干洗店专业知识及工作总结

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1、干洗店专业知识及工作总结干洗行业术语　　(一)水洗：将衣服置于放有水的盆或洗衣机中进行洗涤。(水洗可以用机器也可以用手工进行)　　(二)氯漂：在水洗之前、水洗过程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白剂以提高洁白度及去除污渍。　　(三)熨烫：使用适当的工具和设备，在纺织品或者服装上进行熨烫，以恢复其形态和外貌。　　(四)干洗：使用有机溶剂洗涤纺织品或服装，包括必要的去处污渍、冲洗、脱水、干燥。　　(五)水洗后干燥：在水洗后，将纺织品或服装上残留的水分予以去除。不宜甩干或拧干的，可直接滴干。　　(六)分开洗涤(washseparately)：单独洗涤或将颜色相近的纺织品或服装放在一起洗涤。　　

2、(七)反面洗涤(washinsideout)：为了保护纺织品或服装，将其里朝外翻过来洗涤。　　(八)不可皂洗(donotusesoap)：不可用日常的肥皂来洗涤。　　(九)不可甩干(donotspintodry)：水洗后不能用机器甩干。　　(十)不可搓洗(donotscrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。　　(十一)刷洗(brush)：用刷子轻轻刷洗。　　(十二)整件刷洗(allbrush)：将整件衣服轻轻用刷子刷洗。　　(十三)反面熨烫(irononreversesideonly)：将服装底反面翻到外面来熨烫。　　(十四)湿熨烫(irondamp)：在熨烫前将服装弄湿。　　(十

3、五)远离热源(dryawayfromheat)：是指在洗后晾晒时，衣服远离直接热源。干洗店前台形象大使应该掌握什么技巧　　干洗店经营，前台职位是一个重要的位置．身为干洗店前台窗口的人员，给顾客留下的第一印象，影响着干洗店的形象问题．干洗店的前台人员应该掌握些什么呢？专业的干洗店连锁加盟总部带大家一起共同学习：　　一、要学会与顾客沟通　　作为干洗店前台收发员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些专业的干洗店连锁洗涤的专业术语与顾客交流，让顾客深切地感受到我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。前台人员员必须学会尊重顾客，

4、礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。　　二．精确分辨衣物，做好干洗店的形象大使　　干洗连锁加盟店前台员工在接收服装过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能干洗又不能水洗。了解和掌握这些专业的干洗技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。干洗店经营，前台人员在与顾客解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对

5、前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。　　三．在服务中合理领导消费　　干洗店的员工要对自己从事的职业充满信心和激情。现代从业不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的员工在推销干洗店的过程中，重要的是围绕干洗店的特点推销自己。另外干洗店要善于根据不同的季节，像顾客善意地提出衣服保养、洗涤、存放的建议，使顾客感受到干洗店对衣服护理的专业水准，一些店在冬季结

6、束、春天来临的时候，为顾客的冬衣放上卫生球，并提醒顾客不要随便打开，这一小小的创意，竟也能让顾客大加赞赏。　　四．长期建立客户档案，分析消费行情的变化　　对于长期到干洗加盟连锁店来消费的顾客，干洗店前台人员必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为干洗店的长期经营制定出更加有效的措施。有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更近一步。通过对干洗店服务质量的认识，干洗店的优质服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是干洗店立于不败之

7、地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗店生存和发展的根本。解决干洗店洗衣纠纷有技巧　　干洗店发生的干洗纠纷事故怎样解决?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题，解决得好，不但能够把坏事变成好事，还能起到宣传干洗店的作用;解决不好，将有损干洗店的市场形成形象，从而影响干洗店的营业额。以下几个方面值得干洗店在解决问题中多加注意。　　1.处理干洗纠纷选择合适的谈话场所　　顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他