商场售后服务保证书(精选多篇)

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1、商场售后服务保证书(精选多篇)商场售后服务保证书(精选多篇)第一篇：商场售后服务准则商场售后服务准则一、售后服务流程退换货流程：1、在线投诉—客服处理—确认办理—实体店受理—换货&退款2、电话投诉—网购员/服务台人员处理—确认办理—实体店受理—换货&退款二、商品售后服务准则（一）以下商品予以退货1、符合、和三包有关退换货规定的；2、商品质量不符合国家规定的质量、计量、标准、卫生、安全等要求的；3、无原因退货：顾客自购买之日起三十日内对所购非定制商品不满意可退货。退货时须凭购买时商场开具的发票或电脑小票，退货商品应保证不脏、不残、不损、不变

2、形、未经使用，不影响再次销售，退货商品的价款按实际购买价退货（退货退赠）。4、其它未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定处理。（二）公司出售的以下商品无质量问题不予以退换：1、非质量问题的定制商品不予退换（三）电器类商品上门安装、维修服务公示：1、u团网或优品美家商场网站上购买下列电器类商品提供上门安装服务：1）空调2）洗衣机3）抽油烟机、灶具4）热水器5）挂式/嵌入式消毒柜6）净水设备7）电视（液晶、等离子电视提供调试、挂墙或安装底座服务）8）对开门冰箱提供拆门服务；其它电器类商品，不提供上门安装服务。2、在法定三包

3、期内，下列商品提供上门维修服务：1）空调2）洗衣机3）冰箱4）电视5）抽油烟机6）热水器7）消毒柜8）净水设备9）空调扇10）微波炉11）饮水机12）灶具其它电器类商品，不提供上门维修服务。（四）其他1、u团网或优品美家商场网站上所显示商品以实物为准。2、当您收到您订购的商品时，请您当面逐一检查，确认无误后进行签收。如果发现发货错误或商品破损时，请您将该货物退还给我们的工作人员。我们会为您及时更换。3、优品美家商场网站相关产品页面有特殊退换货规定的，按其规定执行。4、本规则最终解释权归优品美家商场有限公司所有。第二篇：商场售后服务制度一、

4、目的为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。二、部门职责工作描述：在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。岗位职责：1.热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。2.不断学习，积极进取，掌握商品知识及安装技巧。3.负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。4.负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。5.负责客户余款的收回工作。6.负责展厅展品的维修及保养。7.负责退货产品的包装、发货工作。8.协助商场经理调整场内的展品展示工作。9.

5、协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放；按规定进行商品盘点工作。10.服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。11.公司安排的其它临时性工作。三、工作纪律1.团结互助，不侵犯他人利益，遵守国家法规。2.按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3.上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。4.对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。5.要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度。四、装卸、搬运、安装产品规范1、装卸规范：1.装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出预算后进行

6、装储。2.多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。3.装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密，不允许有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。4.分层装储时，形状规则、重量大的物品应放置在下层，形状不规则、重量小的物品放置在上层。5.简易包装物品分层装储或与其物品混装时，物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料（如毛毯等）来间隔，以免互相摩擦。6.装储玻璃类物品，玻璃应竖放，禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体，厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装，否则禁止装

7、运。7.卸货时应逐件卸下，禁止两件以上叠放在一起卸。8.禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。2．搬运规范1.单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物品安全。2.搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。3.搬运长度超过1.6m的简易包装物品上、下楼梯时，必须由二人分持两端搬运，以防止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。4.搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当目测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经测量而肓目操作

8、。5.搬运软体家具，必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造成开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。6.禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封