客服部年终个人工作总结范文

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------客服部年终个人工作总结范文20xx年度度，我客服部在公司领导导的大力支持和各部门的的团结合作下，在部门员员工努力工作下，认真学学习物业管理基本知识及及岗位职责，热情接待业业主，积极完成领导交办办的各项工作，办理手续续及时、服务周到，报修修、投诉、回访等业务服服务

2、尽心尽力催促处理妥妥善，顺利完成了年初既既定的各项目标及计划。。截止到20xx年年12月19日共办理交交房手续312户。办理理二次装修手续171户户，二次装修验房1266户，二次装修已退押金金106户。车位报名2218户。每日填写《《客户服务部值班接待纪纪录》，记录业主来电来来访投诉及服务事项，并并协调处理结果，及时反反馈、电话回访业主。累累计已达上千项。本年年度，我部共计向客户发发放各类书面通知约200多次。运用短信群发器器发送通知累计968条条，做到通知拟发及时、、详尽，表述清晰、用词词准确，同时积

3、极配合通通知内容做好相关解释工工作。20xx年8月月18日之前共发出866份遗漏工程维修工作联联系单，开发公司工程部部维修完成回单28份，，完成率32%。8月118日以后共递交客户投投诉信息日报表40份，，投诉处理单204份。。开发公司工程部维修完完成回单88份，业主投投诉报修维修率43%。。我部门回访78份，回回访率89%，工程维修修满意率70%。200xx年8月4日地下室室透水事故共造成43户户业主财产损失。在公司司领导的指挥下，我客服服部第一时间联系业主并---------------------

4、-------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------并为业主盘点受损物品，，事后又积极参与配合与与业主谈判，并发放置换换物品及折抵

5、补偿金。我部门工作人员在完成成日常工作的同时，积极极走进小区业主家中，搜搜集各类客户对物业管理理过程中的意见及建议，，不断提高世纪新筑小区区物业管理的服务质量及及服务水平。截止到220xx年12月19日日我部门对小区入住业主主进行的入户调查走访338户，并发放物业服务务意见表38份。调查得得出小区业主对我部门的的接待工作的满意率达990%，接待电话报修的的满意率达75%，回访访工作的满意率达80%%。已完善及更新业主主档案312份，并持续续补充整理业主电子档案案。协助三合街派出所所对入住园区的业主进行行

6、人口普查工作。为110户业主办理了户口迁迁入手续用的社内户口变变更证明。在物业公司司杨经理的多次亲自现场场指导下，我部门从客服服人员最基本的形象建立立，从物业管理最基本的的概念，到物业人员的沟沟通技巧，到物业管理的的各个环节工作，再结合合相关的法律法规综合知知识，进行了较为系统的的培训学习。部门员工工由一个思想认识不足、、对工作没有激情的队伍伍引导成一个对公司充满满憧憬，对行业发展和自自身成长充满希望的团队队;把部门员工由一个对对物业管理知识掌握空白白培训成一个具一定物业业管理常识的团队。-------

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