智慧园区解决方案

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东莞XXX〔智慧园区〕解决方案目录1.企业信息化云效劳平台工程概要21.1工程概要21.1.1.工程建设的必要性221.2建设目标和建设内容31.2.1.总体目标31.2.2.建设目标31.2.44建设内容和工作重点31.3建设原那么42.信息化云效劳平台总体架构662.1.1.72.1.2.PaaS层82.1.3.SaaS层888810133.信息化云平台效劳和应用解决方案143.1私有云IT根底应用〔IaaS〕方案1717“云〞设计原那么17“云〞总体方案19“云〞关键特性273.2私有云平台效劳应用〔PaaS〕方案303.2.3.私有云提供的PaaS效劳343.2.4.私有云PaaS效劳接入功能343.3.私有云云应用方案353.3.1.门户应用方案353.3.2.电脑维护方案483.3.3.呼叫中心方案493.3.4.协同OA方案523.3.5.企业CRM方案57

13.3.6.企业视频会议594.信息化云效劳平台物理架构625.信息化云效劳平台软硬件配置626.信息化云效劳平台工程实施方案621.企业信息化云效劳平台工程概要1.1工程概要1.1.1.工程建设的必要性传统园区建设者对于园区建设只做到九通一平，即根本的水电气、交通、建筑等根底设施建设，信息化、智能化都由入驻企业自行完成。随着信息技术的开展，这种模式已经不能满足入驻企业、园区管理方的需求，亟需一种能解决传统园区缺乏整体规划、信息重复建设、信息效劳薄弱、资源浪费等问题的方案。　　XXXX智慧园区解决方案为三个局部：园区根底网络平台、园区管理平台及园区效劳平台。

2信息化未来的最大价值在于使资源的供应方和需求方通过网络云效劳平台联系在一起，这些资源包括传统的自然资源、社会人文资源、各行各业的工业企业资源和信息资源。现代化城市建设和管理，需要统一和协调三个方面的重大关注，特别是充分适应和满足众多中小企业高速开展产生的各种需求，才能确保更好带动区域经济健康良性成长。智慧园区信息化云效劳平台在xx市的建设和落地，最重要的原因是xx市综合性产业政策环境，本区域内数万家各行业中小企业产业建设开展带来的旺盛的信息化需求。我们将通过打造智慧园区信息化云效劳平台〔xx中心〕，深度推动xx市的两化融合，满足和全面促进xx市中小企业经济增长方式的转变和更加快速的开展。1.2建设目标和建设内容1.2.1.总体目标共建“智慧园区信息化云效劳平台(xx中心)〞1.2.2.建设目标Xx市通过构建智慧园区信息化云效劳平台，以运用信息技术改造提升传统产业，加快xx市的资源型城市/经济结构转型，产业升级，促进可持续性开展。进一步完善企业信息化公共效劳平台，力争尽快实现新效劳。4建设内容和工作重点XXXX智慧园区解决方案以XXXX云计算、物联网、运营支撑三大技术平台为根底，能够快速、方便地创立各类SaaS应用和物联网的应用，并且SaaS应用和物联网应用的各个系统能够互通互联，各个系统到达有机的结合，从而降低了整个系统的CAPEX和OPEX。　　面向园区根底建设提供新一代绿色云计算数据中心及宽带承载、接入和室内覆盖网络，为园区打造根底网络平台，提供无缝数据接入。通过园区效劳平台为园区入驻企业提供各项效劳业务应用。通过园区管理平台为园区运营管理单位提供各项运营管理业务应用。

3　面向园区企业用户提供以下业务应用：·　主题门户·　呼叫中心·　融和通讯·　财务共享SSC·　商旅共享E-Trip·　桌面云·　企业网盘·　ITHosting·　应用平安　　面向园区运营管理单位，提供以下业务应用：·　交通管理·　一卡通·　信息发布·　安防报警·　调度指挥　　除此之外，XXXX在移动互联网领域的开发者社区解决方案，也积累了丰富的经验和成功的应用案例，可以针对不同的主题园区打造量身定做的主题门户网站，促进产业开展。1.3建设原那么在本次工程的设计和建设中，需严格遵循以下原那么：〔1〕稳定性应采取各种必要技术措施，保证信息化云效劳平台具备有优秀的稳定性，在保证性能的前提下，为主要业务提供7x24小时持续的支撑效劳。〔2〕平安性平台系统应能充分考虑用户数据的平安，防止用户受到异常攻击或敏感数据窃取。应能主动评估业务系统的平安状况及提供弥补措施，并提供各种操作行为的可回溯能力。同时，应能提供独立的机房、专用的门禁及专享的运营管理团队，确保机房及信息化云效劳平台运行的平安。

4〔3〕可扩展性各平台应具备良好的扩展能力，满足数据中心长期开展的要求。根据业务的开展预测，平台系统定期按照适度预留的原那么进行建设，能在规定时间内快速响应新的用户，新的业务的新增要求。〔4〕灵活的IT根底架构满足资源的随时随地按需分配，需要建立一个灵活的硬件根底架构。硬件基础架构通常由虚拟的效劳器池、共享的存储系统、网络和硬件管理软件组成。〔5〕自动化资源部署云计算运行管理平台的核心功能是自动为用户提供效劳器、存储以及相关的系统软件和应用软件。用户、管理员和其他人员能通过Web界面使用该功能。要实现资源的自动部署，必须做到：首先，建立一个中心数据库来管理数据中心的硬件资源；其次，要标准化资源的使用，包括标准化操作系统、数据库软件、中间件软件的种类和版本。自动化的部署流程不仅能做到“随需应变〞，适应用户的需求，而且能够带来以下好处：引入技术和创新的时间缩短，设计、采购和构建硬件和软件平台的人力本钱降低，以及通过提高现有资源的利用率和复用率节省本钱。〔6〕端效劳请求管理云计算运行管理平台提供一个统一的管理平台来实现端到端的流程管理，协调各个部门的合作，提高管理效率。同时该管理平台负责全部的人工交互界面，权限控制和用户管理等功能。〔7〕多样化的计费效劳模式云计算效劳管理平台可以提供用户多样化的资源效劳请求与响应，可以基于用户不同的需求定制不同的计费模式，按需使用，可按次或按时计费。具备效劳计费能力是运营云计算平台实现业务收入的重要根底。〔8〕完善的资源监控及故障处理手段云计算效劳管理平台提供资源和效劳的各种运维能力，可以监控资源的使用情况，对于平台故障提供及时地预警报警，保证云计算平台的稳定运行。〔9〕有助于建立IT管理规那么为了实现数据中心的标准管理，需要以云计算运行管理平台为根底，有助于为数据中心制定一套完整的管理规那么。

5〔10〕开放性要求各类系统设计、产品及网络构建都要满足相关的国际标准和国家标准，提供标准结构及接口，有效地兼容各种品牌、厂商、电子运营商的系统和网络，实现多系统、多平台的互联互通。2.信息化云效劳平台总体架构对于数据中心的建设，云计算是多种概念和技术并行开展，融合过程中逐渐形成的一个多层次，多模式，多维度的复合概念，不同的企业应用可以选择使用不同的云计算技术来构建。云计算不仅有助于提高资源利用率，节约本钱，还能大幅度提高应用程序从设计开发到业务部署的速度，并有助于加快创新步伐，创造更大的业务成效。针对本次工程的需求，通过分析，认为此次工程的方案架构也应该从面向云效劳和云计算的角度出发，搭建具有先进性的方案架构。云效劳具有5个特征：〔1〕面向效劳的〔2〕具有可扩展性，是一个弹性的框架〔3〕是共享的平台〔4〕按需计量的〔5〕云效劳是基于互联网技术的智慧园区信息化云效劳平台架构主要由五个层次组成，分别是IaaS层，PaaS层，SaaS层，运营管理层和用户层〔如图1〕。

6图1云效劳平台架构图2.1.1.IaaS层IaaS层将硬件设备等根底资源封装成效劳供用户使用，在IaaS环境中，用户相当于在使用裸机和磁盘，既可以让它运行Windows，也可以让它运行Linux，因而几乎可图2云计算的效劳类型以做任何想做的事情。IaaS最大的优势在于它允许用户动态申请或释放节

7点，按使用量计费。运行IaaS的效劳器规模到达几十万台之多，用户因而可以认为能够申请的资源几乎是无限的。同时，IaaS是由公众共享的，因而具有更高的资源使用效率。2.1.2.PaaS层PaaS层对资源的抽象层次更进一步，它提供用户应用程序的运行环境。PaaS自身负责资源的动态扩展和容错管理，用户应用程序不必过多考虑节点间的配合问题。但与此同时，用户的自主权降低，必须使用特定的编程环境并遵照特定的编程模型。这有点像在高性能集群计算机里进行MPI编程，只适用于解决某些特定的计算问题。2.1.3.SaaS层SaaS层的针对性更强，它将某些特定应用软件功能封装成效劳，比方提供在线客户关系管理CRM〔ClientRelationshipManagement〕效劳或者OA效劳等。SaaS既不像IaaS一样提供计算或存储资源类型的效劳，也不像PaaS一样提供运行用户自定义应用程序的环境，但是SaaS更面向园区企业，为不同行业的企业提供软件效劳，使园区企业真正实现“拎包入住〞。运营管理层既可以对底层架构的深入管理和运维，也提供如呼叫中心，体验中心，培训中心等面向最终用户的效劳，是连接用户与数据中心的桥梁。用户层那么是在园区内的所有入住企业。通过智慧园区提供的门户界面，企业可进行资源申请，交费等操作。云效劳平台可满足入住企业不同的功能需求，通过IaaS层可提供计算，网络以及存储的资源租赁效劳，也可提供数据的管理，同步，备份等数据效劳。在PaaS层，可提供应用程序的运行环境，用户可在PaaS层进行开发和测试。用户也可通过SaaS层的软件效劳进行企业的运营与管理。

8图3云效劳平台功能架构图云计算公共效劳平台部署于IDC机房，单独划分成区。由防火墙连接到IDC出口设备，与托管区的隔离。使用统一的的系统网络拓扑〔图4〕。

9图4云效劳平台网络拓扑系统平台的网络架构设计实现层次化和模块化，主要分为接入区，核心交换区，云计算管理平台、云计算效劳资源池几大局部。园区用户通过广域网或城域网接入公共效劳平台IDC网络。防火墙作为外部网络与云计算公共效劳平台的接口，在平台与外部网之间，建立起一个平安网关，从而保护内部网免受非法用户的侵入与各种恶意攻击。

10通过四层交换设备，实现网络连接与访问，数据流，效劳器的负载均衡，以提高系统的网络性能，实现业务应用的快速交付，提高效劳器的响应性能。通过配置两台高性能、大容量、三层核心千兆交换机，实现整个平台的高速数据交换与分发。整个系统平台的平安管理局部由入侵检测系统，平安审计系统，防垃圾邮件系统及SOC平安管理中心构成。SOC平安管理的效劳器探针部署于核心交换设备划分的每个VLAN中。l通过在少量效劳器上部署XX云操作系统，私有云BOSS系统等云计算运营管理软件实现云计算管理平台，形成云计算资源池，充分表达了云计算的所有卓越特性，为用户或者开发人员提供了一个虚拟的集群环境。在用户具有充分灵活性的同时,也提供丰富的运营管理、效劳管理、运维支持等功能。主控节点〔MasterController〕、用户管理及身份认证效劳器均冗余部署，充分表达高可靠性。云计算效劳资源池包括了为园区用户提供IaaS,PaaS,SaaS云效劳的物理资源，包括效劳器资源，存储资源，网络资源等。IT环境资源规模如下：l效劳器：XX台效劳器〔XXcores〕l网络：XX个节点l存储：SANXXTBNASXXTB本着满足云计算公共效劳平台的目的，依据上述设计原那么，私有云采用云系统为智慧园区构建了整个云计算公共效劳平台。无论在系统功能提供还是建设、运行维护方面，私有云都可以全面满足本次工程建设的要求。在系统可提供服务类型方面，私有云云系统涵盖了IaaS、PaaS和SaaS三个层面的内容，在软件结构方面，私有云云系统分为云操作系统、云开发环境〔SDK〕和云应用软件系统三大局部：(1)云操作系统局部：l云计算平台，通过底层的云操作系统，实现效劳器虚拟化、存储虚拟化和网络虚拟化，构建资源池l提供包含计算资源租赁、存储资源租赁、备份资源租赁和监控资源租赁在内的IaaS内容

