铁路列车员心得体会

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1、★精品文档★铁路列车员心得体会华南农业大学兼职列车乘务员心得体会广达7组黄伟业2006年1月27号晚上10时，春寒料峭，广州火车站，我有幸参加了这一年的华南农业大学春运兼职列车乘务员工作广场上排起一条条长队，人流涌动人们提着大包小包，携着老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白气，但空气中却弥漫着一股热流—异乡返家的渴望和迫不及待的焦躁几十名乘警拿着棍子在人群外来回走动，维持秩序这就是春运了！看着汹涌的人流，我不由得倒吸一口气第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪，一下子就被这紧张的

2、气氛所淹没立刻呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车在一月的寒风中，一袭袭黄色的工作服显得格外抢眼接下来的日子就仿佛变得支离破碎....深夜值班、伙食欠佳、缺水、车厢内人多拥挤、在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵温暖无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣打扫车厢、清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥我摸挲着身上的工作服，上面的黄色显得那麽鲜明，像阳光般明媚照人，这就是

3、青春的颜色吧将近半个月的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后让温馨充满车厢——2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★一位新进列车员的春运心得说起“春运”，其实我并不陌生，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员然而今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运服务的旅客转变为了提供春运服务的列车员身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，

4、我一直给自己积极的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的基本素质还是具备的于是，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅首先是心态的转变入职也近一个月了，已经开始独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★，我发现慢慢适应工作以后，我已经融入了这个大家庭在我看来，家庭最可贵的就是温馨，所以我也希望我的车厢能够温

5、馨，我期待用自己的努力，去打造一个温馨的车厢春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种互相理解，自己曾经各位领导，各位同事大家好，我是XXX，是刚入路的新职工，现分配在XX车队XXX次列车上，很高兴团委能给与我这个机会在这里与大家分享我这段时间的工作体会，以及对铁路的重新认识刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，但当我们踏上各自的工作岗位时，这种慵懒散漫是那么地行不通

6、，然而，我在八月初有幸参加XX铁路局XX年新职工的入路培训，这让我在思想和心态方面的得到了正确的引导从而能顺利的从一个学生过渡为一个社会人在培训中，我们学习了铁路的制度、文化以及组织结构等，了解了铁路的组成、发展历史、经营理念、未来发展方向等内容，对即将从事的行业有了初步的认识在整个培训中各个岗位的领导以现身说法，将自己的成功与不足，将自己怎样对待挫折和挑战的经验拿来与我们共勉，他们教我们怎样在挫折中寻找斗志，怎样使自己充满自信他们的经历使我明白了工作中的挫折在所难免，重要的是要具备克服挫折的自信以及追求渴

7、望的，要勇于向困难、向自己挑战，要有乘风破浪、披荆斩棘、不达目的不罢休的拼搏精神他们那份对工作的那份热情和执着让我为之折服和感叹，但是更让我感动的是走进XX机关时，段内各位领导热情的接待，团委的细心关怀让我感觉很温暖，内心对于前途的迷茫和对未来的担忧在这种温暖的包容下早已消失不见，我想做为铁路核心力量的领导们都让我如此折服，那么我还有什么理由对未来担忧呢？从八月十六号的时候我正式在XX车队的XX次列车上开始了我乘务员生活2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★乘车员和

8、售票员一样都是铁路的窗口，代表着铁路的形象所以我告诫自己要以自己的细腻、真诚、以及用心的服务来认真诠释铁路的形象我认为乘务员为旅客提供服务的行为,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系的互动列车服务不是不是简单的端茶送水,不是单一的一个微笑，一句”您好”,它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作.通过三个月的工作，我的心得如下：第一：对待乘客我们要牢记“乘客是上帝”，要处处为乘客着想，特别是对于病人、老人、小