（全国职业技能比赛：高职）GZ047电子商务赛题第4套.docx

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全国职业院校技能大赛赛题素材（题目）（第四套共十套）赛项名称：电子商务赛项编号：GZ047赛项组别：□中等职业教育☑高等职业教育编制日期：2023年4月 2023年全国职业院校技能大赛高职组“GZ047电子商务”赛项赛卷四模块1：电商产品开发一、情境创设创文优品是一家集设计、研发、生产、销售和服务为一体的现代办公产品制造企业，公司的主要产品包括办公用纸、办公设备、办公文具、办公耗材、办公家具等多种系列产品。公司通过不断融合科技创新成果，为客户提供舒适、环保、高品质的办公用品，致力于为办公人群打造安全舒适、高性价比、高效率的办公体验。随着互联网的普及，越来越多的企业开始进军电子商务行业，发展线上业务。为了顺应新时代的发展趋势，提高企业的竞争力，创文优品计划开设一家网店，主营自家及其他品牌的产品。请根据对市场数据的分析，挖掘市场需求，明确目标客户画像及市场定位，制定互联网产品规划和开发方案，完成数据化选品，并对产品渠道进行评估测试，合理选择产品供应及发布渠道，提高产品竞争优势。二、任务设计任务1市场需求挖掘任务背景：1 在确定了开展线上业务的目标后，创文优品准备于近期完成网店的开设。在网店开设前，产品部通过对企业目标客户——办公人群的需求进行调研分析后，发现目前办公人群，由于长期低头伏案工作，颈、肩、腰、背等都有着不同程度的损伤，甚至出现颈椎、腰椎等疾病。针对此类情况，产品1 部决定开发一款电脑支架。在产品开发前，需要对电脑支架的市场数据进行分析，明确电脑支架目标客户的客户画像及需求痛点，结合市场现状及竞争对手分析，明确电脑支架的产品定位。任务要求：1.根据目标客户相关数据，进行目标客户分析，明确客户需求痛点；2.根据市场数据，进行竞争对手分析，明确产品竞争优劣势；3.根据客户画像及竞争对手分析结果，明确市场需求及产品定位。操作过程：1.根据给定的数据，从目标客户的基本属性、地域因素、心理因素等维度，对目标客户的消费心理、消费行为等进行分析，明确不同目标客户对电脑支架的需求；2.根据给定的数据，选用合适的竞争对手分析方法，从销售数据、市场占有率等维度对竞争对手进行分析，判断不同类型电脑支架的优势、劣势、机会、威胁等；3.根据客户画像分析及竞争对手分析的结果，明确不同类型电脑支架的市场需求及产品定位。任务2数据化选品任务背景：由于不同客户对电脑支架的材质、价格、升价功能、折叠功能、散热功能等属性需求不同。为了降低产品开发风险，增加产品投资收益。在完成电脑支架的市场需求挖掘后，需要对不同类型电脑支架的生命周期与投资回报率等数据进行分析，评估不同类型电脑支架开发的可行性，合理选择产品。部分背景数据如下所示：2 产品材质颜色款式能否升降能否散热价格2 产品1塑料黑色立式否否18.8元产品2塑料白色立式否否18.8元产品3塑料黑色折叠式是是26.9元产品4塑料白色折叠式是是26.9元产品5碳素钢黑色立式否否28.8元产品6碳素钢白色立式否否28.8元产品7碳素钢黑色折叠式是是36.9元产品8碳素钢白色折叠式是是36.9元任务要求：1.根据产品的相关数据，分析目标产品的生命周期，明确产品所处的阶段；2.根据产品的相关数据，分析产品的投资回报率，评估目标产品开发的可行性；3.根据产品生命周期及投资回报率分析结果，完成数据化选品。操作过程：1.根据电脑支架的市场需求及定位，明确电脑支架的产品规划和开发需求；2.根据给定的数据，对不同类型电脑支架的产品生命周期进行分析，明确不同类型电脑支架的所处阶段；3.根据给定的数据，对不同类型电脑支架的产品投资回报率进行分析，评估不同类型电脑支架开发的可行性；4.