胖东来员工手册

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胖东来员工手册第一章快乐家园亲爱的兄弟姐妹：　　欢迎您加入胖东来这个快乐大家园。在这单您可以融八一个团队,与兄弟姐妹们一起开心工作，互相帮助,感受一个大家庭般的温暖;您可以在自己生活水平提高的基础上，孝敬父母、关爱他人、帮助朋发;您可以通过自己的辛勤劳动,为许多人提供服务,从中感受到付出和奉献的干爽乐;您也可以学习知识,提升能力，发挥自己的潜力,在更宽广的平台上实现自己的人生价值.　胖东来公司的使命是全心全意为顾客营造一个快乐购物家园。这个家园是以诚信为基础,以让顾客满意为E|的。它不仅带来丰富而有吸引力的商品,温馨优美的环境,更让所有光顾它的顾客感受到物质的享受和生活的美好+从而带来一种崭新的商业文明,让大家能够感受到彼此的尊重和关爱，体会列文明与和谐,得到精神上的满足和快乐，使我们的生活品质全面提升。在这里，我们销售的不仅是商品,更重要的是创造快乐!胖东来品牌不一定是晟大的,但追求的却是最精、最好、最健康、最快乐的品牌！　事业的发展为个人的成长提供了一个发展的空问、成长的平台.您只要全身心地投身其中，努力工作,认真学习，就会发现,许多机会是为您准备的=学会经营，学会管理,更重要的是：在胖东来您首先要学会做人,做一个实实在在的人，做一个对社会有用的人,做一个快乐的人.这奉指导手册吖以帮助您尽快走进胖东来，了解胖东来，清楚作为胖东来人的基本要求和准则,尽快融八团队，成长为一名真正的胖东来人：通过自己的不断努力，最终成为快乐与爱的创造者、传播者、受益者。　我们的企业还有许多不完善的地方,管理水平有限,还需要不断借升。进入岗位后会遇到很多困难,但是希望大家坚定信心，勇敢地面

1对和感恩,学会放下和包容,相信您一定会看到公司发展的主流。愿您和兄弟姐妹们一起,与胖东来共同发展与成长、尽情分享商业的魅力与快乐!感受生命的美丽、追求自然的率性.　成功:相信自己，相信身边的人，相信只要努力,梦想就能实现，让自己当做伟大的最美的人,为更多的人带来快乐和幸福！理念诠释：　我们的理念体现了我们的核心竞争由用我们的理念统一思想统一目标　统一经营统一管理统一服务统一标准　统一作风统一行动一,企业文化信仰:公平、自由、快乐，博爱　　●公平:在尊重、坦诚、包容、乐观、积极、健康心态的基础上体现+围绕公平建立：体制公平、精神公平、物质公平　　体制公平:所制定的各项制度、工作标准、生活标准都是以大众的利益为基础,为人们的工作和生活服务的思想方向，围绕　公平的原则而制定的，为大家提供一个公平的平台,能昭展示自己的才华,体现团队和个人的价值=　　　精神和物质公平：创造更多的物质和精神财富，并让创造财富的人来共同分享这些财富；通过点点滴滴的努力，随着经历的　　不断积累和个人能力的提升,经济和精神回报越来越高,生活品质也不断提高,人生更有意义。　●自山：在不违背自然界正常发展规律+不违背道德的情况下,以众人利益为基础，以快乐为目标＋在健康有序的体制环境中,使人　们感受最小的束缚,轻松、乐观、富有激情的分享生命的过程！　　积极向上、放下名利的包袱，不断修行、修正自己的不足，尊重和包容他人的优缺点,做自己喜欢做的事，使自己的人生更有　意义!主宰自己的命运，自山地分享自己的生活。●快乐:洗去心灵的尘埃．放下心中的包袱，乐观的心态,帮助他人并和他人分享快乐,做简单、真实的自己，用一颗童稚的心来看待　整个世界，对待所有事情！　　拥有一个健康的身体。有理想、有目标、有爱心,做自己喜欢的事，京受生命的过程,感受劳动的快乐!　不断学习,提升自己的能力和价值，为社会创造更多的美好和幸福。　●博爱:怀着一颗感恩的心对待我们身边的每一个人，拥有平和、包容、热忱、博大的胸怀,爱自己也爱他人,并尊重他人，发自内心地、主动地去帮助他人。是一种无私的爱,是对万事万物的爱,不求回报的真爱,是人类内心深处最纯朴的一种情感流露，是一种奉献与责任！　爱不是一个人的事，爱是一种圣火,需要每一个有爱心的人去接』J,去传递！让我们每一个人部是爱的传递者，用博爱的心来　对待身边每一个人,让爱的圣火燃遍世界的每个角落！二、企业精神:乐观，正义．勇敢,节制、感恩、舍得

