xx年政务服务中心工作总结

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1、XX年政务服务中心工作总结政务服务中心XX年工作总结 　　今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。 一、大厅简介 　　一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局；二是区属其他部门：区公安分局

2、X个派出所；三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。 　　区级行政许可事项XX项，其他事项XX项，区公安分局X项全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XXX项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项XX.X万件，正常办结率XXX%。 　　各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生

3、活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。 二、常规工作精细化 　　X.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。 　　X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、

4、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。 　　X.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。 　　一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《X区政务服务中心学习计划》，结合“两学一做”教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容；中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势

5、下党内政治生活的若干准则》；X.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业素养和快乐的服务心态，培养高度的职业素养，塑造快乐服务心态；X.业务培训不松懈，对本部门业务要“一口清”，熟记“八公开”内容，简记相邻窗口业务。 　　二是进厅区直单位的培训学习。X月XX日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开“X‘政务云’X区应用培训暨政务服务工作推进会”，会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加，对全区XX个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共XX多人进行“政务云”系统使用培训。

6、　　三是政务服务基层工作者的培训学习。X月X日在市第十九小学召开“X‘政务云’X区街道、社区应用培训暨政务服务工作推进会”，对全区XX个街道民生中心工作人员、XX个社区近百人进行培训，自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。 　　四是考察学习同行，扩大服务视野。XXXX年，为提高服务质量，中心工作人员多次向同行学习先进做法，先后到永宁县、西夏区、金凤区、惠农区、盐池县、彭阳县政务服务中心学习，如永宁县三级政务服务标准化建设，西夏区的窗口用人机制，金凤区的县区数据共享，惠农区政务服

7、务办事指南小册活页化，盐池信息化大额投入，彭阳政务服务中心与人社同址办公等等。通过学习为我们下一步提高服务质量、改进服务方式提供了新的思路。 　　X.精减流程，压缩时限，提高服务效率。重新梳理行政职权事项。按自治区政务服务中心统一要求，对X区行政职权进行梳理，编制《X区政务服务事项信息表》和《事项办理流程表》，经梳理中心办理行政职权事项由原来的XX项增加XX项，所有办理事项法定时限为XXXX天，原承诺时限为XXX天，压缩后办理时间为XXX天，压缩率为XX.XX%。原办理环节XXX个，现办理环节XXX个，减少XX.XX%，贯彻

8、落实总书记“马上就办、办就办好”的指示。 X.加大政务公开力度，方便群众信息查阅。 　　根据《X区XXXX年政务公开工作实施方案》文件精神，制定中心《关于全面推进政务公开工作的实施方案》，《X区政务服务中心政务公开工作制度》，成立工作小组，把工作落到实处。通过X政府网站、微信公众号、LED