11(2)私有云开发环境局部〔SDK〕：l提供PaaS内容支持主流软件开发的相关接口提供SaaS生成模版提供SaaS发布工具(3)私有云云应用软件系统局部:以SaaS的展现形式提供的市场营销管理系统提供支持包含邮件系统、企业网站、统一通讯、网上视频会议和企业门户/OA系统等SaaS内容的API接口提供包含生产过程，经营管理，研发设计等应用效劳运营支持系统包含用户、ISV/代理商管理和IaaS、PaaS和SaaS管理和计费、营账管理在内的业务管理系统用户、ISV/代理商管理和运行支持人员登陆用的门户系统本工程总体平台功能如图5。

12图5云计算效劳平台总体功能图6云效劳平台收益首先云计算是通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程效劳器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。

13云开发的优势就是规模经济。利用云计算供应商提供的根底设施，同在单一的企业内开发相比，开发者能够提供更好，更廉价和更可靠的应用。如果需要，应用能够利用云的全部资源而无须要求公司投资类似的物理资源。说到本钱，由于云效劳遵循一对多的模型，与单独的桌面程序部署相比，成本极大地降低了。云应用通常是“租用的〞，以每用户为根底计价，而不是购置或许可软件程序(每个桌面一个)的物理拷贝。它更像是订阅模型而不是资产购置(和随之而来的贬值)模型，这意味着更少的前期投资和一个更可预知的月度业务费用流。大大降低IT本钱。在平台建设中，我们将利用XX市现有的云计算中心和IDC的能力，通过一系列先进的云架构技术，特别是虚拟化技术、分布式技术等，使之与智慧园区信息化公共云应用效劳平台相结合。同时云效劳平台的建设我们也将采用虚拟化技术，简化对资源的访问和对这些资源的管理，企业用户通过受虚拟资源支持的标准接口来对资源进行访问，这些交互是通过一些虚拟化的根本模式来阐述的。虚拟化允许IT根底设施管理员动态管理资源的配置，同时还可以减少任何变化对最终用户和应用程序的影响。使云平台的应用到达最优效果。3.信息化云平台效劳和应用解决方案根据市场运作和经验分析，目前企业的核心需求还是围绕促进业务增长、提升企业形象、减低管理本钱三方面为主。

14图7企业核心需求企业要不要做信息化？这个问题如果放在二十年前，似乎还会存在争论。而在经济全球化趋势日益明显的今天，具有前瞻眼光的企业管理者早就意识到，每个企业都在与全球的同行进行竞争，利用信息技术提升管理效率、降低生产本钱已经从“可为可不为〞变成了“必为〞。企业电子商务对国内贸易和国际贸易的奉献也非常突出。2021年中小企业万亿元和0.86万亿元，分别相当于2021年全国国内商品销售总额和出口总额的6％和8.9％。我国的企业得到了迅速开展，特别是随着信息时代的到来，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。企业信息化情况统计比较困难，但从企业信息化效劳市场规模年年加大可以看出企业信息化步伐正在加快。在已经统计的2021年，中小企业信息化效劳市场规模到达了1869.2亿元，2005年至2021年的复合增长率达15.1％。企业信息化已经形成了一股势不可挡的力量。

15图8企业信息化开展阶段针对企业信息化的核心需求，以互联网的形式通过云效劳平台为不同阶段的企业信息化提供综合的、一站式的软件产品与效劳，对云效劳平台应用进行分类，可以划分为四大类：IT根底应用、平台效劳应用、通用解决方案、行业解决方案。经过对xx市企业信息化水平的调研，IT根底应用〔IaaS〕、平台效劳应用〔PaaS〕、以及以下十余种信息化应用〔SaaS〕作为XX市信息化云效劳平台的主要产品。

16图9私有云信息化公共效劳云平台应用产品私有云IT根底应用〔IaaS〕方案私有云提供完整的IaaS解决方案，简称“云〞，既为智慧园区企业提供IaaS效劳，亦为PaaS和SaaS的建设打好坚实的根底。XXXX推出的私有云IaaS“云〞解决方案〔以下简称XX“云〞〕是一个易于实现的云计算根底架构平台，通过配置、整合一系列的软、硬件设备为用户构建了计算、网络、存储资源池以及相应的云计算效劳平台——IaaS〔根底架构即效劳〕使用户可以按需、，弹性获取计算及存储资源。在当今错综复杂的IT环境中，复杂的配置流程可能会降低新应用效劳的部署速度，进而影响业务的顺利运营。而且效劳部署完成后，不灵活的架构和多个团队间的手动流程通常也会影响业务成效，导致难以快速配置资源来优化并满足不断增加的工作负载需求，因此无法提高性能并高效利用能源。要消除这些障碍，企业需要一款预集成、可扩展且可快速部署(开箱即用)IT的IaaS解决方案，这正是XX“云〞的主要功用所在。XX“云〞是一个易于部署、易于扩展的IaaS平台解决方案。作为开箱即用的预集成平台，“云〞XX可以将计算、网络和存储作为资源池动态配置，以便在该平台上运行各种应用。3.1.2.XX“云〞设计原那么

17XX“云〞旨在通过虚拟化、分布式计算等目前业界最先进的云计算技术为用户构建新一代的数据中心，助力用户实现一个高效开放、按需分配、动态调整、灵活扩展的云计算IaaS平台，该方案在设计时遵循了以下设计原那么：l完整性原那么提供整体的解决方案，包含软件和硬件的详细配置，方案交付的内容与流程，并对相关环境提出具体需求。l标准化原那么在系统结构设计时，基于国家公布的有关标准，包括各计算机局域网、广域网标准，坚持统一标准的原那么，从而为未来的业务开展、设备增容奠定根底。能够随着国内技术标准化进程而同步进行，在自由版权技术不断涌现的同时，系统可以保证符合国际和兼容相关技术，并拥有自己的版权。l先进性原那么系统设计和设备规格符合相应的国际和国内的标准和标准，拥有比较成熟的技术，并保证系统能够在业界具有领先的地位，系统所选设备在领域内具备先进性，适应云技术开展的要求。l可扩展性原那么系统应具有极强的可扩展性，在保证初期业务的前提下，预留充分的扩展空间，保证将来各种新业务的开展。l可升级性原那么系统能够实现可预见的平滑升级，能够确保系统在不做较大变更的前提下，平滑升级到更高的层次。l实用性原那么以最优的性能价格比构建数据中心，使资金的产出投入比到达最大值。能够以较低的本钱、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。l平安可靠原那么整个系统具有很高的平安性和可靠性保证，在系统设计中我们考虑了完善的应急方案。在设备选型上我们选择了同类设备中性能优良的设备，是拥有高标准，高质量，高性能的产品。在操作上简单方便，平安可靠，并且拥有良好的低碳环保性能。l绿色环保原那么

18采用先进的设计理念和产品以实现环保、节能的云计算环境。3.1.3.XX“云〞总体方案XX“云〞解决方案以XX自主生产的绿色、节能云效劳器为根底而构建，通过将计算、存储、网络等IT根底资源整合在机柜中进行池化管理，实现计算资源的弹性分配、按需供应，是构建新一代云计算数据中心的理想平台。(1)解决方案拓扑图

19图10云IaaS产品方案拓扑如拓扑图所示，云“云〞由管理节点，资源节点，存储系统以及以太网交换机组成，各组成局部说明如下：

20l管理节点：主要用于对云平台资源域的资源池进行统一的调度和管理。管理软件可以部署在一台效劳器或一组效劳器集群上，考虑到系统管理的稳定性，XX“云〞部署了两台效劳器来提高管理系统的可靠性。管理软件可对资源域中所有节点上的资源进行统一管理并提供web接口给管理员和用户，使他们可以对权限内的资源进行访问和操作。l资源节点：主要用于提供计算资源承载业务应用。XX“云〞资源节点的层次化系统结构分为主机(Host)→集群(Cluster)→机架(Pod)→资源域(Zone)四个层次。在针对云平台资源域部署设计时，主要根据云平台的层次化系统结构以机架(Pod)为单位进行部署。整个云资源池按照机架〔Pod〕的方式进行扩充或者删减，充分表达了云平台的按需动态扩展的思路。l统一存储：为管理节点提供NAS存储〔二级存储〕，用于存放模板、虚拟机的快照和ISO光盘镜像文件等使用频率较低的数据；为负载节点提供iSCSI存储〔一级存储〕，用于存放虚拟机的系统卷以及用户数据卷等经常操作的数据。l以太网交换机：提供以太网络与iSCSI数据交换功能，通过两两配置实现全双路冗余链接。通常情况下，一个包含管理节点的初始机柜可为用户提供一个最多由16台双路效劳器构成的计算资源池，一般能够承载约128台支持HA功能的虚拟效劳器〔每虚拟效劳器4GB内存〕，如不开启HA功能，还能支持更多的虚拟效劳器，在需要更多的计算资源时，可以通过增加仅包含资源节点和相应存储、交换机的扩展机柜实现整个IaaS平台的横向扩展。“云〞XX大规模部署示意图如下：

21图11XXIaaS产品大规模部署图此外，XX“云〞也适合分布式的跨数据中心云平台部署，其管理系统也适合动态的分布式综合管理。如以下列图所示，某一个大型集团企业在五个不同的地理位置各有一个数据中心，每个数据中心内都部署了一套资源池。总部在1号数据中心，其他四个为分支机构的数据中心。在规划整个集团五个数据中心运维管理时，准备在1号数据中心总部位置部署一套主管理效劳器集群能管理整个集团五个数据中心的云资源池；另外考虑到整个集团实现分布式云平台管理，在2号数据中心位置也部署一套备份管理效劳器集群实现异地的可靠性备份。这样一旦总部的主管理效劳器集群出现集体宕机后，2号数据中心的备份管理效劳器集群能接替主管理效劳器集群所承担的管理工作，从而不会影响整个分布式的云平台系统的管理业务，确保能有效监控五个数据中心的云资源池使用情况。

