讲议(执行力)

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如何贯彻执行力主讲人：刘明升科力协企业管理顾问有限公司1第一页，共六十八页。

1课程大纲一、执行力是什么？二、执行力≠实施（DO）？！三、执行力=PDCA转动成功！！四、执行力的三项关键要点五、企业执行成功的三大关键要素六、执行力的三大核心流程环环相扣七、人员流程中，最关键的两项成功要素八、执行过程中企业中坚干部应扮演的角色与功能九、如何激发员工的执行力度十、活用OJT法来培育部属十一、工作计划执行与控制改善十二、结束（Q&A）科力协企业管理顾问有限公司2第二页，共六十八页。

2一、执行力是什么？！●　利用脑力记录法分组讨论-发表科力协企业管理顾问有限公司3第三页，共六十八页。

3二、执行力≠实施（DO）？！请问：1、现场是否有正确进行工作的各种标准书？2、部属是否具有实施标准书的能力？3、部属是否有遵守标准的意愿？APCDO实施…科力协企业管理顾问有限公司4第四页，共六十八页。

42-1、回顾PDCA管理循环的内涵改善措施计划调查实施ActionPlanCheckDO科力协企业管理顾问有限公司5第五页，共六十八页。

52-1、回顾PDCA管理循环的内涵1.真象(显在)1.决定基准(基准计划)●应急措施●如:Q=6%,P=1000台/日…2.原因(潜在)2.决定达成基准的方法●再发防止3.订定各种标准书，作为工具●预防管理体制●作业标准检查标准测定标准…1.调查结果是否有异常？2.异常解析●真象●真因1.指示部属依照标准，进行工作3.三现主义2.不知道、不了解教育训练●依据事实管理●依据数字说话3.提升部属遵守标准的意愿APCD科力协企业管理顾问有限公司6第六页，共六十八页。

62-2、作业标准书的主要目的1.实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及要领2.指示作业的顺序3.指示注意要点（影响成败、安全、易做）4.指示使用机械、治具、工具等科力协企业管理顾问有限公司7第七页，共六十八页。

7检核作业标准书是否到位作业标准书审批审批执行记录产品名：产品规格：登记号码：____________工程名：作成：年月日我的作业程序：描述：注意：必须遵守的事项：注意事项：科力协企业管理顾问有限公司8第八页，共六十八页。

82-3、再发生防止作业流程图问题发生1.有无制定标准无制定标准书2.有无遵守无调查原因A.不知B.不愿意C.不能3.了解程度无教育训练4.标准合理无修正标准内容5.适当分配工作科力协企业管理顾问有限公司9第九页，共六十八页。

92-4、管理的循环与工程管理程序对策A核查C计划P实施D确认修正对策的效果采取修正对策检讨原因检讨结果实施结果教育并训练标准决定为了达成品质的作业标准决定品质标准科力协企业管理顾问有限公司10第十页，共六十八页。

102-5、工程管理的程序1.决定品质标准●X±3σ2.决定为了达成品质的作业标准●作业方法→作业标准书3.进行作业者的教育训练●OJT●TWI4.实施作业●5M1E科力协企业管理顾问有限公司11第十一页，共六十八页。

112-5、工程管理的程序5.检查作业是否按照指示进行●检查其结果→管理项目●检查其原因→点检项目6.采取对付异常的对策●应急措施●再发防止措施●预防管理体制7.确认对策的效果●有效→标准化●无效→修改或废弃科力协企业管理顾问有限公司12第十二页，共六十八页。

12三、执行力=PDCA转动成功！！因此，[执行力]代表：1.圆满达成目标任务2.把事情做对、做好3.部属具备有执行工作的能力4.部属遵守职场纪律，对公司有向心力5.执行力是一种持续不断地进行改善6.“执行力”不是简单的战术，而是一套实现目标的系统流程科力协企业管理顾问有限公司13第十三页，共六十八页。

13四、执行力的三项关键要点1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是一套系统化的流程计划，应严谨地探讨「如何做」与「做什么」不厌其烦地追踪进度，才能确保计划不致脱轨2.执行是企业领导人首要的工作领导人必须对企业的营运、人员与环境有完整的了解透过领导人深入参与实质面，甚至某些细节，才能让执行力展现出来3.执行必须成为组织文化的核心成分领导人要以身作则组织中每个人必须彻底执行规定纪律科力协企业管理顾问有限公司14第十四页，共六十八页。

