组织变革与企业文化.pptx

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组织变革与企业文化1 企业能永远长存吗？雁渡寒潭雁去而潭不留影－祭祀安宅尔吉的碑文－2 企业的平均寿命有多长？3 预言者野蛮者探险者建设者综效者行政者官僚贵族企业生命周期4 企业老化的征兆●　勤于内斗，怯于攘外●　只见制度，不见人性●　人事成长，而非人才发展●　事情做好，而非做该做的事●　危机讯号来自外部而非内部5 财星财富杂志统计：1980年全球500大企业到了1990年已有47％不在其中6 组织的生命周期成熟期成长期开创期成长老化衰退期死亡期7 组织的本质用以结合群体力量追求达成特定目的的结构．组织是达成企业经营目的的工具，其本身并非目的。．组织的运作型态系依着企业经营之需要而决定。．组织是”人”的集合体，故具有机体之特性，也会有生老病死的现象。．组织的存亡取决于其运作机能回应内外环境变化效能。8 S-Curve理论TimeGrowth任何一个”系统”都有它的成长极限(LimitofGrowth）9 成长中企业之隐藏性危机．习于顺境操作，形成东方不败的错觉．沉醉成功经验，侧重守成扼杀创造力．争享既得成果，造成资源不当流失．隐匿个人意见，塑造高士气的假象．自负防卫心态，排斥外部可用资源．合理化负面讯息，错失适时转型契机10 策略转折点：变化与结果．石油．汽车．便利商店．电视、录放机．计算机、网络V.S.煤炭V.S.马车V.S.杂货店V.S.电影V.S.电话、电视11 产业年代美国汽车产业的崛起12 没有人欠你一份工作，更没有人欠你一份事业；我们置身于一个成功和失败都以10倍速进行的时时代。10倍速时代13 时间不保证任何企业或个人的成就；上一个时间成就你的因素，下一个时间就颠覆你。无论企业或是个人，都必须掌握这个节奏，否则，你就没顶。安德鲁S。Grove$14 变化是生命的定律，那些只将眼光停留在过去或现在的人，注定要错失未来！约翰．肯尼迪15 人类的新纪元●这个世界正急速迈向一个全面转变的历史转折点。●我们正活在一场革命之中，而这场革命将会改变我们生活、沟通、思考及致富的方式。●这场革命将会决定我们及下一代，如何工作、赚钱，及如何尽情享受生命。16 韦氏英文辞典对革命的定义一场迅速、刻烈，或是全面的变化...整个走向因而幡然一变。17 无论是企业或是个人永续经营的驱动力就是“变”18 组织变革的因素内在因素－变化是生命的常态外在因素－计算机化的时代－全球化的年代现象：更快的速度与更多的互动因素导致－更多无法预期的事件－因应事件的时间变少－可掌控的把握速度减低－对策的持效性变弱19 今天，每个组织都必须把〝有计划地放弃现状〞纳入组织结构当中每几年，对于。每个制程、产品、作业程序、政策，都必须学习去问：『假设我们还没做这件事，若以我们现在知道的知识来判断，我们还会这么做吗？』如果答案是否定的，就必须追问：『那么我们现在要做什么？』彼得F。Drucker后资本主义社会?$20 如果八０年代的主题是质量，九０年代是企业再造（变革），那么二千年后的关键就是速度。比尔?盖兹（比尔盖兹）-数字神经系统-21 谁是我们的敌人？环境和我们自己22 变革的型态持续的策略的被动的主动的调适型手术型改善型改造型23 美国企业市价总值名次表（亿美元）1987年（8月31日）1.IBM1,0202.艾克森7103.GE5704.AT＆T3605.杜邦3001997年（6月5日）1.GE1,9702.可口可乐1,6503.艾克森1,4904.微软1,4405.英特尔1,170数据源：美国商业周刊全球1000大24 1985年约翰F。Akers成为CEO1990年IBM出现连续亏损，卖掉打字机,键盘打印机事业部1991年11月16日Akers宣布将IBM分13独立个子公司，可以彼此竞争1993年IBM亏损79.9亿美元，Akers黯然下台，由刘易斯V。GerstnerJr.接任1995年终于出现盈余，1997年盈余60.9亿美元?$杀$IBM的无知与荣耀25 他主导了历史上最成功的一家公司土崩瓦解。他浸淫在IBM的文化太深，大多数的问题不是他创造的，但他有权力解决其中许多的问题，却没这么做。他跟问题搏斗，常常谈这些问题，最后变成很会谈问题，也变成问题的一部份。虽然会采取行动，但总晚了一步！保罗Carroll谈Akers的功过26 前执行长约翰Akers在1991.11.16宣布解体为13个独立子公司可以互相竞争自由定价决定成本并对顾客负责继任者刘易斯Gerstner1993.3贯彻分权制用电子邮件直接与项目负责人沟通不再透过组织层级交代1995年，IBM自1990年以来首度出现盈余，股价上涨30％IBM的解构27 IBM变革的时机在遭遇危机后才开始改变营业额时间28 GE变革的时机在不须改变时开始改变营业额时间29 有中子杰克之称的杰克威尔许在1981年接任GE第八任董事长便进行改革十年来买进卖出的事业超过两百个员工人数在11年内少了10万人1992年仅剩26万8千人但营业额却从270亿美元增至620亿美元净利则从15亿美元增至47亿美元这段时间美国大多数的企业都出现难以弥补的赤字GE的变革30 美国企业市价总值名次表（亿美元）1997年（6月5日）1.GE1,9702.