-听与说---邓丹、蒋春林ppt课件

《-听与说---邓丹、蒋春林ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

听说《出国队》出类拔萃国之精粹

1学会倾听学会倾听听

2封面四、讯息的传递结尾Contents一、倾听的重要性二、“听”字的演示五、倾听他人的阻碍三、“听”字的释义六、倾听的提升

39%35%16%40%2014阅读书写倾听交谈一、倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。

4二、“听”字的演示

5三、“听”字的释义“Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。“Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。听倾听

6

7

8自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？

9六、倾听的提升第一层第二层第三层第四层第五层5、专业咨询的听4、积极同理性的听1、完全的漠视2、假装在听3、选择性的听

106.1、如何倾听“空杯”法则一法则会听上司会听客户二会听1、要听懂弦外之音2、要做情绪的主人3、大脑要有足够的倾听存储空间三原则意会的境界

11设身处地2积极回应345准确理解听完再澄清排除消极情绪16.2、倾听的辅助技巧

126.3、影响倾听的细节整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊

13身子不停转来转去、不停地变换站立姿势两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面打哈欠、伸懒腰什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣

14倾听是一种从容的姿态一种虚怀的精神

15ThankYou------上篇

16如何说话说

17有两块材质一样的木头，一块被雕刻成了菩萨，一块做了木鱼。故事

18一天，木鱼愤愤不平地对菩萨说：“这世界真不公平，菩萨呀，凭什么我整天被人敲打，而你却整天有人供奉，对你跪拜？”

19菩萨双手合十，和善地对木鱼说：“道理很简单，因为当初你忍受不了雕刻的痛苦，所以成了木鱼，我成了菩萨，你被敲打，我却能享受供奉。”观念：万事有因果，凡事有回应

20发声正确地发声，清楚地发声，这两点是基础。每天练习，坚持不懈朗读时尽可能地把嘴张大最开始练习时，必须慢，一字一句地准确发音每字、每句发音准确，逐渐加快速度发音要按照字义，力求连贯

21语调的高低一、说话者内心的因素二、不懂方法、声音大小控制、声调高低、声音抑扬顿锉、段句停顿，尾音升降。三、面部表情和姿体动作例如：春秋战国时代道家学派创始人“老子”和第一人称我的粗俗说法“老子”

22三线谱１、不好意思，麻烦您到这边来坐，好吗？例如：

23三线谱我们大家来说说感觉一下，你用单一发音和混合发音的情感变化（超重发声，轻松发声，稍微加重发声方法）

24三线谱2、哇，太好了！谢谢你！（感叹发声）方法，用喜悦的声音表达你的喜悦心情。

25三线谱３、哇！真的吗？太棒了！（惊讶发声法）

26语间停顿，停顿的艺术掌握停顿的艺术，才可以使您完美表达你的情感和意思，并牢牢抓住对方的注意力，对方语间停顿时，才是你插入应答声的良机。例如：不好意思请您到这里来坐好吗？不好意思,请您到这里来坐好吗？不好意思，请您到这里来坐，好吗？

27会话得体的方法应用例如：客人：前一阵子，我到巴黎游玩了一圈员工：是吗？客人：玩得好开心呀！员工：噢，是吗？客人：听起来，你好象不太喜欢旅游吧？员工：不不，也不是不喜欢，还可以吧客人：是吗？我这个人就特别喜欢游山玩水员工：噢，不过，我们这些人工作太忙，没有时间出去…

28听完后，大家觉得，这种应付式的交谈，你还有兴趣谈下去吗？如果我们这样应答呢？

29会话得体的方法应用例如：客人：前一阵子，我到巴黎游玩了一圈。员工：是吗？客人：玩得好开心呀！员工：噢，是吗？客人：听起来，你好象不太喜欢旅游吧？员工：不不，也不是不喜欢，还可以吧。客人：是吗？我这个人就特别喜欢游山玩水员工：噢，不过，我们这些人工作太忙，没有时间出去…客人：前一阵子，我到巴黎游玩了一圈。员工：哎呀，去了巴黎？哇——好棒哦！真羡慕你呀！一定很开心吧？客人：嘿，开心极了！员工：大概在那里玩了多久？客人：不太久，只有五天。员工：呀！——玩了五天啊！那一定逛了很多的名胜古迹吧，有没有去过………?

30会话面部表情（语言以外的技术）微笑缘至于心，情绪和意愿的掌控客人被微笑掌控着眼心灵的窗户，比语言更有表达的能力，更有感染力和影响力

31肢体表达交谈时，肢体语言起着加强突出语气重点的作用，强调某一个重点，抓住客户注意力，要恰当使用好肢体语言，产生个人魅力。大方，优雅得体，使客户认同、信任你的专业形象。请大家列出不雅或不恰当的肢体动作

32小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。会话原则

33急事，慢慢地说

34大事，清楚地说

35小事，幽默地说

36没把握的事，谨慎地说

37没发生的事，不要胡说

38做不到的事，别乱说

39伤害人的事，不能说

40讨厌的事，对事不对人的说

41开心的事，看场合说

42伤心的事，不要见人就说

43别人的事，小心地说

44自己的事，听听自己的心怎么说

45现在的事，做了再说

46未来的事，未来再说

47如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！谢谢观赏《出国队》敬上-----下篇