高品质沟通(翟鸿燊)

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高品质沟通〔一〕主讲:翟鸿燊大家上午好！好。你这好是答复我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。他是不一样的。所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚刚看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。〔好〕。你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？〔行〕。别装了好不好？把你右手借我用一下，来。找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常快乐。最找好不认识的人，预备，开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立〞，然后给老师敬个礼，“老师好〞，我马上就得说同学们好。这个会场是比拟少。你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。说一遍，〔气氛〕。再讲一遍，〔气氛〕

1。沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。你看你们下面一响，这个麦克风就有反响，你就影响了气氛，也破坏了环境。重复一遍，第一个〔气氛〕。你答复不是答复我，我这些事早就知道。第一个，〔气氛〕。第二个，〔环境〕。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。第三个叫情绪，复习一遍。第一个，〔气氛〕。第二个，〔环境〕。第三个，〔情绪〕。所以说我们上课尽量不接，同不同意？〔同意〕。尽量别接。大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接。一会儿打个，一会儿打个。哪像个老总，您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习到达了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。相不相信？可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？〔可能〕你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能？〔有〕。所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？〔同意〕。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？〔同意〕。所以说，刚刚

2我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。有人手这样伸过去，你好。如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。所以说放下才能承当，空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次，好吗？〔好〕。所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？〔好〕。一、二、三。这边还不错，后边再来一次，一、二、三。最后一次，再不笑没有时机了，来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比拟受欢送的课程是TAT的课程。这个已经被列为MBA班的指定课程。那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？〔好〕。行不行？〔行〕。上课记不记这玩意儿都无所谓。

3第一个思考力thinking。第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。阖，闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？〔有〕。你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。所以说，在座的各位，会开车的举个手。手放下，会骑自行车的举个手，手放下。你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？〔敢〕。会不会骑？〔会〕。会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？〔敢〕。会不会开？〔会〕。因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？同意后一种的举个手，讲一声Yes。你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。企业最大的本钱，就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连根本

4沟通常识他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？〔同意〕。以后谁的，但凡振动，你把它关到颤抖，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之那么安之。我今天也不接，好不好？〔好〕。你们尽量把，有特别重要的事，你把它关到颤抖，行不行？〔行〕。你看，这样一整，我这一整，这样多影响咱们这个，同不同意吧？〔同意〕。更不准发出声音来，谁的要响了的话，到台上做二十个俯卧撑好不好？〔好〕。同意的举个手？大声讲一声Yes。〔Yes〕。你看咱们这个班还是非常不错，所以说TAT的训练，思考力受什么影响。受人的心境影响。表达力也一样，受人的心态的影响。所以说鬼谷子讲，叫口乃心之门户。先练沟通，练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫什么想事成？〔心想事成〕。对，你有没有发现一个人在讲话的过程中，是对你心态完全的一种反响

5，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，教说服力，教沟通力，教表达力是从心境开始改变。讲思考也是从心智模式开始训练。所以说我们在北大课程，总裁班的课程，为了保证课程的，因为那个课程不仅仅是教知识，更重要是交朋友。每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉，然后游游泳。我们为了保证这个课程有意思，每天晚上我们都搞一些大型的活动。带大家去游游泳，放松放松，交流交流。我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。这个教练一教的时候他就发现问题了，他发现不是那些学历高的学得特别快，有时候那个研究生学得更慢，他不下水，老在那儿研究。所以这个教练就灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人。他这说回都得下水了。三天过去之后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了。不会游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帅哥，看他长得特别精神，在那儿抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子，你怎么不下去游泳。他说，我不会呀。不会还这么横，就像有的人，没钱，没钱有什么横的。人说你怎么不下水，不会呀。那么教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。他说，小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里，我听说你学历也蛮高的，我也反省反省。我怎么你就没教会呢，这位帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说，教练，我观察你整整三天，你哪是在教救人，你不还是在教游泳吗。听懂了吗，一个人的心智模式不好，知识越多越反动。同意吗？〔同意〕，同意鼓鼓掌。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。同不同意？〔同意〕。所以，你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理，什么都知道。一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟。犟到最后，他的结论就是这个事不能干。所以说你今天讲沟通，最重要是一切从哪里开始，一切从心开始。我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。因为那个宾馆的经理跟我，我们虽然刚认识，但处得特别好。他就晚上每次都给我弄一些小灶，结果喝完了酒之后，他说翟老师，你得给我们写个字。可能喝完酒了，我就把这个憩写出来。写出来之后，他说你这憩怎么解释，这个憩在字典上讲，当短暂的休息。但实际上，因为在泰山论道，中国的道家文化，传统文化里面，对憩的解释就比拟深。道家我们的前辈吕祖爷，他就有一段话，叫?吕祖百字碑?

6上有一段话，叫养气忘言守，降心为无为。动静知宗祖，无事更寻谁。其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。你看一个舌字加上一个自己的自字，加上一个心字。一个人能够勒住自己的舌头，也能勒住自己的全身。什么叫捭阖，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。有的话你不能太上当，叫沉默是金。枪打什么鸟。那些话也不一定都对。奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头鸟了对不对？还沉默是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你时机讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。都是人生致命的错误。虽说那个神气告诉你养，养什么，养浩然正气。所以说，练习沟通，绝对不是教技巧方法，你要学技巧方法，今天你就不用来，我给你几本书，网上给你个邻居，上去查，有的是。更重要是你自己内在心境的改变。你看现在咱们个班就好多了，往台上一站，你看大家笑脸出来了，姿势也放松了，我刚上台的时候，说实话，我都不太敢讲课。因为我下面发现有一群这样的人。一个新加坡的老教授，在我们前一个课堂上，他第一个讲，我第二个讲，那个讲授上台第一句话，我到现在还记得，他说但见蹙蛾眉，不知心恨谁。我从那么老远给你讲课，讲一句对你有帮助的，你就应该给大家，另外有了这样一个场合，大家在一起交流多好。但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有翻开，肢体动作没有翻开表情都没有翻开

7，教你技巧有用吗？没用。所以说，你会说这些技巧不好使，在座的都是老总，你们哪需要教技巧，你们应该创造知识，培根那句话不能再上当。那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话，知识就是力量。但是对你们老总来，使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。所以说，我们那个TAT的课程，我们有五天训练的课程，那五天的课程，真的你要心性好的人，心态好的人，会把你训练成天才。五天结束之后，你看到苹果掉地上，你说万有引力定律。你们有没有兴趣？〔有〕。到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程，有没有兴趣？〔有〕。有兴趣举个手我看看。大声讲一声Yes。〔Yes〕。对，你看这个班好整，心态一翻开，沟通都不用教。所以说我为什么到神憩宾馆。就这个字，我上去一看就快乐，人心死，道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。放下你那个归零吧。你开始把心态彻底翻开，你试试。为学要日益，为道要日损。损之又损以至无为，无为才能无不为。所以我们从泰山一下来，上泰山去论道，往那个宾馆一住，第二天早上日出一看，那个心情就翻开了。所以说，成为一个沟通高手，说服高手，方法特别简单。我一所你们如果做到了立刻走就行了。想不想成为一个沟通高手？〔想〕。说服力高手？〔想〕。去协作更多的人去成长成功，想不想？〔想〕。成功的秘诀非常简单，现在就告诉你，好不好？〔好〕。举个手来。大声讲，成功的秘诀是，一起说〔成功的秘诀是〕，两个字，叫变态。你你看手放下那么快干什么。你们说实话，你们觉得你们现在的心态，我们现在的心态要不要变得更好一点，要不要？〔要〕。态度要不要变得更好一点？〔要〕。状态要不要变得更好一点？〔要〕。简称两个字叫什么？〔变态〕。跟你的同桌握个手，告诉他，我决定了，这一天彻底变态。好了，看着我，跟我讲一句话，成功者的常态，大声说，就是失败人眼里的变态。你们觉得这句话有没有道理？〔有〕。所以李扬·

8克利滋把它当座右铭贴在墙上，因为我上过总裁班，什么课多了去了。我发现那些有大成就的领导企业家，真的，他们多多少少都有一点癫狂。他们跟常人都不一样。疯狂有的时候是最大的理智。所以说，来了改变很重要。这个我真的跟你们请教一下。你们觉得咱们这一天，心态要不要变得更好一点，要不要？〔要〕。状态要不要变得更好一点？〔要〕。态度要不要变得更好一点？〔要〕。要不要变态？〔要〕。争取这一天结束之后，回家之后，让你的家人，朋友，领导，单位的人一看，我怎么一天不看到你，你有点变态。你瞪着眼睛告诉他，你说这才是成功者的常态。他说我发现一天不见你有点疯了，你我说离成功不远了。我们上泰山，往那个神憩宫里一住，然后那些大师，领导，工商联什么人在那个地方一座，心情一放松侃出来老多点子，出来很多的创意。真的是，那几天彻底地变态了。那边也是我的一个叫王子儒，中国非常有名的一个书法家，中间那几个字就是他写的。泰山论道。那边那个道字是我写的，回来一喝醉酒了之后，拿起笔来一秒钟就把这个字写出来了，就刷就写出来了。也没有想，可是写完了以后发现，对你在泰山的心境，对你当时的心境，因为通过墨相就可以表达出来，刚上泰山的时候，挺牛。还在那吟诗，会当临绝顶，一览众山小。狂，刚一上去的时候，什么海到尽处天做岸，山到绝顶我为峰。可是你在那看看日出，在那看看香山，泰山，看一会儿，你就觉得自己多么渺小。所以说，你往那儿一站，你没发现，那个字写出来，我个躬鞠得挺大吗？上面那个人，人要敬天爱人。我也不知道，就随便那么一写就写出来。结果第二天看日出未遂，但是旁边你看后面那个圆点，心中的太阳却升起来，人也是一样。每天早晨，不管太阳升，看没看到，都应该把心中的太阳升起来。然后神憩宾馆的老总，叫他来一讲，他还没进来，今天打

9，从泰山下来，今天到北京来，他说翟老师，我一定去看你。我说不行，今天我有课，他说那我就买票去听你的课。这个老总一来，他说这面写得像十八盘似的泰山。底下那一笔，象征着那个路还很远，前途是光明的，但是道路都是曲折的。所以今天跟各位，其实把这个字好好看一看，今天提到这儿了。泰山我就好好跟各位讲一讲，下午你们要有兴趣的话，我讲讲中国的一些传统文化，对你沟通说服的一些帮助，好不好？〔好〕。那么上午我问你几个问题，你如实地答复我，然后我决定课怎么讲，行不行？〔好〕。拟议有没有这样的时候，从这边上的飞机，到那边下了飞机，不知道旁边那个人姓什么叫什么？〔有〕。从这边上了火车，到那边下了火车，睡上铺那个人不知道姓什么叫什么，有没有？〔有〕。对面铺那个人，打了好几个照面了，没跟人说几句话，不知道人家干什么工作的，姓什么叫什么，有没有？〔有〕。下铺，那个人床上坐了半天了，一直到走，不知道人家是哪个单位的，姓什么叫什么，有没有这种情况？〔有〕。你说那我讲，技巧有什么用？你有没有发现沟通真的是一种胸怀，一种心态。随时把它写下来，沟通的第一个特征，叫行为的主动性。重复一遍，沟通的第一个特征叫行为的主动性。你看我都讲到主动性，有的人就不张嘴，在那低着头记，你记那玩意儿有什么用，你现在立刻改变，立刻跟别人互动，你就叫做到了。所以说，你不能太玩意儿，本人在北大讲课有两个课，几个课程比拟受欢送。第一个课程就是讲营销的课。第二个课叫领导力的课，第三个讲中国传统文化的课程。销售很重要，只有销售才能实现利润，其他都是本钱。天底下最难干的事就是把别人兜里的钱掏出来放到谁口袋里？让别人的帐户上的钱汇到谁的帐户上？你们对这个感兴趣吗？〔感兴趣〕。举手我看看有多少人？讲一声Yes，〔Yes〕。不感兴趣，那叫虚伪。有的人一辈子不发财就是仇恨财富，嫉妒财富，同不同意？〔同意〕

10。十六大都开完了，全国人民与时俱进，全面奔什么？再过几年谁的收入水平，小康水平以下，你就是社会的败类，民族的罪人。第二件事就是把你的思想装到别人的脑袋里。这些都需要沟通力和说服力。所以说，我不知道你们，反正跟着我出过差的，这里有一些我的学生，刚刚咱们廊坊来的一个企业老总，他给我拿了两坛子酒。他说，翟老师，你上次讲课，听说你爱喝酒，我给你送两坛子酒。所以我也很感谢他。因为他们跟着我出去出差，或者跟着我旅游，跟着我，你会发现我随时随地交朋友，做生意。你比方说上泰山，上泰山之后，我们也不认识，其实我不到半个小时就跟书记认识上了，跟的经理就交上朋友。你看然后我们一切人家，都照顾得特别好，到了宾馆一沟通，经理把最好的房间拿出来，最好的菜来开始招待，到哪儿我们交朋友能力非常强。另外，我们做营销，达成业务的能力非常强。我到黑龙江去讲课，下课了他们还在说，翟老师，上次你给我们看的照片对我们启发特别大。我去讲了两天的课，然后他们的市领导告诉我，他说翟老师，这两天课辛苦了，你到我们亲属家开的一个桑拿里面去放松放松。保湿桑拿。他那说里面全是用水晶玛瑙的干蒸房，你到那里边，一休息一放松，你的疲劳就没有了。结果我在那个地方蒸了一会儿，然后我就去冲浪，旁边就坐着一个人。我跟他聊了不到五分钟话，他就到他的箱子里翻开

11了他的箱子，拿出五千块钱交给我。你们想不想知道为什么？我再跟他聊一会儿天，他说先生，我能不能开一个包房，咱俩请你喝一点小酒。我说，可以呀，那有什么不可以。所以就开了一个包房，我再跟他聊十分钟，他说我的爱人也在这儿，能不能通知她过来听听你说话，听你讲话特别有道理。我说那通知来吧。再跟他们聊了十分钟，他说我下面有一些助手都在这儿，能不能把他们也找来。我再跟他们聊一会儿，他就提议，他说翟老师，能不能搁这儿给我们讲课。我说搁桑拿里讲课行吗，他说那有什么不行的。我一想那人不要自我设限，正好我还有一些同学，我有些学生一通知，我说你们不没听这个课吗，来，桑拿浴里讲一个课。你看，桑拿浴里面的超级说服力的训练课在桑拿浴里面隆重开幕，两天一夜。一个人交费四千九百八。你们说好还是不好？〔好〕。这也创造了整个教育训练史上的奇迹。那些老总，你看那衣服一脱都怎么样，搁那个地方。一放下一归零，学习态度特别好。出去人家都是奔驰宝马，效劳生给我们送水果端盘子，一直效劳那个，当我们一收钱那个时候，效劳生就说了句话，他说先生，你在这儿讲一堂课，是我们全家人攒一辈子的钱。其实那倒不是重点，关键是一个效劳生，当他看到那个场面的时候，他愿不愿意改变，其实他不一定，还在那儿当效劳生。其实改变一个人真的很难，人生的命运是你决定，是你选择的，你就是你要成为的那个人。人与人之间的智商没有什么差异。可是那些老总在里面，他衣服一脱，开始放下，然后打跟我互动，最后那里边有一个女同志，成了我当哈尔滨的分支机构的代理。有一个女同志，成了我中国国际人生工程学院哈尔滨分院的校长。你看我去洗个澡，组织了一个课程，又成立了两家分支机构，你看看多有生产力。所以，你那个公司像我这样业务员要不要多聘几个？赶快给我挖走。本人绝对有生产力。所以说，你没发现，建立沟通行为的主动性，第一个要点把它写下来，叫随时随地。人往往都是因为认识一个人，你的命运才开始改变。我经常在火车上、飞机上去达成生意。去交到朋友，所以说，第一个叫行为的主动性。送给各位几句话，你回去，尤其是咱们的经理，送给你们整个公司的员工，或者你告诉你，分享变成你的口头禅，你家族的口头禅，你这几句话记住了，不挣钱，天理不容。想不想知道？〔想〕