2　●乐观:乐观就是无论在什么情况下,即使遇到冉大的挫折和困难都要坦减相待,人生中的酸甜苦辣部是很正常的事,是自然规律的正　常体现,要保持积极向上的心态,伙乐分享每一天。　乐观才是真正的智慧.我们要用乐观的态度不断改变自身的愚昧，…为心态决定着幸福,好的心态一生部是幸福的！　　●正义:拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点,在遇到不合理、不公平的事情时,不被个人利益或其它利益诱惑和驱使.●勇敢:言行一致，敢作敢为,具有勇气,敢于行功，不怕困难、危险和牺牲,懂得谦让,为信仰而战;勇敢是克服困难的力量,勇敢可以让我们的理想成为现实,勇敢的心让我们努力,让我们进步。　　●节制：做任何事情都要把握好度,这个度的标准就是不违背自然发展规律和人类伦理道德+克制内心过多对私欲的追求。并战胜自己的弱点。　●感恩:感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人,不应浚为自己没有的斤斤汁较,也不应浚一味索取和使自己的私欲膨胀：　　学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予,这样你才会有一个秘极的人生观和健康的心态.　　　●舍得:舍得真减,才能与坦减槲待的朋友相遇；舍得宽容,A—会让世界容下更多的朋友；舍得微笑,以１能得以回报一张张充满笑容的　脸；舍得功名,才能静下心顺其自然体味人生；舍得金钱,才能赢得自己主宰生活.痛苦,是I州为舍不得；幸福,是附为舍得;忧郁,是㈨为舍不得,快乐，是㈧为舍得。三、企业警示:嫉妒、自私、贪婪、虚伪、自卑　●嫉妒：嫉妒是几内心潜在着对他人幸福的破坏倾向和对自己心灵的伤害,不能容忍别人的快乐与优秀，会用各种手段去破坏别人的幸　福,有的挖空心思采用流言蜚谱、有的采取卑劣手段对他人进行伤害;嫉妒是痛苦的,自卑的，感受不到阳光的美好，体会不了人生的乐趣，生活在自己的黑暗世界啦;　人人部有嫉妒心理,但要理性控制自己内心的嫉妒心,把它转化为一种积极的、建康向上的动力,这样才能找到自己的位置＋　摆正自己的心态,获得生活的乐趣，学会享受生活，祝福身边的每一个人.　●自私:自私之心是万恶之源,自租是愚昧的,自私H顾个人利益+计较个人得失、有私心杂念、不酢公德,不顾集体和众人的利益,　是一种不理智、不成熟的表现;　要学会用宽广的胸怀包容、理解、爱周围的一}，J人和事物,为他人带来更多的快乐,让自己变得美丽又善良。　●贪婪：贪婪是指贪得无厌，对精神财富和物质财富充满非同寻常的强烈欲望,不愿与别人分枣,贪婪的欲望是无止境的，是与自己的能力不相称的目标过分的欲求。贪婪没有满足的时候．反而是越满足,胃口就越大，恶的念头更加膨胀；　一定要保持不是自己的坚决不要的心态，天上不会掉馅饼，即使掉馅饼,也nr能是陷阱,早一点明白这种道理，知足常乐。　●虚伪:虚伪是恶的表现，是违心的恭维,意味着谎言的诞生；

3　　虚伪是压我们身上的一庵大1ｌI，使我们感受很累很累，只有坦j成幸H待,抛弃虚伪,我们才能活得更加轻松自在,思想更开阔，　　创造力更强,改变虚伪,休会有强烈的感受．　　●自卑:IN为内心缺乏自信,造成的悲观情绪，对自己的能力和品质评价过低。是对现实的事物和生活感到悲观失望的一种消极态度，　自卑使人不能开心地生活和工作；　凡事要有坚定的信念,对自己有充分的信心，对事态发展的前途抱乐观的态度,要善于发现和发掘自己的优势,以补偿自己的　不足，相信自己,相信身边的人，相信只要努力，仆么梦想都能实现：四、企业目标：优秀的细节管理　无沦做什么样的事情要认真对待,力求完美,H有用心做，才能创造更大的价值和更多的感动：每件事情做好了,汇集起来就是大宰，　这样才能更强、更长久。五、我们的团队：乐观的、健康的.专业的　●乐观的　追求真实的人生和生命的意义！让大家有更好的心态去面对生活中的成就和挫折,最终目的不是唯一地活着，而是人生更有价值,生活更温暖，身体更矬糜，思想更充满朝气与活力＋这样人才能真正地快乐！●健康的不急功近利,在人才、资金、能力有充足保障的基础上，脚踏实地的、快乐的发展企业！●专业的专业是我们能，）提高的基础，u有具备专业的商品知识、清晰的工作流程、明确的工作标准,才能成为奉岗位的专家,才能更好地为　顾客提供专业的服务；在专业的基础上不断完善岗位标准,努力争取成为这个行业的楷模，使自己更有成就和价值！六、我们的使命:顾客满意丰富的商品合理的价格温馨的环境完善的服务　●顾客满意　　　●丰富的商品　我们竭尽全力,争取做到每件商品都让顾客满意!　1.我们的商品要引领最新时尚潮流和主导方向,汇集最新的时尚信息；　２.为颐客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深,从商品结掏、功能　　方面满足不同层次颐客的需求和特殊需求.●合理的价格　　我们竭尽全力，通过专业批量采购为顾客提供质优价实,安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠,不断提高顾客的生活品质!　●温馨的环境国际化、人性化的卖场设计,布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适,让顾客能够在这单得到美的享受，充分享受　购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉:●完善的服务　服务H标：为了让每一位顾客开心、放心、满意!

4我们今天的一切,完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助,我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客,做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务,让顾客就像回到家一样,感受开心、放心、自山、幸福、选择和享受!　　◆我们的服务是热情的：我们要学会做一个真减的、有礼貌、有品位的人,认真虔诚地对待工作,接待好每一位顾客,见到顾　客主动示好(点头或¨好)、主动让路,做到百问不烦、百拿不厌,顾客买与不买部受到一样开心的服务。　◆找们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，ｌ(）（)%投入到工作中，不要把工作当做为别人而做,而应法是　自己快乐生活的一部分,用心为顾客做好每一件事，这是对颐客最好的爱,更是对自己真正的爱，不但使顾客丌心、快乐，　自己也更充实快乐。◆我们的服务是有魅力的:我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上.这样才会找出自身的问题,抱吃亏态度　解决问题,而不是痛苦地抱怨、生气;相信我们通过不断地修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽.　　　　◆我们的服务是专业的:我们的职责就是为顾客提供满意的服务,优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格,让顾客满意;这是我们工作的基础、是工作的最底线。每一位员工都要更好地掌握商品知识和专业技能，用精淮的专业技能捕获顾客的心,用智慧和能力给顾客创造更多的快乐。　　◆我们的服务是博爱的:爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献．我们会把更多的爱传递给颐客,胖东来就像修道院一样，我们不断修正自己的不足,向社会传播更多的爱,为更多的人们带来关怀和温暖,让你去分享别人的爱,感受生命的美丽.　◆服务投诉奖:我们要ｌ(）(loio地投入工作，把这价爱传递给每位顾客,让每位顾客丌心！当员工利益与顾客利益发生冲突时，以顾　客利益为先,如果顾客对我ｆ『I哪位员工的服务不满意,请告诉值班经理,经核实，将会得到５()（｝元的顾客服务投诉奖:　　　　特色服务：使顾客感受暖心的服务　免费修改衣物免费熨烫衣物家电免费上门维修l(){１％电活回访　家电维修提供周转机免费手机充电　　大件商品免费送货　　上门维修家电，通检并维修其他电器无论在哪单购买的商品,都u】‘以得到我们的免费服务　◆不满意、就退货:　我们的承诺是为了让每位顾客放心、丌心购物，解除顾客的后顾之忧,同样这也是减信与超值服务的行为表现。如果您对我们的商品（颜色、外观、使用性能等)不满意,我们必须执行：不满意，就退货的承诺；满足顾客的需要兑现我们　的承诺,给顾客细心介绍这方而的注事事项,如票据、使用方法、包装、日期等，做好每一个细节.