可口可乐1,6503.艾克森1,4904.微软1,4405.英特尔1,1701999年（7月12日）1.微软4,0722.GE3,3313.IBM2,1484.艾克森1,9395.皇家壳牌1,913数据源：美国商业周刊全球1000大31 变革的要素变革的切入点变革的程度变革的关键角色变革阻力的处理32 变革的切入点工作目标/任务人员配置技术内涵组织结构33 变革的程度高困难度长短低行为规范结构34 变革的关键角色变革发起者　使变革合法化变革管理者执行变革行动变革拥护者支持变革行动的推展变革对象必须真正改变其行为模式35 变革发起者需具备决策能力做对的事阶段性角色任务1.唤醒期发出警讯告知问题2.启示期揭示远景对策方针3.行动期全力支持变革管理36 变革管理者需具备专业执行能力把事情做对对变革目标充分了解并全心投入对变革景况充分掌握及迅速响应对变革阻力充分认知并妥善处理37 先找缺点怀疑动机从长计议不宜冒险本位主义法令限制缺乏人才与经费私人利害－高希均－反对变革的阻力型态38 变革对象之阶段心态落幕状态--悲叹、不满、排斥中立状态--不适应、观望、犹豫启动状态--爱憎交加、尝试投入、观察功效39 变革阻力的处理一、对变革阻力的正确认知1.阻力系来自于“改变的痛苦大于持续现状的痛苦”。2.阻力的出现是正常且可预见的。3.阻力本身即是能量，可引导而成助力。二、阻力的类型目标性的/情绪性的/情势性的/角色性的三、处理阻力之重要原则接受倾听沟通提供协助40 变革工程又称企业再造、组织变革强调「回归原点」的经营精神关键词：－关于回到，重新来过,集中－工程从头到尾41 所谓「再造工程」就是重新组合企业内的某些要素、活动，以创造新的价值。42 再造工程的四大工程文化的再活化(再赋予生命)策略的再定位(新位置)流程及制度的再改造(再程序)组织的再设计(更改结构)43 再造四大工程关系图44 从哪里开始?45 制造变革的需要46 马戏团大象的链子47 放一把火,让员工看到火光、闻到烟味,但是不要把帐篷烧掉了!詹姆士A.Belasco，博士学位。教象跳舞48 再造工程的发想原点(一)因分工产生许多对顾客没有意义的协调、管理性工作排除因分工而产生的工作活性化、组织扁平化信息化、网络化并行化、同步化写。写。49 再造工程的发想原点(二)扩大与竞争者的差距，并建立专属的核心专长创造真正的竞争优势去芜存菁，重新组合产品或服务运用网络，整合信息与通讯排除竞争，创造独占性价值50 塑造一个全新的文化对环境变化高度敏感的第一线员工可以解决问题的勇于创新的接近以及了解顾客需要的51 真正影响及指导员工观念及行为的，不是管理的规范或计算机窗体，而是企业文化。52 何谓企业文化企业文化的定义：企业成员所共有的价值观、共通的观念、意见决定的方式、以及共通行为模式的总合53 －史记－蓬生麻中不扶自直54 员工的行为符合其文化的叫〝对〞否则，叫〝错〞55 企业自成立始，即逐渐形成其特有的企业文化56 何谓企业文化企业文化的内涵：核心意识核心价值核心目的57 核心价值是组织最重要的信念索尼公司提升日本文化和国家地位；成为拓荒者--不追随别人；做不可能的事---人能力和创新。默克制药企业的社会责任；公司各方面绝对追求卓越；以科技追求创新；诚实与廉洁，从有益于人类的工作中追求利润。58 核心价值是不论周遭环境、竞争态势或管理风潮如何演变，都不会更改。当环境改变时，企业不应该改变核心价值来适应市场变化；反之，如果必要它应该改变或创造市场，好让它可以坚持它的核心价值。59 核心目的是组织存在的原因索尼公司--经历以提升科技来增进大众福祉的喜乐默克制药--延续并改善人类生命迪斯尼--带给人们快乐麦肯锡顾问公司--协助领导企业及政府变得更成功华马特商场--使一般人有机会和富人买到一样的东西60 找出企业核心目的问五个为什么：先描述公司提供的产品或服务是什么，然后问「为什么这个很重要」，连问五次。企业杀手的游戏：如果有人要出高价收购公司，但将结束公司原有的产品和服务，你愿不愿意卖？为什么？你会损失什么？61 何谓企业文化企业文化的展现62 企业文化的建立企业文化的八大构面形象表征经营理念领导风格组织气氛制度规章人力资源沟通网络典礼仪式63 一个公司的成员应该要志同道合，所谓的「志」就是愿景，而「道」就是企业文化，但是道不同则不相为谋。台积电董事长张忠谋64 在再造过程中四种员工的处理价值观的认同认同不认同能不能达成财务的要求改革先锋毒药问题儿童请他离开65 规划一个明确的明天66 有梦，才有力量有希望，才会拼命经营者要不断地给员工梦想与希望他们才会热烈地参与公司，并尽心尽力贡献他们的一切－松下幸之助－67 十年内，我们要送人类到月球！