根据不同类型电脑支架所处的生命周期及投资回报率的分析结果，合理选择产品。3 任务3产品供应渠道评估3 任务背景：通过对不同类型电脑支架的产品生命周期及投资回报率进行分析，完成了产品选择工作。接下来，需要为其选择一个产品供应渠道。由于不同产品供应渠道的产品质量、产品价格、地理位置、交付能力、售后服务等方面存在差异，在产品采购前，需要对现有的产品供应渠道进行分析，评估不同产品供应渠道的综合实力并进行分级，从中选择最优的产品供应渠道。部分背景数据如下所示：标准权重渠道1渠道2渠道3渠道4渠道5渠道6产品质量20161817141918产品价格30152625192321地理位置10797886交付能力20101918131814售后服务20111916141416任务要求：1.根据产品供应渠道评估标准，完成产品供应渠道的评估；2.根据产品供应渠道评估结果，对产品供应渠道进行分级；3.根据产品供应渠道选择标准，进行产品供应渠道选择。操作过程：1.评估产品供应渠道；2.对产品供应渠道进行分级管理；3.完成产品供应渠道选择。4 任务4产品发布渠道测试任务背景：4 在完成电脑支架的采购后，创文优品需要选择一个合适的产品发布渠道并发布产品。由于不同产品发布渠道的用户规模、盈利情况、订单数量等指标存在较大差距，在产品发布前，需要对不同的产品发布渠道的流量数据、销售数据等进行分析，同时，结合不同产品发布渠道内办公用品的销售情况，选择多个产品发布渠道进行测试，根据测试结果从中选择合适的产品发布渠道并完成产品发布。任务要求：1.根据产品发布渠道测试标准，完成产品发布渠道的测试；2.根据产品发布渠道测试结果，完成产品发布渠道的选择。操作过程：1.产品发布渠道测试；2.产品发布渠道选择；3.根据发布要求，完成产品发布。模块2：视觉营销一、情境创设创文优品是一家在某主流电商平台经营办公用品类目的网店，主要面向的消费群体是学生和办公人士。请根据网店营销需求及产品定位，结合目标客户特征，分析标志、色彩、字体等视觉传达元素，对网店首页、产品主图视频、产品详情页进行视觉营销设计，增加网店页面访问深度，提高产品转化率。二、任务设计5 任务1网店首页视觉营销设计任务1-1PC端网店首页视觉营销设计5 任务背景：为了回馈老客户，吸引新客户，创文优品网店计划推出周年庆促销活动，为了配合活动的宣传与推广，准备对PC端网店首页重新进行视觉营销设计。对此，需要为网店设计1张店招图片，同时以磁钉、名片夹、修正带、印章等产品为基础，分别为每款产品设计1张轮播图片。图片设计完成后，需要对PC端网店首页进行整体布局设计，达到增加页面浏览深度、提高网店曝光量的效果。产品素材如下所示：网店首页视觉营销设计素材磁钉产品介绍名片夹产品介绍修正带产品介绍印章产品介绍店招图片尺寸为950*120像素，大小不超过3M;轮播图片尺寸950*250像素，大小不超过3M。任务要求：1.根据网店营销需求及产品定位，结合给定的设计素材，遵照店招图片的设计规范及平台规则完成店招设计；6 2.根据网店营销需求及产品定位，规划轮播图片展示内容，并结合给定的设计素材，遵照轮播图片设计规范及平台规则完成轮播图片设计；6 3.根据平台规则，选择首页布局模块并进行合理编辑，完成PC端网店首页布局设计。操作过程：1.设计1张店招图片；2.设计4张轮播图片；3.通过页面编辑功能，完成PC端网店首页整体设计，包括设计模块的选择编辑、页面的布局管理等。4.发布PC端网店首页。任务1-2移动端网店首页视觉营销设计任务背景：为了提升网店整体的视觉效果，提高活动的参与度，在完成PC端网店首页的视觉设计之后，需要对移动端网店首页进行视觉营销设计，进一步营造活动氛围，满足移动端网店客户的视觉需求。对此，网店准备继续以磁钉、名片夹、修正带、印章等产品为基础，分别为每款产品设计1张轮播图片。