经理修练：活用管理技巧

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活用管理技巧壹干部在管理上容易碰到的问题一般企业干部在管理上所面临的问题，我们可以分成以下两大类来探讨：一问题的来源1．自发性的问题：所谓自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的，比如个性比较软弱的人，往往会逃避问题；对工作不了解的人，往往会怕处理问题；缺乏处理工作经验的人，碰到问题时，往往也会不知该如何的着手等。一位企业的干部，在工作上如果被这些个因素所干扰着，当然是会影响到他们的管理能力，这是我们不能不留意的地方。2．外发性的问题：何谓外发性的问题指问题不是源自于干部的本身，而是来自“身”外之物。一位干部可能会遇到那些外发性的问题呢谈到这里，笔者打算先从一位干部在企业内所可能管理到的方面着手。事实上，一位企业的干部，不论他所担任的职位是董事长、总经理、副总经理、经理、课长还是基层的班长，甚至于是担任一些非主管级的工作，我们可以发现，他们所管理的对象，不外是人、事、物、钱。(1)人：这里所指的人，是包括了企业内外与企业运作相关的人。企业外的人，含盖客户、供货商、卫星厂、政府机关、社会人士、员工眷属等等；企业内的人，则包括了上司、部属、其它单位的同事等，由于在企业内所扮演角色上的不同，每一位干部所面对“人”，可能都不同。

1(２)事：指企业内外各种与各干部直接或间接有关的各种事件，像是上级所交办的任务、设备故障、部属情绪不稳、外界人士到厂内来抗争等等。(３)物：指该名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是设备、原物料、文具、工具、器材等等。(４)钱：企业的管理干部，当然有些人的工作直接和钱有关，像是财务人员、总务人员等，其实，除了这等的人之外，其它的人在作业中，多多少少也会碰到钱，因此，如何让这些钱能发挥最高的效用，这当然是要依赖管理了。上述这些的因素，在企业的运作过程中，难免会撞击出一些的火花来，这些的火花，就是造成企业问题的导火线，而干部的职责，就是要充当企业内的消防队员，快速的掌握住这些的火花，并加以扑灭，以免酿成火灾。二问题的型态：一般而言，企业内所发生的问题，我们可以依其发生的型态，区分为以下的类型：1．料想到的：.中国最大的资料库下载这是一个直觉性的问题，就是在问题还没有发生之前，凭我们的经验，可以预料到可能会衍生出一些新的问题来。举个例子来讲，假设我们的企业，原来所雇用的员工都是四肢健全的员工，但是，公司为配合政府的政策，决定有所调整，从下个月开始，会招募一些的残障同胞，对企业而言，这可以说是一项大改变，为了配合这种的转变，

2相信，企业在某些的方面，像是洗手间、楼梯等的方面，势必要有所调整，以方便于这些员工的使用，像这种为某些特定人士，所做的将设施加以调整的工作，就可以算是一种料想到的问题。2．感觉到的问题：所谓感觉到的问题，就是指问题还没有真正的发生，可是它却出现一些和平常时不太一样的情况，我们可以凭着这些的征兆，而感觉到似乎是隐藏着某些的问题。举个例子来讲，假设林美丽是您的一位部属，向来的表现都是活泼愉快，可是，这一个星期来，她突然变得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美丽的这种情形，一定是会感觉到林美丽是不是发生了什么事情，要不然她怎么像变了一个人似的。3．找上门来的问题：这是一种别人把困扰丢给你，让你不得不去处理的状况，在此我们也举个的子来讲，刚调完薪，您的部属章太平对他的调幅有意见，找上您，问他为什么这次调的比别人都低，要您给他一个满意的解释，像这种的问题，就是属于一种找上门来的问题。4．跳进去的问题：如果您看到有两位您的直属部属在吵架，请教各位读者，在这个时候，您能够当做没有这么一回事，而不去调解他们吗答案当然是会主动的去化解他们的争执，像这种我们会主动的跳进问题的漩涡中，去摆平的问题，就是一种跳进去的问题。在这四种类型的问题中，前二者，我们可以把它们给归纳为一种事先的问题，而后二者，则是属于事后的问题，相信大家都知道预防重于修理，修理重于重置，同样的道理，事前的问题肯定是要比事后的问题好处理多了，如果问题我们不肯认真的去注意与面对的话，原本是属于事前的问题，很可能会变成事后的问题，

