家政服务员培训讲座

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1、家政服务员培训讲座主讲人：滨海县中等专业学校陈德国一、家政服务的内涵和特点1、家政服务的内涵“家政”一词本指家事、家务。]家政一词有多重含义：第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。第三，指家庭事务的管理。我们所说的“家政”着重指的是第一种解释，辅以第三种解释。家政服务，我认为就是社会为满足其成员的物质生活或精神生活而进行的一种社会性、便民性、服务性三位一体的有偿服务活动。从家庭教师、保姆、护理到汽车陪练、翻译、律师等，这些都可以视为家政服务的内容。它们具有用工时间灵活，按小时支付报酬的特点。同时，家政服务也是社区弹性

2、就业的主要内容之一。2、家政服务的特点社会性专业性灵活性服务性二、家政服务的起源与发展1、家政服务的起源2、家政服务的现状3、家政服务的发展三、家政服务的分类 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） 2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等四、 家政服务员职业操守（一）职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说

3、，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。（二）家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。3、自尊自爱、和谐热情4、勤奋踏实、认真负责5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。7、不得擅自引领他人进入雇主家中。8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益

4、求精。五、做好家政服务的基本要求总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键具体要求：转变一下角色确立两种理念具备三项素质锤练四种能力理好五个关系注意六个问题1、转变一个角色：关键是要摆正心态2、确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念3、具备三种素质：一定的文化、法律知识水平一定的专业服务技术一定的社交礼貌礼仪4、锤练四种能力：与人沟通能力处理好家政事务能力抵制各种诱惑能力应变能力5、理好五个关系：与雇主关系与雇主老人关系与雇主小孩关系与雇主邻里关系与雇主亲朋好友关系6、注意六个问题：注意摆正自己的位置注意养成规范服务的习惯注意自己的言行举止和仪表仪容注意保护雇主的合法权益注

5、意遵章守纪和履行合约注意自己的人身安全