12。从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性。后几句是关键了，我看到人在动，就像看到钱在动。讲这个话要兴奋，再说一遍。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的。讲这句话要自信一点，再说一遍。我的产品是他的，我的效劳是他的，后两句话更重要，要不然成抢劫了。什么叫营销，不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗。货币是充当一般等价物的，商品是用来交换的，那么一个营销人员，你的价值就在于完成商品到货币这一跃。营销就是满足别人的需求，做人也是一样的，就是你能不断地发现，了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。所以说，我说看到人在动，就像看到钱在动，顾客兜里的钱，我不是让你盯着人家的钱不放。是你要看到别人的什么，需求。是你要有能力创造别人的需求，然后你有能力满足别人的需求。所以你会发现，赚钱是一件很容易的事。高品质沟通〔二〕

13举个剪报，你看看，可能会对你的观念会产生一些影响。北京举行了一个市长论坛。来自全国各地的市长都到这儿来论坛，可是论坛的时候就发现一个特征，我们很多的一些市长上去讲道理，讲官场上的话。但是有一个市长特别有意思，上去了之后，他从头到尾的讲话是卖饼。他为一个企业卖大饼，他说这个企业在当地效益非常好，我希望有眼力的市长和企业家们，你抓紧代理我们这个饼。下面开始介绍大饼。市长高声卖大饼，所以说这个场面出现之后，我们北京市的市长，叫什么名？然后他就重新又组织了一个会议，他说我带足了名片和各地的市长交朋友，这在过去的开会，你跟市长要张名片，他才不给你。找我秘书，对不起，怎么怎么样，现在他们主动开始发名片。他们会发现，真的是，他说我带足够的名片给市长。所以说，在座的不管你是企业领导，你更需要去建立人际关系，更需要去抓销售。就是你政界的领导，你不但要有为官之道，非常重要，你要有经营之道。你看看现在市长，高声地，看看，我带足了名片和市长。再往后来，卖大饼。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰国的总理在马路上卖水果。什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或效劳的工作，就叫销售。然后证书上叫营销人员高级证书，推销员什么什么证书，上面写着工种推销员。所以在座的做营销的人员，我就恭喜你了，以后你拿着那个证，谁再谢绝推销，你拿出证给他看看，你说我就这个工种。只有销售才能实现利润，其他都是本钱。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。其实企业跟企业的竞争，国家和国家的竞争，最有生产力的地方，就是在战场上。第二个就是在市场上。所以人生也是一样，我真的给你个建议，人生最有生产力的两个地方，真的上战场，第二个，上市场。再往后看。州长叫卖星巴克。人家来了之后，不是在那儿拿派，到处怎么样，到一线去跟客户沟通沟通。看看终端销售怎么样。美国州议员来京卖螃蟹。马路上卖螃蟹，城管要抓他。跟上级领导汇报，说这有个卖螃蟹的抓一抓，说，那还用问吗，抓。他说那外国人抓不抓，他说你慎重点。一检查证件，州议员。他卖不卖螃蟹，我就不探讨了，真的在外国最受尊重的就是会做销售的人。你可以申请吉尼斯记录，总统都给你戴勋章。第二个是真的上战场的人。你看，他卖不卖螃蟹我不探讨了，但是你看这个人的表情，你看看这个人的面相，你有没有发现，他在一个异国的土地上，站在马路上拿着螃蟹，他多么沉着，他多么自在。他已经把营销当成一种最高级的工作境界。他已经把营销当成一种最正确的生活方式，所以说，在首届营销节上，美国科特勒，他讲上午，我讲下午。我演讲的题目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，营销在任何事情当中，任何事情都在营销。所以说，我们学沟通说服力，在座的这里好多营销人员，刚刚

14下课的时候，有几个营销经理，他说你在这方面给我们强调一下，所以说销售不仅仅是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。同意吧？〔同意〕。所以，前两天乔·吉拉德在北京演讲，花好几千块钱去听他三个小时的课。乔·吉拉德上台了之后，把麦克风还给人家，翻开皮兜子开始干一件事，干什么，发名片。你们在电视里面报纸上可能都看到了，乔·吉拉德不停地发名片，后来撒名片。底下人卡表可能看这么长时间都过去了，半个多小时了，还不讲话，我们交多么多钱，去掉翻译就没多长时间了。大家都在那儿急得够呛，乔·吉拉德拿着麦克风上台告诉大家，销售的第一个秘诀讲完了。干什么，在餐厅里面吃饭，人家效劳员给他上一道菜，他掏出一张名片来，交给效劳员，小姐你好，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的，雪弗莱汽车的。那个效劳员说，谢谢。第二道菜没换人，还是那个效劳员，他又把名片掏出来，你好，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的。她说，你已经给我一张名片了，先生。这张名片给你妈妈带回去。上第三道菜还是那个效劳员，他又掏出一张名片，我叫乔·吉拉德，卖雪弗莱汽车的。那个女孩说，好，这张名片给我爸爸带回去。顾客也需要教育，同不同意？〔同意〕。乔·吉拉德发名片，他那种行为的主动性已经在美国流传。他过去给小学生发名片，他的同行都在笑他，这个蠢蛋，你给小孩子发名片，孩子会买车吗。可是他现在不会买，二十年之后他会不会买？〔会〕。乔·吉拉德培养潜在客户，从孩子就开始。可是我们很多的尤其是做营销人员，还在那儿玩儿深沉，见到人也不说话，见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。更可笑的是有的企业，销售部的大门上写着四个字，“谢绝推销〞

15。你每天你的营销人员，一上班就四个字输入他的潜意识，谢绝推销，他敢去开发市场吗。他敢去打市场吗，都什么年代了，还谢绝。你不营销别人，就被别人营销。所以说我真的告诉你，营销是一种最高级的生活方式。是一种最高级的工作境界。任何事情都在营销。我讲这么多的目的告诉各位，今天请你敞开胸怀，学营销也好，练沟通也好，首先是胸怀的翻开。心态的改变。所以说，我课程讲到这儿了，请你伸出你的热情的高贵的手，再次跟你的同座互动一下，跟他握个手，你说认识你非常快乐。你说我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。给自己热烈掌声鼓励一下。复习一下，第一个观点叫行为的什么性，〔主动性〕。你看看克林顿说，我不当总统，就当什么，推销员，对。当时人们不理解，总统跟推销员怎么能比，但是他当推销员演讲，沟通，到处销售。一年收入在中国大陆就挣了上千万美金。我们再不能这样，建立起来行为的什么性，主动性。把这句话复习一遍，看到人在动，就像看到钱在动。所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的效劳是他的。这几句观念非常重要，你把它听懂，全世界四分之一的人在哪个国家？〔中国〕。在中国你挣不到你钱，你不比熊猫脑袋都笨。我来上课的时候，堵车。很多司机在那儿摁喇叭，在那儿骂。我就不骂，你堵吧，听听音乐，聊聊天，多好。车多表示人多，人多就是什么多，钱多。上哪儿去，国家这么大一个市场，哪儿也别去。请你把它输入到脑袋里，潜意识，看到人在动，就像看到钱在动。把这句话好好想。建立起来沟通行为的主动性。第二个叫对象的多样性。沟通对象的多样性。下午我教你们一些方法技巧，咱们练习一些东西。你的观念不改变，心境不改变，心态不改变，什么技巧对你是没有用的。对象的多样性，我可以和各种各样人打交道，送给你们三句话，把它记下来，记在脑子里。看我来。第一句话跟我一起说，叫人脉等于钱脉。第二句话非常重要，叫关系就是实力。第三句话最重要，朋友是最大的生产力。你们把这几句话听好，刚刚

16你们不是问我，销售的秘诀是什么，销售是很生活化的东西。我看到一个企业营销做得好不好，我看看你有多少终端客户，以及你开发终端客户的能力就知道了。到现在有的企业连顾客终端答案都没有。更谈不上去开发客户。有一个美容行业一个经理，听完我的课之后，他现在连他的保洁员都知道发名片。在那汽车站那儿等车，她会抓出一张名片，您好，我是什么金剪美容美发中心的员工，我们正在搞一个什么大型的什么活动。小姐，你这么有气质，一定到我们这个技术部，我们专门的设计师会给你一些建议，我们有一个免费咨询的一个活动，下午几点到几点欢送你去。她就开始做，她会发现她的客户现在开发得非常好。我之所以敢在台上讲讲营销，讲讲这些沟通跟说服力，就是北京市起码我的终端客户也有七万多家。我有七万多个终端客户。所以说，美国的一家通讯公司他要八十七美金买我的一个客户资料。我还不卖给他。叫人脉就是什么，〔钱脉〕。同意的举个手，讲一声Yes，〔Yes〕。第二句话叫关系就是实力。看看一个人的水准怎么样，看看他周围的人际关系就知道了。所以说前两天我给一个大型的企业做参谋，他招了五个人力资源部部长，最后选出来三个，他说这三个人我实在拿不定主意，他们都很优秀。他说翟教授，你帮我参谋一下，到底让谁留下比拟适宜。我说你敢一件事吧，检查一下，叫他们把通讯录交上来看看。说一个连自己都没有朋友的人，一个连自己的人际关系都搞不好的人，你不要指望他能把公司的人力资源搞好。所以说，有的时候我们要问问自己，你周围的人际关系怎么样，你的财富跟你最要好的朋友的平均值有关系，同不同意吧？〔同意〕。想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起，同意吧？〔同意〕。同流才能，〔合污〕。大声跟我说，叫同流才能交流。交流才能交心，交心才能交易。同不同意？〔同意〕

17。你想想，你每天都跟谁混在一起，你就知道你的人际关系，你做事情就那个档次。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。你每天跟谁在一起，喝酒、喝茶聊天，脑力极大，那就是你的格局。你的财富，你的成就，不会大于你的思维格局。企业和个人最大的局限，成长最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了，就能成长，就能腾飞。所以你反省反省自己，你每天都跟谁在一起。我到广州去给一个高尔夫俱乐部讲课，我带了个助理，我说去了就不要显示你外语多少级，什么多少级。我说你跟人家比的不是这个。他说那翟老师，我跟他比什么。我说你到那儿就知道了，他到那去一看，看电梯的外语四级。拣球的外语全是八级以上，拣一上午球，人家那老总会从屁股兜里拿出来一百块钱，还是美金。辛苦了。一下午又拿出了一百块钱，你在那儿地方拣一天球，会挣两百美金。那里边的会员每个人缴费三十万。才有资格在那里面去玩，所以说，你跟那里边的老总谈生意，你说我有个工程一年能挣一百万，人家搭理都不再搭理你。人家哈哈乐，真是瞎扯。你周围的人的格局会影响你的格局，同不同意？〔同意〕。所以说你检查一下，你周围的人际关系，我看看一个人什么档次，我看看他周围的人际关系就知道，我看看一个人的水准，看看他周围的朋友就知道了。所以说做营销也是，不要想那么复杂。其实营销，做好营销，做好事业，非常重要一个秘诀，你们想不想知道？〔想〕。跟我大声说。升级我的通讯录。这句话对你太重要了，有的人一辈子，都没有去琢磨这个事，孤芳自赏。拿个文凭，学点东西就觉得自己了不起了。君子性非异也，善假于物也。最优秀的人都是善于利用别人的时间，别人的金钱，大家一起去干事业的人。同不同意？〔同意〕。所以说，我上次在北大演讲，我们上台之前，有个女同志就过来拽我的衣服，她说翟教授你好，我说你干什么？她说我刚在哲学课上听到您讲?易经?的课，我觉得收获蛮大的。她说?易经?

18除了有那么高深的道理，她说还能算卦吧。我说能，她说那玩意儿准不准，我说挺准的。只要你把信息给准了，运算过程是准的，结果也是准的。我说?易经?也是统计学。但是无事不补。我说我只讲课不算卦。她说，不行，你必须给我算一卦。我说你到底要算什么，她说给我算算命呗。我说我更不能给你算了。我说我马上就要讲课了，她说那不行，她说你给我看看手相也行，她就把小手伸过来。我一看小手长得挺漂亮，那个女孩长得蛮精神，我说你把拳头攥回来，把命运掌握在自己的手里。我说你要担忧自己的命不好，我告诉你一个方法，命运立刻开始改变。她说那什么方法，我给你多少钱才行。我说我一分钱不要，今天看你们态度这么好，我也免费告诉你们，好不好？〔好〕。一个人担忧自己的命不好，改变的方法特别简单，找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队参加进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好了。你老算自己干什么，忙忙碌碌穷算计，算来算去，好似是哪个歌说的，所以说老子有一句话非常经典，叫做天长地久。天地之所以长久，是以不自生，以其不自生故能长生。最大的自私就是无私。你每天去帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。所以说，真的你要学会跟人打交道，去互动。我们复习一下这三个观念好不好？第一个叫人脉等于钱脉，觉得有一定道理的举个手来。讲一声Yes，〔Yes〕。第二句话叫关系就是实力。同意的举手，讲一声Yes，〔Yes〕

19。。找你的同桌，手跟他握在一起。来大声说句话，让我们发生关系吧。你们看你们乐成这样，你们想到哪儿去了。大声跟我说，在二十一世纪，我的财富，我的成就，我的事业都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度，听懂了吗？这个事是你一辈子都要考虑的事，挣钱就这么简单，干事业就这么简单。没有完美的个人，只有完美的团队。可是很多大学生都跟人互动，我们那个大学生训练营刚一开营的时候，那还是一个学生会的干部，过来就翟教授，求你点事。我说什么事，你得给我换一个，我说为什么要换一个团队呢。我那个团队人素质都挺差。我说我给你一个团队，都是李嘉诚、比尔·盖茨，你的素质就最差了。他不会跟各种人打交道。心境心态需要改变。所以说，人要学会跟各种各样的人打交道，同不同意？〔同意〕。有的人就不行，见到大领导，大企业，他们就不会说话，一到饭店就来能耐了，效劳员餐巾纸。心境心态不好，请你放松一下，好吗？〔好〕。所以我认识一个国际级的大师，他为什么是国际级大师，我跟你讲，这个人就是有一天我们开着车在马路上走，从胡同里出来一个车，差这么一点就把他车擦上，他的学生拉开车窗户就准备干什么，骂。他说不要骂，这个人开车开得这么快，肯定有急事，我们祝福他一下得了。他说，小伙子，车开这么快，我知道你有急事，但要注意平安。祝你一路顺风，一路保重。你觉得这个人的心境怎么样。〔好〕。心态怎么样？〔好〕胸怀怎么样？〔好〕。所以你到他家里去一看，高朋满座，政界的领导，企业界的领导，艺术界的，那些艺术家，他家里高朋满座。他怎么会没有事干，他怎么会没有生意。他一天充满着创意。所以说练习沟通，有一个非常重要的观念，叫对象的多样性。写下来一个法那么叫二五零法那么。对，二百五。说一遍。什么叫二五零法那么，美国有一个看墓地的人，从小接他爸爸班，他做了一个统计。他说那些比拟有成就的人，比拟有影响力的人，事业干得比拟好的人，结果有一他天老人家去世了，起码得有两百五十个以上的人过来给他默默哀，送送花圈。表示这个人人际关系及格，你们把右手借给我用一下，大声讲一声，太棒了，我还活着。感谢老天又给了我新的一天。今天但凡