5七、我们的准则:你心我心将心比心遇事抱吃亏态度不是自己的坚决不要不要急功近利要从一点一滴的小事傲起　●你心我心,将心比心主动关心别人,学会付出，学会换位思考,你想让别人怎样对待你,你就怎样对待别人,不要光想着自己的利益,用自己的真心感动　他人,设身处地的为别人着想,相互理解宽容,相互尊重信任，让这个世界充满更多的爱与真减,这样自己才会有更好的回报!　●遇事抱吃亏态度　人有多大胸怀，就做多大的事，吃亏是一种胸怀,能吃亏的人也是更能成就事业的人；　吃亏就是不要斤斤计较＋看淡得矢。放下名刹，是真心实意的、发自内心山感而发的舍得;勇于吃亏”ｒ以使自己的心胸变得更宽阔、更乐观、更积极、更快乐,最终的心报是你想象不了的!　●不是自己的坚决不要面对各种诱惑，要保持清醒的头脑,把握好方向，树立正确的工作和生活态度,用自己的心血和汗水,用自己的智慧创造的财富才是最　美、最幸福，也是踏实的,只有这样自己才不会遗憾.●不要急功近利　切记：天上不会掉馅饼，即使掉馅饼,也吖能是陷阱!　我们要有自己的梦想、工作目标、人生耳标，要站得高一些,看得远一些，不为一时的日}｛前利益、个人利益冲昏了头脑,迷失了自我！　●要从一点一滴的小事做起　从小事做起是一种良好的习惯,是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事,u有坚持不懈努力才能成就更大的价值;勇敢面对困难和挫折,脚踏实地、永不放弃，踏踏实实做好每一件小事.八、我们的愿景:创造财富、播撒文明、分享快乐　●创造财富●包括物质财富和精神财富,我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧,发掘自己的潜能,展示自己的才华,体现自己的人生价值，为自己、　　　　为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富;不仅要学会创造财富,更要合理地支配财富,真正发挥它应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶！　●播撒文明●我们应当是文明的使者,美的传播者，用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境;●在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者!　●分享快乐　“财散人聚。财聚人散”，快乐和财富一样部是越分越多，能略和更多的人分享快乐,我们才更快乐.更有价值!

6　　　勇敢面对困难和挫折,脚踏实地、永不放弃,踏踏实实做好每一件小事．八、我们的愿景：创造财富、播撒文明、分享快乐●创造财富●包括物质财富和精神财富,我们用自己的辛勤劳动和聪明智慧,发掘自己的潜能,展示自己的才华,体现自己的人生价值，为自己、　为顾客、为社会、为人类创造更多的物质财富和精神财富;　不仅要学会创造财富,更要合理地支配财富，真正发挥它应有的价值,使自己的生活越来越好,做财富的主人,不做财富的奴隶!●播撒文明　●我们应当是文明的使者,美的传播者,用我们的一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境；●在自己生活品质提高的基础上，在力所能及的情况下，去关爱别人、传播爱，使自己成为爱的使者!●分享快乐　“财散人聚。财聚人散＂，快乐和财富一样部是越分越多,能略和更多的人分享快乐,我们才更快乐．更有价值!200８年致管理人员的一封信兄弟姐妹你们好！　随着公司持续不断地发展,企业核心信仰、文化相继形成,企业标准和管理水平必须同步提升，更需要有一个健康、公平、尊重+更具有爱心的管理团队，来为大家创造公平、自山、快乐、博爱的工作和生活铽围,把每一个胖东来人部培养成为品德优秀、技术专业的高素质人才，我们无时不充满激情，感受生活的美好。这也是集团公司和每一位兄弟姐妹想要的,如果我们的基层主管和上级领导，心单没有装着下属，没有想着下属的切身利益，就不可能为下属提供公平、尊重、快乐的工作环境和相关政策，更不可能挖掘出下属的潜能,凝聚大家的力量,不能借到员工的认可和支持，根本不会成就优秀的团队。希望广大员工来监督和鞭策你们的管理人员，心单没有下属、没有能力的坚决不支持。我相信大家更需要品德高尚、技术专业，能带领大家积极健康向上的主管领导.，不合格的必须下来,继续锻炼学习,否则将影响整个企业的品质和发展,影响目标的实现和快乐。　我更相信广大主管干部会不断总结自身不足,加快提升综合素质、综合能力，把员工利益放在首位，用实际行动给他们更多的温暖、尊重、公平及指导。让下属在你身上看到希望,能Ｊ:心地工作，培养更乡的优秀人才,让更多的人生活好起来:员工快乐了,自然会把快乐传递给顾客,这样精神的回报远远超过物质的收益，团结起来、共同努力向着公平、尊重、自山、快乐、博爱的方向勇往直前!　　我们一定会成为一个体现民族精神、凝聚民族力量、融合世界先进文化信仰，切实做到以人为本的楷模企业,让中国商业也能为世界商业和人类的发展作出更大的贡献,让商业为人类带来更多更多的快乐!坚定信念，用实际行动来体现我们的品质和文化,我们的目标就一定能实现！那就是公平、自山、快乐、博爱!　于东来2（l(la年S月2：3臼晨

