关于汽车营销的论文

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1、编号淮安信息职业技术学院毕业论文题目淮安奔腾汽车4S店售后服务管理分析学生姓名李兴甫学号系部汽车工程系专业汽车技术服务与营销班级指导教师刘春玥顾问教师二〇一三年六月摘要汽车售后服务，是一项最具体、最讲究细节的综合服务。近年来随着消费者消费理性的增强，对于商家而言，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。因此，全力提高服务质量、打造服务品牌正逐渐成为许多4S店的共识。本文对淮安奔腾汽车汽车4S店的预约服务流程、业务接待流程等核心售后服务流程进行了管理分析。从完善顾客资料、掌握提高顾客满意度的技巧等方面提出了管理的建议。从各个方面来完善淮安奔腾

2、汽车4S店的售后服务管理体系。关键词：淮安奔腾；售后服务；管理分析AbstractAbstract（外语专业的需要）Autoafter-salesservice,isathemostconcrete,themostexquisitedetailsofthecomprehensiveservice.Inrecentyears,withconsumerspendingrationalenhance,forbusinessmenspeaking,whocanprovideconsumerswithsatisfactoryservice,whowillstepup

3、,accountingformarketshare.Therefore,toimprovetheservicequality,andmakeservicebrandisgraduallybecamealotof4sshopconsensus.Inthispaper,thehuaianpentiumcarauto4sinnreservationserviceprocess,businessreceptionprocesscoreafter-salesserviceflowmanagementanalysis.Fromtheperfectcustomermat

4、erial,graspstheimprovetheskillsofcustomersatisfactionisproposedascustomercaremanagementadvice.Ineveryrespecttoperfectthehuaianpentiumauto4sshopafter-salesservicemanagementsystem.Keywords:Huaianpentium;After-salesservice;Managementanalysis目录目录摘要IABSTRACT（外语专业的需要）II第一章绪论11.1选题的背景及研究

5、意义11.1.1选题背景11.1.2研究意义11.2研究的内容及方法21.2.1研究的内容21.2.2研究的方法2第二章汽车售后服务管理的概述32.1汽车售后服务管理的概述32.2汽车售后服务的流程5第三章淮安奔腾4S店售后服务管理103.1淮安奔腾4S店预约服务管理103.1.1淮安奔腾4S店售后服务预约准备103.1.2淮安奔腾4S店售后服务预约实施103.1.3淮安奔腾4S店售后服务预约确认113.1.4淮安奔腾4S店售后服务履约准备113.2淮安奔腾4S店业务接待管理113.2.1淮安奔腾4S店售后服务迎接113.2.2淮安奔腾4S店售后服务接车1

6、23.2.3淮安奔腾4S店售后服务问诊、确认123.2.4淮安奔腾4S店售后服务制单123.3淮安奔腾4S店车间维修管理133.3.1淮安奔腾4S店车间维修排查133.3.2淮安奔腾4S店车间维修增修133.4淮安奔腾4S店交车检验与结算交付管理133.4.1淮安奔腾4S店交车检验133.4.2淮安奔腾4S店结算交付143.5淮安奔腾4S店跟踪回访管理143.5.1淮安奔腾4S店跟踪回访的内容143.5.2淮安奔腾4S店跟踪回访的意义143.6淮安奔腾4S店客户关怀管理153.6.1淮安奔腾4S店客户关怀的内容153.6.2淮安奔腾4S店客户关怀的手段15

7、3.6.3淮安奔腾4S店客户关怀的目的17第四章淮安奔腾4S店售后服务管理存在的问题分析与建议184.1对淮安奔腾汽车4S店售后服务管理存在的问题分析1823目录4.1.1淮安奔腾4S店业务接待存在的问题分析184.1.2淮安奔腾4S店车间维修存在的问题分析184.1.3淮安奔腾4S店跟踪回访存在的问题分析184.2对淮安奔腾汽车4S店售后服务管理的建议184.2.1淮安奔腾4S店业务接待的建议184.2.2淮安奔腾4S店车间维修的建议194.2.3淮安奔腾4S店跟踪回访的建议19第五章总结与展望215.1总结215.2展望21致谢22参考文献2323第一

8、章绪论第一章绪论1.1选题的背景及研究意义1.1.1选题背景伴随着