公司接线员实习报告范文

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1、公司接线员实习报告范文星期二到星期五是投入实战，频繁的打，与客户进行沟通。实习的感想及建议：投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打，不知不觉中那边传来了客户的声音。第一个，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个，客户态度比想象中的好多了。接着继续拨通，无人接听的比较普遍。拨打一个，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，

2、有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。第二，实习资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种，难道还要我交费吗？还有许多拨打的已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客

3、户与接线员的麻烦。第三，打的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效。所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打。否则，真是浪费时间加上浪费精力。接线员实习的一周结束了，紧张而充实。态度友善，最重要的一点。无论接的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而

4、生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对于接线员而言，EQ比IQ更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵，知足者常乐。接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。接线员实习的一周结束了，紧张而充实。态度友善，最重要的一点。无论接的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非

5、你自己。对于接线员而言，EQ比IQ更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵，知足者常乐。接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。