14五、企业执行成功的三大关键要素目标力领导力执行力环环相扣科力协企业管理顾问有限公司15第十五页，共六十八页。

155-1、执行型目标力的SMART原则SMART原则S（Specific）----明确性M（Measurable）----可衡量性A（Attainable）----可达成的R（Realistic）----实际性、可操作性T（Timed）----时限性科力协企业管理顾问有限公司16第十六页，共六十八页。

16目标管理的五个要素要素内容营业课长的目标(例示)做什么要实现的目标的主题和项目A产品的重新销售做多少要实现的质、量、状态销售额5亿元毛利1亿元怎样做为实现目标的实施战略手段、方针老人中心管道的开发谋求和以往产品的差异化截止时间期限、日程安排前三个月制作体系后三个月导入市场做得好否取得成果的评价销售额5亿5千万元毛利1亿2千万元实现了差异化科力协企业管理顾问有限公司17第十七页，共六十八页。

17目标管理的五个要素目标卡有时也叫目标表目标记述书课题表挑战表等名称因企业不同而各不相同科力协企业管理顾问有限公司18第十八页，共六十八页。

185-2、执行型领导力的七大重要行为了解你的企业与员工坚持以事实为基础设定明确的目标与优先顺序跟进：后续追踪论功行赏：对执行者进行奖励提高员工的能力和素质了解你自己：活用人才科力协企业管理顾问有限公司19第十九页，共六十八页。

195-3、员工执行力不佳的8个原因管理者对政策执行不能始终如一管理制度朝令夕改，员工无所适从制度本身不合理，缺乏针对性和可行性执行过程过于烦锁，不合理，造成无效作业浪费太多作业过程中缺少良好的方法工作中缺少科学的监督考核机制培训没有焦点，无法即训即用员工没有向心力科力协企业管理顾问有限公司20第二十页，共六十八页。

20六、执行力的三大核心流程环环扣企业中坚干部要做好执行的工作，必须管理三项核心流程；选择适当人员担任工作，设定策略方向、主导营运人员流程策略流程营运流程环环相扣执行力执行力执行力科力协企业管理顾问有限公司21第二十一页，共六十八页。

21七、人员流程中，最关键的两项成功要素1.企业中坚干部的角色与功能2.员工的执行力度科力协企业管理顾问有限公司22第二十二页，共六十八页。

22八、执行过程中企业中坚干部应扮演的角色与功能好的领导者（Leader）好的教导者（Instructor）好的执行者（Executor）好的管理者（Manager）好的沟通者（Communicator）科力协企业管理顾问有限公司23第二十三页，共六十八页。

23八、执行过程中企业中坚干部应扮演的角色与功能领导者Leader企业中坚干部沟通者Communicator管理者Manager教导者Instructor执行者Executor科力协企业管理顾问有限公司24第二十四页，共六十八页。

24九、如何激发员工的执行力度科力协企业管理顾问有限公司25第二十五页，共六十八页。

259-1、人材≠人财1.日本企业对人才的看法人罪：因其存在，而危害他人人在：人仅仅存在而已人材：实实在在完成要求工作的人（维实）人财：能时常自我启发，提升价值，对企业有积极贡献的人（改善+改革）科力协企业管理顾问有限公司26第二十六页，共六十八页。

269-1、人材≠人财2.IBM对人才的看法HumanQuality=90%Attitude+10%Knowledge人的品质态度知识(Short)Time(Long)GroupBehavior团体行为IndividualBehavior个人行为Attitude态度Knowledge知识科力协企业管理顾问有限公司27第二十七页，共六十八页。

279-2、向心力VS离心力CEO经营层管理层基层（智慧力量整合）（四头马车）CEOAPCDAPCD科力协企业管理顾问有限公司28第二十八页，共六十八页。

289-3、员工执行力度的几个层次弱能量强向心力执行力度1.冷漠不关心2.不遵从不干3.勉强遵从不尽力4.适度遵从普通5.真正遵从好6.投入改善7.奉献改革科力协企业管理顾问有限公司29第二十九页，共六十八页。

299-4、向心力VS执行力VS竞争力*没有向心力，哪有执行力？*没有执行力，哪有竞争力？*凝聚部属向心力，即整合员工的智慧与力量，并对企业产生积极的贡献科力协企业管理顾问有限公司30第三十页，共六十八页。

