您倒杯茶来,请看一下杂志,小姐,请到更衣室换下衣服好吗?前台咨询员美容师做自我介绍,
3、为顾客卸妆,洗脸,去角质,清粉刺,舒缓,按摩,敷脸，搽保养品。美容师先自我介绍以熟练的动作专心做服务小姐您好,我姓X名XX,请问贵姓?我们现在开始做美容好吧!美容师,助理”顾客护理记录表”蒸脸器,放大灯,粉刺针等确认顾客种类一面动作，一面确认顾客是会员，非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠,购买商品享XX优惠,还可以享受预约服务哦…..美容师,助理”会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话，地址，职业及其他背景资料
4、X小姐现在在哪里高就?方不方便留下您的地址,我们可以寄本店的美容通讯录给您参考.方不方便留电话,我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师,助理”顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质，体质推荐产品1,X小姐平常用什么保养品来保养皮肤?您的肤质属XX,建议您用XX方法来保养,2,我们这里最近有XX新产品,适合您这类型肤质平常做保养的时候使用,效果很好,你可以试试看美容师,助理更衣招待喝茶水，休息告知顾客完成服务，引导顾客更衣照镜子，递送茶水，杂志。1,X小姐,我们已经完成保养了,您看,您现在的皮肤白多了.2,请到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,
5、好吗?美容师,助理付款递传传票给助理引领顾客至柜台(若顾客为会员)X小姐,看一下您的会员卡好吗,X小姐,这是您的消费额,谢谢您美容师,助理”会员卡”满意度调查填写调查表X小姐,不知您对本店的服务感到满意吗?可否占用您一点时间,麻烦您填一下这张调查表.(填写之后)谢谢!我们一定会努力给您提供更好的服务前台咨询员”美容院优质服务系统评估表””美容院顾客消费意见调查表”等顾客出门协助取出顾客寄放物品，开门行礼X小姐,欢迎您再度光临,请慢走,再见!美容师,助理,前台咨询员顾客投诉处理安抚顾客情绪，问明事情，致歉并有礼貌地送出店门X小姐,请先坐下来喝口茶,晚会儿再说请问事情是怎
6、样的?对不起,给您添麻烦了前台咨询员,店长”顾客投诉处理单””顾客索赔一览表”等顾客回访打电话，邮寄X小姐,您好!我是XX美容院!上次您在我美容院进行了服务,不知现在效果如何?店长,美容师”顾客访问报告表”第二节,美容师的仪容仪表一,美容导师的仪容风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等.一双皮鞋,满是灰尘.伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀,颜色不协调.浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱.胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品.第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中.美容师必须从细微处着手去建
7、立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围.所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:1,服装女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部,臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外.2,妆饰美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香