20与我相关的事情，都将欣欣向荣。蒸蒸日上。人要惜福，你还活着。可是你来拍拍胸脯，问问你自己，凭良心问你自己，假设有一天，你老人家去世了，有多少个人过来给你默默哀，送送花圈，有没有两百五十个人。没有，表示你人际关系不合格，还需要努力。你看有的人脑袋晃荡那样，你说你就没有几个正经朋友，没有一个像样的，有生产力的人际关系。你死了都没人抬，你牛什么呀。所以说，把心胸翻开，广结人脉，广交朋友，好不好？〔好〕。第二个定律叫辗转五次可以见到总统。这些行为你改变了，沟通技巧方法，你在那使劲录音，你回去天时间听录音带吗？你站起来，你叫什么名字。又一个刘胡兰，说。你叫什么名字？四个字的，不是日本人吧，叫木婷文倩〔音〕。你知道什么叫辗转五次可以见到总统吗？我给你举个例子，我下个月在人民大会堂工商联有个大型活动，国务院副总理要参加。到时候我给你提供一个免费交朋友的时机，你去不去？〔去〕。可能你第一次去不一定能跟总理认识，或者说上话，你都不一定。但是你可不可以在这个中认识一个司机。可不可以？然后这个司机，你俩一处处得挺好，司机给你介绍一下，认识办公厅的一个秘书，可不可以？可以。秘书处好了，领你介绍介绍，认识认识厅长，可不可以？厅长一快乐，给你哪天介绍介绍总理，可不可以？可以。辗转五次可以见到总统。所以说，我跟你讲，你不要忽略你身边的人。你像我们到泰山去游一趟，回来一串的朋友。我们坐一次飞机，一下飞机就有朋友，我们坐一次火车，我相信那个车箱的人肯定是朋友。我也再给你们一个建议，这个课程结束了，你应该是北京处处有亲人。你相不相信就是这个屋里的人一旦团结起来了之后，就没有干不成的事，你相不相信。23：29高品质沟通〔三〕

21我调查一下，看看你们沟通情况怎么样，然后课程后面咱们怎么安排。来，这位过来，跟他一起来的认识他的人，都举手，我看看。手放下，过去不认识他，现在认识他的，举个手。手放下。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手举起来，不要说话，我提问你。你有没有发现你沟通的效果几乎等于零。这位来，这位美女，过去认识她的就不要举手了，你不认识她的，现在知道她叫什么名字，干什么的，把手举起来，我提问你。手放下。几乎沟通效果等于零。下一位。眼睛咪成这样，知道他姓什么叫什么，你过去认识他的不算，把手举起来我提问你一下。手放下，你就知道这什么效果了。这个，知道他姓什么叫什么，把手举起来，乱煽呼也不行，煽动干什么，实事求是开始。最后那位培训师来，知道他叫什么名字的，过去认识他的不算，不认识他的你把手举起来，我提问一下。手放下。有没有发现你看台上这些人，你们感觉他们都挺优秀吧。但有没有发现站在台上不灵了，一看都像没开光似的。我有一个课程专门解决你讲话的问题，两天一夜脱口秀训练，你们有没有这样的压力，就是没上来的人。就是不拿稿上台就紧张，有没有？〔有〕。什么叫团队训练，一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。你连表达力都没过关，沟通也不会，说服也不能，前台演说也做不好，你怎么去带团队，你如何描绘远景，鼓励员工，你怎么做教育，如何做训练呢。所以一定要把讲话能力讲出来，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你时机讲话，讲不出来，讲错话，叫失言，都是人生比拟

22致命的错误。所以说，鬼谷子教学生叫捭阖第一，我再说一遍，叫捭者开也，言也，阳也。阖者，闭也，默也，阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，动之以捭阖，以此说之，可以说人，说家，说国，说天下。沟通力、说服力非常重要。你看台上这几个人，他们都很优秀，但是讲完了以后没有效果，所以说大声跟我说一句话，有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值。同意吧？〔同意〕。所以很多人讲课讲话不注意别人的结果，也不注意别人的。你在上面讲，白讲。一句话可以兴邦，一句话可以王国。往小来说叫言寡忧，行寡毁，福禄尽在其中矣。每天你说的话，不担忧。行动了不懊悔，福报就来了。往大来讲叫言之无文，行之不远。再往大来讲，一句话兴邦，一句话王国。所以说在美国谁会讲话都可以当总统。你们有没有发现，我们新的一代领导人，他们的语言能力表达能力真的是很棒。说话非常重要，表达力非常重要。你看台上这几个人真的挺棒，你看素质都多好，那边还有一个做培训的。可是他讲完了话，你们没有感觉，没有记忆，那个讲话效果就等于零。另外一个，你在底下累得够呛，你有没有发现你的亲情能力有问题，你的态度有问题。就是别人介绍完了以后，你根本没有用心听。所以说，沟通过程是互动的，你沟通的效果，台上的人跟我一起说这句话，我沟通的效果，取决于别人对我的回应。听懂了吗？〔听懂了〕。所以说，有效果比有道理更重要，有结果，比有道理更有价值。这样听懂了吗。其实下课什么叫销售，就是把话说出去，把钱收回来。讲话要有结果，要有效果。另外一个，底下的人跟我一起说。我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。所以说，我再次跟你讲，练沟通绝对不是教一点技巧，教点方法你就会了。完全是心态的改变，心门的翻开。一个人心态不好，真的是聪明反被聪明误。心智模式不好，真的是知识越多越反动。另外你的心境态度会影响你的注意力。所以说，既然是这样一种状态，我教给你们几个沟通的根本动作好不好？〔好〕。上午讲了那么多，几个根本工作，第一个动作看着我，说一遍点头。反响太慢。再说一遍，〔点头〕。再讲一遍〔点头〕

23。一边讲一边做。你注意你不要小看这一个动作，其实学习沟通，是从认同别人开始。想建立人际关系，广结善缘，非常重要一件事，就是放弃你眼睛里那把尺子。你胸怀翻开，你才能充满着发觉。再来一次，点头。再来一次，〔点头〕。你注意，我不知道你们有没有注意看，?财富论坛?在咱们这儿召开的时候，人民大会堂我没参加，但是在天坛我去了，你会发现那些真正大的老板，大的财团老总，你跟他聊天试试，几乎所有人都有这样一个动作，你在说话的时候。然后谈不到几分钟，他就来来，他告诉他秘书，给这位先生送一条领带。他们就礼品的这种互动，越是那些把企业快搞黄了，兜皮脸都赶紧的越狂的那地方，二五八五八万在那儿晃。一个人相随心生。刚刚下课了，有人给我写条让我讲?易经?。?易经?里边有一卦叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦，大山埋在地底下。表示它的一种谦卑。天下济而光明，而卑而上行。天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。我讲这些你都没记住，最后一句话把它记住，满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。当一个人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，就开始。水至清那么无鱼，人至察那么无朋，那么无徒。所以倾听能力非常重要，这种练习，把这个动作再做一遍，来，〔点头〕。你不要小看这个动作，不信你试试。你点着点着胸怀就翻开，点着点着你心境就提升，点着点着你的身体就会健康。来说一遍，〔点头〕。第二个微笑，〔微笑〕，再说一遍〔微笑〕，再讲一遍〔微笑〕。练习沟通也好，人生最忌讳的是一脸死相。你别乐，现在不信你上台来看看，有的人拉着小脸，有的人面目狰狞。所以说，同桌，你要负责任点，检查你同桌的面相好不好？〔好〕。他小脸还没翻开，你说你看你那个死样，他要表情挺好，你赞美他，你说我喜欢你。预备，开始。给自己鼓个掌。复习一下第一个动作，〔点头〕，第二个〔微笑〕。

24这个非常重要，有一个女孩子，是个艺术家。她家人也怕她，朋友也怕她。这个人的面目特别不好，说你是不是得什么病了，家里人。她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医。这个道长都会点中医，他说能不能用中医的方法给我治一治。这个道长说，你做什么工作的，她说我做雕刻工作的。他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后，他说好，我可以给你治病，但是你得帮我干点事。你回家之后，你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像。我就给你治病。这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他说你给我自雕十座观音像，这个艺术家回家之后就雕不出来。她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛的故事看。读心经，读这些佛经，她读着读着书，看看书，她有一天她就找到感觉了。她觉得她就是谁，然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了。你的任务完成了，你该给我治病了吧。道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨像。因为这个道长问了，说你过去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她说母夜叉。有的领导包括那些销售主管，都不会训练一线的营销人员，尽出馊主意。他说，到见顾客之前，找一个洗手间伸嘴里，这么的这么的做面部体操，然后把脸弄成什么样。哪用那一套，心态改变了，面相立刻改变，相随心生，精由心染。同不同意？〔同意〕。所以说，你练沟通，你那个小脸教什么技巧能做好，两个动作。第一个，〔点头〕。第二个，〔微笑〕。所以说课讲到这儿，你们再笑三声我听听。一、二、三。有的人面部都死掉了，小脸抽搐得一看那样，你就收拾收拾去世得了吧。来，大笑不会笑，微笑总可以吧，来，第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕。我认识一个中医研究所的一个所长，他说一个人经常点头懂得微笑的人，会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素。一个特别愿意挑剔否认

25，愿意生气，抱怨的人会增加体内的毒素。他说他们化验过，比蛇毒都毒。把那些老愿意批评别人，指责别人抱怨别人的唾液拿来，他说喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。你不要小看这两个动作，真的，会改变你的心境，会影响你的心胸，会影响你的身心健康。来，做一遍，第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕。你看这多像样，往上边一看，这个感觉多好。我们在练习沟通，你一定要记住，我们经常会发现这样的人，本来这个屋里气氛挺好，突然进来一个人，这个屋里气氛立刻变了。有没有？〔有〕。所以说，我送给你永远不要做气氛和情绪的污染者。同意吗？〔同意〕。所以说这个跟心态有没有关系？〔有〕。所以说你看我们在北大的那个老总课一进来那些老总哈哈，大笑。然后有摄像机，那个大的企业的一个销售经理，连续三年销售冠军。刚去的大学生就不服他，我听说你大学本科都没念过，你怎么连续三年销售冠军。顾客跟你讨价还价的时候，你怎么办。那个老总就说，我也没什么太好的方法，他说顾客跟我讨价还价，我就知道笑。你能不能廉价点，他说我就哈哈哈哈，乐。一直乐到顾客说，好好，就这么的吧。然后那个大学生就问我，他说翟教授，这算技巧吗。我说这非常大的技巧，我说这个人的笑声和他的胸怀，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。他敬酒就这样，拿着，翟教授，敬你一杯酒，啊啊在那喝。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。所以说，企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀地竞争，境界的竞争。同不同意？〔同意〕。沟通也是一样的，不是说教点技巧方法，就会了。心态也不好，胸怀也没有翻开，到处飘亡着，你看那个表情也不对，姿势也不对，感觉也不对，什么技巧给你都没用。复习一遍，第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕。第三个倾听，说一遍。〔倾听〕

26。倾听不是聆听，聆听在字典上就是听的意思，倾听表示用你的身心在跟对方沟通。现在改变你的坐姿，坐直了，不要靠在椅背上，坐在椅子二分之一处。你不信哪个老总，你不要服气，你上来看一看，这个屋里的整个精神面貌，你问台上的人感觉一下，你看看这个屋里的整个精神面貌立刻场面都改变了。你看看这屋里这什么状态，如果你们老总一开会，你的公司员工都这样，注意倾听你的讲话，然后用表情在配合你，然后大家都坐得很直，你那才叫一个团队。如果你一讲话，你发现下面人全都这样，我告诉你，完了，三个动作，第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕。第三个，〔倾听〕。坐直了，你真的需要，咱们下面没有几个倾听能力好的，这么一排人做完了自我介绍，你连人家的名字都没记住，你还不改变吗？还是你耳朵不好使，是你心态没有改变。是你的心门没有翻开，你的注意力不好。第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕，第三个，〔倾听〕。第四个叫回应。回应还低头，你就回应我就完了。第四个，〔回应〕。你看你们这儿死劲记，我联系的时候，你好好练，好不好？〔好〕。跟我说一句话，很多人都愿意学习，但是不愿意复习。更不愿意练习，所以没有长进。这个同意吧？〔同意〕。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。听懂了吗？〔听懂了〕。所以学习绝对不是积累那些定义、概念，你把学到的东西变成你的能力，变成你的素质。毛泽东讲了一句非常经典的话，叫精通的目的全在于应用。所以有的人一辈子为什么没有长进

27。他专门干那个事，今天说这门学科不好，今天说西方的不好，明天说中方的不好，今天说佛的不好，后天说道的不好，大后天说儒的不好。专门挑毛病，上课也不好好上，老师讲对的，他全忘了，讲错了一句，他就记住。注意力不好，我从小的时候就听了一个故事，骗了我好几年。我们老师跟我讲一个故事，矛盾的故事，你们都听过吧。有一个人卖矛又卖盾，一会儿说矛好，一会儿说盾好，旁边有一个家伙极其聪明，以己之矛，攻己之盾。然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，完了吧。我当时听老师一讲课，这个人怎么这么聪明。但是年龄长大了之后，有了一定的社会阅历，有了一定生命体验，你会发现最没意思的人就是旁边问那个话的人。因为有警觉，有发觉，心态好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了。这么讲听得懂吗？那个坦克既有矛又有什么。所以说，我们学东西不要去，我们学了是为了用，不是去挑毛病。我上次讲课，我最不愿意让学生提问，翟老师，问你一个问题，李白是怎么死的。我说我真不知道怎么死的。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。我心里讲话，你有病你。你说扯这套淡他干什么，所以学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练。教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。你们刚刚下课问我团队建设，我讲团队建设，我给他们放过一个片子，他们都很震惊，现在美国人都在研究，就是毛泽东的三大纪律，八项注意。那里边把儒家的仁义礼智信，道家的不真无为，把佛的戒定慧全部变成最简单的行为方式，口头禅，变成行为习惯，思考习惯，表达习惯。那是非常高级的企业文化建设。但是我们现在都丧失了。雷锋精神跑到美国去了，我们到纪念日才学一下。所以说，什么叫企业文化建设，把那些理念的，概念的，文化的变成一种思考习惯，行为习惯，表达习惯。所以说你不要小看这几个动作，好不好？越接近真理的东西，越简单。你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反响。越大老板，面相越好。不信你看看，复习一遍，第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕，第三个，〔倾听〕，第四个，〔回应〕。第五个才是记笔记。沟通五个根本工作。你看到记笔记的时候，反而不记了。这么几个动作还要往本上记，咱们记在脑子里，把它变成习惯，好不好？〔好〕。从现在开始，不管台长谁讲话，或者什么讲话，你注意倾听人家，可不可以？〔可以〕

