亚荣质量意识培训资料.pptx

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1、质量意识培训2015年第四季度培训计划主讲：邬江南上海亚荣电梯设备制造有限公司培训要求2021/9/29编制：wujiangnan2案例一2021/9/29编制：wujiangnan3案例二2021/9/29编制：wujiangnan4国内近三年重大电梯事故案例2021/9/29编制：wujiangnan5国内近三年重大电梯事故汇总近三年内国内电梯重大事故统计序号年份事故次数死亡数12012年362822013年705732014年483642015年7月30272021/9/29编制：wujiangnan6质量名言1、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克•韦尔奇2

2、0世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫•朱兰对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助质量等于利润 。——汤姆•彼得斯产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉•戴明2021/9/29编制：wujiangnan7经典名言丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国＿＿＿本杰明·富兰克林2021/9/29编制：wujiangnan8质量的定义1.定义：质量是一组固有特性满足客户要求的程度服务和产品的购买者客户的要求包含明确的和潜在的要求产品生命周期

3、的下一个环节就是客户2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。2021/9/29编制：wujiangnan92021/9/29编制：wujiangnan10这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念什么是质量？质量的目的所有企业都面临的危机客户的流失市场占有率的下降品质成本的扩大返工造成的交期延误退货、索赔信誉的损失结论：质量是企业的生命质量是企业生存发展的根本所在2021/9/29编制：wujiangnan

4、112021/9/29编制：wujiangnan12第一次做对公司利润增加个人工资提高我们的工资是如何提高的呢？质量的目的二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。2021/9/29编制：wujiangnan13四、哪些人该具备质量意识在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度

5、。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！2021/9/29编制：wujiangnan142021/9/29编制：wujiangnan15上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正不影响性能,管他呢!要OTDPPM是质量部的事经验主意1.超差产品侥幸使用.2.装箱发运部分员工凭经验发货1.客户防火墙投诉.2、少装、漏装、装错规格，客户投诉导致后果缺乏质量意识2021/9/29编制：wujiangnan16一直都是这样,应该没问题旧观念常识习惯成自然,不良当良品客

6、户抱怨质量不良导致后果缺乏质量意识2021/9/29编制：wujiangnan17哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量意识2021/9/29编制：wujiangnan18这个错误,为何屡屡再犯小事变大事小小错误嘛缺乏质量意识2021/9/29编制：wujiangnan19这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准理解不清执行状况因人而异导致后果客户抱怨缺乏质量意识质量意识小故事1.

7、降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。2021/9/29编制：wujiangnan20质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落