美国总统J.F.K68 24小时无误交件苏珊红色某个制图科的主管69 隔天10:30一定送达飞递航空Fredrick史密斯70 不能第一、也要第二，否则就准备收摊！GE总裁杰克威尔许71 重新定位是表达你的策略意图策略的计划72 重新定位的要诀找出相对的竞争优势发掘顾客的潜在需求超越竞争对手建立核心专长73 涉足百业，不如精通一行！74 朝没有人的地方挥棒！很小的威利装以龙骨75 为了达成愿景所设定的大胆而详细的目标质或量的目标华马特商场（1990年）－在2000年成为年营业额1250亿美元的公司新力公司（50年代）－成为改善日本产品形象最著名的公司以打败敌手为目标耐克（60年代）－打败addidas菲利浦摩里斯公司（50年代）－打败RJR公司成为世界第一的烟草公司76 为了达成愿景所设定的大胆而详细的目标以成为心目中的偶像为目标华京琼森公司（1996年）－在二十年内，享有HP今日一般的声誉史丹佛大学（40年代）－成为西部的哈佛大学以达成组织转型为目标奇异电气（80年代）－在所从事的行业中成为第一或第二；使组织有大公司的力量和小公司的精简与灵巧77 重新定位我们现在是什么样子？将来想便成什么样子？为什么要变成这个样子？今天应采取什么行动，才可以从今天的样子变成未来的样子？78 GE集中在三个事业领域高科技服务GECC信息服务营建工程核能服务支持Ladd雷德石油半导体贸易合资Calma卡尔马淘汰小家电中央空调电视音响电缆通讯电力输送广播电台工业电子医疗系统材料飞机引擎航天核心照明大型家电马达运输涡轮机承包设备79 GE新事业组合的标准数一数二的市场领导远高于一般水平的真实投资报酬率明显的竞争优势奇异特殊长处的杠杆作用：已具有高进入障碍的行业，如飞机引擎、涡轮机、消费性贷款80 19811986199181 流程再造从顾客的角度来看，我们的工作流程是否造成他们的困扰？与标竿企业比较，我们的总生产/服务周期是否具有竞争力？信息系统（它）的导入，是否能大幅缩短我们的总生产/服务周期？82 班尼顿s全球生产及营运模式棉纱织布剪裁染色组合仓储家庭代工厂低阶承包商500家独立承包商总部位于意大利威尼斯附近，8家工厂及仓库5000家经销商零售店storesstoresAgentsstoresstoresstoresAgentsstoresstoresstoresAgentsstoresstoresstores83 依序逐次处理（功能别组织）84 商品企划丝染色织布剪裁缝制锁售时间冗长跟不上流行及库存增加的危险款式及颜色先染过去班尼顿流程再造的实例85 款式企划布的染色织布剪裁缝制锁售时间较短敏捷的对应流行颜色的企划后染现在班尼顿流程再造的实例86 再造组织．组织当初设立的目的和现在有什么不同?．组织是不是造成我们成长的障碍?．我们多久没有改变组织了?．组织可以发挥我们核心专长吗?．组织反应的速度跟得上环境的变动吗?87 同时并行处理(网络型组织)卑鄙的男人/凸轮信息卑鄙的男人/凸轮信息卑鄙的男人/凸轮信息产品开发负责人零件设计负责人行锁负责人财务负责人网络88 组织再造的四个阶段面对现实落实变革建构未来调整机制．从数据检讨原因．开创及整合资源．提升现有绩效水平．鼓励各阶层主管参与变革．拟定经营使命．让员工有使命感．重新定位．架构变革．组织再造．建构新的管理基盘．文化重塑．建构核心竞争能力．教育训练．协调变革．沟通、宣传．公关．争取资源89 企业改造的成功关键因素根据E.A.Hall，Rosenthal，J.Wade三人的意见：(那Mckinsey每季的，1994No.2)成功的五大因素1.设定大胆的改造目标2.最高主管承诺花20-50%的时间在改造计划上3.事前对顾客需求、经济情势、市场趋势做全面性的评估4.指派高阶资深主管负责改造计划的执行5.新设计流程在正式实施前的试行90 ●失败的四大因素1.没有指派最佳的人才来负责改造小组。2.评估系统(方法）未适当调整。3.未考虑到企业本身能力、结构、制度、文化等限制。4.忽略在实施阶段仍需广泛的沟通。91 变革原理解冻痛苦再冻结治疗矫正现状(冻结)过渡期希望状态92 初始平衡新平衡绝望谷时间态度／生产力状态一状态四状态二状态三93 重复过去不可能赢得未来盖瑞阉过的羊&C.K.Prahalad"为未来竞争"94 改变并不必然能够成功但是不改变却可确定必然不可能成功95 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。九月-23九月-23Thursday,September14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。。