309-5、激发员工执行力度的要领正确的领导、指导●员工自我实现发展提升部属意愿、态度●具有能力、有创意有效授权、沟通、激励●工作中不断学习成长（做中学）●工作持续不断的改善思想力（目标力）指导力（领导力）行动力（执行力）良性循环●明确共同愿景、共同目标●建立共识、共同语言●凝聚员工向心力科力协企业管理顾问有限公司31第三十一页，共六十八页。

31优秀领导干部的典型想干事→思想力能干事→有能力能干成事→执行力（行动力）思想有多远，行动就走多远！思想影响态度，态度影响行动！科力协企业管理顾问有限公司32第三十二页，共六十八页。

32十、活用OJT法来培育部属科力协企业管理顾问有限公司33第三十三页，共六十八页。

3310-1、OJT的指导要领把握部属现有的能力掌握部属需要改善的具体内容展开OJT实施六大步骤科力协企业管理顾问有限公司34第三十四页，共六十八页。

3410-2、部属的能力指标习惯Habits技能知识SkillKnowledge态度Attitude科力协企业管理顾问有限公司35第三十五页，共六十八页。

3510-2、部属的能力指标知识Knowledge=知道的事情业务知识、解决问题必不可少的知识理论和体系必不可少的知识和工作相关的其他知识2.技能Skill=会做的事情实务技能、解决矛盾的秘诀、技巧实践中所运用的思考模式以工作手册为标准，完成工作的能力科力协企业管理顾问有限公司36第三十六页，共六十八页。

3610-2、部属的能力指标3.态度Attitude=保持热情的方法积极性、想法、心情把握方法、思考方法、价值观工作和独立性4.习惯Habits=已经养成并被付诸行动的东西修养和待人接物的礼仪人生观、工作观科力协企业管理顾问有限公司37第三十七页，共六十八页。

37KASH部属能力指标图例如：一位顶尖的业务高手，须具备：1.丰富的知识Knowledge知识面越广，就越容易在销售中得心应手，游刃有余2.技巧Skill即销售过程中开发客户，接受客户，处理异议，解说产品及收款方面的技巧能力3.态度Attitude具有主动积极和勇于负责的思维想法4.习惯Habits一个销售高手，他一定有很好的习惯，比方说他有微笑，赞美人，重视衣着，读书，时间观念等HabitsKnowledgeSkillAttitude科力协企业管理顾问有限公司38第三十八页，共六十八页。

3810-3、分析你部属的能力与意愿有意愿无能力有能力无意愿对于有意愿又有能力的部属→尽量授权对于有意愿没有能力的部属→教育训练对于没有意愿但有能力的部属→激励他们对于没有意愿又没能力的部属→可以放弃有意愿无能力Ⅱ有意愿Ⅰ有能力无意愿Ⅳ无能力Ⅲ无意愿有能力科力协企业管理顾问有限公司39第三十九页，共六十八页。

3910-4、展开OJT实施的六大步骤STEP1理清必要的能力整理什么？如何整理？理清开展业务必不可少的能力（知识、技能、态度、习惯）把握下属现有的能力从综合能力的评价和业绩评价、任职经历入手从目标设定到计划书完成分析现有能力和目标之间的差距，探讨提升能力的具体方案，制定出培养下属的计划书STEP2把握能力STEP3制定培养计划科力协企业管理顾问有限公司40第四十页，共六十八页。

4010-4、展开OJT实施的六大步骤STEP4和上司商量面向上司的OJT培养方针的磨合得到上司支持、建议OJT的实施在计划书基础上展开活动，抓信成功要点检查进展情况、成果把握成功点和要反省之处，制定下一步目标STEP5实施OJTSTEP6对OJT加以评价科力协企业管理顾问有限公司41第四十一页，共六十八页。

4110-5、OJT的具体实践范例增加其工作量交给他不同性质的工作让他从计划、实施到评价负责到底让他承担新工作让他做不擅长的工作增加其后辈员工人数提升能力法工作科力协企业管理顾问有限公司42第四十二页，共六十八页。

4210-5、OJT的具体实践范例让他做新员工的指导者让他独自完成所有工作让他向新的资格挑战提升能力法灌能科力协企业管理顾问有限公司43第四十三页，共六十八页。

4310-5、OJT的具体实践范例把汇报制度化坚持中间汇报制度让他定期上交业绩统计表让他把问题点列成表格提升能力法交流科力协企业管理顾问有限公司44第四十四页，共六十八页。