22图12XXIaaS产品分布式架构示意图(2)管理系统架构图图13XXIaaS产品管理系统架构XX“云〞的云管理系统结构如上图所示，该系统由一个运营管理平台和

23一个或多个资源池系统组成。资源池中的物理设备主要包括私有云的效劳器、存储设备、网络设备等，为IaaS平台提供了最底层的物理资源，虚拟化层那么通过虚拟化软件〔如VMwareESXi、CitrixXenServer或KVM〕对硬件设施进行虚拟化处理，形成虚拟层面的资源池系统，该资源池系统可按需为用户提供根底IT资源——计算能力、存储能力和网络功能，快速适应动态变化的业务需求，实现“弹性〞资源的分配能力。运营管理平台包含一套管理软件以及对于业界标准的虚拟化软件〔如XenServer、VMwareVsphere、KVM等〕的扩展，管理软件可以部署在一台效劳器或一组效劳器集群上，对所有节点上的资源进行统一管理并提供标准的API接口给管理员和用户，使他们可以对权限内的资源进行访问和操作。XX“云〞通过云管理系统来实现资源统一管理和业务统一管控的自动化，云管理系统作为资源管理平台，主要是管理资源池系统及各种资源的调度、分配和调整，可获得以下效果：l资源的统一管理、调度和维护通过引入自动化管理等技术手段，实现对各类IT资源的集中统一管理、调度和维护，提升IT运营维护质量，缩短业务系统上线时间。l提高资源利用率，降低能耗通过引入虚拟化等技术手段，细化物理资源分配单元，提高系统分布密度，提高系统使用效率，降低对物理设备的需求，进而降低IT设备投入，降低能耗。l提高系统可靠性在根底设施层面提高系统可靠性，为业务系统提供高可用、连续效劳的根底设施平台。(3)层次化的系统结构结合管理员的使用习惯和大规模部署时需要进行分区域分组进行管理的特点，XX“云〞管理系统的整体结构是采用层次化的方式进行设计的。在实际部署时也是结合网络层次、存储分级和效劳器集群等方式按照层次化的思路进行实施的。整个云平台在部署实现后，逻辑上主要分为四个层次：由下而上分别是主机(Host)à集群(Cluster)à机架(Pod)à资源域(Zone)，如以下列图所示。

24图14XXIaaS产品管理界面l主机(Host)主机是云平台资源池的根底单位。主机可以根据需要随时动态的参加云平台以提供计算资源。最终用户无法直接访问物理主机，也不能决定他们的虚拟机在哪台物理主机上运行。在云平台资源缺乏时，通过XX“云〞的云管理系统可动态添加新增的物理主机来解决资源缺乏的问题。l集群(Cluster)集群是云平台的第二层，一个集群由一组共享同一台存储设备的效劳器构成。同一个集群的主机必须使用相同的虚拟层〔Hypervisor〕类型，虚拟机可以在同一个集群中的不同主机间动态迁移(livemigrate)，一个集群中的主机数量是由该群集采用的虚拟化软件决定的。l机架(Pod)机架指的是逻辑上的虚拟机架，不等同于物理机柜，它是云平台的第三层。对于共享同一台存储设备的集群，机架可以由一个或多个集群构成，可以通过超云“云〞管理系统从机架和集群中增加或减少主机或存储设备。l资源域(Zone)资源域是云平台的第四层。每个资源域都由一组机架以及二级存储设备构成，虽然可能物理上位于同一个数据中心，但资源域和资源域之间可实现某种形式的物理隔离和冗余〔例如冗余电源和网络〕。一个数据中心可以有一个或多个资源域。资源域可以分为公有资源域和私有资源域，公有资源域对所有用户均可见，即所有用户都可以在公有资源域创立虚拟机，私有资源域仅对特定的域开放，只有这些域或者下面子域的用户才能够在私有资源域创立虚拟机。同一个资源域中的主机之间的网络互联不用经过防火墙，不同资源域之间的主机互联那么需要通过VPN隧道才能实现互访。(4)存储资源管理存储资源池在云平台系统中起着重要的作用：存储系统为计算资源池提供了基于IPSAN的存储空间，主要用于存储计算资源池中的虚拟机文件以及不同类型的数据文件。XX“云〞管理系统通过存储设备提供的接口实现对存储类资源的管理，能将多个存储设备的资源整合在一起并抽象化，对外提供整体的出口

25和存储空间管理，让它看上去如同一个资源。XX“云〞管理系统在存储方面的主要功能有：l可检测设备信息的定期更新：系统可周期性〔最小时间间隔应不低于5分钟〕获得存储设备信息的变化情况。l对存储资源的容量管理，主要包括：对存储设备上的总存储容量，已分配容量和可用容量等信息的管理；能对存储设备的容量变化进行实时监测，能根据存储空间的分配和回收操作对容量信息进行调整；l基于Web的管理控制台：除了通用的管理之外，还可在管理员定制的仪表板中查看系统中存储的健康状况，效劳的运行状况、统计信息及效劳水平告警信息。具体而言，管理系统对云平台内的存储资源池定义了两种存储：一级存储〔也称为主存储〕和二级存储。其中一级存储使用iSCSI访问接口，二级存储使用NFS访问接口。这两种存储对设备的要求不同，一级存储要求IOPS相对较高，而二级存储对IOPS要求不高但需要较大的存储空间。(5)网络与平安管理XX“云〞管理系统采用网络虚拟化技术实现了丰富的网络管理和平安保护功能。网络虚拟化技术允许用户在平安的情况下，使用分享的根底架构来互相通信，这些丰富的网络功能和平安功能主要有以下特性。l强大的VLAN功能XX“云〞通过创立虚拟VLAN网络来实现一个灵活的虚拟数据中心。利用VLAN的隔离作用，增加网络的平安性和保密性，同时能够有效地分割通信量，更好地利用带宽，提高网络总的吞吐量。l高效的路由功能XX“云〞管理系统既可以采用系统自带的虚拟路由器也可以通过系统配合外部物理路由器综合使用，从而提供完美的网络路由功能。l实用的NAT功能XX“云〞管理系统可以支持多对一、一对一、多对多的NAT功能，为不同的应用满足需求。l平安的防火墙功能跟路由器功能一样，XX“云〞管理系统在应用时可以结合基于系统自身

26虚拟的软件防火墙或基于外部的物理硬件防火墙来实现防火墙的功能控制,增强整个云平台的平安性，给虚拟机提供一个“宁静、干净、舒适〞的外围环境。。l灵活的负载均衡功能XX“云〞管理系统默认集成了效劳器负载均衡功能，同时也支持与外部的硬件负载均衡设备集成一起使用来实现更高性能的负载均衡功能。无论采用任何方式实现负载均衡功能，都能使得各虚拟效劳器在性能之内发挥最大作用，有效提高整个平台资源的利用率。l集成的DNS和DHCP功能XX“云〞管理系统为虚拟机提供了DNS和DHCP效劳。DNS代理向DNS效劳器发出的请求在可用的资源域上进行设置，DHCP那么是给虚拟机自动分配IP地址从而减轻网络管理员的负担，提高云平台运维管理的效率。l多样化的平安设计XX“云〞管理系统除了能提供以上网络功能和平安功能外，还可以结合其他平安措施来共同提供其平安性，例如防病毒系统、冗余设计、数据加密等，这些都能给整个云平台提供更为全面的平安保障。(6)二次开发接口XX“云〞管理系统提供了一套标准的API〔ApplicationProgrammingInterface〕接口，供用户或第三方系统以接口的形式使用管理系统的功能模块，或者在已有功能模块的根底上进行二次开发。3.1.4.XX“云〞关键特性基于XX“云〞解决方案构建的云计算根底架构平台具有以下特性：(1)易于部署、易于扩展的动态根底设施在云计算的市场需求中，XX公司发现客户常常需要一个能够快速搭建、加电即用并且支持动态扩展的云计算根底架构，而XX“云〞正式响应了此类需求。XX“云〞是集硬件、管理软件与实施效劳为一体，简单快速地实现动态根底设施的云计算解决方案，可以帮助企业建设一个高度集成的、灵活的、资源优化配置的、请求驱动式的和支持广泛多样工作任务的IaaS效劳平台，同时协助业务部门降低本钱并加快新业务上线。(2)系统动态化扩展设计基于XX“云〞构建的云平台具备良好的扩展能力，可在不影响当前系统

27及应用的前提下进行顺利扩展或者平滑升级，满足长期开展的要求。整个系统平台的动态化扩展能力包括了计算资源、存储资源、网络资源以及管理规模和应用效劳类型等各方面。(3)智能的动态载荷管理XX“云〞管理系统在创立虚拟机时会根据内置策略选用虚拟机所在的物理效劳器。分配策略包括“纵向优先〞和“横向优先〞：l纵向优先：是指先分配满一台物理机的负载，再分配第二台物理机。这样的优点是在于节能，未分配的物理机可以处于休眠模式。l横向优先是指每台物理机平均分配负载。这样的优点是确保每台虚拟机的性能最优。这两种选择方案供用户根据实际需要，进行灵活部署，从而实现动态的载荷管理，从而取得更大的能耗节约或者最优化的虚拟机性能，实现低本高效的IT运营模式。(4)异构平台统一管理XX“云〞的管理软件是基于开放平台自主开发的系统，对于使用多种异构虚拟化平台的用户是一个行之有效的解决方案。XX“云〞能支持异构虚拟机，可同时管理VMware、CitrixXenServer、KVM等多种虚拟环境下的虚拟机并提供统一的管理界面。(5)适于分布式的大规模部署XX“云〞是按照标准机架的方式在每个机柜中集中部署了效劳器、存储、网络等模块，这种架构除了具有良好的基于机柜式的动态扩展能力外，还非常适合大规模的分布式跨数据中心部署，具有分级通信，分域管理特点的“云〞管理系统也同样适合大规模、分布式和对效劳器、存储和网络要求一体化管理的云平台应用。(6)易于集成的开放平台作为开放平台，XX“云〞管理系统采用的是标准的网络效劳API〔ApplicationProgrammingInterface〕；同时，XX“云〞管理系统软件还基于标准网络效劳提供了一套完善的开放的API接口，这种API接口易于与用户现有的应用和框架进行集成。此外，XX“云〞开放的RESTAPI，可以供用户在软件开发和新效劳实施方面，实现无缝的协同工作和业务的高灵活性。

283.1.5.XX“云〞方案收益XXXX的云计算根底架构解决方案——XX“云〞，在整合IT硬件资源和优化计算效劳的提交方面，使得用户的IT组织到达新的技术高度，满足了更多的IT应用开展需求，实现了以更少的资源和费用来处理更多的业务，并支持动态扩展IT资源池。通过XX“云〞，用户可以快速建立高效的云计算根底设施平台，以更高的可扩展性和更低的总体拥有本钱，实现灵活的计算和存储资源管理。XX“云〞通过提供一个层次化的管理系统，来整合用户现有分散的计算、网络和存储资源，借此用户可以更好地梳理整个单位范围内的IT资源，从而避免低效的供应和更好的利用IT根底设施。另外，该平台使得用户可以通过单一的控制台，动态地管理和分配一个共享资源池，以实现更高的资源利用。以下是私有云“云〞解决方案能够给用户带来的益处：(1)整合硬件资源，优化资源利用，降低总体本钱lXX“云〞解决方案为用户效劳时，可建成一个共享的IT效劳根底设施，从而允许各客户保持其自有的、可靠的、专享虚拟计算和存储环境。l通过整合硬件资源，将现有硬件资源利用率从5-15%最多提高到80%，大大提高了现有资源的利用率。l将硬件需求减少到原来的1/5或更少,可大大降低用户的总体IT投入成本和运维费用。l实现从物理架构到虚拟架构的平滑过渡及其混合异构环境的统一管理，可给用户按照其投资预算来更好的选择适于自身的底层虚拟化平台。(2)统一管理，整体部署，提高部署和管理效率通过虚拟机资源管理系统可以实现对不同虚拟化软件虚拟的效劳器并进行统一管理，从而实现：l对每台用户所需要的效劳器资源进行统一部署，将执行部署的时间大大可缩短50-70%。l从中央位置可管理资源池内所有虚拟机，资源池内的虚拟效劳器出现故障时通过HA或集群或负载均衡等方式可从中央管理系统自己管理维护，

