浅谈如何提高高速公路文明服务水平

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1、重视班主任工作培训，不断提高工作水平。定期召开德育工作研讨会，交流班主任工作经验，研讨班级管理方法，引导班主任多采用赏识教育，尊重、信任、理解、关心学生，进一步提高班主任的事业心和责任感。加强班主任的日常管理工作，班主任工作要做到“抓在细微处，落在实效中”，随时了解掌握学生的学习、生活动态，不断学习、实践、创新、总结。要求班主任从四个方面入手开展工作：一是抓主题班会，进行正面教育；二是加大力度进行日常班级管理；三是加强对“问题生”的转化和优秀生的培养，抓两头，带中间；四是沟通家庭、学校教育，家校联合，共同努力。湖北省放射医学技术初级(师)专业实践能力试题县新农保中心党支部书记个

2、人工作总结网络文化背景下大学生思想政治教育的对策及措施gjhjhjg浅谈如何提高高速公路文明服务水平[摘 要]高速公路通行费征收是一项政策性强、涉及面广的工作，并且是交通行业展示形象的窗口，历来是社会关注的焦点。在高速公路飞速发展的今天，如何为司乘人员提供优质、文明的服务是收费部门面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以提高窗口文明服务水平必将成为收费工作中的重中之重。本文结合工作实际，就目前窗口服务现状和如何提高窗口文明服务做切合实际的探讨。[关键词]高速公路文明服务提高高速公路是现代经济和改革开放的必然产物，是现代文明的标志之一。近年来，随着高速公路建

3、设的飞跃发展，我省高速公路公路网基本完成，同时进行了管理机制的重大改革，成立了湖北省高速公路管理局，负责全省高速公路的收费、路政、养护等综合管理。随着省内高速公路逐一建成贯通，一个个收费站正式通车运营，全国各地南来北往的车辆川流不息，提高高速公路窗口文明服务水平是树立我省高速公路品牌形象的重心。一收费站文明服务现状及存在问题。现所有联网路段的收费管理部门都对收费职工的文明服务标准做出了要求。经过不懈的努力，大部分的高速公路收费职工树立了“司乘至上”的服务理念，端正了服务态度，提高了服务质量。但也有少数职工工作积极性不高，全心全意为司乘人员服务的意识不强，存在着一些不容忽视的问题

4、。目前存在的问题主要有以下因素：一方面因素在收费人员自身。一是文明用语，手势服务不规范。文明用语语调生硬，让司乘感觉不到热情；手势服务不标准、敷衍，显得不专业。二是服务不够真诚。有的收费员日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车辆来了，嘴上说你好，眼睛却看着别处，机械随意的收费动作，让过往司乘人员感觉不到收费员对他的真诚。三是微笑服务无思想支持。有的收费员微笑不是发自内心，没有亲切感，有的收费员甚至无微笑服务，窗口的形象大打折扣。收费员队伍的综合素质、能力水平、文化素养参差不齐，一些收费员对工作要求认识不够，工作积极性较差。在工作中，有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服

5、务顾不过来；有的对文明服务工作理解不够，态度生冷，敷衍了事，完全是为了应付检查，麻木执行规定，达不到文明服务的标准和应起的效果；有的认为收费工作待遇低、枯燥、乏味、感觉厌倦，所以缺乏主动性、积极性，但考虑工作相对稳定或目前没有更好的选择，暂时将就，没有长期工作的打算，对工作抱有可有可无的态度。这些职工对收费工作具有负面的影响作用和煽动力，影响了部分文明服务做得好的职工，使得收费窗口的文明服务工作不能长久的抓好抓牢。另一方面因素来自外界。收费工作不同于路政、养护，它不仅要求收费员有端庄的仪表，良好的谈吐，还要有灵活的应变能力。对不同的情况，不同的司乘采取不同的方式。收费员每天面对

6、南来北往形形色色的司乘人员，有部分司机素质不高，对收费员的文明服务视而不见，有的讥讽取笑；有的司机对收费政策不理解；有的嫌收费太高，有时甚至无理取闹；还有个别人称收费站都是“土匪路霸”“抢钱”，通行收费站时故意闹事、找茬，稍有不顺心，就对收费员进行投诉、辱骂、恐吓或人身攻击。使部分收费员文明服务积极性受到打击，收费员刚参加工作时都是满腔热情，工作一段时间后因部分司机的冷言冷语和各方面的压力，工作主动性渐弱，导致整体文明服务工作出现漏洞。收费站提倡的是委屈服务、文明服务，但缺乏维护收费员权利的有效措施。对于现场纠纷引发的较大冲突，很多都是依靠当地地方公安部门处理，但其中不少都不了

7、了之。收费员遭遇类似情况，在工作中就会对司乘丧失热情，机械收费，也容易产生烦躁情绪，对提倡的文明服务有抵触心里。以上这些情况都是客观存在的。重视班主任工作培训，不断提高工作水平。定期召开德育工作研讨会，交流班主任工作经验，研讨班级管理方法，引导班主任多采用赏识教育，尊重、信任、理解、关心学生，进一步提高班主任的事业心和责任感。加强班主任的日常管理工作，班主任工作要做到“抓在细微处，落在实效中”，随时了解掌握学生的学习、生活动态，不断学习、实践、创新、总结。要求班主任从四个方面入手开展工作：一