车站质量管理体系运行报告

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1、时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。车站质量管理体系运行报告一、内部审核结果：GB/T19001—2000质量

2、管理体系在车站运作四个多月来，目前体系的框架已经构成，并在其运作的轨道中全面展开操作，质量管理体系已得到全站员工的重视与实践，阶段性的成果已得到初步的实现。二00七年四月二十五日，公司质量管理审核小组对车站的质量管理体系运作方面进行了认真的审核，并对车站的有关记录抽样查看，对现场的服务情况实地考察，在肯定车站在质量管理体系运作的基础上，对存在的一些问题及时给予指出，开出两项不符合项。一项为：车站内没有明确的购买全票与童票的标识；另一项为旅客随身行李收费标准未上墙公示，要求车站在短期内及时整改，以使质量管理体系的运作得到更加完善。车站在接到有关审核结果时即对有关问题着手进行整

3、改，具体纠正与预防措施如下：原因分析：没有在车站内标识全票与童票和对旅客随身行包计费标准上墙公示，是我们在工作中没有重视而引起，对此我们即制订纠正与预防措施，随即进行整改，并按照交通部有关对车站服务标识和对旅客随身行包计费所要求的内容进行自查，以使各项服务标识和随身行包收费标准得到公示，方便广大旅客乘车的需要。二、对旅客满意度的调查及旅客意见的反馈新车站成立四个多月来，为了提高车站的服务质量，让旅客满意，我们每月开展对旅客的满意度调查，具体调查情况从以下表格中的数据中可以看出：月份调查人数满意条数不满意条数建议条数满意率16602542993596.3%时光荏苒，岁月如白驹

4、过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。3时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变

5、。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的时代风貌。而毕业实习作为大学的最后一课，也是最后一刻，我倍加珍惜，从而可以较深层次的理解社会，以便为将来能更好的胜任工作打下坚实的基础。24151599612696.3%3102039421384196%47893064921697%从上述表中我们看到旅客对车站服务的满意度逐月有所提高，但同时我们也看

6、到还有相应一部分的地方没有得到旅客的完全满意，对不满意的方面我们按类进行分理，其中：A、对车站服务方面不满意92条；B、对在购买本站车票不满意175条；C、对候车环境能否保证整洁、舒适不满意32条；D、对乘车秩序是否良好不满意91条。针对以上的旅客不满意方面，我们按轻重排列，对涉及到车站方面的如：车站服务质量的不满意重点整改，通过站务会议对员工进行教育，建立奖惩考核机制，每月坚持对站务人员服务质量考评，不搞形式与虚假，发现一起就认真处理，并制订纠正预防措施，在处理过程中我们对当事人进行培训，通过采取这些方法，避免重犯类似的差错。对服务设施上的问题如旅客反映厕所水管漏水的情况

7、，我们及时进行修复；对涉及到长运公司和客运公交公司方面的旅客意见与建议，我们遵照首问负责制的要求，及时向兄弟公司反映，以使问题得到圆满解决；对目前尚无法解决的问题如：旅客要求在车站设立取款机等方面我们的答复是车站周围的大环境成熟后有关部门会有这方面的考虑的。三、质量管理体系运行情况与标准的符合性时光荏苒，岁月如白驹过隙，不经意间，我们即将从多彩的大学毕业，完成一个从大学生到社会人的转变。四年的大学生涯，让我明白了许许多多的科学知识和人生哲理，以及数不尽的感悟和成长。然只有将所学的理论知识付诸于社会的实践，才能检验和