29提高整体的管理效率。l统一监控资源池内所有虚拟机及构建资源池根底的所有物理主机的性能及资源利用率。l在不修改应用不提高硬件本钱的同时可提供更高可用性的根底架构。(3)自动化虚拟根底架构以实现峰值性能XX“云〞提供了物理根底架构所无法实现的性能、可扩展性和可用性级别，将能够：l通过实时迁移虚拟机防止方案内停机和减少方案外停机。l通过自动执行负载平衡实现基于策略的IT资源动态分配。l消除许多重复的配置和维护任务。(4)灵活的资源供应，弹性部署，便于扩展XX“云〞灵活的管理特性提供了灵活的资源供应管理，并按照云计算的思路提供了弹性的部署方式和动态化的扩展能力，主要如下：l整个共享资源池可根据用户的需求在线增加或减少物理效劳器节点及存储节点，满足用户对于资源的动态调配，实现根据需要灵活地供应和恢复IT资源，并根据使用量进行计量。l对于虚拟机而言，可以根据用户的需求在线增加或删除虚拟效劳器。同时，还可根据用户对虚拟效劳器的资源的需求，手动将效劳器部署在共享资源池的某个物理节点。l通过XX“云〞用户可以在防止效劳器和存储硬件过量供应的情况下，，使得峰时和闲时工作量的资源利用都保持在合理水平，从而实现低本高效的IT运营模式。(5)IT效劳交付模式自动化XX“云〞以一种高效的、灵活的、高生产力的方式，完成自动资源配置和供应，用户可以通过端到端的自助进程来请求计算和存储能力，从而以一种按需供应资源设施的模式，显著减少在必要的IT操作上的投入，增加对供应的支持并极大提高员工生产力。3.2私有云平台效劳应用〔PaaS〕方案3.2.1.PaaS概述

30〔1〕PaaS概况平台即效劳(PaaS，PlatformasaService)，是云计算三大效劳类型之一，它面向广阔应用开发者，把端到端的分布式软件开发、测试、部署、运行环境以及复杂的应用程序托管当作效劳，通过互联网提供应用户。PaaS依托云计算平台，通过开放的架构，为企业提供了一个共享云计算，超大规模计算能力的有效机制。它覆盖应用程序完整的开发生命周期，为开发者提供了包括统一开发环境〔IDE〕在内的一站式软件开发效劳，使得开发者可以从复杂低效的环境搭建、配置和维护工作中解放出来，将精力集中在软件编写工作，从而大大提高软件开发的效率。PaaS面向应用程序开发人员，把软件开发、测试、部署、运行环境通过互联网提供应用户，从而简化应用程序开发和部署工作。PaaS没有标准的效劳列表，不同效劳提供商有不同的实现策略。PaaS的定义和目标，从以及现有的PaaS平台效劳上看，PaaS应提供如下效劳：端到端的软件开发环境，包括物理环境、开发环境、测试环境、调试环境、部署环境和运行环境；基于云平台的配套效劳，如帐户、邮件、数据库、消息列表等；基于Web浏览器的使用模式，简化客户机的安装、配置工作；易于掌握的编程语言和编程环境，PaaS提供的软件开发环境IDE或API接口和编程语言应接近于主流C，以便于开发人员快速掌握；平安的沙箱工作环境，即屏蔽底层软硬件设施的复杂性，为用户提供简易平安的使用接口；动态扩展性，可根据用户应用程序的实际需求，动态调整资源分配；应用程序监控效劳，实时监控应用程序的运行状况，收集运行口志、访问量、资源使用率的信息；费。良好的认证、计费机制，保证用户帐号的平安性，并按实际使用量计PaaS是SaaS开展的一种结果，它是SaaS企业为提高自已的影响力、增加用户黏度而做出的一种努力和尝试。SaaS企业把支撑应用开发的平台发布出来，软件开发商根据自身需求，利用平台提供的能力在线开发、部署，然后快速推出

31自己的SaaS产品和应用。(2)PaaS逻辑结构PaaS把软件开发环境当作效劳提供应用户，其根本架构由分布式平台和运营管理系统两局部组咸。如以下列图所示：图15PaaS逻辑架构PaaS平台构建在物理效劳器集群或虚拟效劳器集群之上，通过分布式技术解决集群系统的协同工作问题。PaaS分布式平台由分布式文件系统、分布式计算、分布式数据库和分布式同步机制四局部组成。其中，分布式文件系统和分布式数据库共同完成PaaS平台结构化和非结构化数据的存取，分布式计算定义了PaaS平台的数据处理模型，分布式同步机制那么用于解决并发访问控制问题。运营管理系统针对PaaS效劳特性，将整个分布式平台当作效劳提供应互联网应用程序开发者，需解决用户接口和平台运营相关问题。在用户接口方面，需提供包括代码库、编程模型、编程接口、开发环境等在内的工具。PaaS运营平台除完成计费、认证等运营管理系统根本功能外，还需解决用户应用程序运营过程中所需的存储、计算、网络根底资源的供应和管理问题，需根据应用程序实际运行情况动态增加或减少运行实例。此外，为保证应用程序的可靠运行，系统还需要考虑不同应用程序间的相互隔离问题，让它们在平安的沙盒环境中可靠运行。PaaS和SaaS为两种不同云计算效劳类型，PaaS面向应用程序开发者，把应用程序开发、测试、部署、运行环境通过网络提供应用户，SaaS那么面向互联网用户和中小企业，通过互联网提供软件效劳。在定义上，两者具有明湿的区别，面向的客户群体不同，提供的效劳内容也不同。实际上，PaaS和SaaS两者是互为补充的关系。PaaS最早是由SaaS企业提出的，是SaaS开展到一定程度后出现的新需求。SaaS企业为提高自己的影响力、增加用户黏度，把内部支撑应用开发的平台发布出来，由软件开发商根据自身需求，利用平台提供的能力在线开发、部署，然后快速推出自己的SaaS产品和应用。可见，SaaS促使了PaaS的出现，使得普通开发者得以以更低的本钱、更高的效率的开发互联网应用，而PaaS作为SaaS实现技术之一，又促进了SaaS的开展。因此，PaaS和SaaS两者互为补充，互相促进。

323.2.2.私有云XXPaaS功能设计方案私有云提供PaaS管理平台，对多家PaaS效劳进行统一的管理。私有云PaaS管理平台具备如下功能：ü统一计费效劳，提供计费系统接口，为接入的PaaS效劳提供计费，帐务管理接口。ü结算效劳，为接入的PaaS厂商进行结算效劳。ü对PaaS效劳提供动态的资源管理私有云提供云开发环境-SDK2.1是一个基于Java语言的分布式软件开发架构，是对分布式技术的实现。对云计算来说它以开源的方式提供了PaaS效劳所需要的大多数分布式技术，降低了PaaS的门槛，使企业能够快速在自己的云平台提供PaaS效劳。私有云云开发环境-SDK2.1部署在由大规模廉价PC效劳器组成的集群上，具有高度的可靠性和可扩展性。方便用户开发调测程序，也支持在单机或者在多虚拟机环境中部署。作为完整的分布式软件架构，私有云具有如下功能模块：üSDK内核，支持其他功能的公共工具。ü数据串行化系统，通过脚本语言提供动恋集成。ü管理大型分布式系统的数据搜集系统。ü用于存储大规模结构化数据的可扩展的分布式数据库。ü分布式文件系统，提供对应用数据的高吞吐量访问。ü数据仓库根底设施，提供数据汇总和查询。üMapReduce:在集群上分布式处理大规模数据集的软件架构。ü数据流语言和并行计算的执行框架ü分布式软件提供的高性能同步效劳。私有云云开发环境-SDK2.1分布式软件开发架构隐藏了并行化、容错、数据分布、负载均衡等复杂的分布式处理细节，通过JavaLib的方式提供接口供开发者开发并行化应用，从而在大量普通PC机上实现高性能计算。私有云云开发环境-SDK2.1是一个开源的分布式软件开发架构，具有开源、稳定、可靠、可扩展的优点，可用作PaaS平台的分布式处理技术。私有云云开发环境-SDK2.1本身也是一个完整的分布式处理系统，涵盖文

33件储存、数据库、计算模型、并发控制等方方面面，它隐藏了复杂的分布式系统管理和调度问题，便于部署和使用，为开发者提供分布式软件开发环境。3.2.3.私有云提供的PaaS效劳私有云提供开发测试效劳SoftwareEngineeringasaService,提供测试工具，可使园区企业在低本钱模式下使用业界高水平的开发测试工具。私有云提供的开发测试云功能如下：l提供开发平台，提供基于图形化Web界面的开发工具包，支持快速定制应用，支持敏捷开发模式。l提供开发管理平台，包括软件工程管理，配置管理，软件变更，团队协作开发管理，代码管理，Bug管理和软件打包等功能。l提供测试平台，包含功能性测试工具，性能测试和平安性测试管理平台。l支持快速部署和回收开发、测试资源。l支持对开发、测试环境的使用进行计费，支持资源使用方式计费和人员数量计费等模式。3.2.4.私有云PaaS效劳接入功能私有云提供PaaS效劳接入功能，包括：l友好的开发环境提供私有云云开发环境-SDK2.1工具让用户能在本地方便地进行应用的开发和测试。l良好的定制能力支持PaaS应用快速适应用户业务的能力，通过定制在很短的时间内满足客户需求。l丰富的效劳支持PaaS平台以API的形式将各种各样的效劳提供应上层的应用，提供数据集成，业务流程，报表引擎，数据总线等功能。l通过Web管理支持可以仅通过浏览器〔IE，FireFox等〕即可完成应用软件的配置、开发、调试等工作，真正在线开发、在线维护、在线使用。l高可靠性支持7x24x365不间断，不会因为节点失效而间断。

34l精细的管理和监控通过PaaS提供应用层的管理和监控，比方，能够观察应用运行的情况和具体数值(比方，吞吐量和响应时间)来更好地衡量应用的运行状态，还有能够通过精确计量应用使用所消耗的资源来更好地计费。l计费接口可以使用云计算管理平台提供的统一计费接口来进行计费管理。l自动的资源调度具有可伸缩特性，可优化系统资源，而且还能自动调整资源来帮助运行于其上的应用更好地应对突发容量。3.3.私有云云应用方案3.3.1.门户应用方案〔一〕门户系统建设通过建立一套统一的门户平台系统(Portal)，整合客户各种内部应用系统，通过WEB方式发布信息，集成现有业务流程，对分散在各地的公司员工进行平安管理及个性化效劳，并支持后续协同其他相关部门的业务网站和应用系统，实现资源整合，在减少重复投资的前提下，提供相关的增值效劳。门户系统的建设使企业的用户可以使用单一的入口访问多种类型信息。无论信息存贮在何处、无论信息的格式如何，Portal都可以按照用户所关注的方式个性化地收集、展现这些信息，并能够由多种类型的设备〔如PC的Web浏览器，或WAP移动上的浏览器〕来对这些信息进行存取。Portal是新一代的工作台，所有的员工都可以在这样一个工作平台上进行日常工作。Portal给客户公司内部员工提供了依据各自权限的、个性化的工作界面，通过该界面可以对企业后端核心业务系统和其他IT应用系统进行访问。Portal也是一个提供应外部客户的一个统一的效劳界面，通过该界面我们不仅可以进行信息发布，而且还可以通过Portal提供的集成能力，在预先指定的权限范围内访问其他应用系统，进行一些自助效劳。Portal是一个投资较小，而见效非常快的轻量级的工程。Portal投入应用后，一方面可以标准企业内部应用，使这些内部应用对外都采用统一的接口方式；另一方面可以提高企业内部员工的工作效率，方便最终用户。

