《职业资格考证课程》期末复习题及答案（论述分析题）

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1、—————————————————————精品文档————————————————————《职业资格考证课程》期末复习题及答案（论述分析题） 1．结合自己的体会，谈谈对作为一名物业管理人员，应具备的素质。 高尚的职业道德 专业知识和专业技能 较高的个人素质 2．某业主前来办理入住手续，物业管理员小林带领带领其验收房屋，请问在房屋验收合格后，小林需与该业主交接登记的事项有哪些？ 答：小林需与该业主交接登记的事项有： （1）记录业主物业的水表初始读数 （2）记录业主物业的电表初始读数 （3）交接IC卡 （4）交接钥匙 （5）记录钥匙的类型和

2、数量 3．新鑫物业公司租赁部的小王要写一份该市房屋租赁市场调查报告，请你告诉他调查报告的正文部分主要有哪些内容。4—————————————————————精品文档—————————————————————————————————————————精品文档———————————————————— 答：调查报告的正文部分通常包括城市房屋租赁市场环境分析、房屋租赁市场总体分析、城市不同区域房屋租赁市场分析等几大部分，具体包括房屋租赁市场的政策法规、市场供给、需求分析及未来市场预测等内容，重点需要说明房屋租赁市场的租金水平、租售策略、供需状况以及未

3、来发展趋势。 4．星月物业管理处的何主任对房屋日常维修管理工作非常重视，组织物业管理人员收集房屋维修项目、落实房屋维修任务，他特别强调房屋维修管理的实施是房屋日常维修管理的重要内容。现在请你回答：物业服务企业应如何落实客户报修的房屋维修任务？ 答：物业管理员根据房屋维修计划表和随时发生的急修项目开列维修清单。维修人员凭维修单领取材料，根据维修单开列的工程地点、项目内容进行施工。物业管理员应每天到施工现场，解决施工中出现的问题，检查当天任务的完成情况，安排次日的维修养护工作。 5．泵房的管理人员发现水泵运行的振动和噪声较大，请你说明应

4、采用什么方法减小振动和噪声。 答：减小振动和噪声的方法：降低管道中的水压，使水流速度减慢；经常检查支架、吊环、管件、螺栓等是否松动，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房据客户应有一定距离。 6．赵先生应聘到物业管理处的客户部，负责接待客户的投诉工作。请问赵先生应做好哪些环节的客户投诉接待和处理工作？4—————————————————————精品文档—————————————————————————————————————————精品文档———————————————————— 答：赵先生应做好以下环节的客户投诉的接待和处理工作： （1）客户

5、投诉登记。 （2）客户投诉处理。 （3）投诉处理情况跟踪。 （4）投诉处理情况登记。 （5）客户投诉统计分析。 7．物业管理处工程部的小关和小孙负责水泵房的管理，他们严格执行交接班制度，没有出现过任何事故。请你说明出现什么情况时不能进行水泵房交接班？ 答：上一班运行情况未交待清楚；记录不规范、不完整、不清晰；水泵房卫生不符合标准；接班人员未能及时到岗；事故正在处理中或交班时发生故障，应由交班人员负责继续处理，接班人员协助进行。 8．兰清物业服务公司接管了新建成的某住宅小区，小区业主纷纷向物业服务公司申请进行室内二次装修。请你说明

6、物业服务公司对房屋室内装修施工过程进行监督管理的主要工作内容。4—————————————————————精品文档—————————————————————————————————————————精品文档———————————————————— 答：物业服务企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实施管理，进行定时或不定时的现场检查。发现装修人或者装修企业违反有关规定，应当立即制止并要求装修人和装修企业纠正，并将检查记录存档；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究其

7、违约责任。有关部门接到物业管理单位关于装修人或者装饰装修企业有违反本办法行为的报告后，应当及时到现场检查核实，依法处理。 9．某物业项目所处的位置较好，准备租赁房屋的客户来源较复杂，你将采用什么方法了解租户的情况，从而选择到合适的房屋租户？ 答：物业服务企业了解租户情况的方法有开展潜在租户的登记，核对潜在租户的身份证明，调查租户的租赁经历和资信状况。 10．试述物业管理企业的组织机构。 可从物业管理有限责任公司的组织机构，物业管理股份有限公司的组织机构，物业企业内部组织机构设置以及物业管理企业各部门的主要职能四部分来谈。

8、4—————————————————————精品文档————————————————————