7和兄弟姐妹说说心里话（一）兄弟姐妹们你们好:　为了把公司的各项工作制度标准体瑚在每一个员工身上,希望我们每一个员工都明白，既然选择了商业这个行业,我们所有的回报都是顾客给予我们的,我们商业的职责就是为顾客提供满意的服务、优质的商品、优美的环境和实惠的价格.我们为每一位顾客提供的服务保汪让他满意是我们工作的基础,是工作的最底线：你要是作为顾客是不是也希望商家提供的服务温馨亲切？学会换位思考。公司要求我们每一位员工工作时要虔减地去做好工作当中的每一件事情，不允许在工作的时阳J考虑和办理个人的私事,这是对自己行业的尊重,对顾客的尊重，对企业的尊重，对我们这个大家庭的尊重,更是对自己的尊重,如果我们在工作的时问都能ltjIlqo的投入,我们的效率会大大的提升，我们的效果会越来越好，这样公司也会更快的压缩工作时闸，有更多的时问享乐和生活,然后生活时削忘掉所有的工作，在不违背商善良方面发展的原则,做自己喜欢的任何事情，ｌ（1（J%的投入到快乐的生活当中，这样工作和生活分的越来越清，生活和工作也越来越有秩序，越有层次．就像我们的环境一样，原来觉得做好很难，珈在大家是不是感觉到越来越好了，越来越舒心了,我相信我们的服务也是一样．H要大家理解公司严厉要求大家去做的目的，是为了让我们的家更加的美丽,更加的温馨，做到人人都在珍惜我们的家,用美丽装扮我们的家,这样不但完全让顾客丌心，放心，快乐，更能使自己丌心，放心,快乐,我们也一定能够按照公司的制度和标准完全的做到，这样我们的品牌虽然在商品和其它方面还存在不足,但我们能做到的我们一定要体现出来，真正体现出我们阿业的使命和责任，为顾客带来更多的快乐，更好的商品,环境和服务。公司的目的就是要把更多的人培养成更多优秀的商业人才。培养更多的入学会生活，学会工作,学会爱自己,尊重自己，学会爱别人,爱大家，爱企业，爱社会,学会感受生命的过程和意义，学会放下身上不好的东西，如嫉妒心，表现欲，单一对名利的追求,虚伪,急功近利,不愿吃亏等等。放下这些包袱,也是让自己的心灵更轻松、更自山.学会体现人的七德:智慧、勇敢、节制、正义、信仰、希望和博爱。让这些好的东两发扬光大,让更多的人感受生命的美好．我相信大家一定能理解，更能有激情的做到改掉自己虚伪、虚假的礼貌，真诚为顾客提供主动、热情、温馨、专业、无微不军的满意的服务，使自己善良和美丽的一面体现的淋漓尽享，使找们的品牌真正不辜负顾客和更多人对我们的期望。不要去管别人怎么做，自己努力从对一个人，每一件小事做起，看着是很简单的事情，汇集起来就做成了很大的事，E|标和理想部是山一件件细小的事情组成的,快乐和博爱也是如此。你们一定要看到未来强大的美丽的你是多么伟大，那么就从今天每一件小事做起,你就一定会实现这个目标,更会感受实现这个目标的过程是多么有意义,有价值,多么值得回味.我相信你们一定会明白，一定要虔诚地对待工作，快乐的对待生活，乐观的对待人生。智慧的人总是看到好的就去学习和做,而不是不相信自己的能力怀疑和拒

8绝，一定要更真减，去掉虚伪,找回自我，活的更像自己,把自己的人生活的更真实更精彩:希望大家一定要正视公司的制度,不要觉得无所旧,一旦触犯，各层主管部要严格执行公司的奖惩制度,如果哪层领导不执行也将负连带责任，一并接受公司的严格处理。公司的制度执行下去也借执行,执行不下去也得执行，如果我们没有能力做到我们作为商业行业员工服务岗位的基率要求，让顾客满意，即便是哪个部门做不到,关掉这个部门也冉所不辞，也不能让顾客的权益受到伤害，整个企业的信誉和未来受到伤害．１刈为这是为更多人的将来着想。我相信更多的人也希望公司更加的安全、健康、美丽和温馨,请认真转读。我和公司的管理团队会不断地跟踪和解决公司发展过程当中的矛盾和问题,朝着公平、自山、快乐、博爱的方向发展＝我也会继续为大家解析方方而面的问题,有些重复的问题我也不会经常重复地解答,请你们从我原来的回复中找答案。乐观的对待未来的生活，不要活在痛苦的报怨中，进步就是希望,我i¨永远不会忘记我们有太多的不足,离完美还有很大的差距，华竟我们是人不是神，需要一天天的修正自身的不足,我们需要分亨的就是一天天成长的过程,而不是最终的目标，你们一定也看到了我们一天天的进步。幸福掌握在自己的手中,学会主宰自己的人生，乐观的对待未来.好的制度一旦形成习惯就会ｊI常轻松不要把这种严厉的制度当成包袱,而是激情和动力,我们一定会让顾客来到胖东来就像叫到自己家一样幸福和温暖酣谢!和兄弟姐妹说说心里话（二）兄弟姐妹你们好！　　胖东来能有今天,所有的都是顾客和社会给予我们的，你们说是不是?我们在胖东来工作、生活的最终日的，不是暂时的物质的提升,而是在这个平台上学会快乐地对待自己、爱自己,把自身最美的东西奉献出来让更多的人分享，使我们的平台更长久=学会做一个有智慧、勇敢、节制、正义、乐观、信仰、博爱这样品德高尚的人,让生命更有意义、更真实、更精彩,我们要实现这些愿望，我们的平台就必须要健康的成长，我们要言行一致的来塑造我们的平台,保征落实我们的使命和责任,保｝正让顾客满意！决不让一个顾客失望,现在我们做到了吗？打个比喻,如果你是顾客，到胖东来购物有一个员工惺怠你,出现问题把责任推到你身上，不为你着想,使你在商品、环境、服务、价格等方面感觉不丌心,甚甭受到不尊重乃军污辱,你述会相信胖东来吗?你还会蒋来胖东来购物吗？你会对胖东来这个家满意吗?你会再给胖东来机会吗？大家想一想,我们所有胖东来员工，在对待顾客的时候做到主动、热情、专业、温馨的服务了吗？像对待家人一样对待顾客了吗？让顾客感觉到在胖东来购物丌心、放心、幸福的就像在家一样吗?答案是肯定的，我们没有做到这一点，我们的贯工还没有在工作的时间把不快乐的心情忘掉，上班时问不想、不做任何与工作无关的事情,ｌ（t}cio的投入工作，认真虔减对待工作,接待服务好每一位顾客，做到百问不烦,百拿不厌,顾客买与不买都受到一样的丌心服务。我们的员工要学会做一个有礼貌、有品位的人，见到顾客必须主动示好（点头或问好)主动让路,做到就像超五星服务一样，让顾客享受这样的服务,你要是顾客,能不丌心吗?我们真的做不到吗？我们肯定能