图片设计完成后，需要对移动端网店首页进行整体布局设计，增加网店首页的吸引力，提高活动的营销效果。轮播图建议尺寸1200*600像素，大小不超过2M。任务要求：1.根据网店营销需求及产品定位，规划轮播图片展示内容，并结合给定的设计素材，遵照轮播图片设计规范及平台规则，完成轮播图片设计；2.根据平台规则，选择首页布局模块并进行合理编辑，完成移动端网店7 首页布局设计。操作过程：7 1.设计4张轮播图片；2.通过页面编辑功能，完成移动端网店首页布局及整体设计，包括设计模块的选择编辑、页面的布局管理等；3.发布移动端网店首页。任务2产品主图视频编辑与制作任务背景：活动期间，网店计划上架一款钢笔，在对网店同类型产品进行对比分析后发现，带有产品主图视频的产品销量较高。为了提高钢笔的销量，需要为钢笔添加产品主图视频。对此，需要规划产品主图视频的展示内容，并进行编辑与制作。产品素材如下所示：钢笔产品介绍任务要求：1.根据网店营销需求及产品定位，结合目标消费群体的购买心理特征，规划产品主图视频的展示内容，完成主图视频的内容策划；2.根据给定的设计素材，利用视频剪辑模板，遵照产品主图视频的设计规范及平台规则，完成主图视频的编辑与制作。操作过程：1.策划产品主图视频的展示内容；2.完成产品主图视频编辑与制作。8 任务3产品详情页视觉营销设计任务背景：8 钢笔在完成钢笔的主图视频编辑与制作之后，网店准备继续完成钢笔产品详情页的视觉营销设计。对此，需要根据产品信息与素材图片，结合活动期间的产品详情页展现需求，为钢笔设计主图图片与详情描述。产品素材如下所示：产品介绍英文评价中文评价产品主图图片尺寸为800*800像素，大小不超过3M;产品详情描述图片宽度为750像素，总高度不超过35000像素。任务要求：1.根据网店营销需求及产品定位，规划产品主图的展示内容，遵照产品主图的设计规范与要求，结合给定的设计素材，完成产品主图设计；2.根据网店营销需求及产品定位，明确产品详情描述的构成要素，结合目标群体的消费心理，明确产品详情描述的展示要点，完成详情描述设计。操作过程：1.设计5张产品主图图片；2.设计产品详情描述；3.发布产品详情页。9 模块3:网店营销与运营推广一、情境创设华乐购物有限公司创办于2015年，总部位于上海，是中国商业企业的领先者，经营产品涵盖传统家电、消费电子、服装服饰、日用百货等综合品9 类。目前，华乐购物已在120多个城市拥有500多家实体门店。随着新零售概念的普及，华乐购物逐渐意识到网络销售平台的重要性，开始积极采取线上线下相结合的运营模式，以获取更多的流量，提高销售收益。为此，华乐购物专门组建了电商运营团队，搭建自己的线上商城，同步开展线上业务。通过完成不同经营周期的营销与运营推广工作，持续提高网店竞争力及盈利能力。运营团队在筹备期间，对即将经营的热水器、油烟机等主要产品进行了市场调研，得到了相关的市场分析数据。市场分析数据预测了未来五个经营周期内，主营产品的市场平均价格、市场需求趋势等相关信息，并分析了目前济南、郑州、西安、武汉等十五个城市，低价人群、犹豫不定人群等四类主要消费人群的价格偏好、功能偏好等基本数据，收集了电商平台相关品类主流关键词的点击花费、平均点击单价、搜索相关性等相关数据。二、任务设计任务1网店营销方案制定任务背景：网店运营初期，首先需要了解目标市场的现状及需求情况，分析当前经营周期下热水器、油烟机等产品的市场基本数据，包括热销产品、目标消费人群、主要营销方式等，明确当前市场的消费趋势及行业竞争情况，围绕产品运营、流量获取、营销转化等运营过程中的主要环节，制定网店当前经营周期的营销方案，用以保证下一经营周期的网店营销与运营推广工作的顺利进行。