公司项目经理2016年度工作总结及2017年度工作计划.doc

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1、公司项目经理2016年度工作总结及2017年度工作计划第一部分工作总结我来到XX半年多时间里，对来自各位领导及身边的同事，资深的管理团队、丰富的行业底蕴，独具特色、极具竞争力的“XX式”管家服务体系，特别是XX的”高端服务管理模式和已初步形成的，极具行业发展潜力的全新高端服务体系，让我收获颇多。（一）2016年度工作回顾我是今年6月21日进入公司的，在这四个多月的时间里，分别前往远洋天著以及天著春秋两个全案场服务项目进行学习和历练，分管礼宾部、吧台部、客服部、昏保洁部，通过学习培训，让我感受到了管家式服务领航窦者的专业管理理念和

2、人性化瞄的服务方式。成绩方面：1、团队建设。一是培养员雕工从思想上对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持概高度的敏感。二是让每位普番通员工担任一星期的管家主陉管执行工作，做到换位思考坩，主人翁意识增强，了解不刈同岗位职责。三是每位员工邳提升了管理及处理问题的能煮力，都能在工作中展现出人污生价值及潜力和凝聚力，提婢升了整个团队的工作效率。四是节假日，项目部注重劳挝逸结合号召员工参加公益活湍动，提高了公司的社会知名7/7度。2、业务提升。项造目经理一职是一个需要财务啡衔接、沟通、人员管理培训剥、事无巨细都需要考虑周全岂的一个职位，

3、因此在新的环卦境中每天我都会保持饱满的靓精神状态迎接新的挑战。今货年的10月14日是我在公崤司面临挑战的日子，我被调任为河北廊坊孔雀城高尔夫伴院子担任项目经理一职，在纤通过前期对项目上的了解和莉考察，中期对该项目制作专缉属的服务方案和培训计划，以及后期进场与甲方的配合什定制合理的接待流程演练。粞3、质量管理。针对项目狴案场定制专业的清洁方案（阈会所外围玻璃的清洁，大理┻石地面结晶、窗帘清洁、除帕甲醛、消杀）员工服装清洗巽供应商的选定以及合同的签妮订，服务方案：客户一对一藿管家式服务的点位以及相互魄之间的衔接和配合，在每天疼部门培

4、训中穿插各种特例的忸情景式演练，增强员工的灵┋活处理方式，包括电瓶车的掐使用标准以及规范。在根据肛合同签订的付款日期内，尽早配合甲方以及财务提供相⒏应的材料，避免服务费拖延；在秉承公司对项目严格标笼准执行的同时，各个项目之铭间的管理体系、标准执行要衫确保一致。做好体系内的管栽理标准的统一执行。树立良好企业管理的风范。做好人文素养的培训工作，培训标率准统一，促进工作效率的提冗高及员工更好的发展平台。4、成本把控。开办新项目濉涉及到（员工住宿、集中搬锰7/7家、用餐、考勤、休息室协调、合同、工作服的定制、耧换季采购保洁物品）。

5、我在赍工作中实行精细管理建立管坡理制度具体内容包括六个方ノ面：成本考核的目的；成本罕考核的方法；成本考核的手卩段；成本考核的范围；成本克考核的依据；成本考核的标魅准；成本考核的出错率统计啬制度。确保我负责的项目全催程受到监控和量化，有效地憩降低公司的运营成本。5阳、安全管理。安全工作是关穸系企业发展的重要环节，而铍项目的安全管理工作是项目经营、服务、效益的基本前提和重要保障。项目部始终カ坚持以“安全第一，预防为主”为原则，以“五防”为デ内容的项目安全管理工作中艾，如何解决经营中的不安全扎问题，消除事故隐患，保障车宾客、员工的人

6、身和财产安啶全，为项目提供安全的经营皴、服务环境呢？一是认真磔落实安全生产责任制。做好坦责任落实，抓好消防安全,贲夏季防洪，冬季防火，严格耦制定消防安全检查，并定期绉进行区域内的排查工作。根仡据公司下发的公共场所禁止咴吸烟的条令，安排全员认真磋学习。高度重视安全工作，炳但仅凭领导重视还是不够，典还将安全责任层层分解并落幅实下来，明确分工、各司其职、各负其责，在项目实施摈中形成安全责任统一体。构鹨成“纵向到底、横向到边”携的安全经营管理网络。二щ是严格落实安全生产规章制赍度和操作规程，建立完善的℃突发事件处置程序及预案。摆7/7认真

7、落实安全生产管理制⒚度包括：员工安全守则、安忭全奖惩制度、安全检查制度亵、安全会议制度、安全宣传铹教育与培训制度、防火管理规制度、安全用电制度、安全码档案管理制度、设备管理制殛度、员工持证上岗制度等等。对于各种设备的操作，制樊定具体的操作规程。同时，茳我们根据项目的实际情况，拄制定突发事件处置程序及预容案，使工作有章可循。（二）问题方面（存在不足）：1、自己所负责项目、ｕ业务在运营管理当中存在不普足之处，分析：1、员工瞳对公司的思想认知有待提升。在近半年负责管理工作当舣中，发现有少数员工因为缺戾乏对公司的归属感，而选择则离

8、职。我认为应通过对员ぞ工进行封闭式训练，在训练准中进行的核心价值观：以人膺为本——人力资源雄厚：服狨务创新——专业领域独树一瘌帜：引领行业发展——中国服务业的创新机遇：学习型￥组织——完备培训体系提升粤个人价值和公司愿景：致力办行业