我国导游人员的现状分析及对策研究导游毕业论文

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1、我国导游人员的现状分析及对策研究摘要：在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心；是旅行社的窗口和旅游业的灵魂；是旅游接待工作的主体；是旅游服务的一线人员。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者进行出售，从旅游开始到结束，导游都起着至关重要的作用。导游人员的素质直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平。本文试就我国导游人员的现状、存在问题进行分析，进而提出相应的对策，完善导游制度，有效的促进旅游业的发展。关键词：导游；服务质量；存在问题；策略10AnalysisofourtourguidesandCountermeasuresAbstract：Intheproc

2、essoftourismactivities,thetourguideistheaxisoftravelservices;travelagencywindowandsouloftourism;touristthemainbodyofthework;travelserviceslinestaff.Guideserviceaspartofthetourismproducttobesoldtotourists,fromstarttofinish,thetravelguidesplaysavitalrole.Thequalityofthetourguidesaredirec

3、tlyrelatedtotheoveralllevelofservicequalityoftourism,tourism.Thispaperonthestatusofourtourguides,problemanalysis,andthenproposeappropriatecountermeasures,theperfecttourguidesystem,promotethedevelopmentoftourism.Keyword：tourguide；qualityofservice；problems；strategy10一、引言随着旅游业的发展，现代旅游活动的目

4、的逐渐由单纯的享乐向受教育、获取信息、领略异国他乡的情趣、增长知识、扩大阅历的方向转化。这就对导游人员提出了更高的要求。然而导游人员虽然数量不断增长，但导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，无法适应现代游客对旅游的需求。导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。二、我国导游的现状及存在问题分析2.1导游人员整体素质不高，服务质量难以保证。2.1.1导游人员的学历普遍偏低。有关统计数据表明，从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员

5、稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。2.1.2导游人员等级偏低。据《中国旅游年鉴》统计，导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%。以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。2.1.3掌握小语种的导游比例小。从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1，其中中文类导游人员占83.9%，外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数

6、量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数极缺。因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，因而投诉和抱怨增加。2.2兼职导游比例大，导游服务质量不稳定。10据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。2.3导游地位不高，难以吸引人才。2.3.1导游人员薪金制度不合理。由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平

7、时只需配备少量的专职导游，在旺季时再聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”。导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等所谓的“灰色收入”。2.3.2导游不受游客尊重。导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种相对较低的位置。很多导游都遇到过“不讲理”的游客，甚至有些游客因旅游地的软、硬件设施尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，而将失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。2.3.3维护导游权益的声音不大。在维权意识逐渐加强的今天，对游客的权益关注