2014保险话务员年度个人工作总结 　

《2014保险话务员年度个人工作总结 　》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2014保险话务员年度个人工作总结在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!”心情好是开心。是的，都

2、说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不不负先前的努力，而获得得了工作页面实际操作的的批准了。对于这个消息息，都让我们新来的同事事有些迫不及待了。平时时几个新同事一起模拟练练习的时候，都觉的可以以了，不会有问题了。刚刚开始一坐到电脑前面，，一听到电话声响就或多多或少的有些许紧张，而而一紧张就会有时忘记了了及时按下应答主叫，有有时候会忘记了及时看下下面的温馨提示。还好服服务用语及操作没什么问问题，不过也因为前面的的紧张而影响了操作速度度。后面跟新来的同事们们交流和老同事们请

3、教时时才知道，原来多数同事事都有过这样的过渡期，，或多或少都会有些紧张张的。就像我们班长陈超超说的那样，凡事只要调调整好心态，没什么我们们做不好的。是的，我绝绝对不会允许自己这么简简单的事情都不能做好，，相信自己一定能行!后后来我试着每次坐电脑前前面的时候就深呼一口气气，然后调整好心态，慢慢慢的次数多了，就感觉觉一切都习惯了，工作程程序也就自然而然了。新系客服.诚信服务，海海尔总裁张瑞敏有句名言言：在同样的条件下，服服务得好可以赢得顾客或或“创造”顾客;服务得得不好可以失去或“消灭灭”顾客。诚信是一种资资源，一种资本，是

4、优质----------------------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------质服务的灵魂。我作为客客服中心的一名普通员工工会更

5、加的做到认真查找找差距，同时学习、借鉴鉴其他“满意窗口”的先先进经验，取他人之所长长补己之短，使在客服中中心的我不断茁壮成长。。以“树群众满意窗口号号”为旗帜，“您的满意意，是我的追求”为行动动口号，坚持贯彻“以群群众为中心，以市场为导导向，以群众满意为目的的，把优质服务工作做得得有声有色。自我管理理、严格落实树立服务大大众、奉献社会的思想，，为人民群众办实事、做做好事;以客户为中心，，不断提高服务质量;保保证把“请”、“您好””、“请问有什么可以帮帮助你”、“请问办什么么业务”、“请稍候”、、等十九个文明服务日常常用语

6、得以运用，严禁使使用服务“禁语”;以微微笑服务，给客户留下亲亲切、热情、口气柔和的的好印象。同时，注重各各项规章制度的贯彻落实实，除抓好学习做到人人人知晓熟记在心上，把重重点放在落实上。内强素素质，外塑形象，抓好业业务技能培训。为自己适适应“服务大格局”的要要求，坚持经常性地利用用下班后时间组织业务知知识学习，开展岗位大练练兵活动，不断提高自己己业务技能水平。同时，，做好对新同志的“传、、帮、带”工作，力求大大家共同进步。自身素质质不断提高的同时，也以以大家优质的服务树立了了优秀的服务品牌。---------------

7、-------------------------------最新精品为你奉上-欢迎下载阅读-------------------------------------------------2/2