28。都是同学，别一脸狰狞，给人家一个微笑，好不好？〔好〕。你看底下人全都是微笑，人家才能充满着，都肯定了，他就敢讲话，他就给你的资讯更多。大家都小脸抽搐的，一脸阶级斗争，人家谁上来不紧张。另外，然后注意倾听人家讲话，然后点头、微笑，把身体坐直了，不要靠在椅背上，真的。最坑人的凳子，就是现在我们学的这套玩意。那个老板把人的脊椎都弄弯了。可是我们今天的榻，我们今天那个盘腿的那个动作，现在日本人、韩国人都学一学。人家的男人往家里一坐，腿一盘，我们现在为了练个什么瑜珈才知道盘腿。尽瞎扯淡。你把身体坐直了，你会发现你更不累，我站着，你坐着咱们还差，你看，你把身体坐直了，你会发现这天你很舒服。不信你在那蹲下试试。复习完了就过去了。第一个，〔点头〕，第二个，〔微笑〕，第三个，〔倾听〕，第四个，〔回应〕，第五个，〔记笔记〕。所以说，沟通的回应非常重要，其实老师上台讲课，说大家早上好，你应该怎么说，〔好〕。这声好是答复老师吗？你不仅仅是答复老师，你是用这声好来告诉别人，你现在挺好，你还健在。你鼓掌以为是给老师鼓的，你是用掌声告诉前面那个人，我想有更大的收获。所以说，你点头也好，鼓掌也好，你的互动是代表你的态度。这个很关键，沟通过程的互动是很关键的。所以说，沟通过程是互动的。我们最后给台上一个人的时机，然后让他再给你们介绍一下好不好？〔好〕。〔各位朋友，大家好，我叫刘培军，文刀刘，培养的培，军队的军。我来自北京快行线食品物流，我们这个工作，都是大家不愿意做的工作。感谢各位给我的时机，谢谢大家〕

29。听不出来，他讲话的节奏感、停顿感、强调感都不清楚。他很平稳地就一段话随随便便就这么说完了，跟大家的互动感觉也没有，绝对必须得需要培训。两天两夜给你开光的课。这样的话，你只能到支点去，两天，真的必须做培训，这个人给他开开光能不错。缺少那种灵气，缺少那种神气，在台上一站。精气神都不够，因为讲话的节奏感都不行，另外说话自我介绍技巧感也不好，顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来好处。你真的需要一整套的行销训练。这个优秀的人一训练出来多厉害，给他鼓鼓掌吧。好了，现在知道他叫什么名字的举手，你人看的改变是多快的，来，把手伸起来。改变只在一瞬间。再说一遍，〔改变只在一瞬间〕。就是你决定要改变的那一瞬间。所以，现在才有点变态的感觉。台上的人今天就不给你们时机了，好不好？〔好〕。你们先下去，然后下午按或者什么时候再争取上来。刚刚上台的人就不要上来了，我教你们一个动作，中午一定要把它练好，下午我要快乐的话，我说服力都可以给你们讲讲，好不好？〔好〕。上来一位女同志，从来没听过我课的，然后特别想成为沟通高手，赚大钱，成为卓越领导人，请你冲上台来。第一位。台这上俩留着，其他人走了。你看，毛主席讲，有利的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。给你们俩一个人一分钟的演讲时机，然后决定你们俩谁留在台上。〔现场的各位师兄，师姐、师妹，大家上午好！在我进行下面演讲之前，我首先问一下在座的师兄师姐们，你们结婚了吗？你们有孩子吗？好，伸出你的手告诉我，您有孩子吗？恭喜你们，你们已经进入到了一个非常好的亲子早期教育阶段。我是来自红黄蓝教育集团的史小丹，我从事的是亲自教育工作。如果您的孩子是零到六岁的孩子，不妨送到红黄蓝来，我让您的孩子成功在起跑线上。谢谢！〕。〔大家好！我叫程琳，你应该记住我这个名字，因为我是歌星程琳，工程的程，王字旁双们林，一模一样，我想你们肯定能记住我。我来自于广州，普通话不标准，你们对我印象肯定深刻，你们的普通比我好。这是第二点。各位朋友，可能都工作的要学习的对象，在此我很感谢大家。谢谢。〕

30大家来举手表决一下，同意这位亲自教育的留在台上的，把手举起来，每人只能举一次手。手放下，咱们同意这位女同志在台上举个手，手放下。你们左右手都举。你在台上等一下，拿她先做做示范。这位她刚刚讲了叫亲自教育的，是个老师，给她一个锻炼的时机，好不好？〔好〕。给她一个锻炼时机，因为她在做亲自教育，她说孩子改变了，国家就改变。有一定道理，但实际上是母亲的素质改变了，全民族的素质就会改变。前两年我参加一个计生办的一个什么活动，据他们调查，80%的女性现在是无意识怀孕。自己什么时候怀的孩子她都不知道，愚死了。我们那个计生办参加完了以后，我一说，他们觉得还有压力。我说你们搞方案生育有问题，他说怎么有问题，我说优生是对的，少生是错的。你知道吗，我前两天参加一个传统文化，西方的人，包括美国人最怕的是中国的孝忠义的文化。他说跟你们中国人打仗没法打，第一仗就算大赢了，第二仗你们就开始报仇了。他说这个民族多可怕。忠义，他说这个民族，他说你们现在搞方案生育我们可乐坏了，将来你们没有哥哥、妹妹，没有姐姐、弟弟，，没有姊妹，没有姑姑、大爷、叔叔、姨，全没有。那哪能行。所以说，我告诉他不是少生，应该是优生，但是要怎么样，多生。来，你到这个地方，这里有没有，在这儿，我给你这个，上来一个男士配合一下。然后你在那儿旁观一下，一会儿下一个训练你。你俩在那儿，你先上来，你们刚刚玩的那个，开会之前你们玩儿的那个道具给我用一下。不管过去你上没上过我的课，有的人上了好几遍课了及最后也搞不明白。我不是教你玩魔术，也不是教你变游戏，我教你怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服的沟通品质。好不好？〔好〕。你注意听，这个活动你没看到，下午不好整。这个人好多老师，也学这个东西，但是他把那个最精髓的东西都弄没了。主持人，洗洗牌。洗好了抽出一张牌来，揣你兜里，你看到没有？〔

31没有〕。没有就对了。再告诉大家你叫什么名字？〔我叫史小丹〕。史小丹，她虽然坐在那个位置，但她听课态度特别好，五个根本动作她听课的时候全做到了，她经常点头、微笑认同你，所以说，有时候我往那边一看，一看到她做这个动作，我就多讲不少东西。你们听那么多，跟史小丹的态度有关系，给她热烈掌声，再鼓励一下。高品质沟通〔四〕所以说，有人老问我，他说，翟教授，你自己还管着一个团队，一个企业，你有好几千名员工，我怎么发现你，你下边的人很少给你打。我说他们给我打没用，翟教授，向你汇报一个问题，什么什么问题。他讲完了，我会告诉他一句话，问题就是答案。然后他会自己在那儿做一个动作，一切的问题都不是问题。不到十分钟就打过来了，翟教授，我们准备这么解决这么解决，我说好，就按你说的办。他发现给我打，白打。可是我每年花时间干什么呢，训练他们如何四扩，就是早上我讲的思考力thinking。然后训练他们如何建立执行力，行动力act。训练他们怎样沟通说服做表达。我花时间来训练他们这样子，花时间教给他们如何做问题的终结者。其实一个人成功和失败，能不能干大事的区别就在这里，失败的人都是抓住问题，丧失目标，放弃时机。成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力、执行力，达成目标。把这句话大声跟我说一遍。从今天起，我要学会做问题的终结者。我跟你讲，你这样的人才是一个有价值的人。其实管理也是一样，不就是发现问题，解决问题，发现问题解决问题，发现问题解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。另外，一个人的思考方式，思维方式非常重要。如何建立正面的思维方式，怎样激发脑能α

32波这样不停有创意，经常有灵感。如何学会系统地思考，怎样打破自己的思维局限，我们有专门这样的课程，你们有没有兴趣吗？〔有〕。那个课程上完了之后，你会发现你不挣钱，天理不容。刚毕业的大学生，你叫他设计一个目标，他连五年挣一百万他都不敢说。那格局，那种局限，一百万有什么了不起的。就十万块钱重复十下嘛。他没有那样的思维格局，所以说，你就是你想要彻底的那个人。好多刚刚毕业的大学生，一来应聘，一张嘴，你一听就挺可笑。来应聘，非常大的职务，总裁助理，我说你最关心的是什么，他说请问有没有话补。我说什么叫话补，他说就是通讯打的补助。我说你还有什么要求，他又说没有饭补。我说什么改饭补，就吃饭的补助。我你说还有什么要求，他说请问有没有车补，我说什么叫车补，他说就是交通费的补助。我说我还要给你鞋补。你就这种表达，这种心智，你敢让他当助理，领着他跟那些老总一起沟通吗，你还关心什么，底薪多少。完了，你怎么不问问顶薪多少。这里有好多做营销的人，我给你个概念，给你开支的不是老板，是顾客。哪一个老板拿本钱给你开支，那个企业就快黄了。所以我到企业里边做参谋，我不仅仅是看资产，损益表什么什么这些报表，我更重要是把人集体起来。我看看你这个企业多少人是资产，多少人是负债。所以说，在宣武区政府有一帮人，光着大膀子，穿着裤衩子，举着牌子在那个地方闹事，他们在那儿坚持了整整三天三夜，有一天我路过那儿，我说你们在这儿干什么。找区长。我说找区长干什么，不给我们开支，什么说一通。于是就站在那个地方，站在那个台阶上给他们做了一个十分钟的鼓励

33演讲，题目是找区长不如找市场。我说你们多有毅力，风吹雨淋三天你们纹丝不动，你们超出了常人的意志品质，我说你们光着大膀子在这个地方，你们把面子都能放下到这种程度，你们要去开拓市场的话，我告诉你们，谁也干不过你。所以说，我给他们做了十分钟演讲，这些人全回家了。我那天没有时间，我出差，我要不出差，我就把这些人组织组织，弄一个销售团队，你看看。他们有那样的意志力，有那样的面子，他都放下，他打市场得多厉害。只是他没有人教他，如何去完成从商品到货币那惊险的逾越。没有人去告诉他怎么去建立人际关系，没有人告诉他，什么叫人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。所以这三个动作非常重要，请你一定，问题就是答案。这是一种思考力的训练。一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力。就按你说的办，是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。所以说你们的嘴里，以后下午我会讲，把什么我，我觉得，都去掉，你再一说话，是我们。让我们一起来怎么怎么样，你的沟通品质就逐渐地建立起来了。所以说我到山东，给一个企业做完训练，我给他做了两次内训，一次三天的，一次五天的。那个老总现在快乐坏了，他过去三个，真是消防队长。这个是家里人打的，这个是客户打的，这个是我公司领导打的，他三个，他现在不一样了。会议开完之后，我的话讲完了，请问你们还有什么问题吗？他那些中层干部全部站起来做一个动作，董事长，一切的问题都不是问题。他说我现在才像个老总的样，另外他整个团队八天的思考力、行动力、表达力的训练，整个那个员工马上都变了，心智改变了，思考正面，创意出现了，执行力、行动力加强了，表达力、沟通也建立和谐了。所以那个老总一快乐

34，说翟教授，我要拜你为师。我说拉倒吧，咱们处得这么好，咱们就好好相处，兄弟相处。他说不行，我还得准备了那么大一个红包，我说你们讲课费都给我这么多，红包就免掉了。他说，不行，不给你说明你不重视我。这就是我们这儿的规矩。他说我送给你一个礼物，我说红包可以不要，你送给我个礼物我倒可以接受。但是没想到他送这么大一个礼物，一台奥迪V6。他觉得他很受用这些东西，中间有一天有个女同志带着她的孩子听完我的课，打，她说，你现在老是那个题太简单。问题就是什么，答案。所以说我上课的时候，轻易不让学员问问题，因为他问那个问题就是错的。说一个傻子问的问题，十个聪明人都答不上来。他问错了问题，他的思维方式就是错的。所以说有一本书我建议你们看看，专门讲问问题的，我在飞机上都看完了，一个外国人写的。问题背后的问题。那个飞行员，那个人TAT指数极高，当他飞机出现失事的时候，他马上告诉他的助手，告诉他的孩子，孩子，看来今天要用另外的方式来飞行了。你觉得这个人心情好不好？〔好〕。心态好不好？〔好〕。然后在几秒钟之内，迅速地调整飞机平安返航。中央电视台演一个专门试飞员的故事，我不知道你们看没看。在飞机上，在几秒钟的时间，在瞬间的时间做出一连串的动作，让国家的几十个亿的资产平安地回来。所以说，思考力、行动力、表达力所有的训练来源于心性的训练，心智模式的训练。一切从心开始，我说那个心不是心脏的心，是心性、心智模式，实际上就是一种思维方式。我们经常讲叫心想事成。所以，中午你们把这个动作好好练练，好不好？〔好〕。把这个动作好好练练，然后我刚刚做这个活动也把它好好练练，然后尽量找不认识的人，我再次强调，学习是一种非常好的交际方式。一堂课结束之后，你应该北京处处有亲人，你去广结人脉，不要着急往家里跑。利用这个时机好好去结交一些人脉完成，好不好？〔好〕。然后找人开始研究个动作，下午我再提问，如果上来的人都坐上来之后，我就开始往下面深一点讲，可不可以？〔可以〕。然后台上这两个人作为下午预备队，好不好？〔好〕，可以吗？〔可以〕

35。全体起立，把右手举起来，变成菜刀，这三个动作复习一遍。第一个动作预备起，一切的问题都不是问题，声音太小，大声输入潜意识，改变你一生，改变你企业的几个动作，真的。预备起，〔一切的问题都不是问题〕。第二个，〔问题就是答案〕。第三个找人握手，就按您说的办。我不知道从早晨到现在有没有一些观念会给各位带来一点启发，有没有？〔有〕。会给你带来一些影响，有没有？〔有〕。你们有没有交到一两位朋友，有没有？〔有〕。所以说我们再次把掌声献给这次活动的主办者，咱们支点国际在线的这些所有的工作人员，好不好？〔好〕。也把掌声献给我们自己，我们共同营造了这么好交朋友，学习的气氛