9做到,首先思想必须认识到，按公司理念、制度、标准执行就是,认真的想一想,不要怀疑公司有其它企图,H有一个企图就是把大家培养的更好，让大家过上快乐的生活,难道你不愿意吗？你做不到吗?我相信你会做到的，可能有些基层管理人员在激励你们的时候水平有待提高，相信他们,我们部能一天天的进步，我们的愿望也一定能实现。我们和顾客都是一家人，只是分工不同,但都在使我们的家更加美丽、更幸福，大家必须理解，习惯就会感觉原来这么简尊,更轻松,也更开心。难道顾客开心,你不开心吗？一定把责任揽在自己身上,这样自己汁会找问题，吃亏态度解决问题，而不是痛苦的抱怨、生气.我相信大家会不断地修正自身不足,使自己更有爱心、更专业、更高尚，也豆美丽!要乐观、自信主宰自己的未来,让自己有更多的感人的故事编入《胖东来服务手册》,这更是对社会的贡献，也是自身价值的体现,我更相信胖东来品牌会成为一个有魅力的、独特的、快乐的！胖东来的服务是热情的、温馨的、博爱的,是世界最优秀的!胖东来就像修道院一样,不断修正自身的不足,向社会传播着更多的爱，一天比一天成功，努力就能做到!你们有什么困难提出来，H要是合理的，公司都会逐步解决，也没有解决不了的问题,也请你们相信公司,我们相帮相助,共同潜写美好的明天！原来生命这么美丽！和兄弟姐妹说说心里话(三)大家好:　　有些员工对公司的相关的制度执行不是很理解,感觉到很大的雁力,其实用心想一想,真减的投入工作对你来说就那么难?作为服务行业让顾客满意是我们的职责,也是最底线的要求,其实H要放松自己的心情，认真的投入工作,为什么会紧张呢？是不是自己没有正确的理解?公司检查部门也不会无缘无故的去挑员工的毛病，目的还是培养员工提高个人的综合素质和工作能力,ｕ有这样才能得到顾客的认可和支持,也真正为顾客创造了很多快乐和温暖，你想一想,商品丰富了,环境溢馨了，服务周到了，价格实惠了,顾客不愿意吗？有了顾客的支持我们价值才能体现的更好，我们的必报也是丰H对的,我们的生活品质也会随着价值和回报的提升而提升。任何东西都要用正确的态度来对待，否则再好的东两也会把它看成是垃圾。我们所有的人把我们的卖场当家一样来爱护来呵护，我们的家肯定会越来越好,我们也更会把更多的爱传递给顾客,ＩA为这种爱部是发自我们内心的，这种爱会转化戚善良转化成美丽，它会形成良性的要素,促使我们的身体更加的健康，也更加的快乐。人丌心的时候是不是特别的美丽,你应该明白这个结果。再美的人不丌心的时候也不会美丽,更不会对健廉有益,㈨为痛苦,嫉妒,怨恨都会产生毒紊，影响人的缱康,你说是吗?所以,智慧的人无论遇到什么问题，部应该把自己的心态调整到乐观的态度上看到好的一面，去欣赏和品味,这样生活才更有意义.在很多文明的地区和国家，有些制度是相当的严,比如我闺的香港和西欧一些国家,吐一口痰或随地扔垃圾，最少要被列款五千元，还要上法庭认罪等等很多相关的法律制度。你们可以去查询一下这些地方和某些国家的制度这样的日的也是为了让它们的国家像家一样更加的和谐,平安：既便是佛教的寺庙，基督教的教堂,伊斯兰教的清真寺等很多宗教都有相当