4410-5、OJT的具体实践范例让他负责工作让他代理代行某种职权委派他组织会议提升能力法领导艺术科力协企业管理顾问有限公司45第四十五页，共六十八页。

45十一、工作计划执行与控制改善科力协企业管理顾问有限公司46第四十六页，共六十八页。

4611-1、定义部门的核心任务（CoreMission）Core指“核心”，Mission指“任务、使命”，CoreMission就是处于核心地位的任务、使命核心任务是部门及工作存在的根据主管必须明确部门及工作的核心任务，并用逐条列出的方式，定义部门的核心任务核心任务被定义之后，目标就会愈发明朗清淅；反之则含糊，目标也常常变得模糊不清组织中的所有人都应该郑重考虑：“公司希望我做什么？”的问题科力协企业管理顾问有限公司47第四十七页，共六十八页。

47有关核心任务的几个问题请逐条列出您的部门、您的工作的核心任务您认为应以什么为尺度评价您的部门、您的工作部属明确自己任务吗？试问部属同样的问题①②③④⑤①工作：评价基准：②工作：评价基准：③工作：评价基准：④工作：评价基准：⑤工作：评价基准：部属的回答内容科力协企业管理顾问有限公司48第四十八页，共六十八页。

48采购部门的核心任务（例）采购A.协力厂商管理B.采购计划C.购入F.采购管理D.供应支配E.仓储管理科力协企业管理顾问有限公司49第四十九页，共六十八页。

49工作计划执行VS控制改善(例)任务职掌工作衡量指标部门分担技生采制生品营人财资术管购造技管业事务材市场调查价格,生产管理能力新厂商开拓件数采购条件检讨采购量增加率,购入把握P.C.D现状厂商甄选,契约单价、品质、库存量协力厂商辅导品质水准试作,检讨(工作法)A.协力厂商管理科力协企业管理顾问有限公司50第五十页，共六十八页。

5011-2、工作计划执行与控制改善思维架构任务人职务执行结果责任组织职掌划分权限委任衡量指标管理项目日常要项管理科力协企业管理顾问有限公司51第五十一页，共六十八页。

51组织VS任务、职掌、权限组织任务1任务2职掌工作1-1职掌工作1-2……执行权限？！科力协企业管理顾问有限公司52第五十二页，共六十八页。

5211-3、权限委任书○拟定　☆经由　★决定　▲裁决　△报告裁决项目权限相关会议相关标准备注担当课长经理总经理董事长公司管理规则之制定,改废○☆★▲一般5,000元以下○▲经费5,000元~20,000元○★▲之支20,000元~100,000元○☆★▲出100,000元以上○☆★▲差旅费之支付,报销○★▲请假,早退,公了,加班○▲一般作业员之采用○★▲△管理干部之采用○☆★▲员工之调薪,奖金○☆★▲员工之升级,调动（一般,班长）○★▲科力协企业管理顾问有限公司53第五十三页，共六十八页。

53何谓部门衡量指标(绩效指标)部门整体营运状况如何?XXXXXXXXXXXXXXXXXX……职掌工作（衡量指标）（绩效指标）能量化结果型过程型部门任务科力协企业管理顾问有限公司54第五十四页，共六十八页。

54关键绩效指标/KPI影响到顾客满意度与顾客价值能够形成公司的核心竞争力，产生竞争优势有助于公司的获利与成长能改善公司的经营体质有助于形成公司良好的企业文件（KeyPerformanceIndicators)科力协企业管理顾问有限公司55第五十五页，共六十八页。

55绩效指标VS关键绩效指标（KPI）（PI）绩效指标PI关键绩效指标KPI上级要求业绩表现顾客抱怨经常发生问题…评估部门衡量指标科力协企业管理顾问有限公司56第五十六页，共六十八页。

5611-4、部门（单位）日常要项管理项目决定表部门衡量指标分析得分管理项目上级要求表现业绩经常发生本身担心1.出勤率☆★▲▲20√2.加班时数▲▲△△83.上班时间内外出次数△▲△★114.事务用消耗品费▲★★△16√5.接待费☆▲★▲30√6.电话费☆▲★▲30√7.出租车费▲▲★△13√8.水费△△▲△69.电费★△▲▲13√10.差旅费▲▲★△13√11.邮费△▲▲△8附注:1.上级已圈选之管理项目以☆表示,记入[上级要求]栏√.2.各评价项目之重要度,以★表示极,▲表示一般,△表示轻,记入各栏.3.☆为8分,★为6分,▲为3分,△为1分.4.合计得分超过18分以上者,在管理项目栏上打[√],得分在12分以上者,对考虑要当管理项目者在管理项目栏上打[√].科力协企业管理顾问有限公司57第五十七页，共六十八页。