36，热烈点。原来叫神憩宫。都是那些帝王将相到那儿休息的地方。所以说，他就知道我们都没有说服力，我们到那个地方，走到哪儿朋友交到哪儿，走到哪儿，人际关系拓展到哪儿。走到哪儿都祖国处处有亲人，我们到神憩宫我第一次认识他。你看晚上他就给我做小灶，然后到北京来他就看我，一听说这有，他什么都不干，他说我要去学习，越是大老总，越愿意学习，越愿意成长。所以，一切从心开始，上午我给你讲了这个字。我们有五日修心的课程，有一个做奶的老总，我就不说谁了，他上我们的课，我们在讲，修三天的精心两天的开智的课程，我们在讲易经，因为老总，你培训，你要上一点培训境界的东西。所以，像有的企业它的就要很清楚，上层干部学一些三元思维，学一些老子、庄子，学学易经，学学境界。中层干部学学建设，仁义礼智信，基层干部学一些法家的东西，制度体系的执行。培训应该是不一样的。我们在那个课程上有一个老总，我们在讲易经的时候，讲利者义之和也。那个老总，一拍桌子，他说，这一个字就懂了。所以他的企业你去参观，都是一群很仁义，很仗义的一些人。他就在本上写上一句话跟学生分享，他说钱是越分越多，钱散人聚。他回去立刻搞股份制改革，他占整个他那个集体公司不到10%的股份，他那个企业发生了非常翻天覆地的变化。已经是行业老大，可是那几天你能静下心来吗？你坐在这上堂课，你能气定神闲吗？你每个月有没有一个思考周，就连美国总统一都年休两次假，可是你休过心吗？放下才能承当，休息才能长征。空才能有。我告诉你，你每天能静坐一个小时，你真的就是个才你能坚持每个礼拜都静坐，你就是天才。你能坚持三个礼拜，你也是释迦牟尼，爱因斯坦。可是，你想想，你从来没有去开始，我讲，一切从心开始。这个主席诗词你们应该看过，我到武汉去讲课，他们领我上黄鹤楼，刻在石碑上这段话，我用数码相机照下来，我输到电脑里。看这段诗词你会看到，这个诗词你们都会吧，叫才饮长江水，又食武昌鱼。万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。你看这个诗词，这整体书法，有没有发现这里面有整个，甚至有太大的学问了。你就理解了，为什么王诗老是登珠峰，你就知道为什么老泽东那么大岁数他老去游长江。那些工作人员，警卫人员，你这么大岁数了，别游了。可是你看看这首诗，你就知道，有没有发现前半段，主席的心胸还没有翻开，创意还没有出来。从那个地方就关节了，不管风吹浪打，胜似闲庭信步。今日得什么，宽馀。你看有没有发现，一到宽馀那个地方真就宽馀了。一点宽馀，心态一翻开

37，创意就出来了，思考力就被激上来。多厉害，再往后看吧，子在川上曰，逝者如斯夫，风樯动，龟蛇就起宏图了。一桥飞架南北，天堑变通途。更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖。葛洲坝工程那么整出来的。神女应无恙，当今世界殊。你每天这个地方一个愁，这个地方，每天这样，你哪来的创意，你怎么会有创新能力。你哪来的思考。牛顿是没事在果园里，苹果一砸，万有引力定律。阿基米德是钻研那个皇帝，皇冠是真的还是假的，到底怎么想也想不出方法来，洗澡去了，往澡堂里一坐，水溢出来，光着臀部就跑，浮力定律知道。瓦特没事喝茶，水把盖一顶起来，蒸汽机产生了。道士怎么炼仙丹，想长生不老，炼着炼着怎么炼也炼不出来，最后那个黑末一点，哗发现它有威力，火药出现了。火药是药，炼丹炼出来的。可是你放松过吗，你心灵宁静过吗，我们搞大学生训练营，大学生，我们那天99%的人，我们那天那个屋里人就没有一个人看过?大学?这本书的。叫大学之道在明明德，在至亲，在止于，在清明，在止于至上。那里边就在告诉你，什么叫知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。所以你这样思考，沟通一样，一切从什么开始？〔心〕

38。疯狂是一种理智，你看这个人极强的TAT指数，老虎伍兹每天打球之前先打坐，你看这个连战，原来是个很木讷的人，一旦学会了脱口秀，学会了表达力，马上魅力就出来了。有一次我讲课的时候，有一个老外写了一个符号，问我们的一个研究生，说这个符号什么意思，那研究生晃晃脑袋，那个老就外很压抑。他你说中国人不知道这个符号，他说我真不知道。他说不可能吧，他说韩国人把你这个符号弄到国旗上去，他说你没有读过易经吗？他说我真没有读过，他说那你怎么学哲学。他说易经没有读过，你没有读过老子，一阴一阳之为道。他说老子也没有读过，他说那你有没有读过孙子，他说孙子也没有读过。他说孙子也没有读过，我们非常讶异。他说那你四书五经都读过什么，几乎没读。诸子百家的著作你都看过什么，几乎没看过。他说那唐诗你会吧，他说会。床前明月光，我的妈呀，人家笑掉大牙。练沟通必须把这个符号看懂。底下那一横，叫一划开天地，那叫阳爻，连续写叫乾卦。天行健，君子以自强不息，倡导着刚毅求索，不断进取，不断拼搏，至诚不息，不息折久的精神。上边那一拨叫坤卦地势坤，君子以厚德载物。清华大学这把两句话当校训，上面这两个符号加在一起，坤卦和乾卦放在一起就叫泰卦。就泰山那个泰。地天为泰，人就是一种泰卦。你沟通跟谁沟通，跟人沟通嘛。人两个眼睛，两个鼻孔，两个耳朵，这就是个坤卦。下面一个嘴，下面还有两个地方，我就不说，你们都知道。人往这儿一站，他本身就是个泰卦，你沟通跟谁沟，跟人沟嘛。所以我们今天领导人，我们讲叫创造什么型的社会？〔和谐〕，什么叫和谐，就是阴阳平衡，天地人和谐嘛。与天道合其德，与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。所以我们讲了与时俱进，就是易经里的东西。与时消息，与时偕行，与时俱进，那今天我不是讲易经，但这个符号你要看懂，要不要？〔要〕。上面那个叫什么爻？底下叫阳爻。大声跟我讲，叫一阴一阳之为道。万物负阴而抱阳。充气以为合，这句话你把它听懂了，你就知道跟人打交道怎么打。当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始。因为有了他的拒绝，才有的价值。所以说，有的人你懂得平衡和谐，你懂得这些理念，跟人打交道你就很自然，因为有了别人的丑陋，才有你的美丽。因为有了别人的愚笨，才有你的聪明。因为有了小偷，才有警察。因为有贪污贿，才有反贪局。万物负阴而抱阳。听懂了吗？所以说我们在搞那个训练营的时候，那个学生会干部就过来，翟老师，给我换团队。我说为什么换团队，我那个团队的人素质都比我差，我说换一个团队，都是李嘉诚、比尔·盖茨，，你素质就最差。别人身上的缺乏，可能就是你存在的价值。我最看不上那些说自己团队坏话的人，说自己领导人坏话的人。所以说有个集体公司的老总招聘助理的时候，来了那个助理给他提一大堆毛病，废话。那个总裁身上一点毛病没有，要助理干什么。这两个符号看懂你就会沟通了。首先在心境上，在思考上你就不一样。上面叫阴爻。底下叫阳爻。这一阴一阳之为什么？〔道〕

39。好好去理解这句话。所以中国文化，很多人要一定，中国人不懂中国文化，你就有缺陷。但现在很多人都开始已经丧失掉了，打伊拉克的时候，人手一本孙子兵法，都国部队。可是我们自己在座的各位能背下来孙子兵法的有几个，一共才十三篇，美国成立空子大学，老子学院，现在日本韩国好多的小学在干一件事，读中国的经书。道德经、论语、孙子，庄子，挺可怕的。人民日报在搞一个教育提速工程，它叫我去参与一下。我们开着车到一些轴宾的幼儿园去调查过，走到幼儿园门口，一听都吓一跳，幼儿园的阿姨在那里面这么教孩子，高高的山上一头牛。孩子就跟着读，高高的山上一头牛，两个犄角一个头，四个蹄子分八瓣，尾巴长在臀后头。我的妈呀，那还用你教。可是我真的给你个建议，中国最早的过去的教育很先进，叫你未识字先读书，让一个没有上学的人先满腹经纶。我从小算是个书香门第，我刚会说话的时候，我爷爷就逼着我，三字经、千字文、百家姓，然后三岁之前就得把论语，什么中庸、大学这些玩意儿背下来，五岁之前把道德经、易经东西强行地背下来。一上了中学就不太重视，上了大学更没人管了。可是随着生命体验的加深，社会阅历你会发现，那些东西可能是你人生的底蕴。但有人问我，说现在来不来得及，我告诉你，古文根底不好，来不及。历史根底不好，来不及，因为读经只能以经读经，以史读经，绝对不能看别人的注解，注解是那个人的语言，不是你原作人的语言。今年高考作文得总分值的，是用诗歌写的，是用古文也的。但是现在我们自己老祖宗，好多东西我们自己把它丧失掉，真的很可惜。那里面非常精华的东西。中国人的文化很重要，国家跟国家将来之战，一定是文化和文化之战。我们用中国人的智慧去导领西方人的技术，因为中国人的思维是外国人永远也模仿不了，也学不会的。中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。我们应该对我们祖宗的文化，对我们民族的文化，对我们的智慧很自信，同意吧？〔同意〕。所以预测说，未来的假设干年，中国会成为世界上最强大的国家之一，你们相信吗？

40〔相信〕。还不给自己鼓个掌。应该很自信，我听了好几个人说2021年到了，英文的时代要开始，我看正好相反，2021年到了，奥运会在哪个国家开？〔中国〕。我倒觉得中文的时代要开始了，是用中文折磨英文的时候到了，我都给奥组会的，我说你发令以后改成中文，各就各位，预备。听不懂拉倒。弄得像刘翔似的，老抢跑，那世界冠军抢跑将取消比赛资格。这好多人现在这都迷信，今天是什么节？可是现在很少人去过，中国人老去过外国人的情人节。中国人有没有情人节，有没有？〔有〕。你今天给情人发短信了吗？给你父母打了吗，你爸爸妈妈应该是你最大的情人，同不同意？〔同意〕。你都不好好去打，然后过节，我记得我给他们讲过，我春节从外面回来的时候，他们接我到机场，然后走到三环路上的时候，车就堵得一塌糊涂。然后我那两个助手就着急，他说，迟到了。我说什么事把你们急成那样，我都回来，我不着急，你们急什么。他说今晚约会肯定迟到了。我说今天到底什么时间，你们急那样。他说你不知道，明天十二月二十五号，今天十二月二十四号，今天晚上是什么，我说你信基督吗？我说你要有这个信仰，我支持你，那好好去庆祝庆祝。他说我不信，我说你不信基督，你去跟着忙活什么，一个外国人过生日。我说你要愿意过的话，晚一天过，十二月二十六号，毛主席的生日。那是中国人的圣诞夜。那你有那个信仰，我就支持你，但是明天我们晚一天，行不行？非得进西餐馆吗？吃红烧肉可不可以？我最担忧的是文化的东西的丧失。我们端午节让韩国人给注册了，你不要小看这些东西，有一个老总买了一车书，这本好书要员工人手一本，我说到底什么好书。叫?谁动了我的奶酪?

41。我拿来一看，什么破书，讲四个小耗子的故事，我说你要看这一类书，讲变化讲适应，你买一本西游记看看，猪八戒不比那个耗子会变。我说你学要的不是这个书里的内容，你要学的是人家怎么把这么一本破的书卖得这么好。你把这个东西搞懂了，你也可以写一本书，?谁拿了我的油炸糕?。其实我们对自己的文化，你真的，练沟通也好，有的人老要我给他做企业文化辅导。我跟他一聊天，我没法跟他介绍企业文化，他对中国文化一窃不通，一个搞人力资源建设的，有个老总领着他的秘书，他告诉我，你全给我录下来，回去把他的东西全盘导入到我们企业里，我俩关系不错，我说你要全导入你企业，你死定了。你学它的系统，流程技术上的东西，绝对不能学它文化的东西。因为我听说有一个人跟他到美国去学人力资源建设，学了两年回来，跟他妈妈吃第一顿饭就AA制。在美国跟你妈妈吃饭AA制，那叫理所当然，回到中国大陆，你跟你妈妈吃饭AA制，那就叫大逆不道，不孝顺。同意吗？〔同意〕。你要跟你妈妈吃饭AA制，我就不跟你交朋友了。文化不一样，中国人的问题，入那么孝，出那么惕。谨而信，泛爱众以亲仁，行有馀力那么以学文。首孝剔，次见闻，先学会跟父母孝顺，跟兄弟姐妹互动好，跟朋友仗义仁义处好了，学会做人再学文化知识都来得及。中国人的文化是不一样的，孩子一生下来，父亲就得给腾地方，西方人不是，生下来小孩，还是自己住自己的床。我们这种亲情文化是西方人最怕的问题，效忠惕，仁义礼智信的文化。这个民族是很厉害的，那将来就像我说的，一打仗，第一仗就算你打赢了，第二仗我就开始报仇。所以说易经里面讲，赚钱的秘诀叫利者义之和也。但凡能赚大钱的人，都是比拟仁义、仗义，比拟讲究的人，同不同意？〔同意〕

42。所以你看今天泰山那个老总，那么老远告诉我，他说翟教授，给你带泰山最好的酒。你看，虽然那种情谊我倍受感动，所以说，有时候酒还不能戒，万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。我给喝酒讲了不少理论，有一个人见到一个大夫问，长寿的秘诀是什么，那个医生问他，你喝酒吗？不喝。抽烟吗？不抽。熬夜吗？不熬。那你长寿干什么。但是医生让你别喝你就别喝了。身体条件允许，但是喝酒，我跟别人理论都不一样。都说喝酒伤肝，我看喝酒养肝，喝好酒。我跟一个部队的老总，一个部队的一个司令员在一起吃饭的时候，你看人家司令员，部队哪能没有酒。你看看人家，你要是没事酒也好，那都是人家一种互开工具。所以说，文化的东西非常厉害，有一个酒厂厂长让我给他写一本书，叫酒商。我说我还真没时间给你写，我怕写完这本书，引起别人大量的攻击和争议。但是我告诉你一件事，我就发现什么肿瘤医院，我有不少的医生大夫，我那些大夫我发现，他们都劝别人不能喝酒，不能抽烟。他们没有一个不喝酒，不抽烟的。我发现。那都是文化，酒有酒问题，烟有烟文化。所以说，我在北大，我们有一个课程现在非常受欢送的一个课程，企业家的十大修炼。琴棋书画剑，诗歌茶酒花。现在的人唱歌也不会唱了，还得到那个屋里头，人家把字给你写上，然后把音乐给你弄出来，然后拿着麦克风，那叫卡拉OK。那不是一种堕落。现在有的学校音乐课都取消了，多可怕。一个外国的一个音乐会，在我们这儿开音乐会，送给企业家的票，竟然没有人去，然后一采访一问到底什么原因没去，几乎异口同声说一句话，听不懂。多可怕，一个人韵律都不懂了，你都不识谱了，你做事还有节奏吗？你左右脑你怎么去开发，你看看咱们那些大领导，大企业家真的都很有。咱们江泽民同志，二胡钢琴都特别好，书法写得很好，诗写得很好。琴棋书画剑，诗歌茶酒花，培养帝王，培养皇帝的方法。也许在座的这么多老总，我倒觉得你们应该在这方面，在境界上给自己提升提升，你说你不会管理，不懂得什么MB，你可以聘参谋