35〔二〕Portal架构门户平台系统系统逻辑架构如以下列图所示。图16Portal架构一个完善的企业信息平台是由四个大组件组成，它们分别是用户、收发渠道、

36企业门户效劳和资源。第一个组件是用户，包括客户总部内部员工，分部员工，销售代理，客服等等。这些用户可以用多种渠道与门户平台系统所提供的效劳工程连接。收发渠道提供多种接入渠道。一般常见的渠道有PC浏览器，WAP手机，掌中电脑PDA等普及计算终端渠道。收发渠道提供多种接入渠道与企业内部的企业门户系统连接。企门户组件是企业信息平台的核心组件。它包括认证，平安权限管理，个性化效劳，应用数据查询更改，内容查询与管理，信息与企业协同工作(包括办公室自动化)，多语言支持等多种效劳功能。该方案中的企业门户平台应是一个建立在业界领先的应用效劳器之上的一个门户解决方案，使其具有很好的可用性、可靠性、高扩展性等特点。〔三〕客户端我们考虑到此应用将会被很多不同层次的用户，在不同的环境之下所使用，很多终端设备是不允许或不可能安装特殊client软件，因此，方案中对客户端的要求是最低的。从客户信息系统的角度考虑，客户端越简单，就越容易管理和维护，且有利于降低本钱及新业务的快速扩展，从而提高业务效率及客户的满意度。我们对客户端的要求和设想如下︰PC+WebBrowserWAPPDA+模块〔四〕防火墙外网防火墙是网站中将系统平台与外部网络隔离开的防火墙，用于建立平安的网络运行环境，形成对平台效劳器的保护，防止外网方面的攻击。其主要功能如下：根本的IP包过滤屏蔽访问所不需要的端口，根本上只是开通负载均衡效劳器或WPS效劳器的端口允许合法用户的请求通过〔五〕接入管理层

37接入层只负责接入，迅速地分发请求，并传给后台的门户网站效劳器。这一层面提供工作负载均衡、分配功能以及信息缓冲功能。当应用效劳平台需要多台门户网站效劳器时，负载均衡效劳器的必要性就显示出来了。传统和常见的负载均衡效劳器并不能彻底解决负载瓶颈问题，因为请求和反响的资料包均通过同一负载均衡效劳器。实际上瓶颈问题并没有彻底解决，只是把问题前置了。所以我们要求在负载均衡方案中应提供相关技术，使得请求从负载均衡效劳器进来，而反响直接从门户网站效劳器传递到client端或客户端的代理效劳器。这不但使负载均衡机制本身不会变成瓶颈，从而大大强化传输效率。因为通常情况下，请求的数据量是很小的，而应答的数据量是较大的。另外，负载均衡效劳器可将被它均衡的后台效劳器隐藏起来。也就是说只有负载均衡效劳器本身需要一个公用网络的IP地址，后面所有的应用门户效劳器只需有内部Intranet的IP地址即可。这种做法让外界无法知道客户信息系统内部网络的拓扑结构。最后，负载均衡机制应可防止用户"绕道而行"的。不可采用传统的负载均衡机制中除了本身有公用网络的IP地址外，被均衡的效劳器也要有公用网络的地址。因为这意味着客户端只有第一次访问时必须要通过负载均衡效劳器，一旦访问成功，客户端便会知道后台系统的IP地址。客户端可直接输入门户网站效劳器的IP地址进行访问，而失去负载均衡效劳器的功能。注明︰在一开始时，如果业务量不大，您可先不考虑负载均衡机制。也就是说，系统只有一台门户网站效劳器。在这种情况下，只有这台效劳器需有一个公用网络的IP地址。随着业务量的增加，可以参加负载均衡效劳器。〔六〕效劳业务层效劳业务层是门户效劳器(WebSpherePortalServer:WPS)。我们认为，所有外界对客户业务系统的沟通和访问都应该通过门户效劳器。这样做的好处如下︰提供统一的应用操作渠道和平台。用户不应该直接与任何后台业务系统打交道。客户端直接与后台系统打交道既不平安，且效率又低。而且在三层架构系统下，一定要防止客户端与效劳器端〔Client/Server〕直接连接的模式。由于客户端间接接触业务系统，可使用户高度的控制和管理门户效劳器。可提供统一的用户管理机制(通过LDAP目录效劳器的合作)。管理员可随时更新

38对后台系统操作权限的控制。门户平台效劳(WebSpherePortalServer:WPS)能确保客户公司主要业务的稳健：WPS的运行是应用MVC(Model-View-Controller)模式。MVC是另外一个著名的设计方法论，此方法论提供了将接口、逻辑和资料分开的最正确解决方法。使用WPS开发应用时，开发人员不需要知道特殊的理论或MVC的开发技巧，WPS会指引您遵循MVC的原那么去开发。为什么我们建议此工程要使用MVC的原理呢?因为您的核心业务工作人员要针对不同的终端，提供不同的接口效劳。最理想的方式，就是构建一套资料源，一套应用逻辑，开发者只需在不同的显示层面上做少量工作。客户公司可针对不同的新终端设备提供效劳，从而降低开发和运营本钱。WPS支持使用JSP(JavaServerPage)或StyleSheet及XSLT技术，以提供不同的接口，并提供现成的逻辑让您在Portlet中调用JSP或StyleSheet。WPS全面支持ApacheOpenSource组织的PortalFramework(即是JetSpeed)。实际上，超过80%PortalFramework标准的实施是奉献的。这个业界标准的好处是它提供一个标准接口和部署应用组件的机制，使您可与不同应用系统或资料源连接和整合，再把整合好的结果个性化地展现给终端用户。由于使用WPS开发的应用都变成组件化了，您可以动态地部署到应用效劳平台上，而且您可控制这些组件的可操作性(读、写、更新及控制等)。由于您希望您提供的防伪认证服务是7x24不间断的，组件式的应用使您能动态地部署新的或更新现有的应用模块。WPS内含支持WAP协议所涉及的标准，您可以很容易的支持基于WAP协议的浏览器，而不需要另一套支持WAP的逻辑。这种支持是经由WPS内部机制所提供的，您所需要做的工作只是开发不同的Portlet。我们的重点在开发不同的Portlet以及Portlet所涉及的资源(如HTML、JSP、Javaclasses、XSL及应用程序等)。由于WPS是运行在WebApplicationServer之上，Portlet可享受到所有applicationserver所提供的机制性效劳，Data如Pooling、J2EE的所有功能、平台管理、性能调节、及底层的各种与外界连接的方式。我们认为个性化效劳是本系统里一个核心的必要功能。本系统有必要针对不同的用户提供不同的效劳内容与接口，而这种个性化效劳不是简单的内容过滤，

39它是要在应用层面实行个性化。WPS除了具有可根据业务规那么、个人信息及权限作个性化处理之外，还提供规那么引擎(RuleEngine)和建议引擎(RecommendationEngine)。随着您业务的扩展及资料的累积，建议引擎将为您提供一个挖掘新信息和新业务时机的机制，并提供交互销售的功能。WPS解决方案为您提供了一个统一的client端操作接口。对于客户公司的系统来讲，要处理很多内部系统，WPS可以为这些应用系统提供一个统一的客户端平台，各个系统不需有自己的特定客户端。传统的Client/Server结构，各系统有自己的特定客户端，会产生以下弊病︰开发和维护本钱高。的经验告诉我们，大局部以Client/Server结构开发IT的应用系统，均有一局部逻辑放在客户端(这是因为所有开发Client/Server结构应用的工具都是用这种哲理提供的)，业务逻辑或流程的改变会引起客户端的改变。而客户端的改变会影响工作效率，同时，在很多情况下需要应用提供商亲自出马进行程序更新，您的效劳支持中心更需要大量资源来支持每次的升级。很多种现代式终端是不允许第三方安装特殊程序的，所有的客户端逻辑都应该从效劳器端处理，如果您的系统还是按照Client/Server结构去做的话，那就大大限制了业务扩展。由众多的不同客户端来操作不同的后台应用系统，已经证明是很不方便的，特别是对不懂计算机的用户而言，要学的东西过多，他们应将时间用在业务与服务客户(即您的收入来源)上。传统的Client/Server应用模式告诉我们，太多的人花费太多不必要的时间在操作IT系统和应用上。不同应用是经由不同的平台来整合，它们之间的沟通不是最正确化的，因为它们并没有一个共同接触点。而通过WPS这样的门户效劳器，它们之间的沟通只是调用它们之间功能的步骤之一，从而大大简化了企业应用整合(EnterpriseApplicationIntegration)的处理。一个很重要的问题，是从门户效劳器如何与后台不同的业务系统连接和作交互式工作。我们分为几个情况来解释︰WPS与Domino连接︰与Domino/Notes连接可使用不同的方式。WPS提供一些现成的Portlet，无需开发，就可以与Domino的功能连接，如e-mail、To-Do、Calendar、TeamRoom、LotusSameTime、LotusQuickPlace等现成的OADatabase功能。另外，WPS可与二次开发的Domino程序经由JavaAPI来连接。Domino主

40要是用来处理工作流程，在开发Domino应用时，我们建议用Java来开发，这样经由Java的RMI机制就可与WPS连接。WPS如果需要与Domino文件资料相连接，WPS的一些现有的Portlet可直接由Domino中连接并撷取资料，并展现在门户页面上。WPS与本地内容连接︰与本地内容连接包括静态和动态信息。WPS可与文件系统里的HTML、JSP等直接连接，也可通过现成的JSP或StyleSheetPortlet来调用静态文件，这和传统的Web信息发布没有区别。对于动态信息的连接，您可通过WPS的Portlet来调用。我们建议您采用MVC的模式来开发JavaPortlet程序，Model在这里是资料源的定义或连接方式，View在这里是指接口。如果信息是通过Java程序来撷取，用JavaServerPage(JSP)来显示；如果信息是从XML方式得来的，那么用StyleSheet(XSL或XSLT)方式显示。Controller在这里是用Portlet或Servlet写的控制程序，它好象一个"交通警察"一样，指挥在应用门户上运行的逻辑步骤。一个简单的MVC流程是这样的︰客户端请求(调用Servlet或Portlet)-->Servlet或Portlet决定下一步做什么-->譬如通过AccessJavaBean或EJB或JDBC机制，从数据库撷取资料-->把资料存放在一个叫DataBean的对象里-->假设，下一步是要展现内容，ControllerServlet可直接调用JSP，或者可直接利用PortalFramework调用JSPPortlet把内容放在一个Response对象里，传递给客户端。WPS的优势在于提供调用JSP的机制．也就是Runtime支持MVC的表达。WPS与异地内容连接︰这里我们利用AdapterPattern方法论。异地的内容一般是包含在一个资料包裹，我们建议资料的定义应尽量使用XML技术，再经由某种讯息队列机制传递到中心系统平台。Portlet或Servlet可调用讯息队列API来取得资料，由于WPS直接支持XML，它可调用StyleSheet的Portlet来显示或经由XSLT转换成另外一种格式。假设异地信息只是一个URL，WPS可直接使用超连接的方式。还可基于WebServices相关的协议，动态地寻找和集成现有的应用功能。譬如，系统管理员可通过浏览器在网上通过UDDIRegistry搜索异地的Portlet，如果这些Portlet的功能或内容能满足您的要求，开发人员在设计时便可把这些功能集成进来。在运作时，不需改变任何程序或代码。这意味着，可把一些通用和可共享的功能放在一个内部的UDDIPortletRegistry，不同的应用即可经由

