《电信线务人员培训教材》

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1、线务人员培训教材中国电信股份有限公司XX分公司2010年10月目录一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3（一）线务员安全职责…………………………………………………………………………4（二）线务员其它安全规范……………………………………………………………………51．维护人员常见施工现场安全常识………………………………………………52．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程………………………………………6三、维护人员

2、末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9（一）末梢装维操作规范………………………………………………………………………91．末梢装维操作规范内容………………………………………………………………92.末梢装维携带的工具规范……………………………………………………………93．装维布线施工规范……………………………………………………………………104．MDF、交接箱跳线规范…………………………………………………………………115．末梢装维电信设备安装规范…………………………………………………………126．开通调测

3、规范…………………………………………………………………………137．末梢装维现场培训规范………………………………………………………………138．常见业务开通步骤……………………………………………………………………14（1）进门之前要测试……………………………………………………………………14（2）入室之前需了解……………………………………………………………………14（3）正确安装硬件………………………………………………………………………15（4）正确安装软件………………………………………………………………………16①安装天翼LIVE

4、客户端介绍……………………………………………………16②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20（5）准确无误建档案……………………………………………………………………24（6）ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27（7）E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32（二）故障处理规范…………………

5、………………………………………………………38（三）故障处理要求…………………………………………………………………………38（四）障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40（五）线务员预约装移机规范………………………………………………………………41（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41中国电信江苏公司（七）小灵通基站维护规范…………………………………………………………………421．总体要求……………………………………………………………………………422．基站维护

6、基础资料要求……………………………………………………………433．小灵通基站常见障碍维护指南……………………………………………………444．电源线维护…………………………………………………………………………46（八）基站维护质量指标……………………………………………………………………47（九）线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48（十）线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54（十一）末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55（十二）末梢装

7、维的语言规范…………………………………………………………………59（十三）末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63（十四）末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65（十五）维护线路主动性维护…………………………………………………………………68四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………701．告警代码和处理基本知识………………………………………………………………702．室外机柜故障处理流程………………………………………………………………

8、…723．小汽油发电机组日常操作常识…………………………………………………………724．小汽油发电机组发电日常注意事项……………………………………………………725．柴油发电机组发电注意事项…………………………………………………………