浅析企业公共关系的作用

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1、浅析企业公共关系的作用　　(呼和浩特职业学院，内蒙古呼和浩特010000) 　　摘要：文章阐述了企业公共关系的作用，认为搞好公关工作，不仅可以增强企业内部的凝聚力，还可以提高企业的知名度、美誉度，对一个企业的健康持续发展具有重要的意义，并针对工作中存在的问题提出了一些建议。 关键词：公共关系；企业公关；企业形象 　　中图分类号：F270-05文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0028—02 　　“公共关系”一词来源于英文的PublicRelations，简称PR。最早产生于19世纪末20世纪初的美国。公共关

2、系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 　　据日本专家研究，企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向，即最初是企业生产力竞争，只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发，大量商品的涌现，企业除了生产物美价廉的产品，还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额，即处在“生产力+销售力”二轴指向时代。然而当

3、市场上充斥了各种商品，各个企业都使出浑身解数去推销产品时，只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头，现代企业将处于“生产力+销售力+形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量，我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期，市场上企业所生产的产品日益趋向相同，消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象，往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此，除了那些大型跨国公司，如IBM、麦当劳、可口可乐等企业特别重视公共关系工作外，其他很多企业也开始重视企业公共关系

4、，把企业公共关系作为一项企业战略活动来开展。同时，公共关系也为企业带来了经济效益的增长及无法估量的企业形象价值。所以，公共关系对现代企业来说更具长远意义。 　　1公共关系是企业处理内部关系、增强企业凝聚力、树立团队意识的重要手段 　　企业的公关工作可以分为内部公关工作和外部公关工作。内部公关工作最重要的就是要处理企业于内部员工之间的关系。员工是企业的主体，是企业赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着企业机制的运行。企业能否搞好内部员工公共关系，直接关系到企业自身的生存于发展。 　　企业在实施员工公关工作时要满足员工

5、的物质和精神需求。通过双向沟通对广大员工的物质利益要求及时进行了解，同时把企业的工资福利制度向员工进行传达，尽量使员工对工资福利的期望值保持在合理的水平上。同时对员工思想和工作上的积极表现给予精神鼓励，使员工切身感受到企业的温暖，跟员工多进行沟通，了解员工的疾苦、员工的奉献，善于“换位思考”，做员工的知心朋友。只有理解，才能肝胆相照、同舟共济。除此之外，还应在企业内部建立合理化建议制度，让全体员工参与管理，为企业的发展献计献策，增强员工的主人翁意识。 2公共关系是企业处理外部关系的重要手段 　　企业是社会经济组织的组成部分，它的经营活动

6、既有相对的独立性，又是整个经济活动的有机组成部分，因而与社会公众之间存在着极为密切广泛的联系。公共关系正是企业处理外部关系的有效手段。所谓的外部公共关系指的是企业与消费者、社区、媒介、政府、金融机构、竞争者以及其他关系到企业生存发展的个人与群体的关系。 　　开展外部公关工作的最主要的手段就是传播，通过传播把企业的产品、服务、政策、措施等信息传达给公众，同时通过双向沟通及时了解外部公众的动态以及反馈，以此调整自己的方针政策。例如，通过产品展览会这个公关专题活动，宣传介绍企业产品的同时，多多听取参观者对产品的意见，并确保这些信息能在第一时间准

7、确反映到企业的决策层，以便及时做出迅速合理的反应。另外，企业可以通过各种赞助活动、参加社会公益事业等公关活动形式提高自己的知名度、美誉度。类似公关活动我们可以称之为公益公关。有助于社会的事自然能引起社会大众和媒体的关注，并在合理的宣传下可以有效提高企业的知名度和美誉度。在企业界公益公关方面起模范作用的要属蒙牛集团。从赞助XX奥运到XX年响应总理号召为全国五百所贫困学校的贫困学生免费提供一年牛奶，无不体现着蒙牛集团的社会责任感，更加赢得了社会公众的好感。蒙牛从大众的利益出发，回避了“王婆卖瓜，自卖自夸”的传统思维，让公众感觉到“蒙牛一直在为中

8、国民族的强壮事业努力着”，一次次成为关注的焦点，一次次提高了知名度、美誉度，让蒙牛从“一无工厂，二无品牌，三无市场”的企业发展到今天的行业领头人。 　　当然在公益