mis案例分析-酒店管理信息系统

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1、福建农林大学金山学院实验报告课程名称：《管理信息系统》专业年级：2010级财务管理学号：XXXXXXX学生姓名：XXX指导教师：XXX助教实验日期：2012.9.26—12.11成绩：6实验一：MIS案例分析一、实验目的与内容：(一)目的《管理信息系统》是一门实践性很强的课程。为了使学生们能系统有效地掌握本课程的核心内容——MIS的应用状况。为此，拟通过对某企业应用信息系统的状况，达到学生应用信息系统基本原理，了解企业信息系统应用状况，所面临的问题。(二)内容（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找各种各样的管理信息系统。例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，酒

2、店使用的客房管理系统、企业使用的各种管理信息系统等。（2）详细了解这些管理信息系统的整体框架、实现了哪些功能、业务流程包括哪些。（3）从应用的角度出发，了解这些管理信息系统给各组织带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。二、实验仪器（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。（2）WindowsOffice办公软件。三、实验原理（1）根据相关的MIS分析原理，描述所选择公司的企业流程，找出关键业务，分析其信息技术应用状况。（2）根据管理信息系统基本模型，结合业务状况，分析所选择公司信息系统的信息处理状况，分别描述其信息的输入、处理和输出。四、实验

3、方法与步骤（1）接入国际互联网，手动输入网址http://www.7daysinn.cn/inn_order_finish.php?pid=1217&bid=14813267天连锁酒店（2）输入查询的信息：入住城市、行政区域、入住日期、离店时间、酒店名称（3）点击查询五、实验结果与数据处理（一）系统名称：酒店管理信息系统6（二）功能简介：酒店管理信息系统是用于酒店管理的管理软件，主要用在酒店的前台综合数据的处理，以及酒店职员的管理。它主要是针对目前酒店管理中出现的诸多问题而开发的。酒店管理信息系统主要从客房的登记、预订、结帐、清理和酒店职员的管理等方面，去采集信息，管理以上各项的基本信

4、息。酒店管理信息系统扩充系统财务分析商务管理宴会销售餐饮成本桑拿管理采供系统考勤系统安全管理接口系统程控交换机门锁接口IC卡/磁卡消费远程查询系统远程预订系统户籍管理Internet接口语音信箱接口VOD接口后台系统帐务处理工资系统人事系统库存管理固定资产工程设备前台系统预订接待财务审核电话计费公关销售客房中心系统维护商务中心餐饮管理娱乐收银经理查询整个系统由多个子系统构成，包括：l经理决策支持子系统（DSS）l客户关系管理子系统（CRM）l集团预定和网上预定管理子系统l前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)l配置管理子系统1.经理决策支持子系统（DSS）经理决策支持子系统的目标

5、是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。决策支持子系统包括两个模块：报表模块(Report)和在线分析模块（OLAP）。2.客户关系管理子系统（CRM）客户关系管理子系统包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规则设定、一卡通管理等模块。63.集团预定预定系统及酒店门户网站（1）通过Internet实现网上订房功能。（2）集团订房中心（3）酒店网站4.前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)包括总台接待、总台收银、客房管理、应收款、商务中心、团队及旅行社管理、电话记费、夜间稽核、业务报表、综合查询、系统配置、系

6、统管理5.系统管理模块该子系统对整个酒店管理平台进行配置，包括：（1）用户管理、权限设定及修改。包括增加用户、修改用户、停用及删除帐户；设定每个角色的权限、为用户分配角色。（2）集团中组织机构的设定、修改。（3）集团及下属酒店工作站的设定、参数配置6.酒店电子商务平台酒店宣传平台、网上支付（三）运行环境（1）网络拓扑结构指网络中各个站点的连接方式和连接形式，这里采用10BASE-T型结构（2）系统硬件的配置（3）软件选型例：7天酒店的系统坏境为：DELL虚拟化服务器　　MicrosoftWindowsServerOperatingSystem　　CitrixXENApp黄金版6（四）系

7、统使用对组织产生的影响（1）提高服务质量（2）提高工作效率（3）提高经济效益（4）加强酒店管理（五）系统不完善之处以及改进方案仍以七天酒店为例需要解决的问题：在保护数据的安全方面：早前“7天连锁酒店集团”已经为企业关键应用部署了一套VPN加动态口令的安全认证系统，这种方式能够为全国各地所属酒店建立与企业总部的安全隧道连通，能够保证数据在网络传输过程中的安全;由于VPN的功能特征，无法对用户客户端信息数据、知识产权内容、其他系统性风险进行全面有效