10严厉的制度和标准,也有相对较轻的制度和标准,这都是一个度，这些制度和标准都是为了人们生活的更幸福，更健康，更真实,其目的都是服务于人类，让人们不要迷失,永远有清晰的｜｜标和信念，有相关做人做事的准则和标准,u要是不违背善良的基础，不违背大众的利益不破坏大自然的环境,让人们做自己喜欢的事情,乐观的分享生命的过程，使人生的每一段过程部非常充实,非常浪漫,非常真实,非常有意义，有价值,都值得无限的回味和品尝,最起码是无悔人生．希望大家能理解公司的用意，是为了让更多的人明白应该怎样活着，而不u是为了生存．为了单一的追求名利,为了虚伪的表现自己,这样太愚昧了,一定要学会爱自己，让压在自己心灵的包袱统统洗去，让自己学会真戚,学会用心说话，用心做事，lkｌ为虚伪不会使人快乐,更不会使人美丽和健康，你们想是不是这个道理？一个人如果连自己都不爱,他能爱父母、爱孩子、爱朋友、爱家庭、爱社会吗?他肯定不会的,㈨为他连什么是真正的爱部不懂，爱是建立在真心的基础上,是理解,是包容和奉献。一定要学会放下，放下所有使自己痛苦的东西，而决不放弃对美好生活的追求．人都有一个成长和成熟的过程,把人生看的越透,就像修行一样，修行的越深,理解的能力就越强，自己也会越轻松,自己的人生也会越来越清晰,更会把握和主宰，不但能使自己幸福还会帮助更多的人，使更多的八明白这些道理,明白宇宙和自然界的规律，明白人应泫怎样活着,明白应陵怎样做才是快乐和幸福的。爱永远是会传递的，不但会传递给八,也会传递到大自然的任何物质上，这样更多的爱也会回报于你,让你去分享别人的爱。千万不要把工作当做为别人而做，而应该是自己快乐生活的一部分,是为自己爱自己，更是爱别人。希望你们能理解，幽为我看的更远，不是为了个别人，也不是单一为了我自己，是为了让包括我在内的更多的人都能乐观地感受生命,感受快乐和幸福。祝愿所有的人健康,忱乐。愿我们相互分享对方的美丽和善良。愿天下的人部幸福、和谐、平安。谢谢!和兄弟姐妹说说心里话（四)兄弟姐妹你们好:　随着企业的发展,公司管理各方而的不断完善，公司制定的相关标准制度的执行必须加强,以便保征公司理念尽快融入到每位员工的内心,真正从每个员工的行为中体现出来+虽然我们在各方面迩有很多缺陷,但是甘前所制定的标准要严格执行，∞实履行我们的职责:让商业为人们带来更多的快乐.我们拥有今天的成绩和收入，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助,我们必须要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务,让顾客就像回到家一样。感受到在胖东来无论环境、商品、服务、价格都能开心、放心、自山、幸福、选择和享受。　公司也希望每一个员工加快提升个人综合素质,特别是品德、心态和专业。使自己有更好的心态，生活时ｆljiｌ（｝（｝c/e投入享乐,工作时候ｌ（l【)ｉo为顾客、为企业负责.公司会逐步规范上班时间和休息时问,以保征员工有更稳定的生活秩序和质量:在工作时间一定要发自内心的

11为顾客做好每一件事情,这才是对顾客晟好的爱,更是对自己真正的爱,不但使顾客丌心,也使自己感觉为别人带来快乐的愉悦，锻炼了自己,提升了自己。更丰富了自己昀综合能力和素质提升的改变。我希望你们叫白公司的用心，是真正让更多的人生活好起来．更会明白生命的意义，是应浚乐观的分享人生过程中的酸甜苦辣,而不是痛苦的承担、埋怨和委屈:你不感觉这样的心态是多么的累吗?应该乐观分享痛苦和快乐的过程。能感受这个过程是多么有意义的事情，就是这样才书写了你丰富的人生的修炼过程.大自然就像修道院一样,让大家在大自然的怀抱中,不断修正自己的不足，不断提升自身的心胸，从做好每一件事情，用心对待好每一个人,放下单一对名和利的追求,从点点滴滴上把爱体现出来,为人们带来关怀和温暖,让名利成为激励你享受生命的工具,而不是包袱.人生真正的财富是你尽快明白用乐观的态度对待生命中的分分秒秒，不要虚伪的委屈自己，而是真实坦荡保持一颗纯洁的童心：洗去心灵的尘埃，让自己主宰自身的命运+在大自然的怀抱中快乐翱翔.学会放下，放下虚伪、放下名利、放下怨恨、放下自卑、放下嫉妒、放下所有让自己不开心的东西和思想。努力把自身最美丽、最善良的一面提升和展示，不违背善良的原则，做自己喜欢的事，那汁是最充实、最自山、最博爱、最快乐、也最有意义的人生。要深层次进行思想变革,改变依附在我们身上肮脏的嫉妒心埋,我们所做的一切不是追求征明自己,表现自己比别人强,而是分享自己和别人之问做事中相互的优点和过程。公司为了让更多的人尽快明白这些道理和H标,要求大家认真做到热心服务好每一位顾客，即便是有些顾客在有些方面不理解，我们也必须抱吃亏态度来包容和接待，如果每位员工都能做到落实公司理念，我相信我们和顾客都会一样在胖东来的大家庭中分享快乐和幸福,否则也不是合格的胖东来员工，更不会是心灵美丽和幸福的人,我想大家也绝不允许这样的员工来为胖东来品牌抹黑，如果哪位员工做不到必须离ｌT这个岗位,离丌胖东来，顾客是不会给你机会的。各层主管人员切实履行自己的岗位职责，关心引导并严格要求下属，不要违背公司制度,一旦有人不执行服务制度,让顾客失望,必须严格按制度标准处理，否则上级普查住负连带责任,接受公司处罚,望各级主管严格执行,并要求员工不要触犯，这也是为更多的人将来着想，希望大家理解,更相信你们都能发自内心做到，这也是对自己负责.让自己更好更谜康地成长.　我身上有太多的不足,我会不断修正自己，无沧准带领胖东来这个团队,只要按照公司的信仰和理念朝着大家所梦想的:公平、自山、快乐、博爱的方向发展,我们都会分享不断探索、追求和实现有意义的过程。　我的内心有很多东西需要提升和整理,我会和大家一起不断的学习了解宇宙的形成变化和自然规律的变化，了解生命进化的规律,了解世界各种宗教信仰的发展过程，了解东西方文化的差异,了解西方哲学思想和东方儒家思想,了解人类进化过程当中的重要事件，了解更多更多的东西……然后吸取精华，弃之糟粕(不好的末西）使我们的目标更清晰、更快乐、更明确。希望胖东来为大家带来的不u是物质改变,更是精神的充实和提升。不断修正自己的缺点,结果会越来越好!　送你们几句:愚昧的人总是悲观，W为人的生命太短暂乐观才是真正的智慧，原来生命的过程是这么有意义

