浅谈微笑服务在设计行业中重要性

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1、浅谈微笑服务在设计行业中的重要性微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。在我们设计行业中，也是如此。顾客是上帝，这句话永远也不会过时。我们要用坦诚的微笑、热情地为业主服务。这个不只在设计阶段，还包括施工过程中的变更和施工完成后的后续服务。这样，业主也会用坦诚的心对你，才能承接更多工程，效益才会提高上去。我们才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，处于不败之地。

2、拿我亲身经历的一件事来说吧，莱芜中小工业园道路施工验收时，甲方对我们的服务还算比较满意吧，莱芜离淄博比较远，虽然是个小工程，但设计看现场、施工过程中处理问题、最后施工交底，去了莱芜若干次，引用别人的一句话“设计费还不够来回的车费呢”。但正是这无微不至的服务才使我们承接到了其他工程。相比而言，另外一家设计单位，两座小学教学楼，甲方对设计方就很不满意，因为到现场出问题，设计院也不派人过来，让他们出变更也不处理。弄得两方都很尴尬，最终结果只能是不欢而散。3我们服务的应该宗旨是：随叫随到，遇到问题在第一时间内解决，尽量不让工程

3、耽搁。并且设计服务自始至终，实现双赢。把提高行业服务质量当成"任务"的同时,更应该让设计人员从心底认识到"微笑服务"所蕴含的意义。想起"微笑天使"吴尔愉的名言:"我不认同顾客是上帝的说法,我不知道上帝怎么去服务,但我知道如何去对待我的亲人,我的朋友,我的孩子,知道他们的需求,他们的喜好,能及时为他们提供服务,在他们开口之前。"确实,服务不是硬邦邦的"任务",只有带着急人所急想人所想的"亲情"态度,才能真正做好服务,让所有我们设计的工程的甲方享受到的文明和高素质。被人"挑刺"当然不爽,"拔刺"更是痛苦。但切记刺在肉里,不

4、拔是会发炎溃烂的。面对形形色色的甲方,有挑剔的,有急躁的,也有蛮不讲理的,但甲方还是诚恳地在为设计提供意见和建议。希望能认真对待甲方的"挑刺",让我们这个设计水平更上一层楼。微笑服务的重要性在于：一、微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程终形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对方今后的交往有着较大的影响。在服务过程中，第一印象表现为自己的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着甲方的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响3工程能否顺利进

5、行。一旦甲方对我们产生了不良的第一印象，要改变它时十分艰难的，往往要付出比先前多出十几倍的精力。所以在与甲方初次交往时，微笑服务时相当必要的，它能快捷地融洽与甲方的关系，收到事半功倍的效果。二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对甲方的情绪有着主动诱导的作用，甲方的情绪往往受到我们设计人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，我们设计人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发甲方发自内心的好感，有时还可以稳定甲方焦虑急躁的心情。声音并非语言，可言语、语调、语速的变化却可以暗示出设计人员态度的好

6、坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使甲方在交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心。甲方情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给甲方自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的设计人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给设计工作带来便利的同时，也给设计人员自身带来成就感，这种成就感有利于我们设计工程师自身的身心健康。三、微笑服务能使设计人员及早捕捉到服务工作的切入口服务工作的难点不在于怎样去满足甲方的需求，而在于不知道甲方到底需要什么。甲方3究竟需要什么，只有在

7、他遇到问题，碰见问题时方可显露出来。好的设计人员的技能也只能在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。四、微笑服务能为我们带来良好的经济效益我们设计人员既充当个人角色又代表规划院市政所，两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说规划院市政所的形象是通过我们每个设计人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，甲方不仅会感觉到这个工程师的工作态度不错，而且会将这一具体的感受升华到对规划院市政所的认可。我们市政所想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务来赢得更多甲方的青睐。所以微笑服务是非常中重要的。3