凤凰古城酒店客栈网站系统

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1、凤凰古城酒店客栈网站系统目录酒店整体流程··············································1酒店页面前台··············································4酒店页面后台··············································6酒店统计系统··············································7酒店系统流程流程说明：1、酒店把入住和预定的信息实时的更新到

2、服务器2、服务器把房间信息（入住、预定、空房、各房型的价格）通过网站平台展示给游客和旅行社；同时把每天的经营情况反馈给酒店统计系统；3、游客通过浏览酒店网页知道有空房，可以直接点击预定，预定信息通过服务器转达酒店管理版面；同时如果游客在本酒店遇到不公平待遇可以在酒店的页面投诉酒店，投诉信息直接反馈给酒店统计系统；4、酒店统计系统同过酒店的经营情况和投诉的数量来给予酒店的评估做参考！客人操作流程酒店预订流程：1、进入房间预定客人进入到酒店房间预定版面，选择需要预定的房间，系统自动算出住宿金额以及预交预订金的数

3、目，客人点预定进入酒店订单填写界面;信息校对好以后进如预付款支付界面！2预付款支付在完成预订信息校队后，直接进入定金预付款界面，支付您入住酒店总经费的30%作为本次预定的预订金。   您所预订的客房必须在支付了网站指定的预付款后，我们才会为您准备，如果您没有按照规定按时支付预付款，所造成的后果本网站概不负责。   预付款支付方式：在线支付、线下支付   预付款支付方法：进入订单——点击“支付”按钮——进入支付网站——支付3入住说明支付完毕后，只要根据订单中填写的到达时间，持预定本人的身份证到达酒店就可以正常

4、入住。如有特殊情况不能到达酒店或者是晚到达酒店，则请详细参考《酒店预订须知》   在您到达酒店后，您确认房型正确，则请到前台支付除已制服的预付款外剩余的部分。  4确认交易完成在您旅游回程后，请再次回到本网站来确认您已收到网站为您提供的服务（可以是订单感想）。   5意外情况处理如果您认为本网站提供的房型（客房类型）与订单中双方约定的不符，或者是因酒店方原因，您未能得到订单中双方约定的房间，则请马上于本网站联系。我们会尽快为您安排与订单中同等价值的客房，让您的旅程不会因此耽误！6退定和行程变动如果客人遇到不

5、可以抗拒的问题，无法完成旅游行程，不能按时或不能入住酒店；下面是各种情况的处理！①退订:a、退订如果客人提前24小时以上完成，酒店将预订金全额退还！b、如果客人提前12——24小时提交退订，酒店将只退回游客50%的预订金！c、客人如果在离入住时间在12小时以内，酒店将不退还游客任何预订金！②行程改变：a、客人如果提前24小时处理已经预定的房间信息，客人就可以直接改定同样房型不同日期的房间!b、如果客人在12——24小时之间改变预定，酒店将扣除预订金中的50%作为酒店损失！c、如果客人在12小时以内才完成预定

6、信息的改动，酒店将全部扣除预订金作为酒店损失！操作方法：①登陆个人页面，进入会员中心——预定管理——酒店预定列表——选择改动预定的选项——标写预定改动原因——完成改动！②电话直接说明情况！流程说明：1、注册、登陆   在进入酒店订单填写页面的时候，如果您没有登录或则是登录超时，则不能继续预定。此时系统会提示您“请从右上角登陆框登陆”   如果您已经注册过，则在此登陆框输入对应的用户名、密码、验证码，鼠标坐键单击“登陆”后，如果信息正确，即可继续预订！   如果登陆失败，则可能是您的用户名、密码或者是验证码输

7、入有错误！请查看您使用的键盘的大写锁是否打开。   如果您没有注册，则在该区域点击注册，填写完必要的信息，注册成功后即可继续预订！建议：在进入本网站后就请先登陆，这样可以使您的操作更加方便。酒店操作流程1、网站里显示有空房（酒店自己承担信息的正确性）；2、客人信息校队好以后，而且已经递交预订金！　　　　预订金到帐以后网站会自动把酒店空房数减少，同时通知酒店网上的订单的信息，目前计划用短信软件自动发短信给酒店负责人；但是本操作要找短信群发软件合作，开发系数大，难度大，开支也大，当然这是最自动化的操作！　　　　

8、也可以在通知酒店这个环节用人工电话通知，或开发一个自动弹出式的信息条告知酒店（在酒店的电脑上）3、退订和推迟入住当客人在退订或推迟版面确定信息以后，系统会第一时间给酒店负责人发短信，同是网站系统自动把房间信息纠正过来！如果遇到计划改变，定房数也改变的情况：有几种情况：1、客人不来，直接退订，那么网站信息直接把预定信息纠正为空房，同时酒店负责人做相关退款工资;2、客人行程改变，推迟几天来（预定房间数不边），酒店负责