12　我更会用乐观的态度不断改变自身的愚昧．心态决定着幸福,好的心态一生部会幸福.对于好的、能使自己开心和快恁的东两，不要ｕ学会看和聆听，学会去做才会实现你所想要的结果。相信自己，相信身边的人,相信Ｈ要努力梦想就能实现!于东来2I）()9年５月3H第四章录用一、录用原则1员工招聘将根据公司的需要进行。2公一J采用相对公平、公正、公开的原则.　3公一J的招聘以面试方式为主。二、录用条件】新聘员工一般实行试用期制度，试用期限二个月。　2。试用期满考核新聘人螗试用期满前,由备部门主管进行考核，考核合格者正式录用.试用期内如发现不符合录用条件的,可随时解除劳动关系。　3以l情况均将被视为4:符合录用条件：　　　■判处有期徒刑，尚在服刑者；■被剥夺公民权利者;　■通缉在案者;　■经公一J指定医院体检不合格者;　■未满l^周岁者;　■有欺骗、隐瞒行为者；■患有精神病或传染病者；　　　　■酗洒、吸毒者；■不具备政府规定的就业手续者；　■亏空、拖欠公款尚未清偿者；　■工作能力不符合要求者.三、录用程序　１.各部fJ主管可以根据本部『J发展或职俺空缺情况，协I_』人力资源部进行招聘。　２．被录用的需在公司指定的医院进行体检。　　　3．公司在liJ嫩工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量.如lJ－１工崽传染病,将被凋任其他职位或在治疗期间暂停工作。,4、新录用人员报到戍先到人力资源部办理下列手续:　■如实填写相关人事资料表格;　■递交体检合格证明书原件;■核对并递交学历证书原件；　　■核对并递交身份汪原件、当地政府规定的各类就业址件原件,各项社会保障的转移手续;　■交一十的半身照片3张;

13　■需要办理的其他手续；　5、新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前,４条款所规定手续仍无法齐备的,将被　视为不符合录用条件，依照政府相关规定,公一Ｊ与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。　　6、所有员工个人情搅如住址、婚姻状况、生育状批等发生变化时,应于七U内通知人力资源部。四、录用禁忌　l、公司是员工唯一的工作场所。员工在为公一J服务期问不得枉其他任何公ｏJ或机构从事兼职或专职工作;未经批准,员工不得为其他任何公ｏJ或机构从事商业活　　动,即使是无偿的。每月工时不超过1９6小时：第五章工时　第六章考勤考勤制度l、员工应准时J：班，不得迟到、早退、旷驯：2、月内迟到、早退合计三次,以旷工一天计算；　3、未请假或假满未经续假而擅自不到职,根据实际缺勤天数按旷工处理；　　4、离职期问,工资不发.-19—2．在公司连续工龄满三年，可享受l{){){)元贺金。3.在公司连续工龄满赢年,町享受2{】｛）{）元贺金。4.在公司连续工龄满六年以上，可享受31)1)1１元贺金.四、生育补助　(一)年满２３岁另4个月且符合生育条件，怀孕满s个月离岗的女员工(一胎)，生育补贴标准如下：　员工标准:1.莉i公JJ连续工龄满一一三年+可享受3个月补贴,每月j（)()元。2．在公一J连续工龄满四一六年，可享受^个月补贴，每月^(J()元.3.在公司连续工龄满七年以上，可享受ｌO个爿补贴,每月7Ⅲ元。　管理人员标准：　处长助理：　a任现职满一年，每月补贴职务工资4Ｉ）％;　　b任现职满二年，每月补贴职务工资4５%;　ｃ任观毋｛{菏三年以r，每月补贴职务工资5lt70；　处长:ａ任现球！{蔫，年,每月补贴职务工资４c)%;　　b任现职满二年，每月补贴职务工资45cYo;　c任现职满三年以上,每月补贴职务工资ｓ（1%;店长：　a任现职满一年,每月补贴职务工资６（）%;　ｂ任现职满二年,每月补贴职务工资7{）％;

14　　c任现职满三年以上,每月补贴职务工资8(１%；任现职未满一年者,按前职j1_算j(二）J:岗时，由本人到公司·次性领取生育补贴.　c三）儿在公司工龄满二年的虫_员工（一胎)．公司补助住院生育费每人２（川()元（凭住院证、准生证到公司办公室领取）。(四）凡在公司工龄满一年的男、女员工生育(一胎）,享受S（)()元贺金;(五)凡相l－公1J工龄满三年以上的男、女员工生育(一胎),享受1000元的贺金;　　(六）在公司连续工龄满七年以I:的男、女员工(．胎），从孩子ｃ}一3岁,每月享受育儿补助费l(１('元．（七）处助以上管理人员产假后上岗保留原级别，课长及课长以卜l管理人员从员工做起=五、丧事礼金　　1．在公司连续工龄满一三年的员工,父母、岳父母、公婆、配偶、f．女去世,由公司送5【)(１元以示慰问:　2.在公司工龄满三年以上送慰¨金ｌ｛)I)《）元。六、医疗福利　1.团体意外伤害　　　公一J为每个员工办理团体意外伤害保险。　2．职工医疗福利　　员工生病在公司职工诊所看病,按成本药价收费，免费测血压、体温、脉搏检查、外科检查、免赞外伤包扎等健康检查＋员工家属口|_享受同样待遇。七、员工旅游公司员工可享受此项福利,福利形式：各部rJ组织省内游，费用标准：lI）ｆ1元,人。八．困难救助　公司员工如确有罔难的,本人可写出书面申请,逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。九、其他1.公一J员工购买电器、服装、生活用品等．可享受优惠价购物待遇。2.员工存婚、产、丧期间，如需用车，公ＪＪ可免赞提供车辆帮助。3．下级不允许给上级送礼金（结婚、生育、丧事)。4上级给下级送礼金2【)（1元（结婚、生育、丧事)。　5工伤:员I因工负伤r-H个人写出书面报告,部门经理审核属实后，确定休养时问并签字后上报公司，公司按照具体情况承担相荚费用。　非因工负伤、患病或意外伤害,医疗费用保险机构赔偿部分外,其余部分自理,工资参照病假执行.第九章假期一、婚假儿达到法定年龄结婚的员工，iJ‘享受以下休假标准：　l+在公司工龄不满三年,可一次性连续休假3天.，2．狂公司工龄满三年，可一次性连续休假5天（初婚)。3.在公司工龄满五年以上,可一次性连续休假ｌi）天(初婚)。婚般期间Ｔ资、奖金照发．

