湖南省物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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1、附件三：湖南省物业管理优秀项目（大厦）评分标准检查内容检查内容细则规定分值评分细则考评分扣分原因一基础管理301、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证；2、建设工程规划许可证；3、规划图纸（五图二书）：规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书；4、与规划部门往来文件；5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。备注：所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章1符合1分，现场与规划不符的发现一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每

2、缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.2分，第5项无临建房屋的不扣分。2、已办理接管验收手续一、物业公司验收记录及问题处理情况二、物业公司收集资料1、大厦竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告1符合1分，每缺一项扣0.1分1、企业营业执照2、物业管理资质证书1

3、符合1分，每缺一项扣0.5分,153、由一家物业管理企业实施统一专业化管理3、服务项目分承包方营业执照4、服务项目分承包方资质证书5、服务项目分承包合同或协议没有分承包项目的第3、4、5项不扣分4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与开发单位或原产权单位签定的前期物业服务合同1符合1分，有委托合同但内容不完整扣0.5分,没有委托合同扣1分5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确前期物业管理服务协议或业主（临时）公约2符合2分，有

4、协议或公约的为基本符合1分，而内容不符合规定的0分6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、建立维修基金交纳单据记录2、维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）1符合1分,已建立维修基金但管理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的采取其他形式的不扣分）7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、业主公约4、绿化管理制度5、卫生保洁管理制度6、保安管理制度（公共秩序维护管理制度

5、）7、车辆管理制度（包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理）8、消防管理制度详细见附件2完善2分，基本完善1分(第1--3项每缺一项扣0.5分),第4---8项每缺一项扣0.2分8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、成立管委会（业委会）的申请2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规则3、管委会（业委会）成立的批复1符合1分，每缺一项扣0.5分154、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确与管委会（业委会）签订的物业管理委托合同1符合1分，有委托合同但内容不完整为基

6、本符合0.5分,没有委托合同扣2分10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创规划、具体实施方案（两份材料分别写）2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章1符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包项目操作人员也要求有上岗证书3、员工统一着装4、员工佩戴工作牌2符

7、合2分,1、管理人员、专业技术人员,每发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符合0.5分,发现有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人）12、物业管理企业管理员人经过物业管理专业培训，持证上岗，并有员工培训计划1、管理人员持证上岗2、有培训计划3、计划切实可行3每符合一项得1分，没有或不符合扣1分13、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、电梯管理制度8、

8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）14．财务管理制度15、档案管理制度4符合4分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.2分(其中没有管理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录、具体落实措施、考核办法建立健全2分，每发现一处不符合扣0.5分15二、各级、