安装技师奖罚条例

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1、安装技师奖罚条例安装技师奖罚条例俗话说，三分地板七分铺装，可见地板本身只算半个成品，而铺装才是体现成品整体质量的关键。可想而知，地板铺装有多重要，对安装技师本身素质的要求与作业技能绝不容忽视。同时，安装技师在整个服务的过程中，是与客户打交道时间最长的人，因此，我们更应该对他们进行鼓舞和激励，营造他们的归属感。特制定以下奖罚条例来规范管理，因为奖罚的公正与公平更能激励安装技师用心服务的信心。一、奖励制度（均属额外奖励）、客户在安装验收单上签很满意者，经客服部回访核实后按所安装面积进行以下的额外奖励。实木：小

2、于50㎡，0.6元/㎡；51—100㎡，0.8元/㎡；大于100㎡，1元/㎡复合：小于50㎡，0.3元/㎡；51—100㎡，0.4元/㎡；大于100㎡，0.5元/㎡2、使用无尘锯响应无尘安装的，所有地板都可以享受0.2元/㎡的奖励。3、推单奖励：安装技师在安装中发展来访客户，并推荐客户到门店成功签单购买地板的，门市应记录“XX技师发展”的备注，按订单给予每平方2元的奖励。4、因安装技能突出和服务良好，被新客户指定由其安装的技师，奖励50元/单。5、服务之星奖励：如当月无客户、门店、物流、财务人员的投诉，以

3、及当月无施工罚款的技师奖励100元。6、以上奖励不包括年终奖励。二、扣罚制度（一）罚款30元、未按规定着装，服装不整洁，未带胸卡。2、头发应留寸头，长度不能过耳。3、未征得客户同意翘班，或迟到（私自离场）未提前去电解释，导致客户投诉。4、不服从施工监理或客服经理派工而未按约定时间到达施工现场，导致客户投诉。5、施工过程中有不礼貌和不规范的动作，说话带口头禅，说不负责不礼貌的话语，如“这事你不懂”“这事我不管“不这么装就不行”等，同时，不得一味满足客户要求违规范铺装。6、铺装地板时未穿干净的软底鞋或未带鞋套

4、，严禁穿硬底鞋在地板上行走。7、中午吃饭、午休及下午下班未将工具收捡归位，未安装的地板及辅料随处堆放而未作整理。8、客户永远是对的，公司接到客户投诉服务态度或安装质量都将做违规处理。9、到达现场后未与客户交流安装细节，未确定地板的安装方案，也未征求客户意见就直接安装的，属违规行为。0、每月应准时参加技师会议，会议要求手机必须保持震动或关机状态，会议中手机响或迟到罚款10元，缺席罚款30元。缺席3次以上者作开除处理。（二）、罚款50元、安装前未开箱选色调整色差，也未征求客户安装意见。2、野蛮施工，用手随便扯

5、断防潮膜而未用刀切割整齐。3、施工中弄脏客户的物品或已装饰完毕的门、门套、墙壁等。4、施工中必须征得客户同意才能使用客户的一些用具。如卫浴设备。5、未征得客户同意前就乱拿、乱挪动客户的物品，损坏客户物品的。6、在已铺好的地板上施工操作，如锯地板、踢脚线等。7、施工过程中工具不得直接接触地板，电钻等易损伤地板的工具。8、夏天施工中有脱掉上衣赤身施工或穿短裤施工的。9、施工完毕未及时清理垃圾倒在客户指定地方的。0、工地测量和地板安装前未按约定时间上门，又未征得客户同意改期就直接缺班的，如上门途中有特殊情况耽搁

6、，应及时打电话向客户解释说明。1、铺防潮膜，未按要求接缝处互叠15cm以上，并铺至墙脚10cm以上的。2、踢脚线安装未选色，未补钉眼等造成投诉的。（三）、罚款100元、在施工现场吸烟（如要抽烟应在物管和客户的同意下在工作区外抽烟）。2、在工作日内有饮酒现象（不得酒后施工）。3、施工进场时未问清楚客户地面及墙面是否有管线铺设和楼板厚度，未按装修图纸明显标注水电路线标志的。4、在职技师带新人时，未上报施工监理且未通过培训考核就直接带新人到现场施工的。5、踢脚线和门框等交接处必须按规范倒角，不能简单马虎、应付了

7、事。6、施工过程中如有加层、加密、工作量超大等特殊情况需未向客服部说明情况就私自收取费用的，切记，严禁安装人员在现场与客户讨价还价和收取费用。7、严禁接受客户给予的任何吃、喝食物和财物。8、如有售后服务，维修，工人必须在24小时内与业主联系约定上门时间。9、施工过程中未尽耐心讲解义务，有争执吵闹等过激行为的。0、内部技师之间出现相互攻击或打架的（严重者作开除处理）。（四）、开除处理、偷盗客户任何物品者，一经发现，立即开除。2、泄露公司机密及客户资料的，一经发现作开除处理并依法追究刑事责任。3、客户投诉服务

8、态度和安装技能每月达到3次的安装人员公司将立即予以开除。4、发现三次现场抽烟，一律开除处理。5、私自销售辅料给客户的，一经发现立即扣除当月工费并予以开除处理。欢迎各位来交流讨论，如何更好的管理安装队。课件www.5ykj.com7