银行创新营销手段推进零售业务发展经验材料

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1、银行创新营销手段推进零售业务发展经验材料  当许多银行还停留在“向零售银行转型”的求索阶段中时,交通银行XX省分行已经探索出了一条特色化的零售业务发展之路。近年来,交通银行XX省分行把零售业务转型作为经营战略转型的突破口,实施优先发展零售业务的战略部署,因势而变,顺势而为推进零售业务发展取得了明显的成效。 做小微企业身边的银行   XX年,为更好地相应国家支持小微企业发展号召,交行XX省分行在既有的小企业专营服务机构基础上,进一步贴近市场,顺应小微企业服务需求,推出了“零贷分中心”服务模式。   一直以来,小微企业贷款难是不争的事实。一提起

2、小微企业与银行打交道,许多人自然而然地就会想起高门槛、繁琐的手续和冗长的等待。而这一次,交通银行XX省分行却主动把服务送到了小微企业的身边,面对这样一个开同业先河的举措,很多人曾经有过怀疑:大银行做“小”生意,交通银行XX省分行能做好么?   交通银行XX省分行有自己的清晰思路:支持实体经济,服务中小微企业发展是交行作为大型国有商业银行义不容辞的责任,XX省分行不仅要持续地做,还要不断完善做到最好。   服务小微企业,重在路径,但也不能穿新鞋走老路。该行在广泛调研、深入分析的基础上,明确“找准、做实、做特色”的指导思想,即找准服务小微企业的

3、切入点,对看准的市场坚持真做、做好、做实,逐步做出被企业认可并有交行特色的小微企业服务品牌。为真正落实这一指导思想,该行进一步搭建了“客户经理+支行小企业服务中心+零售信贷部”的小企业信贷服务平台,优选了多家贴近小微企业聚集区的优质服务网点,配备专业服务人员专司小微企业服务,着力将专业、精细、高效的服务送到了小微企业身边。   一年多以后的今天,当最新的业绩报告出炉,交通银行XX省分行零售信贷市场占比的逆势上扬让很多人由衷地佩服,XX省分行当初迈出的这勇敢的一步,获得了市场最直观的认可。 高效服务触手可及   “交行的自助网点好像格外的多。

4、”这是很多人对交通银行的第一感受,那一抹美丽的交行蓝,总能适时出现在你最需要它的地方。   “多”源自于该行从XX年起就抢在同业之前布局谋划的自助网点发展战略,截至今天,XX省分行的自助银行新增量还是保持在地方同业首位。   “最初的初衷只是为了用全面的服务网络弥补人工网点的不足,但随着客户需求的变化和科技的发展,我们越来越深刻地感受到发展电子渠道的重要性。”交通银行XX省分行负责人由衷地表示。“长期看,银行网点传统的柜面交易功能将逐渐被电子渠道所替代。因此,大力发展电子银行业务,将是相当长时间内,交行XX省分行不变的发展战略。”“   网

5、点布局多,不等同于盲目和混乱。在每一个网点落地之前,交通银行XX省分行都会做大量的人流量和需求分析,由客流量决定网点的分布,再由客户实际需求确定网点的最终布局成了该行严格遵守的一项“铁的纪律”。“要做顾客贴心的银行,要在顾客需要的第一时间出现在他们的身边,就必须让客户做我们的‘设计师’。”   原来,“多”不仅多在网点数量上,更多在交行人的用心上。“多”最深刻的受益交通银行XX省分行毫无保留地留给了客户。 优质服务让金融生活更加美好   “一走进交行,大堂经理就会立刻迎上来了,问办什么业务,帮着拿号,柜面人员也总是笑盈盈的。”做个体生意的刘

6、女士是交通银行XX省分行的老客户,近十年的合作,刘女士见证着该行的每一步蜕变。这些年最让刘女士欣喜的是,该行越来越细致与人性化的服务。   近年来,交通银行XX省分行在努力提升品牌管理的过程中,始终关注服务流程、服务行为的规范、统一,并着力寻求其与客户体验之间的线性回归性。   网点角色的重新定位,各个功能区的重新划分……这无意是一项浩大的工程:大量存量网点按照转型的要求重新布局,甚至重新装修;所有的网点人员都要从基础开始学习掌握服务细节。但涅槃之后无疑收获的是新生,转型后的网点带给了客户耳目一新的感觉,网点转型,不仅让每个人的工作都有章可

7、循,还使不同岗位之间的配合更紧密、高效。今年年初,该行的服务工作更收获了来自中银协领导的点名表扬。   谈及下一步发展规划,交通银行XX省分行思路明确:“我们将着力夯实零售信贷服务基础,扩大服务内涵,实现产品多元化和服务的多样化。准确定位客户的金融需求,以精益求精的态度做好服务提升工作,不断提升金融服务专业化水平。”

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