5711-5、部门(单位)日常要项管理表管理项目标竿值方针目标管理基准管理方式过程分析相关标准周期方式检查方式TAX1.出勤率98%95%95%周推移图出勤统计表员工守则2.事务用消耗品费3万/月4万/月5.2万/月月查检表事务用消耗品查检表事务用品领用规定3.接待费6万/月6万/月8.6万/月月推移图接待费用查检表接待作业标准4.电话费5万/月7万/月8.3万/月月查检表电话费查检表使用电话要领5.出租车费3万/月5万/月6.6万/月月查检表出租车费查检表差旅费报销标准6.电费4万/月5.2万/月5.2万/月月推移图电费查检表照明管理规定7.差旅费9万/月11万/月12万/月月推移图差旅费报销查检表差旅费报销标准科力协企业管理顾问有限公司58第五十八页，共六十八页。

5811-6、部门(单位)日常要项管理实绩管理表管理项目出勤率基准周期95%周作程分级□T□A□X√周期（周）123456数据95.7%96.3%95.7%97%96.4%93.2%%9897969594基准目标≈科力协企业管理顾问有限公司59第五十九页，共六十八页。

5911-7、部门(单位)日常要项管理负差异分析对策表管理项目出勤率基准周期95%月作程分级□T□A□X√负差异分析把握真因处理对策1009590850≈管理部财务课装一课装二课品管课仓管课各部、课出勤率状况装一课请假柏拉图100%累计影响度事假病假公假特长假丧假请假时数1.装一课出勤率86%,其余各课正常2.装一课请事假占95%,因内部人事调动造成不平不满.应急再发防止会同装一课课长讨论影响现场情形并排定支持加班人员1.基层主管领导统御教育之实施2.制度人事调动应注意标准科力协企业管理顾问有限公司60第六十页，共六十八页。

6011-8、日常要项管理体系部门(单位)部门衡量指标基准管理项目管理方法检查标准教育训练实施结果差异原因分析修改、制定、标准采取措施搜集数据实绩-+作业标准科力协企业管理顾问有限公司61第六十一页，共六十八页。

6111-9、品经体管理实施体系方针管理专案研究XX作程标准化实施ISO9000部门各单位任务职掌权限日常业务专题研究日常要项管理XX作程XX作程品管圈活动科力协企业管理顾问有限公司62第六十二页，共六十八页。

6211-9、品经体管理改善·改革的架构XX课XX课XX课XX课XX课XX课XX课方针管理日常要项管理项目、专题、品管圈项目研究专题研究作程改善品管圈活动改善提案活动项目、专题、品管圈项目研究专题研究作程改善品管圈活动改善提案活动科力协企业管理顾问有限公司63第六十三页，共六十八页。

6311-10、有效工作教导的四个阶段第一阶段：学习准备使他平心静气告知他将作何种工作查知他对这工作认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段：传授工作将主要的步骤一步一步地讲给他听写给他看，开始做给他看强调要点清楚地、无误地、耐心地教导不要超过理解能力科力协企业管理顾问有限公司64第六十四页，共六十八页。

6411-10、有效工作教导的四个阶段第三阶段：试作让他试作----改正错误让他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一遍，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段：考验成效让他开始工作指定协助他的人常常检查逐渐减少指导逐渐减少指导学员不会是自己没有教好科力协企业管理顾问有限公司65第六十五页，共六十八页。

65十二、结语Q&A科力协企业管理顾问有限公司66第六十六页，共六十八页。

66如何贯彻执行力科力协企业管理顾问有限公司67第六十七页，共六十八页。

67内容总结如何贯彻执行力。2-2、作业标准书的主要目的。1.实施正确作业的指示，使作业者了解作业内容及。1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。执行是一套系统化的流程计划，应严谨地探讨「如何做」与「做什么」。销售额5亿5千万元。人在：人仅仅存在而已。思想影响态度，态度影响行动。对于没有意愿但有能力的部属→激励他们。对于没有意愿又没能力的部属→可以放弃。从综合能力的评价和业绩评价、任职经历入手。职掌工作1-1。67第六十八页，共六十八页。