41WPS，动态的提供共享应用功能。WPS与后台数据库连接︰在新一代的电子商务应用中，与数据库的连接一般都是通过某种类型的连接池。如果数据库是在Intranet或WAN上，可从WPS的Portlet，使用程序调用相关API连接不同的数据库，EJB、如ConnectionManagerAPI及AccessBeanAPI等。如果数据库是通过Internet连接的话，我们建议经由某种数据库所在系统上的前制机制．也就是利用AdapterPattern的方法论，使用前制程序把资料撷取出来，经过封装，再通过讯息队列机制传给WPS所在系统，再由WPS上运行的AccessBean或其它程序从本地队列里提取资料，提取资料之后的处理方法那么与WPS与本地内容连接的方式是类似的。WPS与其它系统连接︰无论是与在同一平台或其它平台上的其它系统连接，都可遵循一些根本原那么：如果对方系统支持Java，您可经由JavaRMI或直接调用API来连接。如果对方系统不支持Java，而可生成XML资料，Portlet可经由XML分析器(Parser)来处理，然后再进行正常处理，类似WPS与本地内容连接方式。如果得到的XML信息可直接交给客户端〔有可能是另外一个模块〕，程序可直接调用现成的StyleSheetPortlet进行页面组合。WPS与现有Client/Server系统连接︰WPS的优势之一就是经由统一的平台把信息显示给用户，也就是用户可经由一个统一的接口操作所有的应用系统。我们分析一下现有的Client/Server应用模式，将它的接口、逻辑和资料归类和分开，一般而言，资料层是不需作大改造的。原来存在于客户端的逻辑须要移到服务器端，也就是WPS上。原来的前端接口一般是不可用的，因为无论是那种Client/Server开发工具，都是利用某种客户端操作系统本身的接口机制，这些都不是以公开标准为根底。因此，必须参考现有接口，用JSP或StyleSheets从新撰写。以上我们根本上描述了如何通过WPS和不同类型的应用系统连接，根本上它们包含了与资料层沟通和与应用层沟通两方面。在不久的将来，新的应用与应用之间的沟通会更简单，更方便。新的应用标准正不断趋于完善和成熟，WPS提供了一个极佳的平台和坚实的根底，让您应用新的技术和标准。J2EE是为应用开发提供了标准；WebServices是使应用之间接口标准化，它是为新一代应用和

42应用之间协同工作所制定的，它的出现为真正的动态应用整合提供了标准。在WebServices方面是居于领先地位，大局部的WebServices的标准是由公司协助制定和开发的，是唯一拥有一套完整WebServices所需要工具的IT厂商。〔七〕门户平台提供的主要功能从用户的角度，通过Portal可以随时、随地、按需访问信息，举例如下：图17门户应用功能1〕全面支持业内标准的门户平台框架PortalFramework。提供一个标准接口和部署应用组件的机制，可与不同应用系统或资料源连接和整合，再把整合好的结果个性化地展现给终端用户。可以动态地将后续的效劳应用部署到应用效劳平台上，并可控制这些组件的可操作性(读、写、更新及控制等)。真正实现提供的效劳是7x24不间断的，组件式的应用使您能动态地部署新的或更新现有的应用模块。2〕支持HTML及WAP协议所涉及的标准设备的访问客户端支持基于HTML及WAP协议的浏览器，而不需要另一套支持WAP的逻辑。3〕个性化效劳个性化效劳是本系统里一个核心的必要功能。本系统有必要针对不同的用户提供不同的效劳内容与接口，而这种个性化效劳不是简单的内容过滤，它是要在应用层面实行个性化。除了可根据业务规那么、个人信息及权限作个性化处理之外，还提供基于规那么的服务引擎(RuleEngine)及建议引擎(RecommendationEngine)。随着您业务的扩展及资料的累积，建议引擎将为您提供一个挖掘新信

43息和新业务要求的机制，并提供交互效劳的功能。4〕定制效劳定制最终用户的门户网站经验是建立Portal的主要目的之一。可以提供定制内容和外观以及页面的布局等功能。此外，还提供工具允许页面主题专家按每个站点访问者的需要和兴趣将内容个性化。每个页面的内容可以通过用户自己的选择或管理员设置。管理员可以指定所要求的一定的特定的效劳内容，以便最终用户可以从随意组织或除去它们。每个页面组可以有其自己的颜色方案和列布局。5〕多语言效劳支持Portal支持国际化效劳,支持同时以多种语言提供效劳.支持不同的语言，可以为更多的用户效劳，例如，香港的用户可能希望看到他们的页面使用繁体中文或英语，而不是简体中文。门户系统应该支持以下语言，并可以根据用户的注册信息不同或者浏览器的设置自动切换，例如：英语、简体中文、法语、德语、意大利语、繁体中文、韩国语、日语。6〕平安管理包括用户管理、访问控制和单点登录等方面的效劳。门户网站应用程序和资源可以通过以下方式得到保护：-管理用户概要文件〔成员效劳〕-验证用户标识〔认证〕-管理对后台应用程序的访问〔单点登录〕-实施访问策略〔授权〕用户认证：意味着用户标识自己以获取对系统的访问权。用户可以在进入系统时立即标识自己，或在用户未标识自已的身份而尝试访问受保护的资源时由系统提问。标识／密码组合是最常见的对系统标识用户的方法。一旦认证了用户，系统就可以确定是否授权该用户访问请求的资源。应支持使用轻量级目录协议〔LDAP〕可访问目录或CustomRegistry界面的实现进行认证，来访问非LDAP用户注册表。并支持使用第三方认证代理。单点登录效劳及支持机制：提供多种形式满足单点登录。该机制辅助门户小效劳程序portlet检索用户的已认证身份，然后可以将它传递给后端应用程序。使用单点登录，用户一旦登录到Portal就可以认证，并且用户的身

44份被传递给不需要用户的附加身份验证的应用程序。访问控制：支持资源的精细访问控制。定制期间，只允许用户选择和查看他们具有访问权的那些资源。当输出资源时，框架验证用户对使用请求的资源适当的权限。通过对用户和组授权，通过访问控制表〔ACL〕方便地配置整个门户网站内网站资源的访问权。支持使用组来管理用户，还使用组来管理组存取portlet和页面等资源。每个门户网站用户都可以是一个或多个组的成员。提供常用的虚拟组all-users、alllogin-user。All-users是一个包含所有门户网站用户的虚拟组，它不被维护，并且在LDAP中没有名称。组无法在层次结构中排列；它们不能是其它组的成员。组和用户均可被指定对门户网站资源的访问权。管理员可以将页面和portlet的访问权指定给用户组和个别的用户。当用户是多个组的成员时，其访问权是累加的，也就是，假设任何组允许存取portlet，并且该用户是该组的成员，那么也允许该用户选择并使用该portlet。7〕Portlets:系统拟采用三层够架，运行在先进的应用程序效劳器之上。除了能给用户提供丰富的、有价值的效劳和内容，为了满足门户网站效劳内容类型的扩展性和不可预期性，门户系统应该被设计成一个平台框架，基于这样的系统根底结构，可以将企业今后的扩展效劳方便的参加门户网站。这些扩展效劳就是所谓的portlet。Portlets是门户网站应用程序，用于显示特定的内容。8〕Web内容管理当公司部署了门户网站时，主要集中在内容聚集、快速和大规模部署、搜索以及个性化内容的传递上。门户平台应支持辛迪加内容、并与Web内容管理系统集成，提供相关的内容发送的效劳。-发送辛迪加的Web内容:辛迪加内容是关于从多个内容源将新鲜的、个性化的和过滤的内容发送到最终用户。-管理Web内容:管理Web内容是从内容创立程序创立、批准和发布Web内容。该过程的步骤包含定义内容类型、角色、出版物选项、目的地标准和工作流

45进程。9〕Web内容发布效劳WebSpherePortalcontentpublishing〔WPCP〕提供Web内容管理解决方案，它给予非技术专业用户对发布到门户网站和Web站点的内容的更大控制权。用户从使一个页面管理他们的门户网站环境或其它Web站点的内容。此界面将内容管理交由非技术专业的商务用户处理，并向他们提供如个性化规那么、模板、工作流和版本化之类的简单易用的工具，这使得内容创立过程简单且易于管理。WPCP降低了Web维护和管理本钱，通过部署及时的业务信息/效劳和个性化的内容可为企业带来利润，并通过将企业中产生的内容放到Web提高了效率。WPCP包括各种功能。WPCP的核心局部涉及内容创立过程。Web浏览器界面使非技术专业的业务用户能以简单及易于管理的方式将内容发布到Web站点。此解决方案允许团队组织一起工作，在必要时能联合起来，同时具有足够的平安隔离使他们在各自的工作组中管理、更改内容，直到他们准备与更大范围的提供内容的小组共享内容为止。已更改内容的版本可存储在版本化资源库中以备今后重用。WPCP管理每个用户的任务列表、维护访问控制〔每个用户可以查看或更改什么内容〕并在内容经批准后协调批准和发布过程。这都是通过可定制以满足每个个别客户的需要的工作流过程完成的。WPCP包括两种个性化技术以动态地剪裁Web内容来满足不同用户和组的需要。这些包括基于规那么的过滤以将所选的内容显示给目标用户，以及抽取访问者行为并根据此行为剪裁个别portlet中内容的匹配技术。此技术创立已定制的用户经验以提高雇员生产率和更有效的消费者消息传递。为扩充个性化功能部件，WPCP提供了报告机制。此功能评定商务规那么的效力并为WPCP用户构建报告以在分析目标内容对消费者的影响时使用。报告机制向Web站点管理员提供数据以帮助他们根据用户对他们已检索的内容的响应修改目标策略。10〕移动式门户网站效劳除了可以通过台式机浏览器以外，还可以通过其它的方式访问门户网站。通过移动式设备进行访问变的日趋重要。通过在任何标记语言中生成页面来支持移动式设备。支持新设备及内容转换。支持多个标记语言，以便效劳内容portlet可以在各种台式机和移动式浏览器上呈现。

4611〕网站分析功能捕捉和分析Web站点数据以提供关于访问者容量、访问者行为、站点使用、站点内容和站点结构的有用报告。您可从预定义的报告元素中构建定制的报告或者您可构建收集特定于您的站点的信息的定制报告。允许创立显示Web站点访问者容量、站点使用增长和按时更改的趋势报告。对于门户提供集成支持，包含特定报告元素，它使您能分析门户网站使用数据，例如，访问者查看门户网站页面的等级和门户网站登录趋势，以及通过某个特定的Portlet访问特定效劳的情况，使用此集成涉及配置门户网站以生成应用程序级别日志、导入日志到网站分析效劳中并创立报告。12〕与后台不同的业务系统连接及交互一个很重要的问题，是从门户效劳器如何与后台不同的业务系统连接和作交互式工作︰13〕支持WebServices：可以动态地寻找和集成现有的应用功能。譬如，WPS的系统管理员可通过浏览器在网上通过UDDIRegistry搜索异地的Portlet，如果这些Portlet的功能或内容能满足您的要求，开发人员在设计时便可把这些功能集成进来。在运作时，不需改变任何程序或代码。这意味着，可把一些通用和可共享的功能放在一个内部的UDDIPortletRegistry，不同的应用即可经由WPS，动态的提供共享应用功能。14〕集成优秀的开发工具提供J2EE为根底〔JSP/Servlet/EJB〕的开发环境；提供WebService为根底〔SOAP/UDDI/WSDL〕的开发环境；提供网页〔HTML、图片等〕、网站建设的人性化编辑环境；提供XML〔DTD/XMLSchema〕的开发环境；版本控制：程序开发者可集成市面上常见的版本控制软件，协助程序完整性的维护；快速调整Web应用的性能；提供测试环境以及容错的良好环境。WSAD为Portal提供了相关相关的开发向导，实现方便、快捷地开始门户小效劳程序Portlet，节省开发周期。15〕日志管理提供日志管理功能，实时的纪录系统中所发生的管理员所进行的操作和用户所进行的操作。

