并于规范机房值守和it工单处理管理的通知

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1、并于规范机房值守和IT工单处理管理的通知为规范机房值守和工单处理制度和流程，请各机房值守和工单处理人员严格遵守以下规定：1、机房值班电话，必须填写《机房值班电话登记本》认真登记来电信息，登记内容包含来电时间、姓名、来电号码、来电内容、来电内容处理、值守人签字；2、为提高机房值班电话的服务作用，凡机房值班电话来电，接听后统一称“您好，这里是河南联通信息化机房，请问您有什么事？“，并认真做好电话内容记录，遇到不清楚的来电问题，请委婉回复“请稍等，我马上向领导请示，稍后给您回复”，第一时间向领导请示后进行回复，并做好登

2、记，严禁直接回复“不知道”、“不清楚“或者”打错了“等；3、IT工单处理人员，必须严格按照信息化部工单处理流程和制度认真阅读工单内容，及时反馈到相应接口人，并督促处理进度，认真反馈处理结果。若遇到无法处理的问题或不懂的问题，请第一时间以邮件形式上报信息化部和部门领导，严禁在工单系统中回复”无法处理“、”无权处理“、”请咨询省信息化部“或直接转发厂家回复“无法处理”等；4、部门已设立机房值守和工单处理督查员，将不定期以现场或电话形式抽查机房值守工作情况和随机登录工单系统抽查工单处理2情况，发现问题及时处理；5、新上

3、岗的机房值守和工单处理同事，部门会不定期举行岗位、制度和流程培训，请各组组长和老同事发挥好督促和帮带作用。请各位同事严格遵守以上规定，凡有违反，发现一次罚款100元。另请各机房值守人员和工单处理同事认真阅读通知内容，并一一进行回复，请各组组长（二长赵石、中原路王伟平、国基路十一楼单艳梅、国基路四楼赵鹏飞）负责通知，3月10日17:30前全部回复，凡未回复者按矿工一次处理。                   系统集成中心                    2015年3月9日2