图书馆公共关系存在的问题与强化对策

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1、图书馆公共关系存在的问题与强化对策　　公共关系是一个新兴的产业，率先应用于企业，在企业的经营管理中取得了巨大的效益。随着社会竞争的日益加剧，公共关系已经渗透到各行各业，成为影响行业发展与个人思维习惯的重要因素。图书馆作为为公众提供信息服务的机构，如何应用公共关系学的理论和方法，有效地开展公共关系实践活动，从而增强对公众的粘着力，提高其使用效益，是图书馆值得研讨的问题。　　1图书馆公共关系的涵义及其发展概况　　图书馆公共关系是指图书馆通过有目的、有计划的行动，促进与公众的理解与合作。对内不断加强团结；对外不断扩大影响，树立良

2、好形象，争取社会的支持和协助，为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动[1].20世纪80年代末，国内的图书馆学术界开始涉及到公共关系理论，1989年5月，文化部把每年5月的最后一周作为全国图书馆服务宣传周,广东地区的公共图书馆首先开展了公共关系的实践活动，许多地区的图书馆界也相继进行了相应的响应活动，取得了一定的成效。我国图书馆公共关系事业得到持续发展，但与发达国家相比，仍然存在一定的差距。　　2图书馆公共关系存在的问题　　2.1公共关系意识缺乏　　相当一部分人认为，公共关系只与以赢利为目的的企业有关，而与作为非赢利组织

3、的图书馆无关。　　消极、被动、坐等与依靠的思想观念导致图书馆行业未确立应有的竞争意识、经营意识，公共关系意识淡漠。有些图书馆的公共关系实践活动方式单一、内容贫乏，有些更是流于形式。　　2.2管理体制存在局限性　　我国大部分图书馆属于事业单位，靠上级主管部门的经费拨款来发展。受传统管理体制的影响，图书馆未建立有效的激励机制以及组织体系，所以缺乏独立自主性和决策权，没有压力与动力来开展公共关系活动，决策管理者只要按部就班，做好上级规定的事情就行。造成图书馆公共关系的实践与图书馆行业的发展不同步。　　2.3宣传力度不够　　图书馆

4、自我展示、自我推广的范围及程度不够深入广泛。不少图书馆没有真正地开展过大型的宣传活动。例如：有些高校图书馆，仅仅是针对本校的师生开展过宣传展览活动，很少进行针对校外公众的传播推广，其活动内容简单，影响力有限，未产生广泛的大众效应与公众舆论。　　2.4未成立公共关系部门　　图书馆公共关系部门的职能是协调图书馆内部关系，对外协调与公众、政府部门、企业、同行等的关系。但是，不少图书馆还未将开展公共关系活动当作图书馆的日常事务，认为没有必要成立图书馆公共关系部门。目前，已成立专门的公共关系部门的图书馆所占比例较小，相当一部分图书馆

5、的公共关系活动无专人负责。　　3强化图书馆公共关系工作的对策　　3.1培养馆员的公共关系意识　　公共关系意识的核心是内求团结、外求发展，即以人为本，以公众利益为出发点，以公众需求为导向。图书馆要采取座谈、讲座、培训等多种方式，结合工作实践，增进馆员之间的沟通、信任与密切合作，和谐馆员与读者之间的关系。使馆员在潜移默化中树立图书馆形象意识、品牌意识、公众意识、沟通意识与合作意识，真正认识到图书馆公共关系的重要性，把以人为本的理念贯穿于公共关系实践中。　　3.2组建图书馆公共关系部门　　随着公关意识的加强，公关实践的日益增多，

6、设立图书馆公共关系部门势在必行。公关部的人员主要负责图书馆内部人员的交流，以及与外部组织或公众的交往，他们要促使馆内形成团结和谐的氛围。　　同时参加相关的社交活动，广泛接触各行各业人士，谋求合作，保持长久关系，从而争取到社会对图书馆更多的支持和资助，改善图书馆设施环境。　　3.3开展丰富多彩的公共关系活动　　公共关系活动是图书馆提高声誉、改进工作的重要手段。图书馆要利用传播媒介，向公众有意识地传播图书馆的信息，如通过报纸或杂志的专访、电视或广播的新闻报道等，向公众传达有关图书馆的专题活动预告、名人座谈专访等信息，推广图书馆

7、的服务品牌；邀请社会名人、知名学者或专家等举办演讲、讲座、学术报告，打造公众与专家的零距离交流[2];开展读书节、阅读日、科普宣传周、文化沙龙、读书夏令营等活动，使图书馆融入到社区群众当中。　　同时图书馆要通过面谈、调查问卷、意见箱、建议薄、馆长信箱、读者热线等，征询公众对图书馆的反馈意见；收集新闻媒体针对图书馆的报道，以及上级部门、同行、其他行业部门对图书馆的评价，以便了解公众对图书馆的态度和看法，从中发现不足，对症下药。例如：笔者所在的图书馆开设的星期五讲座，邀请各行业人士，以考研、四六级考试、保健、旅游、数据库应用等

8、为主题，定期定时举办，深受广大师生欢迎。　　3.4构建图书馆与公众的交流互动平台　　大数据环境为馆员之间、图书馆与公众之间、公众之间的交流提供了便利，图书馆可以利用社交X络平台，将其X站以专页的形式展示给公众[3].使更多的公众在上X的同时，关注图书馆，转载其留言，评价其服务，共享其知识资源，提出意见和