473.3.2.电脑维护方案(1)简介私有云电脑贴身管家效劳是基于先进的远程效劳技术，面向企业和个人电脑及互联网用户的一项新型互联网效劳。私有云电脑贴身管家伙伴效劳，被用户亲切的称为“不用上门的上门效劳〞，每一位私有云电脑贴身管家工作人员更被用户称为“没见过面的老伙伴〞。当客户的电脑出现不会用、不好用甚至不能用的问题时，客户只需要简单的通过鼠标轻点或简单的留言，就能找到私有云八笛电脑贴身管家效劳工程师，帮客户解决所有问题！强大的电脑专家团队，7x15小时为客户提供一对一的远程效劳，为客户解除后顾之忧！(2)特色功能可以采用文字、语音、远程连接等方式：故障排除：客户的伙伴工程师可以协助客户解决电脑使用中遇到的各种故障，如程序冲突、病毒感染、死机、蓝屏，甚至系统瘫痪等诸多问题。适用范围：WindowsVista、WindowsXP、Windows2000驱动调试：客户的伙伴工程师可以帮助客户解决各种硬件设备驱动的问题，包括显卡驱动、声卡驱动、主板驱动、网卡驱动、打印机驱动、手柄驱动等各种驱动，还会帮客户排除常见的驱动故障。适用范围：WindowsVista、WindowsXP、Windows2000病毒查杀：客户的伙伴工程师可以指导客户使用杀毒软件和专业的木马查杀工具，去除危险的病毒，保证客户的电脑平安正常运行。适用范围：诺顿，卡巴斯基、瑞星、金山毒霸、360平安卫士、超级兔子常用软件应用：办公软件：客户的伙伴工程师可以指导客户使用常见的办公软件，如文字和表格应用软件，工程师可以帮助客户更快掌握文字的排版和数据处理的根本方法，适当的利用的图表来呈现文字和数据内涵，使客户的文档更易理解。适用范围：Word、Excel、PowerPoint、Access图形图像：客户的伙伴工程师可以根据客户的需求，推荐和指导客户使用适合的图片浏览和设计工具，使客户畅快欣赏图片和照片的同时，可以掌握简单的图形设计方法，给客户有意义的照片添加注解;让客户的照片与众不同，使客户尽情

48享受创意的乐趣。适用范围：ACDSee、Acrobat、Photoshop下载应用：客户的伙伴工程师可以帮助客户使用常见的下载软件，指导客户了解和掌握各种功能设置，使客户能够顺畅的下载心仪的音乐、电影、电视节目以及各种资料，给客户的生活增添乐趣和便利。适用范围：BT、迅雷、网际快车、eMule。(3)优势比较亲和、专业的强大的效劳团队、伙伴式的效劳理念，客户为先，与众不同，一切效劳于客户的效劳体验和效劳感受，客户无时不在的可信赖的伙伴。网络效劳面对面，为客户节省时间、节约本钱、提高效率；7*15小时随时解决客户的应急之需，不限次为客户提供全面的效劳。通过文字、IP语音、远程连接、留言回拨等方式提供帮助，用最便捷的方式直接解决问题。透明操作，全程沟通，远程控制电脑由客户发起，由客户主导及随时有权终止效劳，电脑隐私数据得到有效保护；辅以先进的效劳追溯机制，保证效劳平安可靠。除故障问题外，还提供应用咨询效劳，应对客户的每次的效劳响应会不断充实我们专业的效劳知识库，以为客户以后提供越来越内容丰富的帮助。(4)适用群体l刚刚成立，只有几台电脑的起步公司；l具有一定规模、有良好的网络环境的中等企业；无论电脑中病毒、木马，操作变慢、浏览器失效、数据密码丧失、甚至系统瘫痪，还是新闻、游戏、博客、网络视频、网上、数字娱乐、网络媒体、搜索引擎、电子邮件、即时通信、网上炒股票基金等使用中的各种小问题，……天地XX八笛电脑贴身管家就会在网络上帮客户解决所有问题。3.3.3.呼叫中心方案(1)简介私有云网络呼叫中心为企业提供了一套基于PSTN网和互联网的、租用式的呼叫中心效劳〔或称托管式呼叫中心〕，采用世界最先进的呼叫中心核心技术，企业无需投入任何软件、硬件，就可以根据业务需求立刻拥有一套自己的呼叫中

49心系统，即可收获呼入式、呼出式营销带来意想不到的超值回报。私有云托管式呼叫中心稳定灵活的系统、清晰的基于PSTN的语音质量大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果，彻底解决市场营销在最后一公里与客户沟通的障碍和问题，让市场营销的前期投入都能最大限度地转化成订单。(2)特色功能零硬件投入：利用现有办公设备即可实现呼叫中心功能，无需投入任何专业硬件；来电弹屏：客户来电即弹出对应的客户资料或新建客户信息，有效增加用户黏合度；支持分散式坐席：为分散各地的客户提供有效的效劳支持，让客户有效方式联系最近的直属效劳商；架构上灵活多样，既可以集中式架构，可以分布式架构，还可以集中加分布式架构。工单系统：工单系统可以延续企业现有的操作流程，根据企业需求定制；知识库：标准话术统一，减少客服人员培训时间，坐席人员可以实时检索业务知识、速递价格、业务处理流程、快递查询及限定条件等等。并可以与企业E-HR等数据系统进行对接，数据查询及客户管理能够有效结合；客户资料本地化：所有的客户资料的数据，存储在企业本地，方便进行统一管理。即使分销商流失，对公司的整体影响有限；全网清单：清晰即时的话费清单，企业随时掌控自己的每一份支出；免费录音：可以随时监管每一通通过400呼入/呼出的，免费保存一个月，按期逐次覆盖；呼出效劳：被叫显示400号码，统一企业标志。通话方案多种可选，丰俭由人。语音通路可靠，通话质量有保证；自定义报表：对呼叫中心的使用情况列出清晰分析表格，为决策提供依据；(3)方案优势1〕部署及性能优势私有云网络呼叫中心采用创新技术，实现业界领先的部署方式，座席电脑只要能够接入互联网，利用办公室现有设备，就可以实现传统呼叫中心的所有功能和应用，解决了在传统“交换机式呼叫中心〞和“板卡式呼叫中心〞无法实现(或实现本钱极高)的分布式呼叫中心或传统托管型呼叫中心无法实现客户资料

50本地化和业务系统不能编辑，与企业原有数据系统进行对接的功能。2〕接入优势私有云提供稳定可靠、通信质量高的公共网络〔PSTN〕接入方式，不必担忧企业受到带宽限制而影响通话质量，不必担忧坐席因国家政策调整而受到影响。根据企业需求，私有云也提供多种通讯增值效劳，如：网页回呼〔WebCall〕、会议和可选择的低本钱，可靠的硬件网络〔HVOIP〕的外呼等等。企业用户能够自身的要求和条件，充分利用互联网和传统网(PSTN)的双重资源，选择适宜自己的通讯解决方案。3〕应用优势私有云网络呼叫中心系统内嵌客户管理功能，可以实现通话管理，客户维护、话务记录、统计分析等功能。系统通过提供多种业务工单记录模板，可根据客户的行业情况分类，根本满足销售时机跟踪、客户管理、业务记录、投诉处理等一般业务记录应用。客户可以根据需求，快速构建自己的业务表单。客户资料本地化，防止网络传输造成客户资料的丧失或读取数据的延误。可以与其他软件实现数据共享〔详细咨询销售人员〕；可定制的报表系统，客户直接登录后台，就可以获取话费的即时详细清单，坐席的使用情况等等详细可靠的报表系统；私有云呼叫中心提供通用集成接口和定制开发功能，方便用户与自身已有的业务系统〔如：ERP、CRM等〕与呼叫中心进行业务集成。可以和网站后台数据实现对接。4〕容量优势私有云网络呼叫中心系统突破了传统“交换机式呼叫中心〞和“板卡式呼叫中心〞在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限，轻松实现从微型呼叫中心到超大规模呼叫中心的各种应用。5〕管理优势私有云网络呼叫中心系统可以根据企业的管理需求，对人员的不同权限提供不同的管理，便于用户实现统一、高效的呼叫中心管理。6〕本钱优势私有云网络呼叫中心系统有效的降低了用户在硬件设备、专线或专网、业

51务系统开发等方面的资金投入，优势的销售策略，可以帮助用户节约建设和运维资金〔相对传统呼叫中心可以节省70%的建设费用〕。私有云网络呼叫中心系统能够快速的建设和部署(相对传统呼叫中心可以节省90％的建设时间)，帮助用户尽快收回投资，有效的提升用户的投资回报率。(4)适用群体物流业、制造业、电子商务、旅游业等效劳业。3.3.4.协同OA方案(1)简介由私有云自主研发的协同办公系统，基于成熟的J2EE标准、JAVA语言进行架构和设计，是一款产品化程度高、性能稳定、扩展性好、易用性强、支持集团化应用的协同办公〔OA)平台产品。(2)特色功能平台化是私有云协同办公系统的显著特征，因此该系统可以有效的适应客户的渐进信息化战略，逐步的深入推广到各部门、与业务系统进行各个层面的集成、增加新的插件应用、扩展第三方应用、快捷二次开发等，并且因平台中部署了消息引擎、工作流引擎、门户引擎和数据引擎，因此可以很方便的把所有的功能打造成一个有机的生态系统。系统局部功能应用如下：l门户应用企业可以根据开展的不同阶段，自行搭建不同的信息门户，实现门户的个性化、阶段化应用，如个人门户、部门门户、单位门户、伙伴门户、集团门户、关联门户、知识门户、流程门户等等。办理中心办理中心是系统易用性的集中表达，通过这个模块的应用可以解决日常80%的问题。办理中心，可以配置接受办理、我的跟踪、我的任务、新建知识、发起流程、新建日程、新建协同、消息记录等不同应用；l图形化工作流工作流模块，提供从设计、应用到用户端全方位的图形化自定义，通过自定义制度标准、自定义表单、自定义流程实现流程地图的设计和展现，并且对企业

52的流程管理遵循PSCA管理法那么，从发起流程到在办监控、办结查阅和效率分析进行闭环管理。l信息中心公共信息模块，包括各种企业级信息发布的工具，包括新闻发布、公告通知、论坛讨论、调查、问卷和电子贺卡等。l知识管理知识管理模块，通过对知识地图的应用，可以有效促进知识的组织化，促进隐性知识显性化、显性知识电子化、电子知识分享化；促使知识在企业中有效收集、分类、沉淀、授权、分享、创新的全生命周期管理，如规章制度、政策法规、统计报表、开展规划、业务经验、专家观点、工程报告等。l人事管理人事管理包括以下子模块应用：我的下属、组织结构、人事信息、工伤社保、在线培训、线下培训、奖惩记录、绩效考核、统计报表、我的卡片、人事设置等。通过上述应用，可以实现对组织的根本人事管理。l方案管理方案管理模块，包括日程管理、工作汇报、会议管理、任务管理、工程管理等子模块，实现对例行方案、工程方案、任务方案、应急方案、团队方案的全方位管理。l公文管理公文管理，可以实现对组织公共文书的收发管理，功能包括我的收文、发文拟稿、发文草稿、发文查阅、发文设置、签收公文、收文查阅、收文设置等，并且公文的正文支持修改留痕、手写签名、套红头、签章等各种应用。l融合通讯融合通讯模块，在系统中部署了外部邮件、论坛讨论、短信、即时消息、