15二,产假l+年龄达到汁划生育规定（23岁零4个爿),在公司工作的已婚女员工,可享受产假，标准如下：<1)连续工龄不满三年，可享受3个月产假;　（2)连续工龄浦列　六年,可享受＾个月产假；(3)连续工龄满七年以上，可享受1I)个月产假；2男员工配偶生育(一胎）给予3天带薪假期;被评为公司年度优秀员工的男员工配偶在本年度内生育,町另给予4天带薪陪护假期.　　3,汁划内怀孕满五个月可离岗休假，怀孕未满五个月之前如身体原因不能正常工作,也可提前离岗，期ｌbＪ按病假汁算。4.产假到期应提前一J割带婴儿出生证明到公JＪ办公毫报到，逾期未报到者，视为自动离职。　5哺乳不满周岁婴儿的女员工，享有上、下午各半小时哺乳时间。6+休孕假不上报公司者,视为自动离职?：　7．二胎怀孕无准生征者.视为自动离职.　　8.产假期满,如有特殊原因不能上岗者，最长可延期＾个月三、丧假　1.登司员工,其父母、岳父母、公婆、配偶、子女去世,可给予３瓦丧假=２＋在公司工龄满一年以上，去世亲属不在本省的员工,经部门核实后,可另享有2天的路程假.　　3.丧假期问工资、奖金照发:四、病假　1．员工凶病清假7天以内的,由本人持医疗单位-正明,部门主管核准后,方可休假.　２.员工因病请假了天以-－的,由本人持医疗单位证明,经部门丰管审批后。报公司备案,方可休假．：{.病假期间，扣发相对应的口工资。　4.病假到期未办理续假手续和应到而未到岗的员工,按自动离职处理。５.病假超过3个月者由区域经理批准。五,事假　１．事假１天扣发相对应的日工资.２．事假连续５天以上者，视为自动离职．特殊情况＋由区域经理批准,上报公一J。六,年休假　张公一J工作一定年限（工龄）的员工,每年可享有一次连续带薪年休假。标准如下：　l.在公一J连续工龄满一一五年，可享有5天。2.在公司连续工龄满六一f‘年,可享有7天。,　3．在公司连续工龄满十年以上，可享有l{)天。４．年休假允许拆零休假，时削按天汁算,不足一天按＋天计算。５．有下述情况的不能体年休假:　孕体上岗未满一年者；累计病假３(）天以上；　累计事假1２+以上。第十章培训一、培训方式　

16进入公司之前由人力资源部培训考核,进入公司之后由上级主管部门逐级进行培洲考核.,二、培训政策　１．学爿新技能并培洲他人是绝对有必要性的,以便：　●枷强我们在各个部门与耿位上的专业性　　●分享经验和技能　■融八和丰富胖东柬文化2.在接受任何职位前,应先得到培训。　　3+培训应当顺应顾客的期犟,井有利下员工个人的发展和职位晋升。4．管理层对培训的质量负责:他们参与培训并定期监督培训的实施情况。三、培训组织结构胖东来培训机构:ｌ_处长以上级别的培训(包括店长、培圳店长和处长)，由上级主管部门进行培洲,、2+课长级别培训(包括辣长、培训课长、服务部rＪ主管和助理）由各机构负责人负责培训.3．员工级别培训(包括正式工、临时工、促销)ＩＩl店长及主管培训负责。四、培训之路１．胖东来为每个职位部设计了培训之路,一步一步的通过三个阶段来完成:认知阶段、掌握阶段和发展阶段:2+培训之路包括（但不限于）以F课程:　■胖东来理念培训■消防、交通、安全用电培训　■营业部门员工基础培训　■收银培堋■保安培训■电脑技能培训　■服务部门主管培训　　■课长培训■处长培堋　■店长培训五、培训记录　　　员工的培训id录由店跟踪负责:营业部门员工、收银员和保安部门员工均有丰H应的培训记录卡。店培训员在每次培训后作记录。第十一章调动一、调动　　1.阑动是指在劳动合同规定范同内的工作地点和职位级别的调整。　1)员工调动分为平行调动、晋升调动、降职凋动和临时调动。２）普通员工的调动主要是店内调动;管理人员的调动,除店内调动外也ａr以是店与店之削的调动。　３)员工没有可接受的理由,不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动,否则以终止合间论：员工如有不同意见，町以向公司反映，　但一经公司确定，员工应当服从,如拒绝服从，按违纪论处:二，调动程序　1任何调动必须按照规定的程序进行。　

172所有蒯动,都须经部f　J主管批准,交人力资源部备案，管理人疑谢动视级别不ｌ可须经店长或营运部批准。三、平行调动　1平行训动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动.　2。员]二的嗣动取决于以下（但不限于)情况:　1)部门工作晕的增减；　2)为员工驯业生涯发展的需要,进行的职位轮换;3）员工不能胜任现任职位;　　　　４)工作急需;s)新店开张;　　６）其他原因．四，晋升调动1晋升捌动是指饪职伉级别或薪酬向上调整的职位变动。2，员工j＿J时具备下列条件的，有资格晋升到高职位:　　　■撤工在原职位表现优秀；　■有担任高一级职位的能力和潜力;　　　■完成晋升电｛位所必须的教育与培训;　　　　■诚实、正直、态度积极;　　　　3．晋升调动吖白荐或直接主管推荐,通过竞聘后,经人力资源部的审核实施。4．晋升后试用期二个月.五,降职调动1.降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动.2员工符合下列条件之一时,可以降职:　■不能胜任本职工作。　●由于组纵结构调整，相应职位被取消，没有台适的职位空缺.，　　３降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准.，-27–成功者VS失败者成功者经常解决问题失败者经常提出问题成功者经常有计划失败者经常找借口成功者说:　　“止我来为你做吧”失败者说：“这不是我的职责范围"成功者说:　“这可能有点困难,但是还是町行的"失败者说：“这有町行性,但是太困难了”成功者在每一个问题的背后总能看到解决方案失败者总是觉得每一个解决方案中都存在问题

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