前台文员自我鉴定

《前台文员自我鉴定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、★精品文档★前台文员自我鉴定前台接待自我鉴定前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥

2、笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁我服务态度热心、诚恳当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题做到对任何宾客都一视同仁，热情服务我做到有问必答，百问不厌回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★前台文员自我鉴定前台接待自我鉴定前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的

3、素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁我服务态度热心、诚恳当宾客对服务不满投诉时，我

4、耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题做到对任何宾客都一视同仁，热情服务我做到有问必答，百问不厌回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★前台文员自我鉴定前台接待自我鉴定前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影

5、响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁我服务态度热心、诚恳当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解

6、决问题做到对任何宾客都一视同仁，热情服务我做到有问必答，百问不厌回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★前台文员自我鉴定前台接待自我鉴定前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象作为总台服务人员的我

7、，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁我服务态度热心、诚恳当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题做到对任何宾客都一视同仁，热情服务我做到有问必答，百问不厌回答问询简洁明了

8、，用词准确，口齿清晰对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创7/7★精品文档★接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