酒店前台员工年终总结 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------酒店前台员工年终总结不知不不觉在这个酒店已经做了了有半年时间，从刚开始始对前台一去所知到现在在独挡一面，我相信这里里面除了我自己的付出与与努力，更离开酒店给我我所带来的培训，以及老老员工和领导对我支持。。半年时间里我学到了好好多，“客人永远是对的的”这句服务行业周知的的经营格言，在这里

2、被发发挥到了极致。酒店为为了达到一定的财务目标标，不但要客人的物质需需求得到满足更要满足客客人的精神需求。所以在在做为酒店的经营者，往往往对客人的要求，只要要在不触犯法律和违背道道德的前提下，都会最大大化满足客人。所以从入入职培训就会为员工灌输输：“客人永远不会错,,错的只会是我们”，““只有真诚的服务,才会会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上上帝的道理，总是在尽可可能的把我自己的服务做做到极致。酒店前台台的工作主要分成接待、、客房销售、入住登记、、退房及费用结算，当然然，这当中也包括了为客客人答疑，帮客人处理服服务要求，

3、电话转接等服服务。酒店的前台，工作作半次分为早班、中班和和通宵班三个班，轮换工工作，其中一人为专职收收银，另外两人按照实际际工作量情况分配剩余工工作。这样的安排比较宽宽松，既可以在工作量大大的情况下分配为一人收收银，一人登记推销，另另一人负责其他服务和联联系工作。而且还可以缓缓解收银的压力，让收银银可以做到头脑清明，不不出错。最重要的是，这这样的工作方式，可以很很快让新人获得经验，在在工作量小的时候由带班班同事指导，工作量大的的时候又可以更多的吸收收经验，迅速成长。-------------------------------

4、---------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------在这半年我主要做到以下下工作：一、加强业业务培训，提高自身素质质前厅部作为酒店的的门面，每个员工都要直直接的面对客人，员工

5、的的工作态度和服务质量反反映出一个酒店的服务水水准和管理水平，因此对对员工的培训是我们酒店店的工作重点。我们定期期会进行接听电话语言技技巧培训，接待员的礼节节礼貌和售房技巧培训，，以及外语培训。只有通通过培训才能让我在业务务知识和服务技能上有进进一步的提高，才能更好好的为客人提供优质的服服务。二加强我的的销售意识和销售技巧，，提高入住率前厅部部根据市场情况，积极地地推进散客房销售，今年年来酒店推出了一系列的的客房促销方案，接待员员在酒店优惠政策的同时时根据市场行情和当日的的入住情况灵活掌握房价价，前台的散客有了明显显的增加，入

6、住率有所提提高，强调接待员：“只只要到前台的客人，我们们都要想尽办法让客人住住下来”的宗旨，争取更更多的入住率。三、、注重各部门之间的协调调工作酒店就像一个个大家庭，部门与部门之之间在工作中难免会发生生磨擦，协调的好坏在工工作中将受到极大的影响响。前厅部是整个酒店的的中枢部门，它同餐饮、、销售、客房等部门都有有着紧密的工作关系，如如出现问题，我们都能主主动地和该部门进行协调调解决，避免事情的恶化化，因为大家的共同目的的都是为了酒店，不解决决和处理好将对酒店带来来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及及部门工作的失误，保证---

7、-------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------3/3---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------证客人及时结帐，令客人人满意。前台收银处处是客人离店前接触的最最后

8、一个部门，所以通常常会在结帐时向我们投诉诉酒店的种种服务，而这这些问题并非由收银人员员引起，这时，最忌推诿诿或指责造成困难的部门门或个人，“事不关已，，高高挂起”最不可取的的，它不但不能弥补过失失，反而让客人怀疑整个个酒店的管理，从而加深深客人的不信任程度。所所以，应沉着冷静