43，你可以聘CEO，但是境界谁来代替你，胸怀谁来代替你，思考方式谁来代替你。棋也不会下，你做事会有步骤吗？书法也不会写，你做事哪有架构。那说说今天中午吃饭的时候，这几个老总真的很自我，都大企业家，大老总。他们跟我说，翟教授，干脆上泰山去，我们搞几天活动。教教太极拳，泰山道长大的弟子都在那儿，然后教教我们书道。然后我们静静坐，修修心，开发开发智慧，你们觉得这个重不重要？〔重要〕。觉得重要的举个手，手放下。所以你真的每天要开始给自己，讲沟通也好，讲说服力也好，做思考力，进行训练也好。一切从这里开始，心门翻开了，你都能创造技巧。高品质沟通〔五〕这个符号把它看懂，一阴一阳之为道。那么谁得道了才叫有道呢，自己。这个字合起来念什么字，大点声。〔手〕。是这个手吗？右手借给我。举起来，转一下，举起来。是这个手吗？〔不是〕。哪个手？拍一拍。拍出声音来，你说脑袋呀脑袋，我爱你。是脑袋决定口袋。是观念决定贫富，是思路决定出路。同不同意？〔同意〕。但是，你别看你拍这儿，思考不仅仅是用这儿思考，是用心境思考。所以说，这个字是一个身体的身的，阴阳加一个身体身的上半部，自己。一个人成长最重要的是改变谁？自己。所以说，你翻开论语，它就告诉你，叫吾日三省吾身。每天反省自己三次，为人谋而不忠乎。与朋友交而不信乎。传不习乎。你翻开道德经，老子再告诉你，叫知人者智，自知者明。你翻开佛经也是一样的，第一句话就告诉你，叫观自在菩萨。人要经常反观内在自我成长。观自在菩萨，行深般假设

44波罗密多时，照见五蕴皆空。度一切苦厄。舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。跟老子说的是一样的。无名万物之始，有名万物之母，常无欲以观其妙，常有欲以观其儌，使两者同出异名同谓之玄，玄之又玄，众眇之门。都说的一回事，下课了你们都问我，营销人员如何克服恐惧，你克服恐惧怎么克服，你为什么恐惧，是因为你不优秀嘛。顾客不拒绝你的产品，他也不拒绝你的效劳。顾客只拒绝你的平庸。所以说菩萨问佛陀，到底成长怎么最快，佛陀告诉他两个字，衣钵。这两个字会写吧？衣字会写吧，钵字会写吧，衣就是那个袈裟了，身份。钵是什么，碗。用来干什么的，要饭的，净瞎说。你地着一个要饭的心态去托钵，你就是托得再好也就是个丐帮帮助。你带着一种责任，带着一种使命，带着一种爱心，你就能托成菩萨。其实心经里边也在教你怎么销售。它告诉你，一开始托钵的时候，要做到不增不减，不够不净，不生不灭。中原人有一条，叫菩萨萨埵，依般假设波罗密多故，心无挂碍。无挂碍故无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。就是你已经知道了，达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅盘。可是，不管哪本书，包括心经最后还得告诉你，去干吧，去行动吧，去实践吧，人的正确思想只能从实践中来。所以说，只有思考够不够？你的财富你的成功不会大于你的思考格局，但是只有思考，还不够。还要有行动力，执行力。这个字念什么？〔道〕。你看这个字，中国文化多厉害，这个字当思考行动，另外这个字还当表达讲，能说会道，也是这个道。一个企业老总，你要会悟道，会体道，还要会布道。思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。孙子兵法里面，开篇也讲道，叫一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上下同意者也。道也当领导力讲。得道者就什么助？〔多助〕。失道者就什么助？〔寡助〕。我们经常说一句话，君子爱才取之什么？〔有道〕

45。我们经常说这个人很有道，其实什么叫有道，就是这个人会思考，会行动，会表达。这个字把它看明白，这次我们到泰山，中国工商联，中国工商杂志承办的这样一个叫中国企业领袖培训师泰山论道。这个字很厉害，为学要日益，为道要日损。损之又损，以至无为，无为才能无不为。所以说，你真的要放下归零，早死早活。人心死，道心活，时时渴死的人才能步步求生。海尔的文化就很厉害，张瑞敏叫什么商？懂中国文化的一个人，海尔像海，多厉害。日清日高，什么叫日清日高，就是日日新，时时新，苟日新，好好学习天天向上。所以说，学习千万不能说，什么玩意儿我学过了，什么东西我听过了，你学过了不等于学会，温故而知新。我就不知道你们了，一本道德经才五千多个字，我看一遍收获一遍，心经一共两百多个字，我读一遍，写一遍，我就成长一次。你怎么敢说，那张盘我看过，那本书我读过，那个课我听过。所以说，一个人一旦悟道了，智慧开了，你看什么都是智慧。随心所欲，都是时机。信手拈来都是智慧，你一旦悟道得道了，真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间，樯橹灰飞烟灭。大到无形，行者无疆，大方无隅，教场合为酥酪，变大地为黄金。还不鼓掌。所以说，这个字把它弄懂了，所以说，成功之道等于思考乘以行动乘以表达，思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力是魂。但是一个人在思考，包括你读经类的，从八正道开始，正思维正语。你看它的理论体系也很厉害，今天我在这儿不讲易经了。这个日本有一个人叫稻盛和夫，听说这个人的举个手，手放下，京瓷公司的老总。他一生创立

46了两个世界五百强企业，那么大的百强企业的老总，每年都干一件事，托钵，一到三个月，头剃了，袈裟穿上，拿着碗，穿着草鞋。他有一次在托钵的时候，人家一个老太太往里扔一个硬币，他脑子里蹦出来四个字，敬天爱人。现在还是京瓷公司的企业文化。他给自己规定人生的精进，这个今天我也不讲。捭阖，刚刚下课你们问我怎么写，这么写。沟通说服是一个外来词，中国人鬼谷子最早就研究捭阖术。那中国人，你对中国文化有了解，这个图你得把它看懂。中国人的思考，这个图你要把它看懂，韩国人把这个图里最重要的几个符号弄到他国旗上去，风雷相薄，天地定位，山泽通气，水火相射。有的人连阴阳五行、天干地支都不知道。太没文化了。所以说，有学历不一定有文化，同不同意？〔同意〕，那是两个部门的事，学历归教育局管，文化归文化局管。我真的不骗你，现在好多大学生，你跟他一交流，真的，我感觉挺吓人，真的一点文化没有。自己祖宗文化的丧失，真的是很可怕的，我们要古为今用，洋为中用。中国智慧西方化，西方智慧中国化，中西智慧全球化。你把根基的东西你必须要去了解，阴阳也不懂，五行也不知道，那个挺危险。所以说，复习八卦也是给人一种思考方式。上面那个符号把它看懂，这个卦太，人就是一个太卦。沟通是跟人沟通，到故宫的人都知道有一个殿叫太和殿。相交沟通的目的是为了通，通就太了。掉过来是否，所以说你认为对的，对方可能认为就是错的。这个符号都得把它看懂，天下济而光明，地卑而上行。地天为太。把这个看懂了，沟通还不会呀。所以说，沟通绝对不是教几个小技巧，小方法。你得把心境、思维彻底地，你自然就会沟通了。易经真的是很伟大，那里边还讲教育，易经里面有一个，翻开里面的蒙卦，叫童蒙那么吉。这今天我也不讲了。所以，这个把这个符号要看懂。庄子有一句话很好，叫做吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，什么，对，以你有限的生命追求无穷的知识，是一件非常愚蠢的事情，人更重要就要开智慧。要悟道。朝闻道夕可死，没事你看看有些老总，看看庄子的书，什么叫“逍遥游〞，什么叫“游刃有余〞。这句话非常重要，道生一，一生二，二生三，三生万物。下课了你们问我，团队建设，企业网络怎么建设，可能我接个短信，说国家现在好似

47批准直销法了，所以也不知道在哪儿开始公布了。老外编一套制度就过来糊弄中国人。然后，咱们就这么厉害，把它干得特别好，就像佛教一样，不是说佛教怎么样，是中国人把佛教弘扬了，佛教在印度都灭绝了。不是说安利多么厉害，是中国人弄了个玩意，就一下就能干得挺好。是形成了很多中国团队文化，刚刚有几个老总问我，企业制度怎么设计，你好好看看易经，什么叫倍增，什么叫复制。阴爻等于A，等于B，阳爻等于A的话，A加B的立方是多少，告诉我。有人告诉我，我就往下讲讲，没人告诉我，就过去了。会的举个手，你看这么一屋子人，以后别吹牛了，本人大学毕业。学过了不等于你记住了，会的举个手。哪位。这个，AB括弧立方。那位，请坐。以后别出去瞎吹，本人大本，研究生，学过了绝对不等于学会了，同意吧？〔同意〕。我真的不骗你，离开大学三年不读书，你跟文盲差不多，千万糊弄别人行，别把自己给糊弄了。刚刚那位女同志做什么工作的？都是人才。这个符号很简单，阴爻阳爻的立方，道生一，一生二，二生三，三生万物。A加B的立方就是这个公式，展开了就这样了，阴爻、阳爻带进去就是八卦。阴爻、阳爻的六次方就是六十四卦。所以说，有个老总上完我这个课，他回去说，他说我现在听我姑娘背乘法口诀我就知道，市场怎么建设。它不就是四四一十六，九九八十一，我的妈，我终于搞懂了，倍增复制。把这句话写下来，天底下最大的利润是复利，不是蝙蝠的蝠，净瞎扯。重复的复，这么讲听懂了吗，所以说现在有些制度，人家设计了不少，什么左区右区，你回去看看易经吧，我辅导了两个人，他一干就挣钱，因为他那个体系拿来，我一看就知道，什么左面跟右面碰局，那一阴一阳之为道，一左一右之为局，你只要两边平衡了，我告诉你怎么整，当当赚了不少钱。你要愿意的话，将来我不知道你们这里有没有人愿意，中国传统文化，我给你找几个国学大师，给你补补课，讲一天，好不好？有兴趣的举个手，我看看多少人。想补补课，讲一声Yes，

48〔Yes〕。三天过去以后，你从那个屋里一走，出来你可以拍着胸脯说，我是一个什么人，有点文化的中国人。连这个都不知道，我告诉你真的挺危险。我就疑心那个企业文化怎么建设，东抄西抄，那叫你的吗？这些东西一定要把它了解了解，对你整个人生很有好处。下面的课程，我就开始讲一些具体的沟通的方法、策略，然后如果你们的表现好的话，我就加一些训练的内容，好不好？〔好〕。但是，这一段讲话，这段的课程，不管你听懂没听懂，我相信给你脑袋都升升级了，有的企业让我去当参谋，我说我给你做不了参谋，我说你一聊天，一看你这还是DOS系统。然后一看硬件最多286，你跟他扯，人要不要给脑袋升升级，要不要？〔要〕。有的人去洗个澡，一花一万多块钱，一起吃饭一花几千块钱，你一让他学习教两个钱，他就难受。所以说，一个人不仅仅要外在的洗澡，而且经常给心灵洗洗澡，同不同意？〔同意〕。你要经常给脑袋洗洗脑，同不同意？〔同意〕。清清盘，重新格式化，清理清理内存吧。你才能运作快，学过电脑的人都知道，输入垃圾，输出垃圾。所以说，你要愿意的话，我帮你列个书单，尤其是企业老总，我告诉你看什么书，什么是强势知识，什么是弱势知识，什么是垃圾知识。因为你学历高，真的不等于你有智慧，你的格局太小。有的人就是因为优秀，难以卓越。因为你有一技之长，反而一辈子没什么长进。一定要开始突破你的思维格局，好不好？〔好〕。后面就做一些具体的策略方法的这样一些培训和训练，好不好？〔好〕。现在教几个具体的沟通的方法，第一个，沟通的几个要点。第一个跟我说一遍，叫喜悦心，再说一遍。〔喜悦心〕

49。可能学过佛的人有一句话叫慈悲喜舍，禅州里边有句话叫禅喜。就一个人有喜悦心了，你观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改。所以说，你看保安也着急了，他们在里边。我讲课经常保安听着听着，效劳员听着听着，辞职不干了。他一听，他也人生充满着无限可能。人生的命运来源于你的决定和选择。选择比努力更重要，第一个叫什么心，〔喜悦心〕。其实我上午不是跟你开玩笑，现在再次检查你旁边的人，你的同桌，如果到现在那个表情还没翻开，你真的告诉他，你你说看你那个死样。表情不错的你，你真的跟他握握手，你说我喜欢你，我爱你，你是我的情人。今天正好过节了，第一个什么心？〔喜悦心〕。所以说，就上午讲的那个故事，那个大企业的老总，因为摄像机对着我，我就不方便提他的名，我们在北大上课的时候，你看那个老总一进来之后，这么好啊，还给一个本，正好我没拿。后面那些小人物，那些单位派来记录的那些，怎么这么差劲，不给一个皮的。注意，叫做慈悲喜舍。一个经常有喜悦心的人，一个经常，真的你的身心都会很健康。这个非常重要。第二个叫包容心，沟通非常重要，叫包容心，说一遍。抬头看我，一个人没有方法控制任何事情，但是你要学会控制自己的心情，对不对？〔对〕。是不是这样的？〔是〕。所以别人有错误的时候，看一个人能不能跟人打交道，不仅仅是这个人身上有优点，我去跟他接触，更重要的是你能不能容忍包容对方身上的缺点。夫妻相处，团队建设，人际交往都是一样的。所以说，水至清那么无鱼，人至察那么无朋，那么无徒。眼睛里每天带着一把尺子到处去挑剔，到处去否认，清泉很高养不了大鱼。尤其是做对建设，鱼龙混杂，粗枝滥叶。那叫河，那叫海，那叫江，那叫湖泊。确切点那是脸盆子，澡堂子，成不了局。所以，有四个字把它记下来，叫包容宏厚。没关系，摄像机照不下来，到时候我电脑拷给你。说一遍，〔包容宏厚〕。所以这四个字非常重要，你现在感觉一下自己，我们平时有没有错误，有没有？〔有〕。但是可是为什么容忍不了别人犯错误呢。谁身上都有毛病，同不同意？〔同意〕

50。每个人身上都有四斤左右的细菌，解剖了你看看，谁都挺肮脏，毛泽东伟不伟大，奋斗了一辈子，死了把坟地都埋到天安门前面去了。那够厉害的了，最后一评价，他才三七开，我们这样的人能够倒三七，五五开就不错了吧。所以，你为什么包容不了别人呢，所以，老子有一句话非常经典，海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。它为什么能够纳百川，因为它低。所以，把这句话写下来，容忍是车工者必备的心态。包容忍耐，容忍是成功者必备的心态。快写同志们，咱们时间挺紧张。容忍是成功者必备的心态，这个有一本书叫素书，看过的举个手，素书没看过，有一个人叫黄石公，知道的举个手。这么几个人知道，黄石公也不知道，张良知道的举个手，张良你要不知道，我就掐死你得了，你可太没文化了。有一个故事叫圯桥授书，听说过吗？有一个老人家往桥上一坐，其实黄石公了解张良很长时间了，这个家伙敢刺杀秦始皇，胆商够，那么多人抓抓不着的，智商也够。但是，张良想测试一下他的逆境商，抗挫折能力，包容忍耐这样的能力，干大事的人都具备这样的品质，于是就圯桥授书，看着张良过来了，他把鞋扔桥底下了。小伙子过来，跟老人家捡上来，这个张良明明看到他成心

