关于删单卡退货卡的使用

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1、关于删单卡退货卡的使用现状：删单需输入工号000072，再按TAB健，输入8237599，删单成功。退货输入工号000074，再按TAB健，输入8237599退货成功，两店统一工号统一密码。改善措施：建议在删单退货卡工号设置时添加特殊符号（指在收银键盘中无法输出的符号）。在删单退货时先刷卡，再输入密码。两店分开设置工号，各自管理或修改密码。禹雄曾建议只开通一个挂单窗口，挂单后暂停收银，解决后在收银。我个人认为可能收银员达不到这样的标准。改善后益处：卡和密码双重控制，密码在各店可不定期更改，降低风险。不足之处：烟酒柜退换货及不方便，过节时必然影响收银速度。关

2、于控制删单卡和退货卡我的想法：退货卡的控制是必须的，删单卡控制成效不大。因为我去删单时单早已产生，也就是说能证明当时实际情况的顾客早已走人，我也不好要求收银员把每一个废单产生的原因逐一向我说明。真正控制收银在删单上的漏洞，只有像禹雄说的只开一个窗口不允许挂单，但这样我怕行不通，尤其是在节假日。另外，请重点考虑烟酒柜在收家电钱退换货时的不便（指节假日）。关于广场退货退货产生的原因：1、收银员重打，打称员错打。相对应的纠正措施，加强收银员，打称员培训，力争减少。2、标价与电脑扫描价不符。①实物与标价签为同一条码，进价高后标价签没及时跟进。②商品随意摆放在别的标

3、签位置上给顾客造成错觉。建议：安排专人不定期用盘点机抽查。3、产品质量问题，加强商品品质管理。4、顾客单方面强烈要求退货，解释劝导，争取不退货或换货。5、专柜商品有国际条码，收银员将其直接扫描，专柜老板将其退出再输进相应的专柜号中，也有收银员打错专柜号，造成退货。（培训收银员，专柜老板自己需规范条码）广场店退货目前处理方案：一般情况下，向顾客说明产品无质量问题，不退货。劝导失败再劝顾客换货，由烟酒柜统一处理。电脑小票上一进一退，一目了然。由在场的负责人（肖玉和、周汉平、方飞跃、欧阳鹤）在退货单上签字并说明退货原因方可生效，下班时退换货小票与现标准统一交于财

4、务。（肖玉和工号退货多为我试机打开钱箱时造成或他临时收银退货）我建议处理方案：在现基础上，建议添加一条：退换货小票交于财务后由专人跟进，每月做出退货的月报表，才为真实的退货金额。天牧软件里显示的退货为不真实的金额，因为他没有扣除换货商品的金额。