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时间:2018-02-12
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1、银行巾帼文明岗总结 中国银行XX支行营业部专柜目前共有员工11名,其中女员工10人,占到了全体人员总数的90.91%,是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队,在当地享有较好的口碑和社会信誉,作为浙江省“巾帼文明示范岗”、中国银行浙江省分行精品网点、中国银行总行级“青年文明号”、她们积极地工作,为社会默默地奉献着,仅上半年,本外币存款余额就达32865万元,比年初新增3816万元,完成支行下达任务的103.38%,荣誉和成绩的背后融入了她们为之奋斗的共同理想和信念,凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价。 一、以“创建”为契机,推动各项业务全方位发展 营业部专柜在支行党总
2、支的正确领导和岗长徐翔的引领下,积极开展“巾帼文明岗”的创建活动,以各种活动为载体,丰富创建内容。近年来,主要通过“服务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”、星级柜员和合规员等系列的评比活动,同时以创建“巾帼文明岗”为突破口,狠抓文明优质服务工作,积极稳健地推进各项业务的合规健康发展。 二、规范服务,真心服务社会 银行巾帼文明岗总结 中国银行XX支行营业部专柜目前共有员工11名,其中女员工10人,占到了全体人员总数的90.91%,是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队,在当地享有较好的口碑和社会信誉,作为浙江省“巾帼文明示范岗”、中国银行浙江省分行精品网点、中国银行总行级“青
3、年文明号”、她们积极地工作,为社会默默地奉献着,仅上半年,本外币存款余额就达32865万元,比年初新增3816万元,完成支行下达任务的103.38%,荣誉和成绩的背后融入了她们为之奋斗的共同理想和信念,凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价。 一、以“创建”为契机,推动各项业务全方位发展 营业部专柜在支行党总支的正确领导和岗长徐翔的引领下,积极开展“巾帼文明岗”的创建活动,以各种活动为载体,丰富创建内容。近年来,主要通过“服务明星”、“服务标兵”、“微笑大使”、星级柜员和合规员等系列的评比活动,同时以创建“巾帼文明岗”为突破口,狠抓文明优质服务工作,积极稳健地推进各项业务的合规健康发展。
4、二、规范服务,真心服务社会 在当前竞争激烈的金融环境下,作为XX年XX奥运会唯一银行合作伙伴的基层网点,同时又是全国100家代售门票的网点之一,全岗人员深刻认识到本岗工作的重要性,通过各种有效途径,如座谈会、一帮一、业务研讨和培训、业务技能强化训练、学习柜台英语等等,全面提高个人和团队的整体综合素质。为确保奥运金融服务各项工作的顺利进行,岗里对她们在服务的要求上提出了更高的目标,主要从以下几方面为抓手,第一服务礼仪规范。要求员工仪表整洁,按要求统一着装,仪容端庄,干净大方。接待客户用语文明规范,用语贴切,表达清楚,做到来有迎声、问有答声、走有送声,员工站立行走仪态得体,谦逊温和,微笑服务。
5、第二,服务行为规范。要求接待客户受理业务实行首问负责制,遇客户要亲切、自然,面带微笑;面对上级领导来行检查时要懂礼节,站立微笑点头示意问好;按程序接待客户,做到先外后内。办理业务时不得做与业务无关的事情,中断办理业务要告知客户。第三,服务环境规范。要求电脑、电脑键盘不得有灰尘,裸露在外的电脑线要整齐,员工工作台干净整洁,无印泥渍,各种物品放置整齐有序、尽可能将暂时不用的单证放在抽屉里,绿色植物摆放不得有灰尘,填写台、便民区区域整洁。 只有在服务的软件和硬件上都规范到位了,巾帼文明岗的示范带头作用才会随之显现。全岗人员在做好服务的同时,还广泛深入地开展以社会主义荣辱观、合规文化教育、爱岗敬业
6、和文明优质服务为主要内容的职业道德教育,认真践行“八荣八耻”,引导她们树立正确的世界观、人生观和价值观,培养大局意识、责任意识和奉献意识。另外,全岗人员还坚持每周一的学习夜制度,及时传达支行及上级行的相关文件精神,切磋工作中遇到的一些难点和突出问题,探讨如何坚持合法合规经营,如何提高柜员的服务技艺和应变能力,如何提高客户的满意度……认真分析客户的结构和营销渠道,充分认识到营销工作是拓展我行客户群的重要环节。因此,在“顾客满意,银行盈利”的营销理念下,积极开展了“三提高”百日竞赛活动。让客户一进专柜大门,即感到笑脸盈盈,如沫春风,以自己的热心、诚心和真心与客户架起感情的桥梁,以满足不同层次的客户
7、需求,来稳定和发展我行的客户群体。由于她们在主观上牢固树立起为客户服务的意识,社会知名度和美誉度大幅度提升。XX年7月的一天上午,一位中年姓张的中年妇女在XX有事急办打电话到储蓄专柜,要求她们帮助解决困难,事情是这样的,姓张的妇女在前两天,在营业部储蓄专柜存入13万元人民币,由于本人一时疏忽,错将密码输错,致使她在XX需急用钱,一时取不出来,该客户抱着试试看的心情打电话到贵行储蓄专柜,有位姓徐的小
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