物业公司保洁员培训教材

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1、物业公司保洁员培训教材　　　　一、⒈什么是保洁　　保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．　　⒉职业道德　　⊙勤劳奋斗，诚恳实在　　⊙遵守法律，尊敬职业　　⊙担负责任，互助合作　　⊙服务业主，不断进取　　二、保洁服务礼仪　　¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口　　¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳　　¤

2、不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务　　¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿　　三、岗位职责　　⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。　　⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。　　⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。　　⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。　　⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。　　⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。　　⊙完成上级交办的其他工作任务。　　　　四、职业安全　　人身事故:由于

3、我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。　　①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）　　②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）　　③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；　　④由绝缘不良的洗地机产生触电；　　⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；　　⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。　　⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。清洁工作检查规程　　　　1、大理石地面　　目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。　　2、大理石墙面　　用干净的纸巾擦试60公分

4、长，纸巾无明显污染。　　　3、楼层通道的地面砖　　釉化地砖　目视干净无杂物，无污渍，有光泽。　　　4.楼梯台阶，扶手　　目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。　　　5.各通道防火门　　使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。　　　6.楼道天花板　　目视无蜘蛛网，无明显污渍。　　　7.公共洗手间　　无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。　　　8.不锈钢清洁　　亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影

5、，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。　　　9.地面清洁　　地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。　　　10.玻璃清洁　　目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。　　　11.通道的墙面砖　　使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。　　　12.垃圾中转站　　垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。　　　13.地下车库　　地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。　　　14.灯具　　室内、外灯具

6、保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。外围清洁标准　　2..做到每小时巡查一次通道卫生。　　3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。　　4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。　　5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。　　1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。　　2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。　　3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁

7、标准1、地面、台阶（1） 无污迹、无积水（2） 无垃圾、杂物无口香糖（3） 每半月冲洗1—2次2、玻璃门、门罩、大理石（1） 无污迹、明亮（2） 无灰尘、灰网（3） 门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1） 不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2） 地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1） 广告牌干净、无灰尘、整洁（2） 取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1） 电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（

8、2） 镜面玻璃无手印、油迹、污渍（3） 地垫无灰尘、杂物、污渍（4） 扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（5） 扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6） 扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道（1） 通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹（2） 各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3） 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮（4） 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅（1） 立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹（2） 护栏