53等各种工具，帮助实现组织与员工、员工与员工、员工与系统的有效交流和互动。l融合办公综合办公模块可以通过插拔的方式增加不同的行政办公应用，帮助组织解决车辆管理、物品管理、会务管理、设备管理等资源的全生命周期的采购、领用、调度、维护和保养等。l常用工具该模块下可以通过插拔方式增加各种日常办公中的常用工具，如通讯录、万年历、百宝箱、短信等。l系统管理系统设置包括根底管理、应用管理和平安管理，帮助各级管理员有效运营和维护系统；个人设置栏目包括个人信息、密码设置、状态设置、百宝箱、常用语、工作代理和左面板等，帮助使用者有效实现应用的个性化。(3)优势比较l架构特色协同办公系统协同管理平台基于分层、标准和构件等进行架构，以领先的四层技术，遵循J2EE标准、SOA标准、WFMC标准、W3CxForm标准、JSR168、WSRP等标准，部署了大量构件、采用JAVA语言编写、以多维门户形式展现，系统支持各种部署模式、各种操作系统、各种数据库和中间件，并具备完备的配置体系、接口体系和插件体系，从而支持未来的扩展空间。因J2EE的开放性，支持各种效劳器、操作系统、数据库、中间件和应用软件。l技术特色1〕J2EE架构J2EE平台、SOA标准、JAVA语言，属于中高端产品的标志之一。2〕负载均衡和集群技术

54支持负载均衡技术和应用效劳器、数据库效劳器的集群，保障系统性能稳定。3〕多核多线程技术独创的多核多线程技术，支持同时处理多项工作，大幅度提高了系统的性能和使用效率。4〕门户3.0引擎技术支持根据企业开展状况，动态定制应用门户；支持外部信息源的抓取和展现。5〕全程图形化工作流引擎技术业内领先的工作流引擎，支持从设计到维护的全程图形化，支持工作流作为引擎被其他模块和其他系统调用，支持条件分支、统计分析、表单数据源的外部化，支持一个流程挂接多表单和嵌套子流程等。6〕消息引擎技术不但支持各种通信工具融合使用，而且支持通信工具作为引擎被其他模块调用。7〕数据权限技术通过对数据权限的划分，从而完全支持集团化、多法人、矩阵管理等复杂管理模式。8〕数据引擎技术可以方便的与其他业务系统，通过数据源定义进行数据层的相互访问、调用和操作。9〕WEB2.0技术支持Ajax、RSS、Html等web2.0技术，最大限度的减少控件量，增加用户互动和体验。10〕自定义技术支持从门户、频道、栏目、工具、信息、数据、消息提醒到组织结构、角色、职务、岗位、群组、用户权限的全方位自定义，从而具备了个性化能力和随需应变的能力。l网络拓扑特色协同办公(OA)平台的技术部署，在性能问题的解决上采用了领先的集群负载

55均衡技术，系统支持同时部署多套应用效劳器和追加效劳器，从而支持用户增加进行扩并发时，系统性能不受影响；系统还支持文件效劳器及其他关联应用效劳器的别离部署，从而保障应用扩展中，系统的性能不受影响；同时系统将数据库效劳器和应用效劳器进行别离，保障了数据库的平安和应用效劳器的性能提升，这种集群分层部署技术目前在管理软件中处于业内领先地位。平台的应用部署上，支持局域网、互联网、专网、移动网、VPN等各种组合部署模式，从而适应企业成长过程中的需求变化。l功能特色1〕关联门户可以方便的将个人、企业的、互联网上各种应用系统实现单点登陆，提高系统登陆效率。2〕门户自定义门户打通了OA与互联网、本地计算机、其他业务系统的通道，可以轻松的抓取和展现不通来源的信息，①系统内部各模块产生的重要信息②来源于互联网的信息，比方说股市行情、天气预报、车号限行③本地上传文件上传：文本、图片、动画、视频④其他业务系统数据的展示，另外独创的关联门户，可以无需编程和代码，轻松实现其他业务系统的单点登录，消除信息孤岛。3〕协同工作可以用于日常工作80%的内部协作、汇报、资源协调等，如特殊请求、突发事件、临时汇报、工程协作、活动组织、意见征集、沟通协调等等，并且可以实现图形化、意见震荡回复等。4〕融合通信系统以人为中心配备了小精灵、即时通讯、短信插件、外部邮件、协同工作、第三方即时通讯工具、视频会议插件、论坛等各种沟通工具，并且在应用过程中区分沟通时间和应用类型，从而到达沟通的低本钱和高效性。5〕工程管理支持新建工程、工程阶段划分、工程时间、工程负责人、工程领导、工程参与人、工程相关人、工程进度汇报；支持工程流程、工程协作、工程讨论、工程日程、工程留言、工程会议、工程文档、工程查询等功能在工程门户统一展现。

56支持工作流程、协同工作、论坛、日程、会议、知识等与工程打通和关联，支持工程创立时，自动创立工程文档的文件夹。6〕行业情报系统通过RSS可以为管理层提供宏观经济、交通政策、行业动态、价格趋势、前沿技术、竞争情报等情报栏目，方便进行一站式掌握外部环境。7〕图形化工作流支持纯B/S的图形化设计器，支持分支条件的图形化显示、支持表单数据引擎、支持一个流程挂接多表单和嵌套子流程、数据库表制作的EXCEL化、表单制作的WORD化。(4)适用群体适合于企业、研究院等各类型单位使用。3.3.5.企业CRM方案(1)简介800AppCRM是一个完全集成的客户关系管理(CRM)系统。使用800App，客户可从第一次接触客户开始，在整个购置和售后流程中创立并维护清晰明了的客户数据。800App一个可以强化和改进公司的销售、营销、客户效劳流程、领导分析决策的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。800App可帮助客户在日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。图18CRM管理界面(2)特色功能营销：清楚地了解客户，准确的营销投资将客户列表进行细分，然后使用流程驱动的模型，针对指定的一个或多个细分市场进行营销。使用800App，公司的营销专家可以利用以下类型的工具：客户细分营销活动方案和管理数据提取和清洗信息分析、报表制作、仪表板营销/销售协同工具信息共享门户

57销售：获得更多商机，赢取更多业务，公司的销售代表可以联机或脱机访问完整的客户数据，还可利用相应的工具实时访问商机、发现交叉销售和向上销售时机，并更快地达成更多交易。800App提供以下功能：潜在客户和时机管理客户和联系人管理区域管理预测和销售分析离线和移动设备访问财务管理办公管理客户效劳：为客户提供更多价值，对客户效劳问题快速响应，帮助效劳部门预测、关注并提供一致高效的客户关心，从而实现长期获利。800App提供了以下功能：客户和联系人管理客户效劳管理产品和联系人管理知识库管理效劳方案跨团队和组的工作流程图19CRM功能特色(3)适用群体按需定制的功能，使产品适用于各行各业的中小企业。

58图20RM行业分类3.3.6.企业视频会议(1)简介网动LiveUC视频会议系统采用SaaS模式，为中小企业提供即需即用的网络会议效劳。系统融合音频、视频、数据的网络通信技术，实现多方远距离的实时沟通和协同办公，对降低企业本钱，提高客户满意度具有非常积极的意义。LiveUC采用效劳器集群架构，在互联网的各个骨干节点均部署了通信分效劳器，能够在全球范围内，为企业提供几十人甚至上万人的网络会议效劳。与会者所需要的仅仅是一台可上网的桌面电脑和一副耳麦。图21视频会议基于组织机构的用户授权管理基于树形组织结构对用户进行管理，真实反响企业的部门结构.易用的用户名片管理除了企业管理员统一设置的组织结构外，每个员工还可按照自己的目录分组来管理用户，甚至可以以电子名片的形式管理外部客户。方便的日程事件管理LiveUC采用基于可视化日历的形式来管理事件(日程)；事件既可以是自己创立的，也可以是管理员或者其他用户发起的；系统还支持事件提醒功能。

59统一的通信日志管理在本系统中任何形式的通信，例如即时通信、视频会议、电子邮件、网上客服呼叫等都做为日志统一管理；通信记录既可按照类型排列，也可按照时间顺序排列；同时能关联播放某次通信的内容，包括文字、语音等。以人为中心的统一通信采用即时通信客户端做为统一通信的主界面，通过树形组织结构、自定义分组迅速定位到目标用户或者用户群，一目了然地看到用户的状态、可用的通信手段、电子邮件、号码等资料，并与之进行有效的沟通。全方位的多媒体通信应用有效地整合了各种通信设备、媒体和应用，实现企业内部、外部的统一通信；实现即时通信、协同办公、VOIP、网上客服(呼叫中心)、视频会议、远程培训等应用的统一通信；实现即时消息(IM)、短信(SMS)、邮件(EMAIL)、语音(VOICE)、视频(VIDEO)、数据(DATA)等多媒体的统一通信；实现PC、、、H323终端等设备的统一通信。(2)特色功能l多方音视频交互先进的H.264视频压缩算法、出色的高清画质、多方音视频交互、双显画面排列、云台遥控功能，让客户在互联网即可体验会议室级的逼真效果l强大的数据协同功能系统支持电子白板、文档共享、程序共享、协同浏览、屏幕截图、文件传输、影音文件播送等数据协同功能，满足各种网络环境、各种数据格式的需求；PPT、Word文档甚至任何办公软件都能实时同步到所有会员；l丰富的会议辅助功能支持文字交流、电子举手、会议投票、语音私聊、远程试听、远程设置、界面同步等辅助功能；l完善的会议管理功能系统具有用户授权、会议日程管理、邮件短信通知、考勤管理等会议管理功

60能；支持主控及分组讨论模式，能在会议过程中快速切换当前发言人角色；会议的组织过程井然有序；l多种会议登录模式支持IM登录、Web登录、邮件登录等会议进入模式；支持注册用户以及匿名用户登录；支持邀请登录；会议的参加方式灵活多样，方便快捷；l录像编辑、发布、点播系统支持会议录制、编辑、加密、发布、点播功能；录像以多层流媒体的形式存储，管理员可将会议录像做适当剪辑，上传到LiveUC平台后，将链接发布64/67到自己的网站进行点播；l低本钱、零维护“零〞硬件投资、“零〞系统维护，无需购置效劳器及带宽无需技术维护人员，用户所需做的只是提供可上网的桌面电脑和耳麦；l丢包补偿、网络防抖采用独创的RUDP技术，实现质量反响、语音优先、丢包补偿、自动降帧等特性，即使在网络丢包严重的情况下，亦能获得很高的效劳质量(QoS)；l集群热备、超大容量会议系统采用效劳器集群热备、最“近〞路由技术，彻底解决南北互通问题，支持万人级会议；并确保7*24小时不间断效劳。(3)方案优势l费用低与用户购置系统相比，租用模式不仅省去效劳器、带宽等维护本钱，还能得

61到更专业的效劳。l易用性好用户所需做的仅仅是准备一台带有USB摄像头和耳麦的可上网的电脑，登录LIVEUC平台即可。多协议互通LIVEUC支持SIP/H.323、XMPP等应用协议，实现与其它设备及IM系统的互通。l通信与业务的融合LiveUC并不局限于整合各种通信方式，更为重要的是它能非常灵活地与企业的办公业务系统，例如CRM,OA,ERP等进行有效融合，这将进一步提高企业的办公效率。l内外通信一体化企业在使用即时通信、视频会议、协同办公等工具进行内部通信协作的同时，还能通过VoIP、短信、EMail、网上客服、远程会议培训等手段与外部进行沟通，而这一切都是在统一的界面完成。(4)适用群体本产品特别适合企业、教育、培训机构，金融、保险、证券公司的内部会议、培训、年会、事件发布、网上活动、展会等现场发布/直播。4.信息化云效劳平台物理架构根据具体需求定制5.信息化云效劳平台软硬件配置根据具体需求定制6.信息化云效劳平台工程实施方案根据具体需求定制

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