有线电视常见问题

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1、有线电视常见问题图像故障图像故障有两种：无图像(黑屏)及马赛克现象。无图像。无图像是数字电视最常见故障。一般由以下原因造成：1　用户线插错或未插。有线电视输出信号需连接到数字电视机顶盒的“有线输入”插孔，如用户线插错或未插会时会显示“信号中断或无信号”。2　音视频接线插错或音视频插孔损坏。数字电视机顶盒的音视频线应正确连接到电视机的音视频输入插孔，否则电视画面将出现蓝屏或黑屏。3　用户不会开或开错视频信号。收看数字电视时，应将电视机调到准确的AV状态。如果调到Tv或其他Av状态，电视画面将显示雪花或蓝屏。4　用户接收端信号电平太低或

2、无信号。在载噪比，误码率正常的情况下，机顶盒输入电平在45～75dB范围内，才可正常收看数字电视节目。马赛克现象。马赛克现象是数字电视特有的故障现象，一般由以下原因造成：1　输入信号故障。输入信号电平低于40dB或者高于80dB，均会出现马赛克现象。2　室内排线故障。室内排线不良，会引起线路阻抗失配，这种情况大多因各电视接口的线路没有用分支器分配直接并线造成。质量伪劣的分配器或F头制作工艺粗糙，也会引起马赛克现象。3　用户线故障。当用户选用的用户线为伪劣产品时，由于其屏蔽性及抗干扰能力差，就会引发马赛克现象。另外，如果用户头制作不规

3、范，未按标准施工，也会出现马赛克现象。4　机顶盒故障。当输入信号电平、误码率、载噪比均正常时，如果数字电视出现马赛克现象，一般由机顶盒故障引起，应及时送厂方维修。音频故障音频故障主要包括：交流声干扰及无声音。交流声干扰主要表现在液晶电视机上，一般因用户内部接地线工艺不规范引起，出现这种故障时，可通过增加厂方提供的滤波器或拆除用户面板内的接地线加以解决。无声音是数字电视常见的一种故障现象，一般由以下原因造成：1　音频插孔坏。2　音视频线损坏。3　用户收看的声道选择错误。Ic卡故障IC卡故障主要包括：1　机顶盒无法解读IC卡，显示为“正

4、在识别卡”。可将Ic卡拔出再重新插入，应注意IC卡正反面不要弄错。2　机顶盒和Ic卡没有接收到授权信息，显示“节目未授权或付费节目”。如果用户缴费正常，可将机顶盒恢复为出厂设置，否则应联系营业窗口重新授权。3　机顶盒和Ic卡不配对，显示“机卡未匹配”。联系营业窗口核对用户资料后，先解配对，再重新配对即可解决问题。其他故障数字电视的其他故障主要包括：1　死机或分屏。主要是由于用户机顶盒处于常开状态，只要将机顶盒电源关闭后再打开即可。2　声音太小，图像不清晰(网纹、噪点等)。当机顶盒出现质量问题时，就会出现这些问题。3　机顶盒电源闪烁或

5、者无电源显示。一般由于机顶盒电源损坏造成。4　EPG、股票系统无法正常进入。恢复出厂设置即可解决。5　遥控器无法遥控数字电视。如果是遥控器出现问题应更换遥控器，如果是机顶盒的故障，应维修机顶盒。除了以上故障之外，光链路、主干网、分配网等各环节出现问题均会引起数字电视的收看故障。提示内容或故障特征原因解决方法备注收看级别不够用户在机顶盒上修改的观看级别低于节目要求的级别。用户在机顶盒上设置观看级别为18岁或恢复出厂设置。新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。不在收看时段内用户在机顶盒上修改了观看时段，当前时间不在此时段内。用户在机

6、顶盒上修改观看时段为00:00~23:59或恢复出厂设置。新装户或用户未修改原始设置不会出现此问题。没有机卡对应节目源需要用户的机顶盒与IC卡绑定使用。用户只需将机顶盒与IC卡配套使用即可。用户不要将已绑定的机顶盒与IC卡同其他机顶盒与IC卡更换。请插卡节目是加扰的，就像手机卡一样，只有插入IC卡才能正常使用。（1.卡损坏；2.机顶盒读卡器异常；3.卡通讯异常）尝试反复插拔IC卡或清洁IC卡芯片，如依旧，更换IC卡或机顶盒。把机顶盒或IC卡送至维修点检修或更换。没有购买此节目加扰节目，没有授权。（1.用户没有购买此节目或基本节目已欠

7、费；2.用户已购买此节目，但IC卡异常或前端未发送；3.开机等候时间不够，未收到交费授权的信息；4.收到授权，但授权起止时间不正确）1．需要用户重新购买节目；2.尝试更换IC卡；3．开机等候10－15分钟接收新发送的授权信息；4.等到授权开始时间到后就可以正常收看。前往附近营业厅查询办理交费或更换IC卡。该节目被限制收看节目被限播，用户不在允许收看之列。该节目不在本地区播放。此功能需要前端发送相应的节目限制命令，否则不会存在该提示。此节目只限于本区域用户收看1、节目被区域限播，用户不在允许收看之列；2、?未收到特征码。该节目不在本地

8、区播放。启动区域锁定才有此提示。节目不能收看1.IC卡通讯异常；2.IC卡文件损坏。1．尝试重新插拔IC卡或者重新开关机；2．更换IC卡。此卡为子卡，已经被限制收看，请与母卡配对用户IC卡为子卡，观看半年后，配对失效，需要与母卡重新配