并在经营过程中不断对网店营销方案进行优化，不断提高各个经营周期的引流转化能力，持续提高网店竞争力及盈利能力。任务要求：1.根据网店运营目标，对当前经营周期下的目标市场数据进行分析，明10 确消费趋势及行业竞争情况；10 2.根据目标市场数据分析结果，从产品运营、流量获取、营销转化等角度制定当前经营周期的网店营销方案；3.根据当前经营周期的营销数据，不断优化网店营销方案，持续提高网店在不同经营周期的盈利能力。操作过程：1.基于行业热销产品、消费人群、营销方式等数据对目标市场进行分析；2.基于产品运营、流量获取、营销转化等角度制定网店营销方案；3.根据经营数据不断优化网店营销方案，持续提高网店盈利能力。任务2网店运营推广任务2-1产品品类管理任务背景：前期已经完成了市场调研及消费者行为分析，目前购买该类产品的主要消费人群为低价人群、犹豫不定人群等。通过对上述人群进行分析，明确了不同目标人群的消费特点之后，运营团队需要据此对当前经营周期下的热水器、油烟机等市场平均价格、需求城市等数据进行分析，明确不同经营周期下的产品品类，确定目标产品，确定并优化不同经营周期下的产品价格。任务要求：1.根据产品的市场占有率情况，结合目标消费人群特点，明确不同经营周期下的产品定位；2.根据产品的销售情况及市场需求变化，分析影响产品定价的因素，确定并优化不同经营周期下的产品定价。11 操作过程：1.分析市场需求数据，明确产品定位，完成产品定价；11 2.分析网店销售数据，优化产品定位与定价。任务2-2流量获取任务背景：产品品类相关信息明确之后，需要分析当前经营周期下市场热水器、油烟机等品类主流关键词的展现量、转化量、点击量、点击率、转化率等数据。根据流量获取策略，合理分配资金预算，针对选定的目标产品进行搜索引擎营销，并在推广过程中不断优化流量获取策略，提高下一运营周期网店及产品的曝光率。任务要求：1.根据流量获取策略，完成站内免费推广，并根据推广结果，对下一经营周期的站内推广策略进行优化调整；2.根据流量获取策略，完成站外付费推广，并根据推广结果，对下一经营周期的站外推广策略进行优化调整。操作过程：1.挖掘关键词，优化产品信息，完成站内免费推广；2.搭建推广账户，设置推广关键词，合理分配预算，完成站内付费推广；3.选择站外推广方式，合理分配预算，完成站外付费推广。任务2-3营销转化任务背景：12 流量是网店运营的基础，转化是网店运营的核心，通过搜索引擎营销获取流量之后需要根据营销需求，分析不同营销方式的特点，选择合适的营销活动类型并完成营销活动的策划。并根据不同经营周期的运营状况，合理调12 整营销活动策略，提高下一经营周期热水器、油烟机等产品的转化率。任务要求：1.根据营销转化策略，结合当前经营周期下的产品销售数据及运营现状，策划营销活动，设置营销活动基本信息；2.根据营销转化结果，优化营销转化策略，提高下一经营周期的产品转化率。操作过程：1.策划营销活动并设置营销活动基本信息；2.分析活动数据，优化营销转化策略。任务3网店运营数据分析与应用任务背景：经过三个周期的运营，华乐购物线上商城多款产品销量与日俱增。为了进一步提高网店竞争力，提升未来两个经营周期的盈利能力。运营团队需要对现阶段网店的销售数据、财务数据、竞争数据等进行分析。根据分析结果，优化网店营销方案，降低资金浪费，提高下一周期网店的竞争力。任务要求：1.根据网店及产品的流量获取、营销转化结果，对销售数据进行分析诊断，并据此优化网店营销方案。2.根据网店的现金流、运营成本、财务报表等数据，对财务数据进行分析，并据此优化资金分配，降低资金浪费。13 3.根据网店及产品的市场占有率，对竞争网店及竞争产品进行分析，并据此优化产品运营策略，提高网店竞争力。操作过程：13 1.对网店的销售数据、财务数据、竞争数据等进行分析；2.根据数据分析结果，优化网店营销方案。14