省级文明城验收材料群众来信来访接待制度

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1、梅办发〔2010〕28号中共梅河口市委办公室梅河口市人民政府办公室关于印发《梅河口市群众来信来访接待制度》的通知各乡镇党委、政府，城区街道党工委、办事处，市委各部委办，市政府各办局，开发区党工委、管委会，各人民团体，市直属企事业单位，省、通化驻梅各单位：　现将《梅河口市群众来信来访接待制度》印发给你们，请认真贯彻执行。中共梅河口市委办公室梅河口市人民政府办公室2010年3月26日梅河口市群众来信来访接待制度第一条对信访人要做到热情、礼貌、文明接待，耐心倾听反映的问题，不得有任何歧视、刁难、恶语中伤信访人的言行。第二条群

2、众来信、来电或来访，要编号登记和记录好来信、来电、来访者的姓名、联系方式或家庭住址及来信来访的时间、反映的内容等。第三条反映内容属一般性问题的，应严格依据现行的法律、法规和有关政策进行耐心细致地解答，能够答复的要及时答复。第四条反映问题重大、带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的问题，应抓紧时间核实情况后及时向有关领导汇报，并按领导要求办理。第五条反映的问题属部门职责范围应答复解决的，应及时与有关部门取得联系后将信访人提出的信访问题转交有关部门处理，并作好相关记录。第六条对上级批转来的重要信访件，要及时处理，并按规定时限

3、上报调查处理结果，不得拖着不办或拖延办理时间。第七条对市人民政府领导批示的信访案件，要单列专案办理。第八条来访者要求拜访领导的要主动问清其姓名、职务、职业、事由，采取适当方法与领导联系后按领导意见妥善处理。第九条对来信来访登记件、记录件、信件、转办件、催办件、答复件、结案件等信访资料，结案后要加以整理，按有关要求及时立卷存档。第十条档案室负责设立信访专卷，每季度清理一次，年度立卷，保持信访资料完整。第十一条对信访人所反映的问题要如实记录，不得自行取舍。一般应有两名工作人员同时在场。第十二条接访时要依据法律、法规和政策解

4、答问题，对一些未经调查、情况不明、政策不明确的问题，不得轻易表态、随意许愿和批评指责。第十三条对情绪激动的信访人，要耐心细致地做好疏导工作，避免不良后果发生。第十四条对信访人的无理要求或过激行为要给予说服教育，并及时宣传相关政策、法规及《信访条例》有关规定，动之以情、晓之以理，劝其息访息诉。第十五条要严格遵守保密纪律，不宜公开的问题和内容，不能随意泄漏、扩散；不得将检举信、控告信转给被检举、控告的单位和个人；不得扩散来信来访反映的情况和问题，不得把酝酿讨论研究处理信访的情况向直接信访人或信访反映人及与信访者有关联的人泄

5、漏。第十六条上级处理信访问题的批示、办公室的信访登记簿等有关资料应妥善保存，严格信访案卷、资料的查阅和借阅手续，不得擅自外传。第十七条处理群众来信来访应严格按照《信访条例》规定的时限要求和有关政策办理。第十八条本制度自2010年4月1日起试行。