16:11:2516:11:2516:119/14/20234:11:25PM11、以我独沈久，愧君相见频。。九月-2316:11:2516:11Sep-2314-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。。16:11:2516:11:2516:11Thursday,September14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。。九月-23九月-2316:11:2516:11:25September14,202314、他乡生白发，旧国见青山。。14九月20234:11:25下午16:11:25九月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月234:11下午九月-2316:11September14,202316、行动出成果，工作出财富。。2023/9/1416:11:2516:11:2514September202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:11:25下午4:11下午16:11:25九月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。九月-23九月-23Thursday,September14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:11:2516:11:2516:119/14/20234:11:25PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2316:11:2516:11Sep-2314-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。16:11:2516:11:2516:11Thursday,September14,202313、不知香积寺，数里入云峰。。九月-23九月-2316:11:2516:11:25September14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14九月20234:11:25下午16:11:25九月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。九月234:11下午九月-2316:11September14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/9/1416:11:2516:11:2514September202317、空山新雨后，天气晚来秋。。4:11:25下午4:11下午16:11:25九月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。。九月-23九月-23Thursday,September14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:11:2516:11:2516:119/14/20234:11:25PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。九月-2316:11:2516:11Sep-2314-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:11:2516:11:2516:11Thursday,September14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。九月-23九月-2316:11:2516:11:25September14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14九月20234:11:25下午16:11:25九月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月234:11下午九月-2316:11September14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/1416:11:2516:11:2514September202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:11:25下午4:11下午16:11:25九月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablanditutcursus.感谢您的下载观看专家告诉