51弄掉的，但是他一看这个人仙风道骨，又是一个那么大的老人家，他还是忍耐了，他就下去给捡起来。穿上，他就给穿上了。刚穿上这只脚，那只鞋怎么样，又掉下了。捡起来，他又下去给捡起来，黄石公一看，此人有容忍心。这个人将来能成大器，收他为徒，准备教他兵法。明天早上到桥下来，给你上课。可是第二天早上，张良一来一看，黄石公先到了。哪有学生上课比老师后来的，滚回去，撵走了。第二天又撵回去了，第三天，张良不走了，睡在桥下，我不走了，看咱俩谁先来。看这个人逆境商很好，包容心很好，传给他一本叫素书。这本书失传了五百年，最后盗墓的人在张良的墓里面，玉枕下面发现了这本书。翻开一看，那顶上写着，此书不传不道不神不圣不贤之人。理有理无谓之道，非有非无谓之神。无而有之谓之圣，有而无之谓之贤。这样的人你把这个书给他才行。大家都觉得这什么书这么好，张良用上了不到10%就兴汉灭秦了。到底什么好处，为什么要求这样的人才能给这个书看。为什么具备了这样品格，这样的人才能给他书看，因为那本书写得特别简单，素书嘛。朴素的素，通篇都是写道德仁义礼，怎么跟人打交道。平常日用不离道，百姓日用而不知。言寡忧，行寡悔，福禄尽在其中。素是简单，合玄远之体，辅先天之脉，在人那么为心，在事那么为机。很简单。所以说，一个人要具备包容忍耐的心态，上午我跟大家交流了，所以说人际沟通非常重要一点，学会包容，学会胸怀要宏厚。抬头看我。有一个故事叫六尺巷的故事，听说过吗？两家为了扩张干起来了，最后有一家千里家书给他，因为他有一个儿子是当朝宰相，这个宰相一接到家书之后，给他爸回了一封信，千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。他老爸一看这个信急眼了，本来让你回来给我出出气，你给我来这么一套。但一想我儿子宰相，宰相肚里能撑船，有水平。把墙往这边让了三尺，那家邻居一看，你有水平，你有胸怀，我们就没水平，我也往后让三尺，六尺巷，胡同就出现了。人际交往也是一样的，要懂得包容忍耐。反者道之动，弱者道之用。几个心了？写俩心了吧。第一个，〔喜悦心〕。第二个，〔包容心〕。第三个叫同理心。道理的理，说对了，答复

52正确。怎么建立同理心，把它写下来，第一个慎用，少用，我觉得、我认为，这样的字眼。多使用您、我们这样的字眼。写完了吗？快写，这玩意儿都快写，记不下来到时候你给我资料，我给你传过去，慎用少用我、我觉得，这样的字眼，多使用您、我们这样的字眼。当你这样的字眼开始改变的时候，你就会发现，你在跟人打交道的时候，你就懂得站在对方的立场上思考问题，你就懂得在双方的立场上思考问题。所以说现在很多的一些学生，把我觉得、我认为当成一句口头禅了，一说话就我觉得什么玩意儿，我认为什么玩意儿。另外跟人一打交道就犟。所以说我们有些教授提出来，是不是把大专辩论会取消了，得到了不少人的响应，我发现训练人际关系，训练人口才最差的方法就是用辩论的方法。把人的心智、心态都训练完了，上次一个招聘，一个大学生就跟我讲，他说，我们老师说了，两个人讲话最大的秘诀就是找到对方的缺点，然后抓住它不放，干掉他。你有没有发现训练的大学生好多出来都是抬杠高手。我给联通大客户效劳部做培训，有一个女孩子连续好几个月最后倒数后三名，团队也带不起来，顾客交流也不好，她就很苦恼。她说，老师，我怎么团队也带不好，顾客交流也不好，效劳、开发什么都不好，到底怎么回事，我在学校算学历高材生。我跟她一讲话我就知道了，这家伙一说话就想把你干掉。我再一问，在大学里面连续三年最正确辩手。在人际交往过程中，辩论是一种很差的方法，辩字会写吧，中间一个言字，两边两个辛苦的辛。多辛苦，辩论胜利了，人家不一定成认你的胜利。失败了，你会失败得很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了，又有什么意思呢？要有同理心。同意吧？〔同意〕。所以说请你以后在讲话中，多使用我们，多使用，您看这样会不会更好，让我们一起来探讨一下，就按你说的办。你用这样的字眼讲话，你沟通能力，沟通水平就会提升。高品质沟通〔六〕北大有个企业家上完我的课，他给我打

53，他说翟老师，谢谢你，学会了你的同理战术，我媳妇跟我打架，怎么打都打不起来了。她不管怎么抱怨，我都点头微笑说两个字，是的。你怎么回来这么晚，他点头微笑说两个字，是的。你不知道家里人等你着急？他说没错。没错，是的。他说我不到一分钟，我媳妇就没脾气了。我说你没有上我们的训练课，你要上我的训练课，把框式、赞美、肢体都用上，那你沟通品质更好。后面要有框式，来做一遍。你的产品太贵了，点头微笑大声说两个字，〔是的〕。没错，一看你就是一个专门用高档产品的人，听懂了吗？你这个产品的包装不太好，点头微笑说两个字。〔是的〕。没错，你看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定要来给我们当参谋。他说包装那是你们的事，我更在乎产品的什么？听懂了吗？你们公司这个广告宣传做得不太好，怎么没看你们打广告，点头微笑说两个字，什么？〔是的〕

54。一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定来给我们建议建议，要不给我们企划部长得了。听懂了吗？就一看你这是骗人的假冒伪劣的，点头微笑说两个字，没错，一看你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人。认同别人，更容易肯定自己。所以，我这么讲听懂了吗？帅哥，你听懂了吗？你听懂了吗？上来，你俩来，给他们鼓掌，让他们快点跑步上来。一、二、三。看看听没听懂，面对面站好，俩人，握个手。往前点，手握在一起，右腿在前，左腿在后，再往后一点，前腿弓，后腿蹬，离远一点，稍微离远一点。等一下，我数一、二、三的时候，你用力拽他的手，你把他的手拽过来，贴到你这个位置，你就赢一分，听到了吗？你用力拽他的手，把他的手拽到你这个地方，你就赢一分。听懂了吗？然后咱们组织个啦啦队，从这儿开始，往这面给他当啦啦队，好不好？叫什么名字？严冬。来，严冬，加油，试验一遍，一、二、三。这边的人给他当啦啦队，叫什么名字，张伟强。给张伟强加油，好不好？来，一、二、三，伟强，加油。你们那边风水差点，大点声，你们俩全力以赴。不仅代表着自己，更代表着团队。准备好了吗？准备好了。啦啦队准备好了吗？一、二、三。你看，你学没学会，你非说学会了，来，伸手。沟通应该是这么放松，你看我们俩赢得多快，所以说有的时候培训，真的教育不等于训练。有时候领导给下边员工做培训讲课的时候，我讲的你们听懂了吗？他说听懂了，你千万别相信，他有听没有懂。试验一下才知道。听懂了吗？预备，开始。赢得太慢，预备开始。你看他们还有一些惯性，全体起立，找你旁边的人，手跟他握在一起，看谁赢得多，多撞一次，多赢一万块钱。动作快点。找找感觉。来给自己鼓励一下，我把课都讲到这个份上，刚刚我还看到有人还这样呢。我就不知道你怎么的，那个心态还不对，给他俩来鼓鼓掌。谢谢。来，复习一遍，同理战术，点头微笑说两个字，什么？〔是的〕，再说一遍，〔是的〕。我告诉你，你不要小看这个动作，人家中医教授都说了，经常微笑点头，认同别人，会培养体内的生命太。不信你试试，你越点头，胸怀越宽广，越点头身心越健康。来，再来一次，是的，没错，但是要点到恰到好处，不能像鸡叼米是的，是的，那就不行了。你要点到恰到好处，不露痕迹，我跟你讲，那是沟通高手。我们讲了几个战术了？三个吧。另外，我为什么讲要你们把身体语言，目光语言都用上，影响沟通有三个要素，把它写下来，第一个叫文字语言，说一遍，〔文字语言〕。第二个有声语言，第三个肢体语言。所以，你千万别说这玩意儿我学过，你也千万别说，我这个课我听过，这个书我看过。你看过你不一定练过，你也不一定真正用心地改善过。刚刚下课了，有人说翟老师，你培不培训讲师，我培训出来的讲师出场费全是五位数以上，你们这里有人想当讲师吗？〔有〕。举个手我看看，这么多人，真得假的，你们是？〔真的〕。什么都想当，说一声，手举高，大声讲Yes，〔Yes〕。你真的想当一个讲师吗？〔Yes〕

55。当一个讲师你的生命取向要高，生命能量要强，你的生命体验要深。所以说刚刚有人问我，翟老师，你又不缺钱，你天天讲课一站站一天，你不辛苦吗？你到我企业来吧，当参谋吧。我给你分红，又给你股份。可是我帮助传播先进文化，提供实用的教育训练，帮助更多的个人和企业成长和成功，那就是我们确认的使命。我们是为使命去工作，不仅仅是用钱去工作。赚钱要去做趋势，但是成功是干你该干的事情。我就觉得，没有一个行业，比去协助更多的人去成功的行业，更让我快乐。所以我每天，我往这一站，我就觉得很舒服。孔子有一句话叫玩索而有得，学习本身就是一种玩。玩索而有得，不要总那么紧张，所以我给自己每天下了很多，输入正面的这样的意识的定义，比方说睡觉对我来说是最累的，我要每天睡觉超过五个小时，我起来脖子也疼，腰也疼，哪儿也不舒服。我就想那睡觉跟死人有什么区别，傻乎乎的往那一躺，嘴一张，哈哈哈哈在那个地儿。所以我就觉得睡觉很累。刚刚下课有人问我，翟老师，睡不着觉怎么办。我说你工作不努力，你没累着，那些拼搏的人，努力的人哪有睡不着觉的。还失眠，早上起不来床怎么办，我说你不知道起来干什么。没有目标，你九点钟结婚，我不相信你八点半还起不来床。所以以后你要愿意的话，我教你一套时间管理的方法，好不好？〔好〕。好吗？〔好〕。身体语言的训练，人的精气神的训练非常重要。所以当讲师不是背会了讲稿，下载点资料，弄几本书，做个可见课件，你就当讲师了。如果那样的话能当讲师，你把刘欢的歌词背下来，彭丽媛的歌词背下来，你也成演唱家了。你说我一句歌词都没唱错，伴奏带也没伴奏错，可是你的表现力，你的影响力，你照人家比差太远了。所以说，人讲话也是这样的，你要每天去观察自己的文字语言，然后你每天学遣词造句，你的语言，另外要注意自己的声音。你们给自己的声音录过音吗？你打着

56，你跟人家讲话，你录完了之后你对自己的声音满意吗？你的声音有磁性吗？有穿透力吗？你训练过自己的声音吗？你讲话的声音对别人有震撼力，有影响力，为什么同样的话，别人说就比你说得有震撼力。同样的观念，人家一讲就怎么这么有说服力。同样的歌怎么人家一唱就这么有影响力。所以，这个你要练练，今天不是那个课程。我们十三号、十四号有个专门这样训练的一个课程，不信今天我稍微训练训练，你试试。来，来坐直了。说一个字，呜，大声讲。感觉这个声音是从头部发出来的，这个叫天部音。第二个字，呃，啊。这胸部发出来人部音。再一个字，hong。感觉从腹部里发出来的，叫地部音。来，呜，呃，hong。你感觉这个气从上到下一下就通了，你要做好了的话，所以说观音特别厉害，他说你没念过书，没事，我告诉你六个字，呜吗咪吗咪hong。念三年都能念成才所以说你到布达拉宫，你看那些喇嘛，没念过书的，呜吗咪吗咪hong，念三年，拿来外语词来一听就能跟外国人讲话。开智慧，你不要小看这几个字，所以学过禅宗的人叫音力。声音是有影响力，是有磁场，也是能量，是会改变一个人的。你看诗人很伟大，他一上台，他先干什么，啊，祖国啊。是这样的吧，我就没看哪个诗人一上台，hong。你整不出来了，你们觉得声音那些字眼重不重要？〔重要〕。所以说，你改变你说话的字眼，改变你的声音，就能改变你的命运，叫声音语言层次。听懂了吗？你佛陀有多聪明，他一看到人阿弥陀佛，他说一次胸怀开阔一次。啊，经常说，来试一试。〔啊〕。你看有的人那个肢体动作，来这样，好多人刚一上课就这样，来一起说我胸怀宽阔，我有很多朋友，我能赚大钱。怎么可能，你看，身体翻开。啊。身体翻开，你心态，你感觉舒不舒服？〔舒服〕

57。啊。祖国啊。你看什么感觉，所以这次我到泰山，他们给我弄上台，翟老师，你给朗诵一首诗。结果我那一朗诵不要紧，那边所有的人都震撼了。即兴说两句话吧，找找声音的感觉好不好？亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中，冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品，镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵你在心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习，共同成长，共诉有情的时候，亲爱的同学们，朋友们，此时此刻你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？它像火一般辉煌。黑暗中给你带来光明，它像日月般永恒，孤独中给你以生存，它像浩瀚般宽阔，使你壮怀，大地般生存。给你奋斗的力量，展拓你生命的历程。所以，你要没有底气，你气都不够用，你到关键的时候，讲话就没有震撼力。所以说，那个大学生训练营有时候早上我上去讲一个话，我做一段鼓励，那个销售训练营，唰，那大学生就出去了，不一会儿又回来了，翟教授，我产品忘拿了。你给我鼓励大劲了。所以说，我发自内心地跟你讲，你说你们要不要花一两天时间来训练训练自己？让自己的声音训练出来，到哪儿一看还是很有影响力的，同意吧？〔同意〕

58。我到晋城，晋城建市二十周年，我一看那个会场是体育场，晋城二十年让我去讲话，那么大一个体育场，上万人，我们讲完了以后，是什么刘欢，什么歌星他们演唱，那个麦克风一交到我手里，那你没有底气的人，说话声音质量不好，上万人的会场，你上去马上就被淹没，就完蛋了。所以说，我们一讲话，得堂音讲，得用底气讲。我们晋城已经走过了整整二十年的艰苦历程，这二十年是多么地不寻常，二十个春夏秋冬，二十度雨雪风霜。你得用这样的讲话方式，讲话那个声音感觉就出来了。所以，你们觉得影响语言沟通三个要素，第一个文字语言，影响语言效果的三个沟通效果，三个要素，第一个，〔文字语言〕。第二个有声语言，你注意你的声音，所以有一个导演在一次联欢会上，那主持人说，你的作品经常获大奖，但是从来没听你唱歌，你能不能给大家唱个歌。那个导演，因为你录我，我就不说谁的名了，那个导演一上来之后，他说好，给你们唱一首意大利歌曲，他就开始唱了。从激昂到悲伤，最后他就流泪，底下人也跟着他流泪，有的女孩那个鼻涕都哭出来了。下台之后那个还问那个导演，你这个歌太感人了，到底是什么歌，我怎么没听过，他说不是意大利歌曲，就中国歌曲。她说你怎么什么歌词大意是什么，我都没听清楚。他一告诉她那个女孩乐了，他说你的门锁了没有。你的门锁了没有，可是他在表达他的情绪语言，他的肢体动作到位了，他一哭底下人也开始受影响。这里面今天刚刚上午咱们说，搞幼儿教育那个咱们那个院长，她参加过我的脱口秀训练。我在我那个脱口秀训练班上，我会让学员说一句根本没有什么感情色彩的话，然后把底下人都感动哭。那个真的需要训练，不是那么简单，你们愿意的话，到时候可以跟咱们主办单位联系，咱们搞一个脱口秀训练班好不好？〔好〕，我两天两夜彻底改变你说话的能力，好不好？〔好〕。你也可以叫他搞一个超级说服力的班，我用两天的时间训练你如何跟人打交道，怎么做close动作，如果做销售动作，NLP和神经语言层次学，神经连接调整术，NEC这个技术全部教给你。可不可以？〔可以〕。你用在自我身上，好不好？〔好〕。我有看多少人？这么多人，那不行，你们真的假的？大声说，君子一言，四千九百八。你们真的假的到底是？我十三号、十四号在北大还有个课，清华北大的那些老总，你去了会有一些人，真的举手，来。你别说我推课，你们下课之后，那些所有刚刚举手的人，你交一点定金，你交给主办单位，这个钱我一分不要，好不好？