3那在处理上，可就得额外的花费许多的心思与时间了。▲TOP贰企业干部为什么怕问题一企业干部怕遇到问题的原因企业干部为什么会怕问题逃避问题这是笔者在课堂上及企业的辅导过程中，经常会被问到的问题，其实，企业干部不敢面对问题的原因，说穿了也是满容易理解，即当他们遇到问题时，往往不知道要如何的面对它们，但是不面对也不行，所以，很多的人，会用最简单的方法，就是逃避，或是拖的方法，以眼不见为净来应付。事实上，这是一个非常严重的问题，相信大家会同意企业之所以需要干部，就是要干部帮企业去应付、摆平个种的问题，因此，如果一名企业的干部在问题的处理上，不能让各方面（公司、上司、自身、部属及其它人）都感到满意，不仅表示他们处理问题的能力有待加强，甚至可以说，他们不见得是一位称职的干部。一般企业干部为什么怕遇到问题的原因，我们可以规划成外在的因素和内在的因素两大方向：１．外在的因素：有关外在的因素，包括公司授权不够、公司政策不明、问题超出自己能力所及的范围等等，当这些的因素干扰着干部时，即便是很有责任的干部，恐怕也都会感到力不从心的。

4请各位读者想一想，当一位管理干部在面临问题，而想去解决时，忽然发现他根本没有这个权限，可以任由他去处理，或是当他需要顶头上司支持时，但上面却碍于公司的政策，而无法给他一些满意的承诺或方向时，他又如何能有效的来处理问题呢２．内在的因素：这是指由于干部本身的问题，而引发出来的自我逃避的原因。（１）个性上的障碍：在企业内，一位干部要去面对问题、处理问题时，“沟通”往往是第一步。一般内向的人，往往都是比较怕生的，要一位生性比较怕生的人去去和别人沟通，根据经验了解，他们还没有沟通就先行自我退缩的机率是会满高的，因此，个性较弱的干部，如果不能克服自己“怕问题”这一方面的障碍的话，要他们去面对问题、处理问题，恐怕是会有不小的压力的。（２）心理上的障碍：所谓心理上的障碍，是指发自内心的怕问题，为什么会出现这种的状况呢最主要的原因是当事人曾经失败过、被打击过或是被别人取笑过，使他已经失去了再次面对问题、处理问题的自信心。俗话说“一朝被蛇咬，终身怕草绳”，这种人一碰到问题时，过去失败的经验，是会很容易的浮现在他的脑海中，当一个人心中存有未战先败的念头时，他怎么敢面对问题、处理问题呢（３）技巧上的障碍：管理上所出现的问题，不见得都是我们所经历过的，只不过是有了经验之后，处理问题起来会比较得心应手的，如果碰到的问题，是从来不曾处理过的，一般人难免会产生畏首畏尾之心的。一但产生了这种的惧怕之心，

5在面对问题、处理问题时上，自然就无法像经验丰富者那么的有魄力了，因此，当一个人解决问题的经验或是技巧不足时，也是很容易对问题产生畏惧之心的。二企业干部的因应之道在前面我们曾强调企业之所以需要干部，就是希望干部能帮助企业解决在营运过程中所出现的各种问题，所以，身为企业干部的人，一定要了解自己的角色与任务，也就是说，我们绝不能逃避问题，一定要勇敢去面对问题、克服问题。因此，身为干部的人，一定要懂得知己知彼，要了解自己在面对问题时可能较弱的一环，而事先予以加强，如此才是一名敢面对问题、解决问题的成功干部。▲TOP一般企业干部，在工作中所碰到的问题，不外是属于自发性和外发性的问题这两种，所谓的自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的；而外发性的问题，则是受到每个人周遭环境因素的影响，而连带产生出来的问题。非常现实的，任何一位企业干部都无法规避问题的，可是又可以发现企业内有一些干部，仍然会怕问题，遇到问题时，总是想逃避，这又是为什么呢因为他们受到一些干扰因素所左右，而这些的因素，又可分成外在的因素和内在的因素这两大类。当然，身为干部的人，一定要设法克服这方面的困扰，才能有助于对问题的掌握与管理。

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