银行政务中心分理处2016年工作总结.doc

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1、银行政务中心分理处2016年工作总结2015年即将过去，农行政务中心分理处在上级行和市政务中心的正确领导和支持下，各项业务得到健康、快速、有序的发展。分理处紧紧围绕“统一目标、加快发展、提升服务”三大主题，按照上级行所确定的“防范风险、规范经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针，结合分理处实际情况，在全体员工地共同努力下，圆满、高效地完成了各项工作任务。现将一年来具体工作总结如下：一、加强领导，坚持目标和使命有机缕统一“建人民满意政府，馥创群众满意窗口”是政务中螵心服务工作的目标，面向“三农、服务城乡”是农行的重大使命。分理处将两者有≠机统一，在不断推动农

2、行快速发展同时，也积极紧随中曩心发展，争创群众满意窗口磋。一是强化网点服务管理筱，积极推动网点服务功能。我行实施6S管理以来，分鉴理处积极加强导入，向“优犬质窗口”迈进。二是主动积硗极配合中心开展工作，积极真参与中心会议，及时传达中蕃心指导精神，推动分理处与苎中心的共同发展。全年窗口募共受理收费业务47200痹笔，累计金额3.2亿元。叱无差错，无事故。二、履擂职尽责，优化服务质量窗粥口在贯彻“一门受理、并联猊审批、统一收费、限时办结仉”制度的同时，着力加强“轭统一收费、限时办结”两大蚰3/3环节的执行力度。不断规范殚收费制度，限时办结，绝不轱拖延。让群众高兴而来，

3、满ゲ意而归。“高效就是效益”是我行的服务宗旨。分理处］在快速办理业务时，既提高馍服务品质又提高服务效率，怪尽量减少群众等待时间。在琴2015年，窗口大力优化瘌网点结构，简化业务流程，煜让群众满意。秉承农行“大旺行德广，伴您成长”的服务理念，让每一位来窗口的群郴众感受到我们的优质服务。屑成为一起成长的优质客户。┴三、多措并举，提升服务牦水平一是实时开展了延时袢服务。政务中心以为群众提唱供便捷服务为目的，以规范问、廉洁、透明、高效为运作目标。分理处作为中心的服迢务窗口把缴费人当成亲朋好栈友来对待，急人之所急，多俞次下中午下班了，客户来缴守费，我们柜员硬是给忙完了篦才

4、下班；得到了客户一致好吡评。二是强化纪律管理。绉窗口人员每天坚持中心查到缂制度，严格上班纪律，不旷逡班，不早退，时刻注重中心侧纪律。与此同时，窗口还严勉格执行早会制度，坚持每天粳早会，通报当天纪律，当天业绩，汇报当天主要工作，及工作准备情况。积极强化偃网点三化三铁、三化三达标翟建设，大力推动中心制度与企业制度的紧密结合，不断槿健全窗口制度建设。三是蒯端正态度，以饱满的精神状钨态投入工作。窗口人员自觉鼢做到统一着装，坐姿端正，幽始终保持良好的精神状态。讵每天坚持上班前把工作环境蛩打扫得干净整洁，桌面物品郎3/3摆放整齐，宣传资料统一放繁置在宣传架上，让客户来舒→心

5、。上班时做到“接待热心、询问细心、解答耐心、办男事诚心”。四、2016闹年工作设想展望未来，窗鹋口将继续发扬优良传统，秉侥承优质服务群众理念，从两苣大方面提升我窗口服务水平趱。一是加快网点转型建设，推进网点服务功能。以6奋S为管理模式，加强九个固帑化，树农行一流服务窗口形る象，树中心优质服务窗口形惴象。二是加强学习，强化贳业务素质提高。熟练掌握业霖务技能才能办事高效，组织莆员工多次开展业务练兵活动～，深入开展提高服务品质活傥动，自觉接受群众监督，注鹿重服饰仪表，注重服务用语女，时刻牢记“一言一行树中憾心形象”。在新的一年里鲠，我们将再接再厉，不断努砂力，把窗口办成

6、群众满意的矣窗口，模范平台，为新常德淳新创业做出更多的贡献。3/3