59〔好〕。可不可以？〔可以〕。另外我给你们，我就说了算了，今天跟你们处得这么好，你要今天现在就交钱的，我那份学费我不要你的了，剩下主办单位那50%给他就行了，两千五我就纯属交朋友了，可以吧？〔可以〕。然后你到主办单位，不要给我，那个钱我也不要，最后咱们捐给什么希望书库就完了，可不可以？因为我还是希望书库的总参谋。咱们干点好事可不可以？〔可以〕。让自己学习交朋友，再干点好事，同意的举个手。讲一声Yes，〔Yes〕。进了几个了？三个要素。第一个文字语言，第二个，〔有声语言〕。第三个，〔肢体动作〕。这个有的人说做过测试，文字语言占效果的7%，有声语言占38%，肢体动作占55%，咱们不去论证它的它的准不准确，但是它告诉你一个事实，讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上还重要。文字语言只传达信息，写下来。有声语言传达感觉，肢体动作传达态度，所以说，你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。这么讲，听懂了吧？我看，我试验一个人，这位。你站起来，老在那瞎记，有用，那玩意儿记那么多，差不多就行了。你眼睛好使吧？〔不好使，三百多度的近视，没戴镜子〕。你是第一次听我的课吗？是。所以说屏幕假设说出现一个非常大的字，你能不能看见？一行字？能不能？看你吓那样。后面那位同志把眼睛借他用一下，一切的问题都不是问题。这回好了吧？你叫什么名字？〔张伟强〕。看屏幕，一会儿屏幕一行字，大声把它念出来，能不能做到？〔能〕。准备好了吗？〔准备好了〕。预备，开始。〔叔叔亲了我妈妈，也亲了我。〕来，给这个美女，预备，开始。叔叔亲了我，也亲了我。来二号的医生，站起来。四个字，预备开始。〔叔叔亲了我妈妈，也亲了我〕。你怎么乐那样，来，预备，开始。〔叔叔亲了我，妈妈也亲了我〕。再读一遍，〔叔叔亲了我，妈妈也亲了我〕

60。她亲对了吧？你们几个都亲乱套了，我告诉你，别以为你们语言不需要念，太需要练习了。准备好了吗？〔准备好了〕。预备，开始。〔在这个世界上，男人没有了女人就恐慌了〕。来给他，〔在这个世界上，男人没有了，女人就恐慌了〕。听懂了吗？坐下来。来，所有的女同志让男人恐慌一下，好不好？〔好〕。来，一、二、三，大点声。〔男人没有了女人，就恐慌了。〕，所有的男士再让女人恐慌一下，一、二、三，在这个世界上，男人没有了，女人就恐慌了。所以男同志女同志坐得近的握个手，说咱俩谁也别慌。慌不慌是因为你表达有问题，同不同意？〔同意〕。你们觉得说话需不需要练习？〔需要〕。同样的一句话由于你停顿不一样，强调的不一样，节奏不一样，表达出的意思都可能相反。好多领导都不会讲话，一讲话你听了简直，因为今天录像我就不讲了。但是我从小，我是部队里长大的，我们家也算是一个部队的军人世家。你看我爸爸他那一代人，他原来一个办公室的人都挺有长进，付听贵〔音〕现在北京军区军政委，徐才厚现在已经军委主席，进政治局了。但是有一个人就复员专业了，就专业得特别早，这个人不是工作不努力，他表达力确实有问题。人家给他写好的稿子他都不会念，有一次部队来慰问，下面的文书给他写好稿子，延边歌舞团长途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢送。这个稿子写得没问题吧，叫他一念给念完了。延边歌舞团长途跋涉，他这么念，他说延边歌舞团长，途跋涉，冒着风雪来部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢送

61。这完了，底下战士都不太愿意鼓掌了，来一个团长我们看什么节目。旁边人就捅他，首长，念错了，越捅他他越紧张，念到最后，紧张得连错别字都念出来。有的人上台都胃痉挛紧张，到最后让我们军民团结如一人，只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼地打击他。所以旁边的人捅他，首长，不念狼，念狠。他一拍桌子急眼了，狼他妈的够狠的了。所以，你要真的好好去训练训练你自己，语言有三个要素，回去真的，检查检查自己台上的，你看有的人往台上一站，他就有一种场在那儿，同意吧？〔同意〕。有的人往那儿一站，他就堆聚了。所以说，一个老师精气神要好，生命能量要强，我就看到一个讲师，台湾来的。那家伙一上完课了之后，四个人，一个按头的，一个按手的，一个按脚的，像抢救似的。我说，你就别干这行得了。他累完了。豪气还需底气撑。势空才能划大鹏，所以，这些肢体动作的训练非常重要。有时机到这儿，咱们可以交流交流，好吧？三个要素，你注意，第一个文字语言，第二个有声语言，第三个肢体语言。所以把这些东西加上，我讲了几个心了，第一个，喜悦心，第二个，〔包容心〕，第三个，〔同理心〕。第四个，叫赞美心。说一遍，〔赞美心〕。你们写完了吗？〔写完了〕。说一遍〔赞美心〕。做一遍，跟你的同桌。停。虚情假意。有的人连看都不看人，你真美。在这伸手，你真棒，跟我大声说，赞美，一起说。赞美的前提，是审美。你连看都不好好看人家，你赞什么美。所以莎士比亚讲了一句非常经典的话，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。你连看都不看人家，你赞什么美，你不瞎编的，在那儿。请你用心一点好不好？〔好〕。你从虚情假意开始渐入佳境，可不可以？〔可以〕

62。我跟你讲，认同也好，赞美也好，都需要胸怀。有的人团队建设也不会搞，有的家长连孩子都不会教育，天天就这样，你怎么这么笨，你怎么不如前院李老二，后院那个马老五，楼上了谁谁谁。老这么干，你怎么这么笨。孩子就想，我怎么这么笨呢，最后我终于想明白了，我就这么笨，我爸我妈也这么笨。你看待别人的想法，决定他后面的行为，我就听一个老师，那个讲师讲那个故事。他说他们到饭店里，看到一人家给孩子要了一杯牛奶，那个不是姥姥就是奶奶，年龄挺大的，小宝拿住了，别打了。那个妈妈又说话了，小宝，新买的衣服，打了我就揍你，别打了。那个不是姨就是姑，小宝，千万别打了，拿住了，别打了。一家人在那儿不要打了不要打了。不到五分钟，咣当一声，打了，全是你教的。你看看人家杨利伟的母亲多伟大，你看那个故事，从小的时候，他说妈妈，我要上月亮上去。人家这位伟大的母亲，小伟，你一定能上去，但是别忘了回来就行。妈妈还在地球上。你想想，你小的时候，妈妈我要上月亮上去，你妈妈啪一巴掌就给你打过去，反了你，还要上天。完了吧，这一巴掌不是宇航员了吧。所以说真的，你看待别人的想法，就决定他后面的行为。所以说，有一天一个女同志听完我的课给我打

63感谢，她说听了我的课之后，她每天干一件事，在她老公身上找到一个优点，然后不露痕迹地给予赞美。她说我找了一个月，我发现我老公身上的优点都没找完，她说原来我们俩都要离婚了，原来我老用他身上的缺点跟别人的优点比，越比我越没信心。我不知道你们看没看那个报纸登的故事，有一个孩子考上了重点大学，跪在她妈妈面前，拿着通知书，彩色的照片，然后旁边讲她的故事。从小的时候，连续两次考试全班倒数第一名。开家长会的时候，那个老师就告诉他妈妈，孩子领回去吧，脑袋太笨，或者留级别在这儿念了。但是这位伟大的母亲回家了之后，没有责怪她的女儿，反而把她的女儿叫过来，姑娘，开家长会，今天老师表扬你了。其实我们都知道你特别聪明，你就是上课不注意听讲。老师提问的时候你不积极举手发言。下课了，你不好好复习功课，回家不按时完成作业，你又不提前做预习。她说，姑娘，从今天开始，你提前做好预习，老师讲课的时候你注意听讲，老师一提问的时候，管它会不会，举手抢答发言，答错了也不要紧，那也算是一种体验。下课了之后好好做作业，努力复习功课，你一定是你们班里头最优秀的。在她妈妈的鼓励肯定下，下一次考试，她考了个全班倒数第五名，回来她妈妈乐坏了，女儿，你多厉害，你稍微一努力就前进了四名。你知道吗，在她妈妈不断地肯定鼓励鼓励下，考上了重点中学、重点高中，考上了重点大学。当她拿到通知书那个时候冲动，她说妈妈，我知道我小的时候不怎么聪明，都是你在不断地肯定鼓励鼓励下，我变得越来越优秀，变得越来越聪明，能有今天，妈妈，都是你的功绩，妈妈，谢谢你。你说这位母亲伟不伟大？〔伟大〕。能有多少人天天都这样，最差的一个手势就是这个手势，但是你不要忘了，有一个手指头指责别人，还有三个手指头指着自己。最好的手势是这个手势，伸起来，一个手指头鼓励赞美别人，还有四个手指头赞美谁呀？〔自己〕。你要像这个大夫医生，他的手更厉害，他手指头会打弯，五个手指头都赞美自己。有的人还可能掰，你掰什么玩意儿，你调整调整角度就完了呗。所以经常多说一句话，你是最棒的，得到别人的鼓励，你也是最优秀的。你也是最棒的。来，跟你同桌练习一下，一、二、三，开始。把这句话大声跟我说一遍，赞美，一起说。赞美，是人际互动人际沟通的润滑剂。同意吧？〔同意〕。所以说一定要开始，要开始，你上我们的训练营，我们每天早上都读赞美誓言。你们要不要跟我尝试一下？〔要〕。大声跟我讲，来，赞美誓言。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友。当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足。我要常想理由去赞美别人，决不搬弄是非。道人长短，想要批评人时，先咬住舌头。想要赞美人时，高声表达。我要记住这个秘密，它将改变我的生活，赞美不停。鼓励不断。你们觉得这段话好不好？〔好〕。要不要用上？〔要〕。所以这次发自内心地，真诚地赞美一下你旁边的人好不好？〔好〕

64。预备，开始。好，来给自己热烈的掌声鼓励一下。赞美认同都是一种境界，一种胸怀，反者道之动，弱者道之用。你会发现那些强大的东西往往都是柔软的。比方说火是柔软的，同意吧？但是温度到了可以把钢铁〔熔化〕。风是柔软的，但是速度到达了，龙卷风可以把城市消灭。台风要来，那摧枯拉朽。水是柔软的，但是滴水可以什么？它要成势了，也是淹没一切，摧毁一切。所以老子有句话，也非常好的一句话，叫上善假设水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。它藏污纳垢，它又能洗涤一切。它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕过去的绕，该抚平的抚平。它可以化成蒸汽上天，可以深入地层，高高山头立，深深海底行。敢上九天揽月，敢下五洋捉鳖。所以说，你不要小看一个同理战术，一个赞美，真的会改变你。袁老师哪去了，他那给天我弄了一个资料，我们看着从网上下一个资料，水知道答案，我放给你们看看。这个科学家做过试验，倒一杯水放在这个地方，然后这些人围着它，鼓励它赞美它，肯定这个时候，你用仪器测试，你会发现水发出晶莹剔透，非常漂亮的光辉。当一群人围着那个水指责它，辱骂它，它迸发出来非常丑陋，对你有攻击行的东西。往后来，你看你对这个水毒，感谢爱它，你看它出来特别有规那么，很漂亮。再来，往后来，你看不同的文字，外文意大利，你说它有智慧，你看它表现得很聪明的样。再来，你用不同的语言告诉它，你说让我们一起做，它是这样的，同样一杯水，再往后来，你必须去做，你看它就愤怒了。再来，气死我了，你看它乱七八糟。你对着它说，我宰了你，混蛋。它就真的混蛋。再来，你看，你辱骂，再来，你看你跟它抱歉

65，它也跟你回应。再来，你看你像天使，它就很剔透。再来，你看，好可爱，就真的好可爱。所以说，人身上百分之多少的水，70%左右的水。你知道你真的，你看待别人的想法决定他后面的什么？行为。所以怎么跟人沟通，你怎么看着办。真的，我报告各位一下，从今天开始，你懂得认同别人，敞开心胸，从今天开始，你懂得去欣赏别人，赞美别人，鼓励别人。真的，你的人际关系会越来越好，你的朋友会越来越多。你的事业也会越做越好。我也相信你的身心也会越来越健康。放弃你的挑剔，开始去认同、赞美、鼓励别人，真的有利于你能多活不少年。讲了几个心了？〔四个〕。到点了吗？〔没有〕。第一个心，喜悦心，第二个，包容心，第三个，同理心。第四个，赞美心，第五个非常重要叫爱心。这玩意儿这么老讲，进这么多能用上嘛，你们？〔能〕。我相信你们肯定有感觉，但是真的需要练习。就没有时间练了，我估计。真的你试一试。我住的那个楼换了一个新看电梯的，我每天一到那个地方，他摁一下之后，我说你辛苦了。我发现你的工作态度非常认真，刚开始他都不理我，看我。但是我越来越，他就开始有微笑。一个礼拜之后，有一天我从外面走，我那个走廊挺长的，不让关门。里面的人就说话了，怎么还不走，我们都上来了。他说，不行，我得等那位先生来。可以说，赞美是沟通的润滑剂。你看我才赞美他一个礼拜，我们的关系就好了。听懂了吗？就像那个水似的，水知道答案，你不要看你跟人讲讲，人身上70%的水，所以说，有的老板，天天就，你的公司员工都让你给枪毙了。第五个叫什么心？〔爱心〕。所有的科学都在追求一个字，叫真。所有的宗教教育都在追求一个字叫做善，所有的艺术都在追求一个字，叫美。但是所有所有这一切都离不开一个字，叫爱。那个爱字繁体字会写吧？不知道让哪个王八蛋给简化了，把心给整没了。人要有爱心，你这样吧，我后面利用半个小时左右，我训练训练各位。好不好？〔好〕。你能投入吗？〔能〕。把本放到屁股后边，后面不记录了。这里有没有人当个兵？〔有〕。哪位？你叫什么名字？〔赵军〕。来，赵军。当没当过兵，一试验就知道了。这一看，真当过。部队管理千军万马，就靠一个字，叫什么？你不要小看这一个字，那是最正确

66的时间管理，处朋友，人际沟通也是一样的，关键的时候要到场，同意吧？〔同意〕。所以看一个人有没有朋友，就是在你关键的时候，有多少个人到场。你不要小看一个字，太厉害了。你朋友有事的时候，你到吗？你有事的时候，有多少个人到场？所以这个字叫什么？大声说，〔到〕。所以沟通非常重要一点，告诉你旁边那个人，跟他握握手，你说我到了。