青岛市创建全国旅游标准化示范城市

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1、青岛市创建全国旅游标准化示范城市各类非标准化试点企业实施旅游标准考核表序号检查项目分项次分项小项次小项得分1旅游标准化组织领导2001.1领导及工作机构40说明：强有力的组织领导机构是旅游标准实施工作顺利进行的保障。该项目的设置主要考核旅游企业对标准实施工作重视情况。1.1.1成立旅游标准化工作机构20说明：该项目主要考核旅游企业对标准实施工作的重视程度。检查方式：查看单位相关文件，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。1.1.1.1主要领导任机构负责人201.1.1.2分管领导任机构负责人101.1.2机构负责人定期召开标准实施工作会议

2、，部署相关工作20说明：该项目主要考和旅游企业领导机构对标准实施工作的部署、开展情况。检查方式：查看档案文件，具体得分参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。召开6次以上相关会议得10分，召开4至5次会议得6分，召开2至3次会议得2分。1.1.2.1召开6次以上会议，并有会议记录201.1.2.2召开4次以上会议，并有会议记录161.1.2.3召开2次以上会议，并有会议记录121.2组织管理801.2.1编制旅游标准实施方案，明确目标和任务16说明：根据青岛市旅游标准化工作办公室、青岛市旅游局、各区（市）旅游局等相关部门下发的8有关旅游标准实

3、施工作通知要求，各单位应制定工作方案，明确目标和任务，落实各项措施。该项目设置主要考核旅游企业标准实施方案的编制情况。1.2.1.1旅游标准实施方案结合企业实际，具有操作性6说明：本项目主要考核工作方案的可行性。检查方式：查看企业的旅游标准实施方案，要求方案制定要结合单位实际，具有较强的操作性。1.2.1.2工作目标、任务和步骤明确6说明：本项目主要是对旅游企业工作方案内容的考核，包括工作目标、任务和步骤等，每项得1分。1.2.1.3部门任务明确，责任分解到人4说明：本项目主要考核企业旅游标准实施方案对单位内部各部门工作任务、责任人员落实情况。1.2.2定期向旅游行

4、政管理部门汇报工作进展情况18说明：根据旅游行政管理部门收到单位信息或综合性简报的情况分档计分。检查方式：现场检查试点单位报送信息或简报的档案。1.2.2.1报送信息6条以上181.2.2.2报送信息4条以上121.2.2.3报送信息2条以上81.2.3建立明确的监督检查制度16说明：该项主要考核标准实施工作落实情况，既要有工作方案，又要按照工作方案确定到企业的工作进度进行检查和督促落实。检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。1.2.3.1对旅游标准实施工作检查督促6次以上161.2.3.2对旅游标准实施工作检查

5、督促3次以上81.2.4企业对标准实施工作有专项政策301.2.4.1对标准实施工作有专项预算资金16说明：该项目属于加分项，旅游企业在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化工作得满分。检查方式：查看财务原始凭据。81.2.4.2对部门或员工有表彰奖励14说明：该项目属于加分项，旅游企业对标准化工作做得较好的部门和个人进行表彰或奖励。检查方式：查看单位有关文件。1.3宣传推广801.3.1召开旅游标准实施启动大会10说明：旅游企业进行广泛动员和发动。检查方式：查看有关记录，有召开启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。1.3.2利用各类社会媒体进

6、行实施旅游标准宣传20说明：设置该项目属于加分项，旨在旅游标准化实施过程中进行各种层次的宣传，在整个行业各类企业中倡导标准化、规范化的高品质服务，同时扩大旅游标准实施的市场影响力，帮助企业在市场树立良好的品牌。检查方式：现场查看相关报纸、杂志、网站等的宣传报道，根据其宣传的影响范围分档计分，国家级媒体指在国家级报纸、杂志、网站等进行宣传，省级媒体指在省级报纸、杂志、网站等进行宣传。1.3.2.1在国家级媒体进行宣传201.3.2.2在省级媒体进行宣传161.3.2.3在地(市)级媒体进行宣传121.3.2.4在地(市)级以下媒体进行宣传81.3.3在单位内部进行宣传

7、20说明：设置该项目旨在引导旅游企业加强宣传，在本单位形成开展旅游标准化和实施旅游标准氛围。1.3.3.1在本单位网站设有专栏，并定期更新10检查方式：查看试点单位的网站或询问员工1.3.3.2单位员工对标准化及旅游标准知晓度较高10检查方式：旅游城市现场抽查部分员工了解其对城市及企业标准实施工作及旅游标准的熟悉情况。1.3.4结合单位业务进行宣传30说明：该项目主要引导旅游企业加强对旅游城市标准化相关知识的普及和宣传，并对标准实施8工作的重要性有更深的认识，同时及时了解企业标准实施工作进展情况和取得的成果。检查方式：查看档案记录，根据宣传内容该分项计分。1.3